仮想およびクラウドPBX、そして実際にVoIP全体は、わずか数年でビジネステレフォニーを著しく変化させました。 多くの人は、小さなオフィスでの「鉄」電話交換機の存在が成功と繁栄の兆候と見なされていた時代を今でもよく覚えています。 「パナソニック」または「サムスン」の白い箱には多額の費用がかかり、彼らの助けを借りて少数の職場に電話をかけることができ、空き回線またはスロットがなくなるとすぐに、拡張カードを購入し、ワイヤーを引き出し、固定電話とシステム電話を接続する必要がありました。



私たちが今見ているもの：SOHOには黄金の時代が到来しました-月に1から2千ルーブルのマイクロビジネスは、ほぼ無制限の機能を備えたクラウドソリューションを購入し、数時間かけて独自のテレフォニーをセットアップして起動できます。 100万分の1」-音声案内、自動転送、着信転送、待ち行列。 インターネット上で広告を呼び出すクライアントは、国際インターネットホールディングの本社や、州内に2人の従業員がいるデジタルエージェンシーの部屋まで、自分がどこに着いたのかすぐには分からないことがあります。 技術は止まっておらず、現在はオフィスルームなしでも「100万台の電話」を整理する機会があります。携帯電話をクラウドベースのPBXに接続し、実行中に広告通話に応答するため、独自の「ポケットにオフィス」を作成します。



当社はこの分野で活動しています-モバイル通信とIPテレフォニーの統合の分野です。







FMC技術は長い間技術分野に登場し、長い間、多くの大企業がモバイル従業員の大規模なスタッフを抱えていたため、中小企業は携帯電話と固定電話の統合への応用を見つけることができませんでした。 過去数年にわたって、FMCテクノロジーが一般的になり、統合されたFMCソリューションが市場に登場し始めており、小規模ビジネスの問題を非常に手頃な価格で短時間で解決できるようになりました。 FMCテクノロジーが中小企業に非常に適しているのはなぜですか？ まず第一に、携帯電話とSIPプロトコルの友情は、さまざまな種類の統合への幅広い道を開きます。携帯電話をモバイルSIPデバイスとしてIP-PBXに接続すると、コンピューターの前やWIカバレッジエリアに座る必要が永久になくなります。 -PBXに接続するためのFI。



現代のテレコムは、人気のあるIT製品の大部分が、技術革新よりも確立されたサービスの上にある有能なマーケティングラッパーになるように設計されています。 Iptelefon社は当初からFMCの動向を注意深く監視し、モバイルとVoIPテクノロジーの接点で事例を開発してきました。

アイデア

私たちが話したい解決策は、いくつかの興味深い技術的解決策を追加することによって、既存のFMCテクノロジーとクラウドPBXを「正しい」ラッパーでラップする方法の例です。 FMC SIMカードを搭載した携帯電話は、会社の電話ネットワークの単なる追加デバイスではなく、電話ネットワークの唯一のデバイスであるという事実から私たちは進みました。 クラウドPBX機能は携帯電話でのみ使用でき、固定IP電話またはソフトフォンはオプションで使用され、まったく使用されない場合があります。 そのため、私たちが開発者であるクラウドベースのSaaS IP-PBX Hiveに基づいたFMC-VoIPプラットフォームである「ポケットの中のオフィス」が判明しました。







図に黄色の「IP-SIM」アイコンで示されているものについて少し。 IP-SIMはFMC SIMカードですが、モバイルオペレーターがデフォルトで提供するSIMカードとは若干異なります。 「通常の」FMC-simには、会社の番号計画内の短い番号への呼び出し（オフィスのIP-PBXに宛てられた）と、通常の方法でアドレスされた他のすべての（都市、固定など）番号への呼び出しの2つの方向の呼び出しがあります携帯電話事業者のネットワーク。 つまり モバイル従業員がクライアントの市番号をダイヤルすると、そのような通話はPBXをすり抜けて直接GSMネットワークに移動します。つまり、そのような通話を管理したり、記録したり、たとえばCRMと統合したりすることはできません。 IP-SIMの動作は異なります。SIMカードからのすべての呼び出しは、最初にクライアントのクラウドベースのIP-PBXに宛てられてから、このPBXの設定で指定されたルートを使用して電話ネットワークに送信されます。 言い換えれば、Simkaは通常のSIPデバイスのようにSIPプラットフォームに見え、さまざまなVoIPテクノロジー機能をそれに適用できます。 通話はGSMネットワークでのみ行われ、3G / 4Gは使用されません。 SIMカードは本格的なIP電話になり、ほぼ無限に賢い使い方ができるようになりました。

機能的

HIVEクラウドPBXは、多くの設備を備えた通常のクラウドベースのVoIPプラットフォームとして開発されました：高度な音声スクリプト管理モジュール、最も人気のあるCRMとのボックス統合、従業員用のオンラインステータス監視パネル、内部および外部チャネルの便利な管理。 HIVEに基づいて、「ポケットの中にオフィス」を作ることにしました。 これを行うために、通常のIP電話またはソフトフォンのようなオフィスPBXに携帯電話をIP-SIMと統合する特別なプラグインを作成しました。 携帯電話の内部番号は短く、音声メニューを割り当てることができます。携帯電話間で通話を転送したり、会話を記録したり、HIVEパネルで通話統計を確認したり、単一のインターフェースからSIMカードを管理したりできます。 Cellularは本格的なオフィス電話になりましたが、今ではこのオフィス電話がポケットに入れられ、インターネットに接続されていません。 HIVEとIP-SIMの機能は、次のように説明できます。

• 仮想番号8-800または495/499。 これは、マルチチャネル番号への着信コールを整理できる通常の電話サービスです。 任意の数の番号を接続し、それらの間で着信コールを自由に分配できます。たとえば、ロシア連邦全体の無料ホットラインを作成したり、単にランディングページの番号を広告番号として指定したりできます。 番号は、クライアントの要求に応じていつでも接続または切断できます。 特別なことは何もありません。
  
  

• IP-PBX機能。 正方形の番号2は、その番号がクラウドベースのPBXで構成され、そこで管理されることを意味します。 回線数の制限、着信コールと発信コールの目的のルートの設定、異なる方向へのコールの禁止または許可、発信者IDの割り当てを行うことができます。
  
  

• IVR-音声による挨拶と処理スクリプト。 ここでも、すべてが単純です。「こんにちは、あなたは.......を呼び出して、「…」を押して接続します... ..」。 着信コールを従業員または部門に割り当て、コール戦略を作成できます。すべてを一度にカスケードで実行できます。
  
  

• 呼び出し統計。 すべての通話が統計に分類され、通話の継続時間、通話の方向、通話相手、通話先、通話先を確認できます。 会話は記録され、統計パネルに保存されます。 組み込みプレーヤーを使用すると、HIVEインターフェイスを離れることなく会話を聞くことができます。 インターフェイスが使用されていない場合は、MP3で通話レポートまたは記録をメールで送信できます。
  
  

• IP SIM ここではすでに興味深いです。 クラウドベースのHIVEでできることは、モバイルでの作業だけです。すべての音声メニュー、着信通話の処理ルール、発信通話の単一の会社番号、通話記録、統計情報です。 従業員は携帯電話のみを使用し、外出しています。 ATSはクラウド内に存在し、企業のセルラーネットワークもクラウドから管理されます。 着信シナリオを変更すると、従業員の携帯電話は新しいルールに従って動作し始めます。これは、通常の電話交換の固定電話で発生するのと同じです。
  
  

• 着信の転送と転送。 PBX経由でIP-SIMで受信した通話（最初に1つの広告番号に電話をかけ、次に「1」ボタンを押して従業員の携帯電話に着信）は、ある携帯電話から別の携帯電話に転送され、3番目の携帯電話にリダイレクトされるか、会議に接続されます企業のモバイルのみが関係しています。
  
  

• CRMとの統合。 HIVEは、amoCRMおよびBitrix24とのボックス統合を提供します。これにより、企業のモバイル通信を組み合わせ、トランザクションカードの通話と連絡先を1つの全体に記録できます。 これは、モバイル従業員が自宅やオフィスを「現場外」に戻し、構造化されたデータと割り当てられたタスクの形式で1日あたりのすべての電話アクティビティを整理して保存する場合に便利です。
  
  

事例紹介

「ポケットの中のオフィス」機能のドライな説明では、これがどのように機能し、どのような面白いことをしたのかを完全に理解することはできません。 特定の例を考えてみましょう。 3人の小さな会社が自宅で家電製品の修理に従事しており、オフィスはまったくありません。 従業員のウェブサイトには、従業員の一人であるティムールのコマーシャルがあり、コマーシャルディレクター兼冷蔵庫修理のスペシャリストでもあり、広告番号として示されています。 小さな子供と一緒に家に座っているティムールの妻が、潜在的な顧客からの電話に応答することがあります。 彼女はクライアントに「マスターが5分以内に電話をかける」と伝え、夫をすぐに迎えに行き、郊外の次のINDESITを詳しく調べて、「注文があります！」と知らせます。 彼らは「Office in your pocket」サブスクリプションを購入し、すべての電話を新しい方法で再構築します。







彼らが最初に行うことは、サイト上の番号を変更することです。 現在、携帯電話番号の代わりに、美しい都市番号が示されています。 これにより、潜在的な顧客の自信がすぐに高まります。これは、マイクロビジネスが美しいサイトの背後に隠れていることはもはや明らかではないためです。 次に、クラウドHIVEで音声挨拶が設定され（同じ「こんにちは、あなたは....、押して...」と呼ばれます）、呼び出し戦略が示されます-「冷凍および冷凍設備の修理および修理部門に接続するには、「1」（ティムールの携帯電話が鳴ります）、接続しますコンピュータ機器メンテナンス部門で「2」（オレグの携帯電話が鳴っている）を押すか、回線に留まると、最初の無料オペレーターが応答します（ティムールの妻の携帯電話が鳴っています）。



コールは、目的のシナリオに従って配信され、すぐに目的のセルに到達します。 現時点では、ティムール、オレグ、セルゲイは注文に応じて駆け回っており、クライアントが間違った時間に電話をかけることを恐れていません（セルラーネットワークから信号がないとき、または話すのが不快なとき）-通話が最適なルートを離れるようにシナリオを設定できます。 彼らが電話に最もよく答えられる場所へ。 営業時間外または休日に、IVRをアクティブにすることができます-「営業時間中に9-00から18-00に電話を受けられます...」、またはメールの不在通知でボイスメールをオンにします。



携帯電話から顧客に電話をかけると、携帯電話番号ではなくサイト上の広告番号が決定されます。広告番号はいつでも折り返し電話して美しいIVRを聞くことができます。 顧客から見たマイクロビジネスは、はるかに深刻になり始めています。 「封筒に入れたオフィス」とCRMを統合すると、コマーシャルディレクターであるティムールは、仕事の後、夕方に電話の全履歴を調べ、SergeyとOlegのタスクを設定し、通常の顧客をマークし、広告の有効性を確認する機会を得ることができます別の連絡先番号を示す）、プロモーションメールニュースレターを行います。



大きなプラスは、モバイルのすべての費用が統計に表示され、もはや質問が発生しないという事実にあります-誰が通話にどれだけ費やし、共通のポケットからの通信にどのように支払うか。 「ポケットの中のオフィス」にはもう1つの利点があります。PBX制御インターフェイスがまったくなくても実行できます。 すべてを一度設定してクラウドに保存すれば十分で、携帯電話はさらに機能します。 毎回ログインしてそこで何かをひねる必要はありません。スマートロボットはそれ自体ですべてを切り替えます。 不在着信の通知、会話の記録（記録が有効になっている場合）、毎日または毎週の統計が電子メールで送信され、すべての情報をスマートフォンで直接表示できます。



製品を開発している当社の製品エンジニアは、Sergey、Timur、およびOlegがIPテレフォニーの複雑さをすべて学びたくはないので、電話で必要なものを伝えたいだけであるという事実を提供しました。 この場合、コンセッショネアの「ウィッシュリスト」に基づいたテクニカルサポートがすべてを構成し、電話で必要なシナリオを作成する準備が整います。 これは技術サービスに対する大きな脅威とは見なされません。正しく理解した上で、カスタマイズされたロボットスクリプトは実質的に注意を必要とせず、何年も変更なしで機能します。 管理パネルのボタンを押すことなく、一種の仮想PBXが実現します。 Timur、Oleg、およびSergeyは満足しており、サービスのリストを拡大し、ビジネスにシャワーキャビンを設置する専門家を含めることは素晴らしいと考えています。

インターフェース

ソリューションを説明し、仮想マシンのインターフェイスを表示しないのはあまり正確ではありません。 すべてを自分で設定する時間と希望がある人には、インターフェイスが必要になる場合があります。 HIVEには優れた機能があり、必要に応じて、多くの「グッド」を設定できます。



オンライン監視。 このパネルでは、会社の脈拍が表示され、アクティブな加入者、現在の接続数、未応答の通話などが表示されます。







新しい従業員パネルを追加します。 1つのアカウントに複数の短い番号を割り当てたり、ソーシャルネットワークでプロフィールを登録したり、システムの連絡先番号やユーザー権限を登録したりできます。 すぐに、IP-SIMが内部電話として予約されます。







着信番号を設定するためのパネル。 ここで、目的の仮想番号を追加し、以前に作成した呼び出し戦略を割り当てることができます。







パネルIVRおよびインバウンドスクリプト。 HIVEには高度なグラフィカルスクリプトエディターがあります。 最も単純なシングルレベルIVRは2回のクリックで作成されますが、必要に応じて、誰かが急に必要になった場合に、多くの条件下で制御を移すことでツリー全体を作成できます。







呼び出し統計。 ここでは、特定の期間に必要なすべての情報を取得し、従業員または着信番号で通話をフィルタリングし、内蔵プレーヤーで会話の録音を聞いて、通話がどのルートまたは番号に到達したかを確認できます。







モバイル通信、クラウドPBX、およびCRMシステムの統合は、思考のある開発者またはベンダーがニッチな電話製品の全ラインを作成できるようにする新しいアプローチです。 「ポケットの中のオフィス」はそのような製品の一例です。 SaaS市場は非常に競争が激しくなり、リーダーがしっかりと定着している共通の「クリアリング」でのクライアントの闘争は非常に困難なタスクであることをよく理解しています。 ニッチソリューションの作成、さまざまな統合の開発、特殊なケースの導入により、技術面とマーケティング面の両方で条件付きで自由なニッチを見つけることができます。 これはエンドユーザーに適しています。セグメント化された市場は、業界の成熟の兆候です。 私たちはさらに働き、発明します。