簡単にするために、「新しいサービスになるかどうか」という永遠の問題は最初に解決され、尊敬されるテレコムの代表者は誰も2015年の仮想電話交換のない電話ビジネスがまったく正しくない、またはむしろ間違っているという疑いがないと定義しますまったく。 このセグメントの市場は年間40％まで成長しており、この事実は無視できません。 運用環境でクラウドベースのIP-PBXをまだ立ち上げていないオペレーターは、ほぼ確実にそれについて考えている、または考えようとしています。問題は方法とタイミングのみです。
クラウドPBXを起動します
電話SaaSサービスを開始する方法はいくつかありますが、最も一般的な2つのサービスについて簡単に説明します。クラウドベースのPBXを独自の開発として開始する方法と、ベンダーの1つのホワイトラベルプラットフォームに基づくサービスを開始する方法です。 いくつかの言葉で視覚化する方法と説明する方法の両方がある場合、次の図が表示されます。
自力
私たちはすべてを自分で行い、プラットフォームをゼロから開発するか、既存のオープンソース（またはプロプライエタリ）ソリューションに基づいてプラットフォームを作成し、独自に開発およびサポートします。 この場合、サービスプロバイダーは、あらゆるものの独立感と制御を得ることができますが、起動に多くの時間を費やし、リソースに関与し、実際には、サービスの開発が停止することはありません。
モデルPaaS別
既製のPaaSプラットフォームを使用し、販売とマーケティングのみに従事しているため、技術パートナーはほとんどの技術的懸念事項を抱えています。 実装期間は最小限になる傾向があり、大量の開発とサポートの必要はありません。リソースはマーケティングと販売にのみ必要であり、サポートの最初のレベルに少しだけ必要です。24時間コーディングに気を取られることなく商業的な側面に集中できますが、ベンダーとその依存関係に依存しますビジネスモデル。
最初の方法は、個別の調査全体の主題であり、次の出版物のいずれかで確実にそれに戻ります。2番目の方法は、私たちにより密接かつ明確であり、クラウドベースのホワイトラベルプラットフォームITooLabsの例で詳細に調べます。 PaaSプラットフォームで仮想PBXサービスを開始するときに、「正しいベンダー」を選択することがアーカイブタスクの1つであり、その正しいソリューションが主な問題-このベンダー自体への依存を相殺できることだけを追加します。
ITooLabs Communication Serverの開発は数年の歴史です。 この製品は、独自の通信コア、独自のインターフェイスとコンポーネント、「正しい」クラウドベースのPBXがどうあるべきかという独自のビジョン、および開発者とマーケティング担当者の多くの眠れない夜に基づいています。 サーバー部分、または一般的にPaaSと呼ばれるものは、独自のクラスターに展開されます。それは、私たちとパートナーにとってより穏やかです。 すべてのセグメントの機能、制御と管理、監視と更新、サポートとサポートを保証します。
パートナーサービスプロバイダーは、インターフェイスのロゴ、色、グラフィック要素がほとんどその場で変化する、短く完全に苦痛なカスタマイズの後、管理パネルにアクセスできます。 ほとんどの場合、カスタマイズから最初の「Hello」までの起動には数日しかかかりません。 さらに、ソフトウェアITooLabs Communicator（同じくカスタマイズされた）および絶えず更新された関連性のある人気のある機能を提供します。 インフォグラフィックのプラットフォーム機能について：
ITooLabs Communication Serverは、オペレータインターフェイス（スーパー管理者インターフェイスとも呼ばれます）とクライアントインターフェイスの2種類の管理インターフェイスへのアクセスを提供します。 最初のタスクは、オペレーター側でサービスの最大限の制御と制御性を提供することです。2番目のタスクは、利便性と単純さです。そのため、「SysAdmin」には多くのボタンとチェックボックスがあり、クライアントインターフェイスには最小限の追加オプションと堅実な「美しいもの」があります。 SysAdminが管理および制御し、クライアントはコール転送とIVRをセットアップします。 両方のインターフェースはカスタマイズ可能およびカスタマイズ可能です。 「色付き」のクライアントインターフェイスの例は、以下のスクリーンショットで見ることができます。
SisAdminインターフェースは少し異なりますが、パートナーオペレーターのスタイルでカスタマイズすることもできます。
最初の鐘までの6つのステップ
新しいパートナーオペレーターからのリクエストがあり、最初のエンドクライアントの接続を使用して、オペレーターの目を通して段階的に仮想クラウド電話サービスを開始するプロセスを実行することを想像してください。
まず、プラットフォームセグメントのスーパー管理者アカウントをリクエストして取得します。 前述のように、プラットフォームはクラスター内に存在し、複数日にわたるインストールと設定は必要ありません。実際、すべてがシンプルです。インターフェースはTORに従ってカスタマイズされ、新しいSysAdminアカウントが生成されてパートナーオペレーターに送信されます。 2、3日後、パートナーは自分のアカウントを受け取り、ログインできます。
実際、このインターフェイスでは、サービス管理者の人生のほとんどが過ぎ去ります。「エンドポイント」の仮想交換を確認し、それらのアクティブ化と非アクティブ化、追加サービスの無効化または接続、制限と制限の設定、トランク、番号とルーティングの設定を行うことができます。 したがって、最初のATSが販売され、最初のクライアントからのリクエストがあります。 さらに下の手順。
ステップ1：
新しいクライアントPBXを作成します（クライアントが以前に電話をかける予定の従業員数と使用したい追加サービスを報告したことは明らかです）。 Webアドレスでアクセス可能な新しいサブドメインを生成しています。このサブドメインは、尊敬されているパートナーオペレーターが新しいサービスに使用することを望んでいました。 アドレスは次のようになります： client_name。Partner_domain。
クライアントの要望を調査した後、売り手と話をした後、またはサービスのウェブサイトでマーケティングの説明を読んだ後に注文した一連のサービスを彼に結び付けます。 すべての管理はGUIのみであり、コンソールはまったく必要ありません。 ご希望の方は、すべてのプラットフォームログへのアクセスを提供できます。
ステップ2：
私たちはオペレーターであり、さまざまな上位プロバイダーとの多くのインターフェースがあり、多数のトランクを管理して、各クライアントが最適なルートに沿って電話をかける機会を提供したいと考えています。 これを行うには、必要な数のゲートウェイを作成します（ゲートウェイはトランクでもあり、ジョイントでもあり、着信コールと発信コールのゲートウェイでもあります）。 すぐに課金を接続し、発信者IDをスキップするために必要なすべてのルール、番号をブロードキャストするためのフォーマット、およびANIを送信する機能を設定できます。
ステップ3：
必要なルートを規定し、特定のトランクゲートウェイにルーティングされるコールと方向を指定します。 最適化と最適化をもう一度。 モスクワをモスクワのオペレーターに、インターナーをデュッセルドルフまたはハンブルクに送ります。 ルートは任意に多様化できます。
ステップ4：
ダイヤルプランを作成します。 ソ連の時代以来、ほとんどの高齢者の心では、都市間および国際的な目的地への呼び出しはすべて「8」で始まる必要があり、スマートフォンのみを使用するジェネレーションXの心では、正しいセットは常に「+」記号で始まります。 両方の生活を簡素化し、誰もが幸せになるようにダイヤルプランを設定します。 次に、ユーザーごとにダイヤルプランを「分散」します。
ステップ5：
電話番号。 着信通信のないクラウドPBXサービスはナンセンスです。 したがって、着信接続が必要です。 私たちはオペレーターであり、独自の番号付け能力を持っています（または、上位プロバイダーからのアフィリエイトスキームに従って番号付け能力を取得します）。 クラウドベースのPBXのユーザーが利用できる数字を登録し、必要な数字を適切な顧客と比較します。 これで番号に電話をかけることができ、すべての通話は事前に作成されたルートを経由します。 「終了」までに利用可能な着信番号の数は、マウスをクリックするだけで決定します。
ステップ6：
各クライアントには独自のルートがあります。 私たちは独自のビジネスロジックに基づいており、お客様に最適な方法で電話をかける機会を提供しています。 事前に作成したルートを個々の電話交換機に添付します。 クライアントが古い演算子の使用を続けたい場合があります。 個別の専用ゲートウェイを介して動作するように特定のPBXをセットアップすることにより、これを有効にできます。
最初の仮想PBXを構成するための6つのステップが完了し、真実の瞬間が訪れます。 [保存]をクリックして、クライアントの管理者アカウントを開始し、名前、連絡先、電話番号、パスワード、および出席を指定します。
顧客の目
ロボットはアカウントを生成し、ウェルクにメッセージを送信します。
喜んでいるクライアントは手紙のリンクをたどり、資格情報を入力し（認証ページはパートナーの企業スタイルに慎重にカスタマイズされます）、数秒待ちます
新しく作成されたクラウドPBXにログインし、最適なボタンと設定でカスタムインターフェイスが待機します。 これで問題は小さくなります。PBX-kuを独自の理解に従って構成しますが、これは既にクライアントのタスクです。 彼を悩ませないでください。
クライアントインターフェースのミニマリズムは恥ずかしいことではありません。必要なものはすべてそこにあり、設定は視覚化され、「統計」セクションは慎重なリーダーの探究心を期待して作成され、各従業員のすべての詳細を表示し、グラフとレポートを生成します。 「設定」セクションは構造化され、すべての「機能」は「詳細」アイコンの下に慎重に隠されています。 CRMボックス統合ボタンは目立つ位置にあります。 ITooLabsクラウドベースPBXのクライアント側の機能の詳細な説明には、さらに数ページの分厚いテキストが必要です。 特に私たちの意見では自慢すべきことがあるので、いつか彼について説明します。 しかし、それは別の話です。
結論の代わりに
新しいビジネスや条件付きで新しいビジネスを開始する理想的な方法がないのと同様に、現実の生活には理想的なスキームがないことは明らかです。 それぞれの状況は個別であり、思慮深いアプローチと分析が必要です。 同時に、テレコムには明確な傾向があります。製品の統一と複製の欲求、一種の「テレコムマクドナルド」であり、そこでは実績のある技術を使用して新しい顧客、サポート、およびサービスの接続が行われます。 PaaSプラットフォームを使用することは、この方向への一歩に過ぎません。クライアントはより要求が厳しくなり、気分が悪くなり、より多くの愛と注意を求めます。 このような状況では、魅力だけでなく保持に膨大なリソースが費やされます。 上記のすべては「ユニバーサルハンバーガー」のレシピの1つに過ぎず、このようなモデルはSMB向けの通信製品のシリアル販売の分野で最も実行可能になると考えられます。
しばらくしてから、新しい説明とアイデアを返します。