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Siebel CRMでの電子メールマーケティングキャンペーンの準備と開始

以前にSiebel Email Marketingのセットアップについて話しました。



オブジェクトモデル



Siebel CRMのマーケティングキャンペーンの機能を使用すると、さまざまなイベントを実行して、新しいオファーについて顧客に知らせることができます。 標準オブジェクトモデルは、マーケティングキャンペーンのすべての段階を反映しており、オファーや待遇などのエンティティが含まれています。 参照は、特定の対話チャネルに固有の文テンプレートです。 コンタクトセンターの場合、これは、SMSメーリング用の会話スクリプト、メッセージテキストにすることができます。





メールニュースレターを実施するときは、HTMLメールテンプレートを作成し、適切なキャンペーンに添付する必要があります。











メッセージテンプレート





このエディターは非常に豊富な機能を提供するという事実にもかかわらず、Siebel以外の特殊なプログラムでレターレイアウトを作成し、このエディターを使用してチェックや小さな編集を行うことをお勧めします。 理想的には、レターテンプレートを作成するには、メッセージレイアウトを開発するデザイナーにタスクを設定する必要があります。 次に、結果のレイアウトをレイアウトデザイナに渡します。レイアウトデザイナは、目的のスタイルでHTMLファイルを作成します。 このファイルはすでにSiebelにダウンロードできます。



レターテンプレートのアクセシビリティ機能



メーリングリストを開始すると、Siebelは2つのファイルを生成します。1つ-オファーのフィールドのリストに応じたメーリングリスト参加者のデータ（以下を参照）、およびもう1つ-レターテンプレート。 Siebelはこれらのファイルを処理するためにESDに頼ります。 レターテンプレートでは、ESDが受信者データまたはレターの機能を決定する他の要素を置き換える代わりに、レターテンプレートに特別な指示が示される場合があります。



リストの次は、レターテンプレートを設計するときに考慮する一連の事項です。



  1. 置換用の個人フィールドのセット。 受信者の個人データと個人的な申し出を含む個人用の手紙を作成する必要がある場合、[フィールド：名前]の形式の特別なディレクティブを挿入できます。



    使用可能なフィールドのリストは、治療レベルで決定されます。



    最も一般的に使用されるのは、アップロード用の固定フィールドを定義するデフォルトのMegreフィールドです。 このリストは展開できますが、1つの制限があります。Siebelデータベースのデータのみを使用できます。 置換のためにより柔軟なデータセットを作成する必要がある場合は、BIをこのプロセスに接続する必要があります。



  2. 特別な指示。 各文字に存在する必要がある必須要素のセット（ニュースレターの購読を解除するためのリンクなど）があります。



    • ニュースレター登録解除：[応答：ワンクリック登録解除]


    [Response：One Click Unsubsc]ディレクティブをテンプレートに挿入するだけの場合、ESDはこの場所に次の形式のタグを挿入します。 

    <a href="http://network_gateway.mycompany.ru/ctd/unsub?RID=&CON=&PRO=&AID=&OID=1-9A8ZM&CID=UNKNOWN&COID=UNKNOWN&RT=One+Click+Unsub&LC=ENU">One Click Unsubscribe</a>




    この場合、タグ内のテキストは変更できませんが、サブスクライブ解除用のリンクを指定する別の方法があります。次のようにタグを手動で挿入します。 

     <a href=[*Response: One Click Unsub]>  </a>


    Responseという単語の前に*を付けることが重要です。

    この場合、受け取った手紙には正しいリンクと示されたテキストが含まれます。 

     <a href="http://network_gateway.mycompany.ru/ctd/unsub?RID=&CON=&PRO=&AID=&OID=1-9A8ZM&CID=UNKNOWN&COID=UNKNOWN&RT=One+Click+Unsub&LC=ENU">  </a>




    • オープニング情報：[応答：領収書を読む]


    [Response：Read Receipt]ディレクティブの代わりに、ESDはいわゆるゼロピクセルを挿入します。 

     <img src="http://siebel-bounce.jet.msk.su/ctd/tmo?RID=&CON=&PRO=&AID=&OID=1-9A8ZM&CID=UNKNOWN&COID=UNKNOWN&RT=One+Click+Unsub&LC=ENU"" width=1 height=1>




    レターを開くと、メールクライアントはCTDにこの写真を受信するよう要求し、Siebelは特定のレターを開いたという事実を記録します。

    テンプレートの保存をクリックすることを忘れないでください



  3. 外部リソースへのリンク。 メッセージ内に受信者がクリックするリンクがあり、これらのリンクのクリックに関する情報を収集する必要がある場合、このタスクでは追跡可能URLを使用する必要があります。 これらのリンクを「オファー->メール処理->詳細-> TrackableURLs」タブで定義してから、メッセージ内にTrackable URLという名前のディレクティブを挿入する必要があります。

    注：これらのリンク内で置換のフィールドを使用できます。



  4. 写真 レター内に表示する必要がある画像の場合は、<img />タグを使用する必要があります。 src属性を使用して、インターネットからアクセス可能な画像へのリンクを指定する必要があります。



  5. 添付ファイル。 添付ファイル付きのメールを送信できます。 主な制限は、静的ドキュメントになることです。 つまり、そのコンテンツはすべての受信者で同じになります。 添付ファイルは、「オファー->メール処理->添付ファイル」タブで定義されます



  6. レターテンプレートのテスト。 [確認とプレビュー]ボタンを使用すると、すべての置換が完了した後のレターの外観を確認できます。 このようなチェックは、ニュースレターを送信する前に毎回行う必要があります。





受信者リスト



提案テンプレートを作成した後の次のステップは、参加者のセグメントまたはリストを定義することです。 これらは、マーケティングキャンペーンのオーディエンスを設定する2つの根本的に異なる方法です。 静的リストは、外部ソースからのデータを処理する必要がある場合にうまく機能します。 ただし、既存の顧客ベースでの本格的なマーケティングキャンペーンでは、BIを使用して行われるセグメンテーションを使用する必要があります。

リスト（またはセグメント）とセンテンスが指定された後、それらを対応させる必要があります。



一般的なケースでは、1つのキャンペーンのフレームワーク内で、複数のインタラクションチャネルと複数のセグメントまたはリストが関係する場合があります。 さらに、同じ文に対して異なるレターテンプレートを使用できます。 この場合、どのチャネルが最適に機能するか、どのレターテンプレートが最適な応答を提供するかを理解するために、グループを制御するために小さなメールを送信することができます。 これにより、進行中のアクティビティの有効性が大幅に向上します。



キャンペーンの開始



マーケティングキャンペーンの開始は2段階で行われます。 最初に、参加者のリストが固定されているキャンペーンがロードされます。 静的リストが選択されている場合、その参加者はキャンペーンの参加者になります。 セグメントが使用されている場合、この時点で、セグメントを取得するためにBIで要求が行われます。

参加者のリストが修正されたら、キャンペーンを開始できます。 電子メール配信チャネルが定義されているすべてのオファーについて、次の手順が実行されます。



  1. これらの参加者のデータを含むCSVファイルは、参加者のリストから生成されます。 アップロードされるデータは、文で指定されているリスト形式によって決まります。





    ほとんどの場合、フィールドの標準セットがアンロードされます。 ただし、より複雑なものをアンロードする場合は、BIに再度接続する必要があり、すでにそこにあるデータに基づいてリストの形式を決定します。 このファイルは、Siebelファイルシステムに保存されます。



  2. レターテンプレートはMIME形式でダウンロードされ、SMTPサーバー（メールサーバー）はそれを認識します。 このテンプレートは、Siebelファイルシステムに保存されます。





  3. 要求がESDに送信され（前の記事を参照）、生成されたファイルに関する情報が送信されます

  4. 次に、SiebelはESDが仕事をするのを待ちます。 BHDおよびCTDを介して応答を収集します


フィードバック収集



マーケティングキャンペーンを実施し、フィードバックを収集しないことは、マーケティングキャンペーンをまったく実施しないようなものです。 電子メールチャネルの観点から、配信不能に関する情報（BHD経由）、開くことに関する情報（メッセージ内に特別なディレクティブを挿入した場合）、およびメッセージ内のリンクのクリックに関する情報（追跡可能なURLとして挿入されている場合）を取得できます。

手紙が届かないという事実は、キャンペーン参加者の財産として決定されます。



他のすべての応答は、個別の応答エンティティに収集されます。





未解決の質問



Siebelマーケティングモジュールは非常に広範囲であり、1つのインタラクションチャネル（この場合は電子メール）のみに焦点を合わせても、すべてを網羅することは不可能です。 ここにすぐに思い浮かぶいくつかのオプションがあります。

  1. マーケティングプログラムの一部としてマーケティングキャンペーンを実施する（マルチステージキャンペーン）
  2. キャンペーンの計画と計画的な開始
  3. ビッグリストのパフォーマンス
  4. テレマーケティングアプローチ（CTI）


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