HP ITアウトソーシングに会う

視聴者がITアウトソーシングとは何かを説明する必要はほとんどありません。 ロシアのIT市場の成長期に、この方向はより速いペースで発展し、クラウドサービスの普及に伴い、質的に新しい形態を獲得しました。 しかし、世界的なITアウトソーシング市場のリーダーと、ヒューレットパッカードなどのロシアでの活動について、どれだけ知っていますか？









興味深いことに、2007年にHPの支援を受けて、著名なヨーロッパの作家およびIT市場の専門家であるPeter GottschalkとHans Sally-Seterによる「Managing Successful IT Outsourcing Relationships」がロシア市場に参入しました。 それ以来、業界では重要な変化が起こっています。 HPのビジネスは変化しています。 しかし、アウトソーシングの方向性は発展し続けています。



Hewlett Packard Enterprise- 2015年11月1日から、エンタープライズシステム（サーバー、ストレージ、ネットワーク機器）と機能を保証するソフトウェアを提供する新しい会社と呼ばれます。 同社は、顧客へのこのようなシステムの実装とサポート（金融サービスを含む）にさまざまなサービスを提供し、以前はHP Enterprise Groupの責任であったアウトソーシングサービスを提供します。



Hewlett Packard Enterpriseの目標は、IT市場の大幅な変化の状況でより良いソリューションを提供するために、すべての製品ファミリの開発と更新を保証することだけではありません：アプリケーション、ジョブの変換、データ量の増加、さらには顧客企業に最新のサービスを提供し、コストと利益の増加。





私たちの国では、IT市場の主要なプレーヤーの1つであるHP（これまで、これをおなじみの名前と呼びます）は、サーバー、ストレージシステム、プリンター、PCなどのIT製品に精通しています。 彼女はサービス、特にITアウトソーシングサービスであまり知られていませんが、過去10年間にロシアの業界紙は定期的にこの分野の成功事例を紹介してきました。 実際、HPロシアはアウトソーシング、コンサルティング、統合も行っています。 これについて詳しく説明します。 「輸入代替」の傾向にもかかわらず、世界の大手企業がアウトソーシングサービスを提供せずにロシアのビジネス環境を想像することはすでに困難です。 また、HPには、 印刷のアウトソーシング （HP MPS）からビジネスプロセスのアウトソーシング（BPO）まで、幅広い選択肢があります。

再びトレンド

特徴的に、ITアウトソーシングは経済の別の不況とともに「流行」になり、企業は固定費を変数に変えることを考えざるを得なくなり、CAPEXをOPEXに移行します。 コストを削減し、ビジネスの効率を高めたいという要望は、危機ごとに激化しており、アウトソーシングの需要が高まっています。 さらに、IT企業は多くの場合、このタイプのサービスを、コストを削減し、コアビジネスに集中する方法として位置付けています。 IT予算が大幅に削減される中、アウトソーシングは数少ない成長型サービスの1つになる可能性があります。 しかし、アナリストによると、世界のITアウトソーシングプロジェクトの約半分は、実装が計画された結果をもたらさないため、成功していません。





IDCによると 、ロシア企業のIT戦略における優先事項。 この調査は、コストを最適化するタスクが今日ほど適切ではなかった危機の前でさえ行われました。



実際、危機はプラスとマイナスを果たしています。 一方では、契約が削減されています。 一方、企業は問題をサービスプロバイダーに移行することで問題を解決しようとしています。 そして、これは潜在的に新しい市場を切り開き、強力なアウトソーシング業者にチャンスを与えます。

最初の位置で

HPは長い間ITアウトソーシング市場の世界的リーダーとして認められており、ユーザーの職場サポートのアウトソーシングから情報システムをサポートするためのグローバルな戦略的パートナーシップまで、幅広いサービスを顧客に提供しています。 コアITサービスのアウトソーシングにより、顧客は追加のリソースを解放し、主要なビジネスに専念できます。 結果は時々非常に印象的です。

アウトソーシングのおかげで、顧客は競争上の優位性を得ることができます。HPは、さまざまなタイプの企業とそのタスクのソリューションとサービスのプロバイダーとして、グローバルアウトソーシング市場でかなりの経験を積んでいます。 同社のグローバルアウトソーシングリソースにより、HPのコンピテンスセンターのコンサルタントとともに、さまざまな国の専門家を引き付けることができます。 さらに、HPは自社のデータセンターおよびリモートサポートセンターを通じてリモート管理を提供する機能を備えています。 これらのサービスにより、リスクを迅速に評価し、発生を防ぐことができます。



Gartner（ 2015年北米のデータセンターアウトソーシングのマジッククアドラント ）によると、HPは北米のデータセンターアウトソーシング市場のリーダーの1つです。 アナリストは、インフラストラクチャの規模をその強力な品質と呼んでいます。30のデータセンターにある約8万台の物理サーバーが、幅広いアウトソーシングサービスを提供しています。







世界市場でのHP Helionに基づくクラウドサービスの量は2桁の成長を見せています。



ロシアでは、HPは製造企業、小売チェーン、エネルギー産業を持つ企業を積極的にアウトソーシングしています。

ロシアのデータセンター-「クラシック」からクラウドまで

HPのアウトソーシング部門は現在、2つの主な領域に焦点を当てています-顧客企業が一定量のITオペレーションをアウトソースする従来のアウトソーシングと、パートナーのロシアのデータセンターからのクラウドサービスの提供-DataPro企業データセンター。 ロシアのデータセンターは、厳格な基準に従ってグローバルレベルでHPによって選択されました。





DataPro Moscow Oneは、東ヨーロッパ最大のデータセンターです。 3000ラックおよび25 mWの電力用に設計されています。 データセンターは、TIER IIIの信頼性レベルでUptime Instituteによって認定されています-「設計」および「施設」、2016年には、オペレーショナルサステナビリティ認定が期待されています。



現在、クラウドの方向は急速に発展しており、すでにかなり大きなビジネスになっています。





プライベートからパブリックへ。 HPの概念には、顧客のニーズに応じて、 クラウドモデルを実装するためのさまざまなオプションが含まれます。



データセンターには、ITインフラストラクチャとクライアントアプリケーションの両方が収容されています。 さらに、お客様には特定のタスク専用のインフラストラクチャが提供されます。 サーバー（仮想または物理）は特定の顧客に割り当てられ、「マルチテナント」環境のようにクライアント間で共有されないため、より高いサービス品質が保証されます。



データセンターのITインフラストラクチャは、特定の方法論に従って構築されていますが、これは、HPと他のベンダーの両方の任意の機器です。 つまり、必要に応じて基本的な提案と構成を拡張できます。 オプションの機器HPは、顧客との合意により購入し、リーススキーム（1年から5年の一定期間内での支払い）で顧客に提供するか、または顧客自身がデータセンターにあり、HPがサービスを提供する必要な機器を取得します。 もちろん、HPのアウトソーシング部門はHP ESGで機器を購入する際に十分な割引を受けることができるため、HPハードウェアは依然として優先事項です。 ヨーロッパのHPデータセンターのリソース（アプリケーションとITインフラストラクチャ）を使用できるため、柔軟性がさらに向上します。



リースに関しては、組織はメインビジネスに注意と資金を集中させることができ、古い機器の廃棄の問題を解決する必要がなくなるため、運転資金が不足している企業だけでなく有益です。 リースは機器のアップグレードのコストを大幅に削減し、多くの場合、ビジネスを拡大する唯一の方法になります。 ただし、リースの場合、顧客は特定のリスクを負い、契約の早期終了時に契約で規定されている財務上の損失を被る可能性があります。



ITコストを削減し、機器購入の予算を削減したいという顧客の要望により、顧客はクラウドサービスに注意を払うようになります。 多くの場合、毎月の支払いは一度限りの大規模な投資よりも収益性が高くなります。



お客様のITインフラストラクチャを評価および設計する過程で、彼にはさまざまなオプションが提供されます。 顧客は、サービスの支払いの形成に関する透明な情報を受け取ります-契約期間中の機器のコストとサービスのコスト。



確かに、このサービスはロシア市場で最も安くはありませんが、価格は地元のアウトソーシング業者のオファーと競合しています。 ただし、HPサービスは価格よりも品質と長期的な協力に焦点を当てています。 それにもかかわらず、HPの価格はロシアの企業と非常に匹敵し、国際的な企業の場合はさらに低くなる可能性があります。

利点は何ですか？

HP ITアウトソーシングの使用を決定したお客様にとっての主な利点を簡単にリストしてください。

• ルーブルとドルの両方のリース機器の可能性。 HP Financial Servicesは、取引時に価格をルーブルまたはドルで固定します。財務上のリスクはありません。
  
  
  
  
• 会社の安定。 激動の市場でも、HPは「長いゲームをプレイします」。これは大規模な国際企業にとって特に重要です。 いずれにせよ、顧客が特定の保証があることを知ることが重要であり、明日はアウトソーシング業者はどこにも行かないでしょう。
  
  
  
  
• ヨーロッパのすべてのHPセンターへのアクセス。 顧客のクラウドインフラストラクチャで発生する問題を解決できます。 HPの「知識ベース」を使用して、複雑な技術的問題を解決することができます。
  
  
  
  
• ヘルプデスク-失われた通話の数によると、サービスの可用性、インシデントの応答時間など、SLAパラメーターを厳守します。 HP SLAは、ローカル市場の標準よりも厳しいことに注意してください。

最後に、機器の配置はソリューションの一部にすぎません。 ソフトウェアが必要です。 HPは、ソフトウェアベンダーと市場価格を大幅に下回る価格でソフトウェアを購入できるようにすることで、顧客に提供されるサービスのコストに影響を与える契約を結んでいます。



ロシア市場での活動中に、HPはさまざまな業界の顧客との確かな経験を積んできました。 以下は、最も象徴的なプロジェクトのほんの一部です。 かつてセンセーショナルなHPのProcter＆Gambleとの合計30億ドルの情報システムのアウトソーシング、またはフィンランドのエネルギー大手Fortumとの契約ほど大きくはありません。



HP ITアウトソーシングの機能と利点の最良の例は、ケーススタディです。

ちょっとした歴史

2005年、 RUSALは主要なアプリケーションをHPに外注しました。 HPは、ベストプラクティス、テクノロジー、および経験を使用してサービスを管理するタスクを引き受けました。 設計作業には、HPプラットフォームへのデータ移行と、5年間の運用およびサービスサポートが含まれていました。 このプロジェクトの目的は、顧客の運用上のセキュリティと経済効率を高め、ビジネスユニットのサービスサポートを改善し、最新の実証済みの技術を導入することでした。



2008年、HPはCROCと提携して、 British American Tobacco Russia （BAT Russia）ITインフラストラクチャサポートサービスの提供に対する入札を獲得しました。 これは、ロシアのITアウトソーシング市場における最大の契約の1つです。 CROC-HPタンデムのタスクは、会社のすべての部門で単一のサポートサービスの機能を確保することでした。



契約に基づき、HPは顧客にコンタクトセンターのサービス、ITの調達、IT倉庫管理、モバイルサービスの技術サポートを含む機器およびソフトウェアのライフサイクル管理を、契約の交渉プロセスからモバイルオペレーターのアカウント処理および機器交換まで提供しました。 SAPシステムのサポートと同様に。 SAPサポートにおける高度な資格を持つスペシャリストと重要なHPの専門知識の存在は、入札に勝つための重要な要素の1つでした。

2010年半ば以降、HPはロシアのFortumのサポートを開始し、その後、ロシアの事業部をFortumのグローバルITインフラストラクチャに統合する大規模プロジェクトを開始しました。 このプロジェクトは、ロシアの5つの都市の20の住所で2000人以上のユーザーに影響を与えました。



9年間にわたる緊密な協力により、エネルギーセクターのリーダーの1人とのITアウトソーシングの分野での膨大な経験が蓄積されてきました。 2013年、FortumとHPの間の契約はさらに3年間延長されました。その間、HPの主な目標は、合意されたSLAの枠組み内で主要な顧客の1つにサービスを提供し、高いレベルでユーザー満足度を維持し、最も収益性が高く快適なものを作成することです事業開発の条件Fortum Russia。



これは、たばこ業界におけるHPのアウトソーシング契約だけではありません。 CROCと一緒に、別の大手たばこ会社のプロジェクトが開始されました。これらの会社は、この顧客向けにロシア全土でヘルプデスクと職場サポートサービスを提供する入札を獲得しました。



2011年、 ROLFはビジネスに不可欠なインフラストラクチャとアプリケーションをHPクラウドに移行しました。 プロジェクトは成功し、顧客はローカルサーバーとネットワークITインフラストラクチャを含むHPを外部委託することにしました。 HPをネットワークおよびサーバーインフラストラクチャの管理に移管することにより、すべてのROLF部門の効率を改善し、IT部門はビジネスのための重要な戦略的タスクと新しいサービスに集中することができました。



HPは、単一のメーカーとして、必要なサーバー、ネットワークシステム、ソフトウェア製品、およびサービスの統合された供給を保証することができました。 HP Enterprise Servicesチームは、顧客のサーバーとネットワークインフラストラクチャの更新、変換、およびサポートのタスクを引き受けました。 システム管理のプロセスとテクノロジーは自動化され、標準化されました。



4年前に開始されたプロジェクトは、現在HPサービスのすべての段階を通過しています。 ドイツのユーティリティサービスに基づいて開始された後、Cloud VPSに移行され、1年半前にロシアのデータセンターに移動されました。 現在、このプロジェクトは発展を続けています。



2003年初頭、HPアウトソーシング部門とそのC＆I部門は、お客様が提供する機器のサポートに専念するHPテクノロジーサービス（TS）から分離されました。 それからEDSがやってきました 。



現在、ロシアのHPエンタープライズサービスでは約250人が働いており、全員が何らかの形でサービスに関与しています。 電気通信セクター向けのCMSサービスに特化したユニットがあり、その専門家は電気通信業界向けに開発されたソフトウェアを実装しています。 これは、ロシアのHPアウトソーシングビジネスの重要な部分です。 顧客は「ビッグスリー」オペレーターであり、さらにTele2やRostelecomなどの大規模なオペレーターです。



HPの主な目的は、会社のコアビジネスの開発と機能を成功させるための条件を作成することです。 これにより、お客様はITおよびインフラストラクチャに関連する運用上の問題を最大限に解決でき、真に戦略的なタスクに集中できます。 これを行うために、HPには必要なすべての能力とツールおよびサービスがあります。