コールバック（コールバックの提供）の概念は数年前に登場し、森林火災の速さで上陸と販売サイトに広がりました。 簡単な考えは、クライアントがいくつかの理由で売り手自身に電話をかけたくないということです：会話を始めることの心理的な不快感、勤務時間中に私的な問題を呼び出すことへの恐怖、通話にお金を使うことへの抵抗などです。 サイト上のボタン「電話番号を残して、すぐに折り返し電話します」は、これらすべての問題を解決します。クライアントは着信を受信し、会議室に安全に出て応答できます。



Voximplantは、コールバックサービスを作成するためのプラットフォームの市場で長くしっかりと定着しています。 このHabrapostでは、スタートアップが好みと音声認識を備えた独自の150コールバックサービスを作成しようとする際に遭遇するいくつかの興味深い事例について説明します。 それは簡単だと思われるでしょうか？ バックエンド側でアプリケーションを収集する小さなフロントエンドの魔法、そして...しかし、微妙な違いがあります。

自動呼び出し

コールバックサービスを実装したほとんどのサイトは、コールセンターを使用してコールを処理します。



コールセンターは非常に単純に配置されています。着信コールを受信して​​スクリプトを使用して通信を続けるか、顧客を呼び出してスクリプトを使用して通信することができます。 したがって、コールセンターとバックエンドを注文と統合しないように（そして、これはそう簡単ではないかもしれません）、ほとんどのサイトは次のマルチパスを実装します。

1. クライアントはサイトで自分の番号をダイヤルし、「コールミー」ボタンをクリックします。
2. サイトはクラウドテレフォニーサービス（たとえば、VoxImplant）にアクセスし、クライアント番号を渡します。
3. クラウドサービスはコールセンターに電話をかけ、オペレーターが応答するまで待機し、クライアントがどのサイトから来たのかを指示します（または、統合がある場合はオペレーターのコンピューターでサイトカードを開きます）。
4. クラウドサービスはクライアントに呼び出しを行い、クライアントが応答すると、すでに「通信中」に待機しているオペレーターと通勤します。

動的ウィジェット

もっと楽しい。 自分のサイトでコールバックサービスを使用したいほとんどの企業は、適切なフロントエンドコードを独自に開発することを望んでいません。 そのようなユーザーのニーズに焦点を合わせて、サービスプロバイダーはプログラミングを必要としないSaaSソリューションを提供します。 サイトに小さなコードを追加するだけで十分です。個人アカウントに関連付けられているウィジェットは、必要なページで魔法のように具体化されます。



しかし、それほど単純ではありません。 そのようなサービスを数か月間提供した後、 Media 108の同僚は、それがいかに難しいかを認識しました。 コールバックウィジェットを受け取り、注文の流れを増やした感謝の顧客は、「どうすればさらに良いことができるか」というアイデアを広め始めます。 そしてもちろん、何もプログラムする必要はありません。 真空中の球状の顧客のための典型的なウィッシュリスト：

• サイトのさまざまなページのウィジェット設定。
• 訪問者がどこから来たかに応じたウィジェット設定。
• 時刻、訪問者の言語、その他多数のパラメーターに応じたウィジェット設定。

そのため、コールバックサービスの数か月にわたる生産的な作業の後、通常の管理パネルは洗練されたビジュアルエディターに囲まれており、顧客の従業員はITスペシャリストの支援なしでクライアントの希望に合わせてウィジェットを微調整できます。

ウェブサイト統合ウィジェット

さらに-さらに楽しい。 多くの顧客は、購入したWordpressテーマの「全体的なデザイン」に違反するか、ランディングページスタジオから注文したため、原則としてウィジェットが好きではありません。 同時に、彼らは完璧主義になりにくい同僚と同じ方法でコードを書きたくありません。 解決策？ 実際にはウィジェットではない「ウィジェット」。 管理パネルで「統合」モードを有効にすると、ウィジェットはサイトでのハンドセットの描画を停止し、代わりに既存の入力フィールドとボタンに統合されます。 顧客は、自分のサイトの管理パネルを使用して必要なインターフェイスを作成し、Media 108管理パネルの入力フィールドとボタンの識別子を示します。このボタンをクリックすると、ウィジェットが以前に実行した機能、つまりコールバックメカニズムが開始されます。 一目で簡単に実装できるソリューションは、数か月間洗練されてデバッグされた後、「SmartCallBack」という美しい名前が付けられ、開発者が行う前にひどい力で顧客の時間とお金を節約し始めました。

コールセンターのロジック設定

また、顧客は何かをコールセンターと統合することを好みません。 しかし、彼らは顧客とのコミュニケーションに関する独自のアイデアを実現したいと考えています。 したがって、コール転送のロジック全体は、コールバックサービスを提供する人の肩にもかかっています。コールセンター間の負荷の分散、スターの時間と場所に応じた異なるコールセンターの使用、VIPクライアントと専用マネージャーおよびその他の多くの興味深いソリューションの接続。 コールバックサービスプロバイダーの管理パネルは、この市場で数年間緊密に協力してきましたが、非常に印象的です。

コールバックは簡単です

そして、現実とビジネスのタスクに直面すると、完全に単純なソリューション（数行のコードでVoxImplantに実装されます）が成長し始めます...それをニュアンスと呼びます。 そして、これは私が幅広い読者の観点から興味深いものについてだけ語った。 ただし、請求、レポート、顧客からのフィードバック、分析、CRMとの統合、広告システムなど、ビジネスに必要な多くの退屈な詳細が残っています。