ITILとは何で、何と一緒に食べますか？

サービスがどれだけ存在するか、どれだけ改善すべきか、さもなければ死にます。 ITIL方法論は、サービスの欠点を一目で「すべて見る」のに役立ちます。-送信中に情報がどのように失われるか-コミュニケーションに「穴」がある場所-「誰もが既に理解していること」がさまざまな人々のグループにとって大きな問題になる：ビジネス管理をチーム化します。 多くの場合、これが多くのITファカプスの原因になります。 ここでは、ITサービスのすべての「病気」がはっきりと見えます。 ITソリューションの技術的有効性は、ITサービスの正しい運用を保証するものではありません。



ITILは、ITビジネスプロセスを管理、デバッグ、および継続的に改善するための方法論です。



時間自体が、コスト削減が常に必要とされる耐久性、継続性、稼働時間についてビジネスをチェックします。 テクノロジー、管理、プロセスの成熟-これらはすべてITILで行われます。 なぜITILを勉強する必要があるのか​​-これに関するレポート（転写）







HPサービスソリューションアーキテクトのスヴェトラーナステパノバとレポート「ITサービス管理-ITILITSM。HPトレーニングプログラム」



こんにちは、同僚の皆さん！ 私の名前はSvetlana Stepanovaで、HPの従業員であり、プレゼンテーションは次のようになります（ITILコース、ITIL財団、または他のコースを1時間で提供するつもりはありません。ITIL管理に関連するHPサービスについてお話ししたいと思います。私の現在の職務はサービスソリューションアーキテクトです。これは、お客様、HPからの高いレベルのサポートを持っている人、およびITで生涯働いてITIL専門家の資格を持っている人のために、実際に高レベルのサービスパッケージを設計しています証明書 私たちはトレーニングサービスを提供するユニットと協力しているので、私の役割はITILコースの提供または読書ですので、前のスピーカーが言ったこと、私が個人的に思う理由について少し繰り返して少し言いたいですトレーニングは非常に重要であり、非常に興味深いので、協力し、時間を費やし、あらゆる組織にとって役立つと思うものを準備できます。 第二に、もちろん、私たちのコースについて話すために、そして第三に、おそらく、他のサービスデザイナーと同様に、人は尋ねる必要があります。 これはおそらく私のプレゼンテーションの3番目の部分です。 コースの資料、これらのコースを提供するために利用可能なオプション、およびあなたが持っているこれらの質問に関する質問にお答えします。



おそらく、トレーニングから始めて、私は誰もが「新しいスタイルのIT」を聞いた現在の流行の傾向または用語に言及したいと思います。 ビジネス組織への新しいアプローチを形成する4つの主な傾向と、それに応じたITの新しい要件。 誰が名前を付けてくれるのですか？ 「新しいスタイルのIT」を形成する4つの主な傾向。



「機動性」



モビリティ-わかりました、ありがとう。 例として何を表現できますか？



「私は自分自身をすべて持ち歩いています。」



絶対に正しい。 ほとんどのビジネストランザクションはモバイルデバイスで開始されます。 1つあります。 残りの3つは？



「雲、それとももはやファッショナブルではない？」



これはおしゃれです。 そのような雲。 誰が雲を言った、彼は絶対に正しかった。 2、2つの残りの傾向。



「継続的な改善」



いいえ、そうでもありません。 したがって、残り2つです。 私たちはすべて、デバイスを使用して何らかの種類の情報ソースに接続されており、膨大な量のデータを生成できる情報トレイルを予約しています。 したがって、3番目の傾向は大きな日付です。 そして、すべて同じソーシャルネットワーク。 つまり、私たちは常にアドバイスを求めており、他の人の意見に頼って判断を下しています。 そして、集合的な知識を獲得するこの機会は、以前よりもずっと簡単に、より近くに、よりアクセスしやすくなりました。 したがって、これら4つの主な傾向は「新しいスタイルのIT」を形成し、それに応じて「新しいスタイルのIT」は新しいアプローチを必要とし、ITの新しいビジネス要件を形成します。



しかし、ITに対する主要なビジネスクレームは遅すぎ、長すぎます。 今日は今日が欲しいです。 そうしないと、競争上の優位性が失われます。 もちろん、組織の観点から、そして当然、トレーニングに彼の強さと時間を投資する人の観点から、HPの観点からトレーニングの利点を見ます。 組織の観点から：訓練された従業員は、ハードウェア化された設備投資を、新しいソリューションを導入することでビジネスが受け取る結果にすばやく変換します。 Astellitの同僚は、新しい箱の到着とこの箱の作業からの結果の取得は、2つのまったく異なる段階であると嘘をつくことはありません。



信頼できる投資



訓練された従業員が優れていればいるほど、識字能力が高いほど、ハードウェアに投資された投資の回収を実際に早く開始できます。 内部知識を増やしており、組織は（ITとコアビジネスの両方で）市場での競争力を高めています。 当然、訓練された人々はインフラストラクチャをより有能に管理するため、インフラストラクチャはより確実に機能し、故障が少なくなります。また、IT部門のスタッフによる非識字な行動は、ビジネス全体に影響を与える故障につながります 性格に関しては、勉強する人に関しては、当然、より有能で認定された従業員が労働市場で高くなります。 これはあなたの自信であり、これはあなたがしていることに満足しています。 あなたはおそらく、より高価な従業員が誘惑しやすいという意味で笑います。 おそらく両刃の剣ではありませんが、それでもなお、組織がより有能な従業員を抱えている方が収益性が高いと思います。 そして、当然、あなたがしていることに対するあなたの一般的な満足度は、あなたがあなたの仕事の結果を理解し、あなたの仕事を質の高い方法で実行することです。 プロは常に仕事を効率的に行います。



だから、学習の利点。 さて、一般的なトレーニングから、IT管理に関連するトレーニングに移りたいと思います。



なんで？ 私の以前の同僚の多くは、技術的解決策について話していたと思います。 作成方法、機器の適切な構成方法、動作方法、HPが市場で提供する技術革新、これらの製品の市場でHPが提供するトレーニングサービスなど。 私の関心は正確にIT作業の組織の分野にあり、この接続はIT企業が実際に必要とするものを示すことを目的としています。 IT企業は、企業がより効率的に仕事をし、市場での競争を成功させるのに役立ちます。



したがって、メインビジネスが解決する典型的なタスクは、信頼性、セキュリティ、およびITサービスを復元する必要がある時間（これらは復旧ポイント）の特定の要件に投影されます。 ITサービスに提示される要件の達成を決定するものは何ですか？ はい、よく知られた最も目に見えるコンポーネントの1つは、1つまたは別のITサービスまたはITサービスの作業に投資する技術ソリューションです。 それでも、ITサービスの信頼できる運用は、2つのコンポーネントなしでは不可能です。これらは管理プロセスです。 最も強力なツールでは、管理方法がわからなければ問題は解決しません。 まあ、そしてもちろん、標準的な、よりそのような焦点領域、パートナーとの相互作用の組織。



しかし、今はITの仕事を適切に整理する方法について話し合っています。 そして、信頼できるITサービスを提供するために、3つの要素の共同作業を設計し、調和させ、設計する必要があります：選択されたハードウェアソリューション（技術的ソリューション）、それらを管理するプロセスの信頼性の品質の適切な成熟度、そしてもちろん、サプライヤーからの必要なサポート下請け業者。







3つの主要なタスク（私は尋ねたかった）は、現在最も人気があり、IT管理に直面しています。

Dmitryが言及したセキュリティ。 多くのお客様は、まず、データの安全な管理を整理する方法について考えています。また、現在、コンプライアンスが合格しているビジネスセグメントはもちろん、これらの情報セキュリティ標準へのコンプライアンスの正式な認証にも非常に関心が寄せられています特定の標準、たとえば、PCIDSSはビジネス要件です。



残念なことに、不安定な状況は、活力の回復を最初に示しました。まず、関心を復活させるか、関心を更新するかを示し、ビジネスの継続性を確保するという点で現在管理されている欠陥を示しました作業を予約サイトに切り替えるときの人々の作業の編成。 また、IT組織がコスト削減のタスク、つまり、特に運用分野でより少ない投資でより多くの作業を行う必要性に直面していない場合、私は非常に驚いています。 これらは、IT管理が直面する課題です。 なぜ必要なのか、まあ、実際には、おそらく、ITILについて2つの言葉があります。



品質を向上させるITサービス管理



それでは、IT管理へのアプローチは何ですか？ 実際、それらはそのようなピラミッドの形で要約される必要があります。 ピラミッドの最上部には、私たちにすべきことを説明する標準、特にITサービスISO / IEC 20000を管理するための標準があります。いくつかの空白、最良のアプローチ、ベストプラクティスを提供するために、一定数のフレームワークがありますか？ ITIL（私はそれを解読します）はそれらの1つです。 繰り返しますが、ベストプラクティスは、会社が実施する活動に応じて適用または具体化する必要があります。 何してるの？ それで、あなたの経験をあなたのビジネスに投影するこれらの一般的な慣習は？ プロセス、メトリック、IT管理ルールの既製セットを提供します。



ITILとは何ですか？ ITILはIT Infrastructure Libraryの略です。 一般的な場合、他の図書館と同様に、これはITの仕事を整理するためのベストプラクティスを説明する書籍のセットです。 これらの慣行の歴史は次のとおりです：英国では80年代後半に生まれましたが、これは英国政府のプロジェクトであり、政府組織のために均一な品質のITサービスを受ける必要に直面していました。 私はもはや歴史に入りません。 このような統一されたアプローチと均一な品質のITサービスを実現するために、英国政府は、さまざまな活動分野で示されたベストプラクティスを収集および体系化するプロジェクトを開始し、これらの同じ一般的なプラクティスを説明するライブラリを作成しました。 80年代後半からここを通過して以来、この図書館は進化し、本の数を変えました。 つまり、現在、2011年バージョンで作業していますが、フォーカスを技術的なものから管理的なものに変更し、プロセスアプローチから特定のアクションをより良く実行することから、ITとビジネス間のリンクの焦点に焦点を拡大しました。



アクションのシーケンスを実行するだけでは十分ではなく、最適化されているため、このシーケンスは誰かが必要とするはずです。 つまり、ITで行うことは、ITサービスを消費する人、つまりITサービスが企業で働く人から絶えず需要があるはずです。 ここに、ITILブックライブラリとこれらのベストプラクティスの研究に専念するコースで策定されているIT管理に関する、実際のベストプラクティスを示します。 ここに、これらのコースの多くがここに示されています。 ただし、提供するトレーニングオプションについて簡単に説明します。



ほぼすべてのIT従業員に焦点を当て、ITの仕事がどのように組織され、どのようなアプローチが存在するかについての基本的な知識を提供します。 現在、ITILで規定されているベストプラクティスに基づくIT管理組織は（まあ、これを条件付きで事実上の標準と言うのは間違っています）が、実際には最も一般的に広く使用されているアプローチです。 したがって、従業員がITILの存在を知っているかどうかに関係なく、彼はおそらく、組織で機能するIT管理プロセスの作業に何らかの形で関与している可能性が高いです。 したがって、IT部門の従業員のレベルでは、仕事の組織がそのように行われる理由を理解することは非常に役立ちます。 これらはITIL Foundationコースであり、2つのバージョンがあります。この問題については後で説明します。 さらに、プラクティスをより深く知りたい人のために。 そして、ここで私はそのような知識を得るためにビジネスの必要性の存在に言及します。 つまり、プロセスの実装に焦点を当てる人、リーダーになることを計画または望んでいる人、またはチームリーダー、組織内のIT管理プロセスの開発を意図的に担当するグループのリーダー、と呼ばれるより高度な認証への昇進を推奨することができますITILエキスパート。







したがって、関連する知識、関連する証明書を取得し、ITILエキスパートに到達するか資格を得ることができる2つのトラックを提供します。 ここで、私たちのトレーニングと合格する試験は公式の証明書であることに注意する必要があります。 つまり、トレーニングは公式に認定されており、取得する認定はHPからのものではなく、MUKトレーニングセンターからのものでもありません。 適切な知識があることを証明する市場で認められた証明書を取得します。つまり、実際には、Microsoftから取得したものと同じ証明書（独立したシスコの認定）を同等に評価します。 この場合、ITIL方法論に従ってIT作業組織の分野の基本知識または専門知識を確認する公式の認定を取得します。 誰もが詳細に興味があるなら、私はあなたに詳細を伝えることができます。



したがって、再びコースに戻るには、2つのバージョンで利用可能な3日間の基本トレーニングで始まり、基本試験で終わります。 さらに、トレーニングを継続したい場合は、ITILライブラリに含まれるより詳細な各書籍の順次調査に関連する行のいずれかに従うことができます。または、4つの主要部門に基づくより実用的なアプローチがあります。戦略的計画、日常業務、試運転および設計関連サービス。 ここで少し交差するか、少しではなく、この方向またはその方向にコースを強く交差します。 選択は、好みであり、おそらく、グループの準備です。 ITILの研究を進めるために、原則として人々が集まるので、ここにいくつかのグループがあり、それは一貫して方向の1つに従っており、したがって市場でのこれらのコースの準備とアクセス可能性は、そのような要素によって決定されます次のグループの人々がこの認証を達成するために認証したい人を追跡したトラックなど。 それは金銭的に非常に高価なので、人々がこの道を始めてそれを完了するためには、組織にとって適切なビジネス上の正当化がなければなりません。



より詳細には、おそらく、ITIL Foundationの分野で教えているコースについてです。 私はこれらのコースが大好きです。 私が興味を持っているのは、あらゆる種類のモデルで知識を積極的に活用する人として、その基本コースでは、実際に何が実際に理解できるかを凝縮した形で3日（2年半も）で構造を作成することですIT管​​理の本で説明されています。 主なアプローチは何ですか、主なプロセスは何ですか、それらはどのように関連していますか。 つまり、後で装飾できる何らかの基盤またはグリッドを作成するには、移動するときに新しい知識を追加します。 しかし、ここでは、おそらく、この基本的な知識を迅速かつ効率的に作成する能力、これが私たちのノウハウであり、これがITIL-Foundationコースに私を引き付けるものです。 先ほど言ったように、2つのバージョンがあります。



オプションの1つはクラシックです。 これはコースの素材と連続して働き、ケーススタディの研究に基づいて多くの実験室クラスを実施します。彼らが言うように、架空の会社の話は、この会社の興味がウクライナから衛星を打ち上げることであるかのようです。 私がカザフスタンで働くとき、彼らはいつも、なぜ実際にウクライナにバイコヌールがあるのか​​と私に尋ねます:)それで、これは選択肢の一つです。



フォーミュラ1レースの形のITIL



そして、2番目のものは、その中にある熱意のために最も頻繁に使用します。 そして、ハイライト-私たちはそれをビジネスシミュレーションと呼びます（「ゲーム」を聞くことができる場合があります）。 このゲームやビジネスシミュレーションの意味を言うのが正しい場合...このコースのバージョンでは、ビジネスシミュレーションを実験として使用します。つまり、学生グループとして最も単純なものを作成することを強制する、または要求する特定のビジネスゲームです。 4リンク制御チェーン。 もちろん、ビジネスからITへの最も単純なチェーン。 またはITからビジネスまで。 このチェーンを構築するプロセスでは、まず、コンピューターシミュレーションといくつかの印刷物の両方を使用してリアルタイムで実行されます。各段階で、最初に、私たちが検討している原則の作業を見ることができ、次に、一種のチームビルディング要素としてそれを使用することもできます。コミュニケーションでは、ITレベルで明白または初歩的な情報のように情報がどのように失われるかが、ビジネスレベルに到達して戻ったときにナンセンスになります。そしてもちろん、私たちが研究している原則を適用して、クラスの終わりまでに、ほとんどの場合、私たちが始めたものよりも効果的な制御チェーンを構築することができます。さらに、このビジネスゲームでは、最も単純なバージョンでは、これらすべての情報構造を考慮することができます。本ではかなり抽象的に考えられています。構成ベース、サービスのカタログなどがあり、独自のサービス管理スキームを構築する際の基本的な基準点のようなものとして使用できる、ある種のマテリアルコンテンツで大きくなりすぎています。おそらく重要なビジネスゲームでは、観客の一部を他の人と対戦せず、1つのチームとして働きます。これは、共通の目標と単一の動きの感覚を与えるのにも役立ちます。私たちはチームとして働き、これはまた、単一の目標と単一の動きの感覚を与えるのに役立ちます。私たちはチームとして働き、これはまた、単一の目標と単一の動きの感覚を与えるのに役立ちます。







（ゲーム、ビジネスシミュレーションで使用される）状況をシミュレートするために、フォーミュラ1の操作をサポートするITを管理し、当社の車は競合他社の車を追いかけています。燃料補給制御（もちろん、これはピットストップにあります）、エンジン管理、マシンとチーム間の通信制御など、マシンの1つまたは別の機能をサポートするITサービスの効率性に依存します。これらの各サービスがどの程度効果的に機能するか、そしてそれがまったく機能するかどうかに応じて、マシンは最良または最悪の結果を示します。 ITがうまく機能するかどうかに応じて、ITインフラストラクチャを維持し、エラーの数を最小限に抑えるかどうかを決定し、インシデントが発生したときに問題をより速くまたはより遅く解決するため、チームは上位または最後の場所で終了します。つまり、ここにIT作業とビジネス結果の間のこのようなモデルがあります。これは、リアルタイムで何度も訪問し、経験と知識を使用して最適な結果を得ることができます。



この「学習」が明確な結果をもたらすという事実についてのいくつかの言葉。トレーニングプロセス中にコースが続く3日間または5日間に組織が直面するすべての問題を解決できますか？明らかな答えはノーだと思います。それがすべてとても簡単だったら、普遍的な幸福は達成されただろう。したがって、トレーニングは基礎を提供しますが、トレーニングはコンサルティングサービスに代わるものではありません。時々彼らは私に（最近ではほとんど常に）質問をします：しかし、私たちの会社では、これはまあまあ起こっています-ルールに従って何が起こるべきですか？ほとんどの場合、多かれ少なかれ適用できるいくつかの一般的なヒントがあり、私たちは常にそれらを共有する準備ができています。それでも、トレーニングは、モデルを開発するコンサルティングサービスの代替ではないことを理解する必要があります。トレーニングは基本的な知識を提供します。これに基づいて、経験に基づいて、いくつかの一貫した手順を実行し、目的の結果を達成できます。それにもかかわらず、働くための訓練後の援助として、次のステップとして多くのコンサルティングサービスを提供できるのはすでにあなたの組織であり、原則としてそれらは非常に短く簡単であり、そのようなクイックリンクショートリンクを提供します比較的少ない労力と時間で済み、目に見える結果が得られるような迅速な結果。それにもかかわらず、働くための訓練後の援助として、次のステップとして多くのコンサルティングサービスを提供できるのはすでにあなたの組織であり、原則としてそれらは非常に短く簡単であり、そのようなクイックリンクショートリンクを提供します比較的少ない労力と時間で済み、目に見える結果が得られるような迅速な結果。それにもかかわらず、働くための訓練後の援助として、次のステップとして多くのコンサルティングサービスを提供できるのはすでにあなたの組織であり、原則としてそれらは非常に短く簡単であり、そのようなクイックリンクショートリンクを提供します比較的少ない労力と時間で済み、目に見える結果が得られるような迅速な結果。



そのようなサービスの例としては、組織内で実行されるプロセスの現在の成熟度レベルの研究、組織内のタスクを解決することを目的としたワークショップの開催、そしてもちろん、これまたはそのソリューションを実装するプロセスにおけるヘルプとアドバイスがあります。さらに、ビジネス継続性計画の構築、ITのパフォーマンス目標の開発など、ビジネスインパクト分析などの研究の実施に協力し、支援する準備ができています。これはトレーニングの一部ではありませんが、一般的に、組織内で特定の結果を達成するためのトレーニングへの合理的なアプリケーションと思われるサービスです。一例は、おそらく、ITアセスメントを提供する結果の短いものです。つまり、基本的な原理を研究したので、知りたいと思っています。私たちとどのように具体的にどのように機能しますか？そして、開始点の一般的な理解を与え、次のいくつかのステップの理解を構築することを可能にするこのような研究は、おそらくトレーニングサービスへの良い興味深いアプリケーションになるでしょう。これはレポートの例です。 IT管​​理プロセスの成熟度、未熟なプロセスがITの作業に課すリスクのレベルをさまざまな形で示します。たとえば。存在しない、または機能が不十分な変更管理システム。それは何につながりますか？



「変更が私たちによって管理されていないと言うと、未知へのステップとしての変更はほとんど確実にいくつかの恐ろしい生き物を引き起こします:)顧客。」



どうもありがとうございます。つまり、実際、組織内でのITの仕組みを調査することで、特定の一般的なレベルの主要プロセスと、ITが管理されていない地域があるという事実に起因するリスクのレベルを示しています。それはどういう意味ですか-変更管理プロセスはありませんか？これは、一部のITシステムで、だれにも同意しない人が何かを変え始めることを意味します。原則として、そのような変更の結果は、おそらく、銀行の日が閉じていないことが判明した朝の銀行の場合に表示されます。なぜ閉じなかったのですか？誰かがそこで競合する仕事をしていることを考慮しなかったため、重要なプロセスなどをオフにしました。これは、実際にはIT管理の欠如によってもたらされるリスクの現れです。



また、この調査の結果として、ウクライナ市場または同じセクターのCISなどの国のグループで働いている企業と比較して、現状を見ることができます。ええと、他の比較は、たとえば、選択した比較の対象ユーザーに依存します。つまり、そのような研究により、初期位置を決定し、原則として、具体的な結果を生み出すいくつかの比較的単純なステップを特定することが可能になります。おそらく、私のスピーチを締めくくるのは、パートナーと協力してHPのように、私たちが提供するトレーニングサービスに、なぜ、またはどのような利点があるかということです。







そのため、当社のITILトレーニングは公式に認定されており、このフレームワークの所有者がトレーニングに課すまたは提唱するルール、そしてもちろん認定ルールに従います。 次。特に初期段階では、かなり多くの知識を学ぶ必要があり、基本コースは非常に優れた基盤、優れた構造化された基盤を提供します。実際、それは多くの学生でテストされています：2日半で、自己組織化の良い人、2週間ほどかかります。コースへ。

構造を作成することが私たちの長所であり、したがって、「時は金なり」があなたの節約なので、結果を達成するために費やす時間は節約になります。トレーニングには認定試験が含まれています。また、ほとんどすべてのグループで、知識が重要であり、試験は単なる紙だと教えてくれます。しかし、研究によると、リラックスモードで通常の読書をすると、保持率が10〜30％になります。つまり、本を閉じた後も残り、アクティブラーニングにより（または自分で受験する必要がある）、このしきい値が50〜 70％さらに、試験の結果は、あなたが本当にこの知識を持っていることの確認であり、直接の管理者があなたを評価し、独立した資本主義労働者のレベルまたは自由市場におけるリーダーシップ。







ですから、この試験は深刻なボーナスであり、それは単に不合理であり、拒否するのは非論理的だと思います。私たちはこのコースで働く同僚と一緒におり、専任のトレーナーではありません。実際のITサービス市場で働いています。実際、IT管理の分野でお客様と絶えず協力することで得た経験をもたらそうとするすべての新しいトレーニングでサービス、実際、トレーニングにはハイライトがあります。これは、F1レースのビジネスシミュレーションで、ビジネスゲームで働いた結果として得られる単一のチームの喜びと気持ちです。これが私たちのトレーニングについて伝えたかったことのすべてです。ご質問にお答えします。私の生徒たちはおそらく、参加した人たちに追加の親切な言葉を言うことができるでしょう。実際、少なくとも私は、証明書を持った二人を見ています。



学生：「私はに参加した人と、追加される場合がありますフォーミュラ1「トレーニング」。



おそらく、これは非常に楽しくて高いです。」おそらく私たちがF1で運転した多くのグループにとって、1週間半か2週間前に働いた最後のグループがあるのは興味深いことです。戻ると、非常に良い結果が得られました。同時に、彼らは異なる組織の出身であり、グループは比較的小さかった。ここで私が純粋にウクライナで仕事をしたグループの中で、さまざまな組織の小さなグループが最高の結果を出しています。こっち大規模なグループでは、同意するのが難しい場合があります。聞いています。



「試験を受けていますか？」



いやもう一度-試験、これは公式に認定された試験です。 ITILフレームワークの所有者は、知識や証明書、つまりMicrosoftがMicrosoftやCISCOなどの製品の試験システムをどのように構築しているか、またはHPがどのように試験システムを構築しているかを確認する形式も持っています。 ITILには所有者もいます。そして、彼は認証要件を提出しました。したがって、試験を受ける認定プロバイダーがいくつかあります。ヨーロッパで最も有名なのは、オランダの会社EXINとイギリスの会社ISEBです。 ISEBは試験を紙の形式、EXIN-電子形式で実施します。私たちはEXINと提携しています。つまり、コースの一環として、EXINで試験に合格するための1回のパスのバウチャーを受け取ります。これは、Prometricを介して、またはEXINシステムに直接接続して実行されます。そして、EXINから取得した証明書。



基礎試験には、ロシア語のオプションがあり、主に用語でロシア語の試験の準備をする特定の機能もあります。私のアドバイスは、私がみんなにこれを言うことです。平均許容レベルで英語を話してから英語で合格したら、これは次のステップの基礎にもなります。さらに認定したい場合は、次の試験を英語で受ける必要があります。これが最初です。そして2つ目。方法論自体はそれぞれ英国のルーツを持ち、英語で最も明確に表現され、翻訳者が伝えたいアイデアを翻訳する際に追加の困難を伴わずに翻訳なしで最も明確に伝えられます。ただし、Foundation試験はロシア語で利用できます。私の学生はこれとそれの両方に合格します。試験言語の選択は完全にあなたの権利であり、試験の24時間前に正確に決定する必要があります。



試験の申請書を作成するとき、HPで作業する場合、Maria Baklanで何らかの方法で作業し、試験の申請書を送信するとき、いずれかのフィールドで試験の優先言語を指定します。あなたは注意するだけで、混同しないでください。英語が母国語かどうか尋ねられます。したがって、2つのフィールドがあります。注意してください。



これ以上質問がない場合は、ご清聴ありがとうございました



。8月26日、コースはこのレポートの著者であるITILインストラクター「ITIL V3 Foundation：ITIL Management for IT Services Management」（スヴェトラーナステパノバが教えた）の指導の下、MUK UTで開始します-traininig@muk.ua、または申し込み今年11月に開催されるコース

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