想像してみてください-試用期間中、会社に就職しました。 勉強中にお金がもらえます。 そして、トレーニングプロセスが完了すると、上司は、あなただけが働かない場合は、給与全体と上から千ドルを支払うように提案します。
一方、これはまさにZappos.Comが行うことです。世界最大のオンラインシューズ販売業者です（5年間での同社の売上高は7000万ドルから10億ドルに増加しました）。
ほとんどのオンライン小売業者は、何千ものフィルターと応答自動生成器を通過する会社のウェブサイトを介した電子メールまたはリクエストに制限することで顧客との通信を避けようとしていますが、Zappos問題。
ほとんどの企業の顧客に対する電話サポートは不十分です（長い待ち時間、無関心、無礼、プロ意識の欠如）が、Zapposの顧客は賞賛を歌います。
もちろん、サポートの質の高さは、Zapposが適切な人材を選択し、長期にわたってトレーニングと教育を行い、仕事に対して十分な費用を支払っているという事実によって説明されています。 しかし、重要なのは選択要素です。 人が賄briに同意する場合（ところで、そのような10％）、彼は明らかにオンライン小売業者が必要とするテストから作られていません。
会社ではThe Offerとして知られるリバウンドボーナスは、最初は100ドルに設定されていましたが、最終的には1,000に達するまで500にアップグレードされました。 カンパニーディレクターのトニーシェーは、会社の急速な拡大により、カスタマーサポートの専門家の採用がますます困難になると説明しています。 したがって、彼はフリーローダーを計算し、労働者がZapposの従業員のランクに入らないように労働者をハッキングするために、さらにレートを上げる準備ができています。
出典-WhatChto.ru （ 平均的なアメリカ人家族は年間7200ドルで世界を盗んでいます。 ）