こんにちは そして、私はフィールドエンジニアのチームの物語を毒し続けています。 その一部は私に起こり、その一部は同僚によって共有されました-私はどこにでも個人的に存在していなかったので、それは「物語」でした。 さらに、もちろん、誰かを怒らせないように、詳細は少し変更されています。 突然自分自身を認識した場合、同時に10人以上の異なる人々が彼らの会社について考えることを覚えておいてください。
始めましょう。 大企業では、施設の1つでビデオ監視を行いました。 ITと「物理学者」の2つのセキュリティサービスがあります。 前者は「ケーブルを敷く」、後者は「彼らの顔を床に置く」。 そのため、ITセキュリティの主張で、一般的に同軸上に別のネットワークを作成したため、カメラのネジを外し、その場所に固定してルーターをオフにすることは不可能でした。 かなり苦しみました。 インストールの最後に、カメラのすぐそばに立つ「物理学者」のセンサーの数に注目しました。 ツイストペア。 ラップトップで立ち往生しているものをねじって、ルーターのWebインターフェースがあります...そして、はい、パスワードは12345678です！
銀行のその部分のコールセンターを調達すると、結局、それは借金を集めていました。 レセプションからのエンジニアの印象は本当に素晴らしいです。
-シフト前のそんな可愛い女の子の群れ。 愛情、浮気、目を構築します。 そして、彼らはAWPに座って、クライアントと非常に残酷に話し始めるので、それはただ怖くなるだけです。 私はそこで初めて壁を下りました。
3日間テスト運用を行ったエンジニアは、強い意思決定を下し、すべてのクレジットカードを閉鎖しました。
私の最初の旅行の1つは、銀行の1つに通信機器を導入することでした。 経験の浅いエンジニアとして、私は静かにコーナーに座ってマニュアルを読み、サーバーを構成しました。そのとき、金曜日の夜に誰かがネットワーク構成を更新し、地域全体が落ちました。 私はこの種のパニックを初めて見ました。私は燃えているという感覚があり、率直に言って、問題が私の鉄に全く関係していないことだけを安心させていました。 多分これは私がそのような異常な感覚を経験した最後の時間だった。 特別なものは何もありませんでした-経験豊富な管理者、そして経営陣は私のすぐ後ろに行きます... 幸いなことに、週末の間、私はまだそこから出ました。
かつて「ブラインドインストレーション」があった-電気なし。 午後5時までに緊急電話で到着し、そこで電気技師が最初のコンセントにねじ込み、ネットワークケーブルが圧着されていないストリームから垂れ下がった。 15分後、電気技師は荷物をまとめて出発し、彼の勤務日は終わりました。 私は一人でいて、オフィスにいるITスペシャリストやエンジニアは一人もいませんでした。 検証なしですべてを収集しました。 幸いなことに、提供されたとき、それは初めて起動しました。 再び、彼らは同様の状況で電気のないインターホンを集めました。 鉄だけが十分に準備されていた-しかし、それは電気技師が失敗し、イベントのほぼ2時間前にすべてをしたということが起こった。
ロシアの中心部の都市の1つの工場では、会議室が必要になります。これは、代理人が施設に到着するためであり、非常に必要です。 しかし、ホールはそこにありません。 そして、それは決してなかった。 しかし、彼は切実に必要であり、明日も必要です。 少なくともいくつか。 お電話ください。 顧客は、オフィスから自分自身を分解し、そこで輸送して接続することを申し出ます。 さて、私たちは来ています-そして、そこの機器の半分は壁の奥深くにあります。 彼らは彼から何か、私たちから何かを集めました。 事務所の近くのバーでさえ、スイッチの一部が撮影されたことを覚えています。 17で収集が終了すると、鉄で23のオブジェクトに到着します。 椅子さえなく、ソケットは2つしかありません。 配線を接続するだけで、ツイストペアからツイストされたポイントもあります。 収集中、別の驚き-非常に必要な複雑なカメラの1つが燃え尽きました。 それなしでは仕方ありません。 この工場では、電気技師が緊急に発見されました。 彼らは彼にカメラを見せ、誰もそれを直さないと言った。 「不可能」と「誰も」という言葉を持った電気技師が目を覚まし、プロの興奮を感じ、吸盤と呼ばれ、デバイスを選びに行きました。 彼は戻って、追加料金があると言って、それを捨てて、すべてをワイヤーで覆った。 吸盤を確認してください。 オンにします-動作します。 一部の機能は機能しませんが、機能します。それで十分です。 朝の7時に、家具メーカーが到着したその瞬間に、私たちは手配を始めました。 そして、朝食の終わりまでに、誰も来ないだろうと言われ、副議長は会議をキャンセルしました。
ウラジオストクの近くでプロジェクトを行いました。 ドビラロヴォはフェリーで厳密に往復します。 建物の建設業者は間に合わなかったため、私たちの仕事はガスボンベのキャップか通常の状態のいずれかでしたが、パンチャーは頭の上に正確にありました。 そのような場合、キツツキは素敵で楽しい人のように見えます。
別の地域では、プロジェクト管理の方法論をまったく遵守していない人々と協力しました。 1か月か2か月のような短いものでは、それはまだ転がりますが、長いものでは-いいえ。 顧客と請負業者の両方が、計画、デバッグ、および試運転の内容を理解していませんでした。 彼らのために、彼は来て、すべてが大丈夫だと言った-それは彼が仕事を完了したことを意味する。 私たちがすべてをチェックしたとき、請負業者は特に気分を害しました-彼らはすでにそれをしました！ 彼らは単純にチェックリストを嫌っていました。 彼らは論文を見て言った：これは間違った文書であり、適合しない。 そしてそれを捨てた。
別の大規模プロジェクトでは、非常に複雑なコミュニケーションが行われ、やがて友好的でビジネスに適したコミュニケーションに組み込まれるようになりました。 問題は軍隊の計画へのアプローチでした。ここから結果まで掘り下げます。 日付、イテレーション、スプリント、ステージはまったく設定されていませんでした。 その結果、方法論のコースのお客様のスペシャリストを数名無料で派遣しました。 顧客には適切な計画の原則が吹き込まれます。
非常に頻繁に、歯の痛みの前に、最初の状況の誤った説明があります。 たとえば、仕事があります-オブジェクトに職場を装備する。 国内の200のうちの1つ。 詳細はありません、顧客は言います：「来てください、あなたはそれを理解します、彼らはすでにあなたを待っています」。 到着。 建物にはコンセントがまったくありません。
どういうわけか、彼らは1つの大企業のために新しいコンタクトセンターを作りました。 これは、私たちが提起した最初のKCではないため（会社は非常に大きい）、作業はスムーズに進みました。 とりわけ、そのような瞬間がありました-近隣地域のCCからすべての設定をロールする必要がありました。 特に、クライアントが保留中のときに再生される音楽をコピーしました。 もちろん、ファイルはそのKCから取得されたもので、顧客自身がそこに一度アップロードしました。 受け入れ、配達、すべてが大丈夫です。 1か月が経ち、興味をそそる見出しの「コンタクトセンターはテレフォンセックスを提供します」というチケットがサポートの2番目のラインに入ります。 従業員の内線電話のために演奏された音楽のある瞬間に、映画からの引用が、実際にはサウンドラインから始まることが判明しました。 そして、男が女の子を接着するコメディーからのフレーズがありました。 経理部の少女が電話をかけ、長い間誰かとつながっていた。 彼女は数秒間立ち去った後、戻ってきて次のことを聞いた。
-見知らぬ人とのセックスに興味はありませんか？
このファイルは長い間使用されており、誰も知りませんでした。 もちろん変更されました。
銀行のクライアントのCCと呼ばれる見知らぬ人。 おそらくアンバランス。 彼は、ダイヤルがすぐに行われる間隔（午前1時から4時まで）を選択し、さまざまなサービスについて詳細かつ慎重に質問し始めました。 これは、女の子が電話に出た場合です。 男なら-すぐに独創的なマットのストリームに挨拶する代わりに。 彼は長い間、8-800でしか電話しませんでした。 ブロックすることは不可能です。これは、クライアントのサービスへのアクセスを制限することを意味し、単に違法です。 そして、オペレーターは通話を中断することはできません。あなたは間違いなく別れを告げなければなりません。 おそらく、私たちの古い友人はまだ鳴っています。
顧客の1人は、ノボチェルカスクとチェリャビンスクの2つのサイトにコンタクトセンターを持っています。 夜間の作業では、特定の時点でソフトウェアが突然非常に遅くなりました。 遅延の原因を見つけ、理解します。 顧客の技術者であるミハイルは、ノボチェルカスクに一緒にいました。 同時に、私は別の都市で夜勤をしていたので、数日間はほとんど眠れませんでした。 朝、長い長い夜の後、ミーシャは私に電話し、とても不確かに言った。
-Che石がチェリャビンスクに落ちました。私たちはそれらをpingしません。 彼らの携帯電話は利用できず、市の電話は通じません。 これがおそらく問題です。
この状態は、3日間の睡眠不足から非常によく知られています。 ミシャを怒らせないように、できる限り落ち着いて、私は言います：
-ミシャ、心配しないで。 修正し、met石を修正し、met石を修正します。心配する必要はありません。休む必要があります。
ミシャは落ち着いて寝ました。 そしてニュースを読み始めました。 そして、it石が本当にあったことが判明しました、ミーシャは正しいです。 その後、モスクワ事務所のエンジニアに連絡して説明しました。
-問題が見つかりました。 Che石がチェリャビンスクに落ちました、要点はそこにあります。
-うーん...あなたはそんなに心配しないでください。 眠りにつく、私たちはすべてを修正し、それを理解します。
あるメーカーは、数ヶ月前に米国で新しい超クールなソフトウェアとハードウェアの複合体を販売しています。 ロシアには何もありませんでした。それを補って学ぶ必要がありました。 広告はただ攻撃的であっただけでなく、非常に騒々しかったと言わなければならない-彼らは言う、卵よりも涼しいだけだ。 鉄が立っているので、私たちはソフトウェアのアップロードのために、メーカーの代表者が自分のポイントで待っているのです。 彼は賭け始める-それは動作しません。 新たに始まり、上昇しません。 彼は別のイメージ、セットを取ります-動作せず、割れさえします。 それから私たちの爆撃機は4番目の円に入りましたが、ターゲットはヒットしませんでした。 私たちはすでにパイロットの精神について心配し始めています。 しかし、いや、彼の頭を掻いて、「また来ます」と言って、2週間放置しました。 それから彼は見せるためにリザーブサイトを呼びました-そこに彼だけが起きました。
興味深いプロジェクトは医療センターで行われました。 そこでは、遠隔医療のために手術室のビデオ会議（VC）に設置しました。そのため、学生は実際に直接勉強することができ、さらに困難な場合に医師が遠隔で相談できるようになりました。 エンジニアは、データセンターやビジネスセンターでの作業に慣れています。 そしてその場で、ファイナルは、まさに学生への最初のリンクを上げる必要があったときに、手術中に行われました。 仕事は可能な限り詳細な操作全体を転送することでした-医師が邪魔されず、学生がすべてを見ることができるようにカメラを配置する必要がありました。 さらに、照明を確認するために、医師は血液の色の違いを非常に心配していました。それは彼らにとって非常に重要です。 エンジニアは滅菌され、「宇宙服」を着て、登る場所を教えられ、結核を読みました。 そして、患者を転がして、切り始めました。 プロセスが長く、あまり快適ではないため、全員が生き残ったわけではありません。 同時に、写真は麻酔科医によって完全に補足されました。麻酔科医は手術の途中では不十分でした。 彼はクライマックスを予測し、プロットを手伝いました。 「ここにカメラを移動してください！ ここでそれは今興味深いものになります...見て、見て...どこで実行しましたか？ じゃあ、カメラを持った別のカメラをあげましょう...それなら、ここに来て、撮影してください-今すぐ破裂します！」 それから、遠隔医療で他のプロジェクトがありました-例えば、歯科医で。 しかし、私たちはその麻酔医を長い間思い出していました。