📊 👩🏻‍🏭 📆 こんにちは、SaaS | リモートワーク2 ☯️ 👩🏽‍🔬 🚉

Dental Cloudの最初のRemot投稿は十分な関心を呼び起こし、続編を書くことは論理的です。今回は、SaaSとクラウドサービスのCEOであるTerrasoft 、 SkyparkCDN 、 MySklad 、 Cloudbox 、 opinyの最も興味深い意見を集めました。私は結論を出しませんが、誰もがそのような仕事を実践していることを嬉しく思います。同僚のコメントと、リモートロールオーバーのライフハックの数に感謝します！

Terrasoft Kostereva Katerinaマネージングパートナー

当社のリモートワークの最良の例は、ボストンのオフィスとのやり取りです。主なコミュニケーションツールは独自のbpm'online CRMシステムで、取引、プロジェクト、共同会議の計画、組み込みのIPテレフォニーを介した呼び出し、企業のソーシャルネットワークでのコミュニケーションを行います。ビルトインCRM機能を使用していつでも通信できるため、運用上の問題がより頻繁に発生するため、階下の同僚よりも頻繁にボストンの同僚と通信することがあります。通常の成績の頻度は、役割によって異なります。たとえば、アメリカでの販売については週に1回、マーケティングについては週に1回、アメリカのオフィスのディレクターとは一般的な質問を週に1回開催しています。企業全体の効率は、メトリックを使用して監視されますが、ここでは遠隔性はまったく重要ではありません。

全体として、現代のコミュニケーションツールでは、リモートインタラクションと1つのオフィスでの作業の違いはほとんどわかりません。唯一のことは、戦略的なセッションをリモートで実施せず、ブレインストーミングセッションを手配することはめったにないということです。そのような会議のために、私たちは海を一方向または他方向に飛びます。

Terrasoftは、550人のチームを持つCRMシステムのマーケットリーダーであり、bpm'onlineシステムは、Gartnerマジッククアドラント、Forrester Wave、およびTOP-15 CRMシステム（ISM）に含まれています。

SkyparkCDNは、サイトから世界中のユーザーへのコンテンツの即時配信サービスです。エカテリーナ・クニャゼヴァCMO

当初、リモートで作業する従業員（過去のプロジェクトでテストされた人）が多くいましたが、今ではそのような従業員が数人います。すべてがより動的になっています。スタッフがチームにいるとき、私たちにとって便利です。メインのビジネスタスクをリモートに転送するのではなく、補助的なタスクのみを転送します。ただし、優秀な開発者はいつでも歓迎します。開発に関しては、多くの高度なツールを使用しているため、どこからでも誰とでも作業するのに便利です。以前は、たとえば、ウクライナの開発者がいました。通信は、JiraのHipChatメールで行われます。彼らはSkypeを拒否した。リモートワークの主な欠点は、従業員にすべての詳細と変更を最新の状態に保つことが難しいことです。会計士、技術サポートからの数人、顧問、人事-私たちとリモートで働く人。時々弁護士を雇います。

統合クラウドプラットフォームCloudbox。マキシムザカレンコCEO

クラウドライブラリはサービス会社です。つまり、サポートスペシャリスト、システム管理者、カスタマーサービスマネージャーなど、クライアントおよび付随するサービスと連携するスペシャリストが複数います。会社の2番目の部分は、サービスの開発のブロックです：マネージャー、開発者。これらの役割のほぼすべて、およびこれは従業員数の半分以上であり、私たちの州で働いていますが、完全にリモートです。従業員の約50％がいるオフィスがあります。つまり、私たち全員が物理的に仕事に行くことができず、小さなオフィスは節約になります。主に営業と固定テーブルを使用したドキュメント管理に関連するオフィススタッフがいますが、今日オフィスに来た人のためのシンクライアントを含む3つのテーブルがあります。デスクトップデバイスの2番目の節約。従業員がどのデバイスを使用するかについて興味がないので、彼らから何も購入しませんでした。

リモートワークを実装する最初の要素は、すべてのITリソースと情報システムをクラウドに配置し、インターネットを使用してどこからでもアクセスできるようにすることです。私たちはこのモードで作業しており、ローカルにデータがまったくありません。 2番目の重要な要素はヘルプデスクシステムです。これは、顧客の要求または社内でのすべての対話を記録します。また、タスクのタイミング、グループ内のタスクの自動転送、必要なレポートの制御もあるため、プロセスではなく結果のほぼ全体的な制御が実行されます。

通信として、仮想電話交換機を使用して、会話を記録し、通信の結果を記録し、内部通信用に統合されたSkypeとLyncを使用して、任意のコンピューターまたは携帯電話番号にリダイレクトできます。

このような会社の組織には重大な欠点はありません。ほとんどすべてが利用可能であり、問題を解決できます。

私たちは長い間お互いを知っていたので、コミュニケーションを少し逃し、少なくとも月に一度は直接会おうとしましたが、これは働く必要があるからではありません。

MySklad Askar Rakhimberdiev CEO

私はリモートワークを避けられない悪と考えています。効率の面では、全員が同じオフィスに座っていることが最適です。

しかし、時には妥協する必要があります。サポート部門の一部はニジニノヴゴロドにあります。基本的に、経済的な理由で-ニジニのオフィスのコストと従業員の給与は大幅に低くなっています。会社全体が雲の中に座っているので、このような作業計画を編成することは難しくありませんでした。クラウドPBX Telfin、ZendeskとJIRAを介してチケットを操作する-この観点から、従業員が物理的に配置されている場所に大きな違いはありません。ニジニのリモートオフィスの経験は、私たちにとってポジティブであることがわかりました。マイナス面-新しい従業員のトレーニングは著しく遅くなります;あなたはモスクワからそこに旅行するか、ここに招待する必要があります。

リモートオフィスに長所と短所がある場合、私の観点から、自宅で仕事をすることは明らかな悪です。オフィスの注意散漫が多すぎると言われています。彼らの家はずっと大きい！（特に家族に子供がいる場合）。その結果、就業日は全員が寝ている夜にシフトされ、少なくとも何かができるようになります。従業員は、仕事に費やした時間が通常よりも長い場合でも、自分があまりにも少ないと感じています。

主なもの：結局のところ、私たちはロボットではなく、感情的な背景が大きな役割を果たしています。良いチームで、同僚にポジティブなエネルギーを充電します。必要に応じて、自分で充電できます。原則として、ディスカッションやライブコミュニケーション中に新しいアイデアが生まれます。リモートワークでは、これは存在せず、存在することもできません。

Copiny and Teamdesk Dmitry Chistov CEO

Copinyでは、ビジネス向けのオンラインカスタマーサポートコミュニティを開発しています。このプラットフォームを使用すると、5分でWebサイトに関するカスタマーサポートフォーラム、ナレッジベース、フィードバックを作成および構成でき、カスタマーサービスコストを削減できます。当社はブリャンスク出身なので、最初のオフィスがここに開設されました。 2013年には、本格的なモスクワオフィスが開設され、営業とマーケティングの開発のために開設されました。

今、私たちは持っています：

ブリャンスクの開発事務所とモスクワの営業所。従業員の分布は約50〜50です。
また、モスクワのゲレンジークにあるリャザンから数人のリモート従業員がいます。
遠隔地の従業員は雇用契約に基づいて正式に承認されます（派遣社員の場合は契約を作成します）。

すべての通信の中心は、SkypeとBitrix24です。さらに、各チームには独自のツールがあります。たとえば、開発用のJiraや販売用のCRMです。最近、四半期ごとにジェネラルコールを開催しています。これにより、チーム全体が1か所に集まり、時事、計画、結果について話し合うことができます。グループ内（開発、販売、マーケティング）のコミュニケーションは継続中です。

一般的に、私はオフィスとオフラインのコミュニケーションに常に携わってきました。共有されたお茶と個人的な存在を置き換えるものは何もありません。ただし、ビジネスの観点から見ると、リモートの従業員とオンラインコミュニケーションの可能性は単なるおとぎ話に過ぎません。 3か月間、ブリャンスクでオンラインマーケターを見つけようとして無駄に努力しました。その結果、リャザンでリーズナブルな価格で見つかりました（モスクワとは異なります）。

私たちが谷に事務所を開くときでも、それはまだでしょうか。

JSON.TVでプロジェクトに関するプログラムを録画したビデオを送信しました。 共有します。

レシャ・カラチニコフアドバイザーDental Cloud ComfortWay

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