お客様の手続き
不十分に書かれたサポートレターは、飛行機のマニュアルのように読みます。 クライアントが水から引き出された魚のようにヒラメしないように、彼は静かに流れに行きましょう。
顧客が実際にあなたが与えたアドバイスをどのように使用しているかを確認します。 それは本当にあなたが提案したステップ1、2、3に従っていますか？ 何をすべきかだけでなく、複雑さによっても、命令はどの程度論理的ですか？
以下にいくつかの原則を示します。
年表に従ってください
例外なし。 クライアントが実行する必要がある最初のアクションは、ステップ1である必要があります。次の各ステップでも同様です。
難易度でステップをランク付けする
サポートレターは、実行されたアクションの複雑さに基づいて編成することもできます。 複雑なタスクを「最初」として表すことができる場合（つまり、順序はそれほど重要ではない）、最も簡単なことを最初に行うことを顧客に示します。 最初の段階での困難は、クライアントが最後のステップに近づく可能性を減らします。
注意してください
おそらく、数段落の長さのビデオへのリンクを送信すると、クライアントはストーリーのスレッドを失います。 サポートは、クライアントが最後に到達するまでアクションを読んだり実行したりしないように、応答を構成する必要があります。
ヘルプ情報の投稿のように、特別なセクションにリンクを配置して、他のすべての準備が整ったときにのみクリックするように顧客に勧めます。
下線、太字、斜体を使用する
リンクではないテキストを強調する人のために、地獄には特別な場所があります。 いいえ、本当に、2015年です。 テキストに文字で下線を引く理由はありません。
太字は、セグメントに応じて顧客のリクエストを整理するのに適した方法です。 しかし、 ランダムな単語を強調表示し始めると、顧客は理由もなくつまずくようになり、まったく役に立たなくなります。
クライアントの質問を再考し、明確にすることもできます。 このことについて、彼が本当に尋ね、答える部分を太字にしてください。 以下に例を示します。
これは最も一般的なタイプの文章です。一般的に意味は明確ですが、質問は間違いなく尋ねられません。 自分で復号化し、太字を使用して答えを構成します。
一言で言えば、太字はあなたの答えを縁どり、テキストを分割し、上から下まで読みやすくします。
斜体は、有用なものを少し強調するのに役立ちます。 たとえば、クライアントに「設定に移動する」と伝えることができますが、「右上にある[ 設定 ]をクリックする」と答えた方がよいでしょう。 そのため、クライアントは、何を正確に求めるべきかに集中します。 すべてが斜体で強調表示されている場合は読みにくいため、強調表示としてのみ使用してください。
箇条書きリストとリンクの使用
柔軟な構造により、常に読みやすくなります。 箇条書きリストは簡単な例です。 長い指示の「はしご」を箇条書きにしてください。 また、注文のリストについて話し合う必要がある場合は、番号付けを使用します。 以下の例：
言い回しは主要なポイントを指しますが、リストに従うのはさらに簡単です：
当たり前のように思えますが、このように構造をステップに分割することで、サポートが私の人生を簡素化する機会を逃したという多くの答えを得ました。
リンクは少し複雑です。 手紙のどの部分にも過剰な数のリンクがあると理解が妨げられることが知られています。 彼らは気を散らしています。 メールマーケティングの原則を使用します。クリックするリンクのみを選択します。 重要なドキュメントを共有する場合や、クライアントに何かを見たい場合に重要です。 以下に2つの例を示します。
ここでのリンクの問題は、リンクがメッセージに埋もれていることと、アンカーテキストがリンクのリンク先を適切に説明していないことです。 行動を促すフレーズは、マーケティング以外でも簡単に適用できます。 サポートレターでは、クライアントが特定の目標に向かって進むことを奨励します。
もう一度試してみましょう。
デザートへのリンクを残して、読書中にクライアントを中断しません。 クライアントが次に何をすべきかを理解できるように、リンクの周りにテキストを追加します。
わかりやすい指示を顧客に簡単に書けるようにするために、Usedeskに書式設定行を作成しました。 フォントを変更し、リンク、リスト、画像を挿入します-通常のWordと同様に、htmlで問題はありません。
Usedeskへの優れたサポート。