現在、業界としての小売業は、IaaSモデルのクラウドソリューションの主な消費者です。 そして、この傾向は、小規模、中規模、大規模だけでなく、最大の小売チェーンと店舗にも影響します。
セントラルチルドレンズストアのオープン
おそらく最近、モスクワのルビャンカに世界最大の子供用ショッピングコンプレックスがオープンしたと聞いたことがあるでしょう。 すでに7年も経ちましたが、再び、すでに変容した形で、元Detsky Mirは訪問者に会いました。
同日、英国ブランドの完成に重要な役割を果たしたIdeas4retailグループ企業の最初のオープングッズストア「World of Hamleys」は、Lubyankaに最初のゲストを迎えました。 Ideas4retailグループ企業の取締役会長であるYevgeny Butmanは次のように語っています 。「 The Hamleys world」は、まさにその構想と同じでした 。
ルビャンカの「ハムリーズワールド」は、ロシアで最大の玩具店の1つで、2フロアの広大な領域にあり、総面積は6750平方メートルです。 m
クラウド以外のタスクの解決
Hamleysストアを完全に運営するには、開店前であっても、安全なインターネット接続を備えたITインフラストラクチャを編成する必要がありました。 外部の世界への必須アクセスは、すべてのHamleysアウトレットが接続が必要なクラウドサービスを使用しているという事実によるものです。
しかし、私たちはクラウドインテグレーターであるという事実にもかかわらず、「クラウド」の問題だけでなく、解決しなければなりません。 当社の専任のスペシャリストがクライアントサイトに取り組んでいます。 この特定のケースでは、Cisco Catalyst、ジュニパー、APC Symmetra機器をそれに応じてインストールおよび構成することにより、店舗のネットワークランドスケープを設計しました。 特に、このプロジェクトは、当社のクラウドにあるサービスに接続するためのフォールトトレラントネットワークインフラストラクチャを編成しました。
大手小売業者がクラウドに提供するサービスは何ですか？
Ideas4retailグループの企業の地理は非常に広範囲です。 認知されたブランド店はロシアのさまざまな都市にあり、合計で約80の店舗があります。 各ストアは、信頼性の高い仮想インフラストラクチャに接続されたリモートサイトです。クライアントは、明らかな理由により、IaaSプラットフォームの信頼性とフォールトトレランスを確保しながら、高品質で運用サポートを提供する必要があります。
仮想化とクラウドソリューションの利用可能な機能のおかげで、大規模な小売業者は、クラウドにあらゆるサービスを絶対に簡単に移すことができます。 この例は、完全に仮想化されたHamleysインフラストラクチャです。 これには、ビジネスを行うために必要なすべてのツールが含まれていますが、最も重要なものは以下のとおりです。
仮想化ドメインインフラストラクチャ
IT-GRADクラウドのいくつかのドメインコントローラーに代表される、仮想化されたドメインインフラストラクチャが会社の中央オフィスに展開されました。 ドメイン認証を使用すると、ユーザーは必要なリソースとアプリケーションにアクセスできます。 POSについては、それぞれに対応する「ワークグループ」にまとめられたワークステーションがあります。
認証機関
証明証明機関は、トレーディングフロアのさまざまなタスクに使用される証明書を発行および検証するプロセスを担当します。
メールサービス
クラウドに配信される電子メールサービスとして、Microsoft Exchangeが使用されます。MicrosoftExchangeは、クライアントアクセスサーバー（CAS）とトランスポートハブ（HT）として同時に機能します。
ウイルスおよびスパム保護
Spam Titanサーバーは、スパムやマルウェアから保護するエッジサーバーとして機能します。 HamleysのITスペシャリストは管理コンソールにアクセスできるため、IT-GRADのテクニカルサポートに連絡することなく、フィルタリング設定とルールを管理できます。
通信システム
Hamleysチェーンのクラウドインフラストラクチャには、Cisco Unified Communicationsに基づくユニファイドコミュニケーションシステムがあり、Cisco Unified Communications Manager（UCM）およびCisco Contact Center Express（CCX）ソフトウェアの形式で提供されます。 これらのソリューションにより、ハムリーズの従業員は、物理的な場所に関係なくシームレスに動作する単一の通信システムを使用できます。
国境保護
Microsoft Forefront TMGボーダーゲートウェイは、組織のインフラストラクチャを保護し、Microsoft Exchangeにアクセスするためのリバースプロキシとして使用されます。
コンセントをクラウドに接続する
そして、IT Gradクラウドを備えたHamleysチェーン店のリモート小売店の「バンドル」がどのように発生するかについて、もう少し説明します。 まず、すべての店舗に専用の外部静的IPアドレスを持つ鉄製のCisco ASAがあり、ジュニパーの機器がIT-GRAD側にインストールされています。 各デバイスは、対応するインターフェイスを介してプロバイダーに接続され、IPSecトンネルがリモートポイント間で編成され、トラフィックは両方向で許可されます。 VPNに関しては、これは事前に指定されたキー値を持つサイト間IPSecに過ぎません。 クラウドに接続するためのさまざまなオプションの詳細については、記事「 企業クラウドへの接続 」で説明しました 。
ほとんどすべての店舗には、コンピューター、キャッシュデスク、Cisco BP電話があります。 これらはすべて、スイッチによってローカルエリアネットワークに編成され、Cisco ASAに接続されます。 各アウトレットからのインターネットアクセスもVPNを介して行われます。つまり、事実上すべてのトラフィックはIT GradクラウドのPalo Altoファイアウォールを通過します。これにより、アプリケーショントラフィックを監視し、ユーザーアクションと送信コンテンツを制御できます。
HamleysストアチェーンのITスペシャリストは、VPNチャネルを通じて、必要なサービスをリモートで展開および管理できます。
第一線のアウトソーシング
最初のサポートラインのアウトソーシングは、社内で24時間体制のユーザーサポートを迅速かつコスト効率よく編成する機会です。 Ideas4retailグループの企業はこの道をたどり、最初のサポートラインを外部委託しました。 概略的には、すべてが単純です。販売拠点に問題がある場合、店舗の従業員が専用の電話番号に電話をかけて、IT-GRADサポートサービスに入ります。 Hamleysのすべてのユーザーリクエストは、ITSMクライアントシステム、Hamleysチェーン店、ManageEngine ServiceDesk PlusのIT-GRADスペシャリストによって登録および処理されます。
最初のIT-GRADサポートラインは、登録されたチケットを再配布し、2番目のIdeas4retailラインにエスカレートして、責任の分野に応じた適切な専門家グループに送ります。 タスクが最初の行で解決されると、チケットはIT-GRADの従業員によって正常にクローズされます。
チェーン店向けクラウドテレフォニー
テレフォニーはどのように機能しますか？ クライアント側では、ユニファイドコミュニケーションシステムが導入され、より正確には、Cisco Unified Communications Manager（CUCM）がMicrosoft Lyncと統合されました。これにより、店舗に設置されたCisco IP Phoneからのコールを作成および管理できます。 cuci-lyncコンソールを使用すると、コールが転送されて保留され、ハードウェアデバイスからソフトウェアクライアントへ、またはその逆に切り替えられます。 Cisco UCMを使用すると、さまざまな環境でコールスイッチングを実行して接続を管理し、仮想デスクトップをサポートできます。 このアプローチの利点は、場所に関係なく、確立された通信システムに新しいストアを接続する柔軟性と単純さです。
それを機能させるために、Lyncサーバー、LDAP同期と認証を有効にしたCisco UCM、Microsoft Lyncクライアント、およびシスコの特殊なソフトウェアのセットをインストールしました。 IVR（Interactive Voice Response）を使用して着信コールの処理と配信を実行するCisco Contact Center Express（CCX）を使用しない場合は不可能です。
結論として
大規模な小売業者がどのサービスをクラウドに利用できるかという質問に答えると、自信を持ってそれがすべてだと言えます。 Hamleysの店舗チェーンの例では、ITインフラストラクチャ全体のクラウドへの完全な移行が長年の途切れない運用に正当化されることを確認しています（ロシアのHamleysチェーンチェーンのITインフラストラクチャは、IT-GRAD IaaSプロバイダーのクラウドに 4年以上配置されています）。 一方、「クラウド」というマーケティング用語は、レンタルインフラストラクチャ（IaaS）やアプリケーション（SaaS）ではなく、「クラウド」タスクだけでなく、信頼できるITランドスケープを確保するための複雑なタスクのアウトソーシングを隠していることがわかります。