ところで、現在、プロジェクトはオープンベータテストの段階にあります。 最初のユーザーのフィードバックとフィードバックは私たちにとって非常に重要です。したがって、2015年3月31日までに登録する時間があれば、制限なしのサービスのすべての機能が年末まで無料になります。 さらに、3人のオペレーターの無料関税も利用できます。 しかし、まず最初に、詳細はカットされています。
プロジェクトのアイデアをどのように選択しましたか、そして今すぐそれを行うことにしたのはなぜですか？
SaaS企業の創設者および責任者として5年近くの経験があり、プロジェクト全体の成功にはプロジェクトのアイデアと開始時間の選択が重要であることに気付きました。 私たち自身のために、5つの主要な基準を特定しました。
1）サブジェクト領域は私たちにとって馴染みのあるものでなければなりません。
最初のプロジェクトを立ち上げたとき、私はスコープとサブジェクト領域を根本的に変更しました。カスタマーサービスの分野で、消費者向けインターネットからSaaSソフトウェアビジネスに切り替えました。 新しい分野と主題領域の理解には、数年と多くのエネルギーが必要でした。 そのため、隣接する業界で働くことにしました。
2）プロジェクトのビジネスモデルは成功し、少なくとも3つの異なる市場で機能することでした。
分析によると、米国だけでもHelpDeskシステムのベンダーが150社以上あり、SaaS分野のリーダー（Zendesk社）は昨年、資本金16億ドルのIPOで上場しました。
3）ロシアおよびCISでのこのようなシステムの市場は成長するはずであり、現在これを観察し、主に直感的に感じています。 本格的な調査はありませんが、需要は空中にあります。オンラインサービス、オンラインストア、またはオンラインプロジェクトは、顧客をオンラインで簡単かつ便利にサポートする必要があるためです。 私たちのヘルプデスクはちょうどそれについてです。
4）時間は適切でなければなりません。
強い欧米の競合他社が1日で2倍になった場合、どうすればよいでしょう！ さらに、ロシア領土に関するロシアのデータの保管に関する連邦法152の改正の導入により、外国プロジェクトの可能性が大幅に制限されています。
5）もちろん、競争上の優位性が必要です。
20の競合他社があり、同じ会社で21の類似の製品、ビジネスモデル、マーケティングを作成している場合、大きなケーキを噛むことはありません。 十分なお金をかけたシンプルで理解しやすいSaaS-これは私たちの市場がずっと前に欠けていたものです。
このプロジェクトのアイデアが5つのポイントすべてを通過したときに、テストすることにしました。 私自身は、あなたのアイデアが「市場にヒットする」なら、プロジェクトを前に進めず、追いつくためにできるだけ早く走りたいと長い間結論付けてきました。 これはTeamdeskにも当てはまりますか？次の3か月と有料料金の導入が表示されます。
どのようにして6000ルーブルのアイデアをテストし、サイトで6％のコンバージョンという形でボーナスを獲得しましたか？
直感、市場調査など -これはすべて良いことですが、数字だけでなく、正しく解釈された数字さえ嘘ではありません。 すでに何度かこれをしました-最初にプロジェクトを作成し、それから彼らがそれをどのように使用するかを見ました。 この経験にはかなりの費用がかかったため、今回は、憶測を確認または反論するために、アイデアをテストする必要がありました。
自転車を発明したのではなく、既成のテンプレートでプロモーションサイトを作成し、たった12ドルで購入しました。 このサイトの目的は、完成品を宣伝することです。カスタマーサポート用のシンプルで便利なHelpDeskです。 同時に、このサイトでは、これらのメリット、つまり顧客がしがみつきたいと考えているユニークな取引提案をテストしました。
トラフィックのソースとしてDirectを選択し、コンテキスト広告を開始しました。 約5,000ルーブルがすべてに費やされました。 特に広告とキーワードの選択では、主なことは最初の許容値を取得して結論を出すことであるため、スチームバスを使用しませんでした。
テスト結果によると、349回のクリックと26回の登録がありました。 したがって、サイトでのコンバージョンは郵便で6％に達し、約250ルーブルを登録する費用がかかりました。 最適化を行わなかったという事実にもかかわらず-非常に適切な結果。 これらの数字を見て、製品自体をカットすることにしました。
2か月後のシステムの最初のバージョンと37 550ルーブル。
誰もが、製品を顧客に提供するのが早ければ早いほど良いと言っています。 ここでは、車輪を再発明するのではなく、できるだけ早く主要な機能を展開することにしました。 私たち自身でプログラムを作成するのではなく、当社のソリューションのローカライズに関して優れた外国ベンダーに同意するという考えがありましたが、最近の出来事に照らして、彼らはロシア市場に興味がなく、ここに来ないことを明らかにしました。
実際、優れた外国製品をベースとして、利益の80％をもたらす主要機能の20％を慎重に選択し、2か月で最初のバージョンを展開することができました。 総予算は37,550ルーブルでした。
今、サービス自体についてのいくつかの言葉
ヘルプデスクとサービスデスクのトピックは決して新しいものではありません。 しかし、私の意見では、このクラスのソフトウェアには大きな変化があります。 以前、主に社内ITサービスが他の従業員や顧客からのアプリケーションを処理するためにヘルプデスクを使用していた場合、これはすべてITIL方法論に従って機能し、非常に複雑で高価でした。 現在、数千もの中小企業が、2回のクリックと5分でオンラインカスタマーサポートを編成するという課題に直面しています。 これはITILの専門家ではなく、特別な教育を受けていない一般の人々によって行われます。
オンラインストアやオンラインサービスを所有している場合、ソフトウェアを開発したり、インターネットに関連するサービスを提供したりすると、おそらく私が話していることを理解しているでしょう。 そのため、わずか5分で、かつて夢にも思わなかったようなサポートを顧客に提供できるように努力しています。
すでに準備ができているもの：
- メールからチケットを作成する
- いくつかの受信ボックス（受信ボックス）
- チケットのステータス
- チケットの削除
- 顧客連絡履歴
- 添付ファイル
- 一括アクション
- ソースの電話（チケットを手動で作成する場合）
- 回答テンプレート
- メール通知
- チケットフィルター
- RICHエディター
- 責任
- プライベートチケットノート
- ユーザーグループ
- チケットの自動返信
近日公開：
- サイトのウィジェット
- 知識ベース
- テレフォニー接続
- ソーシャルネットワークの接続
- 分析とレポート
- さらに多く！
友人たち、プロジェクトには独自のブログがあり 、すべての図を公開し、どのように、そして何をするかについて公然と話します。 ブログ記事は月曜日に2〜3回木曜日に公開されます。 プロジェクトがあなたにとって興味深いと思われる場合は購読してください。
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