アウトソーシングが必要です ：
- 日常業務や非中核業務からスタッフ（この場合はITスタッフ）を解放します。
- ビジネスの主な機能に従業員を集中させる。
- 会社の経済的負担を軽減します。
- ITアウトソーシングキャンペーンを準備および開始する方法。
- 信頼できるサプライヤーの選び方;
- ITアウトソーシングに提供できることとできないこと。
1. ITアウトソーシングの準備
ITアウトソーシングに対する会社の準備状況を評価します。
- ITサービスを管理するための主なプロセスを理解する
- 変更のための具体的かつ実行可能な目標を明確にします。
- あなたの質問に答えてください：「会社のITニーズを管理することは私を満足させますか？」
次に、費用対効果を計算します。 経験上、理論的には、顧客はITアウトソーシングでお金を節約できることを知っていますが、実際には、誰もが自分のITサービスを所有するコストを正しく計算できるわけではありません。
ITインフラストラクチャの保守コストは、 主に3つのグループに分けられます 。
- ITプロフェッショナルの直接給与コスト。
- 作業プロセスを整理するための直接的および間接的なコスト（スペース、トレーニングおよびスタッフ開発のコストを含む職務コスト...）;
- その他のコスト（リスク管理、組織、通信、インフラストラクチャなど）。
しかし、節約は節約であり、各企業の主なリソースは従業員のままです。 その瞬間、ITアウトソーシングに関する決定が下されたとき、IT部門の仕事は劇的に変化しています。 同社のITスペシャリストは、サービスプロバイダーを管理することが主なタスクであるマネージャーとしての資格を再取得します。
マネージャーへの転換は、すべての技術専門家に適しているわけではありません。 貴重な人員を失わないために、顧客は従業員をアウトソーシング会社に異動させることができます。 これにより、会社の経験豊富な従業員がスキルを向上させながら、サービスの提供に関与し続けるため、「人事リスク」が軽減されます。
2.アウトソーサーの選択
ビジネス全体はITインフラストラクチャに依存しています。 もちろん、サプライヤの選択とITのアウトソーシングについて真剣に取り組む必要があります。
複数のサービスプロバイダーを選択し、顧客に連絡します。顧客は作業に満足していますか？ ITアウトソーシング会社には、対処できることを確認した満足な顧客が少なくとも3人必要です。
パートナーを決めましたか？ ここで、明確で理解可能な合意が必要です。 契約締結の決定の重要な指標は、サービスレベル契約です。 図は、それに含まれるものを示しています。
3. ITアウトソーシングに与えられるものと与えられないもの
ITシステム全体を全体として外部委託することはできません。 何を与える価値があり、何を社内に残す必要があるかを調べましょう。
まず、取り除くことができる過剰な負荷を決定します。
サービスデスク。 これは、顧客の間で最も一般的な標準サービスです。 障害が発生した場合、Service Deskを使用すると、呼び出しをすばやく受信してルーティングし、技術的な問題をタイムリーに排除して、失われた作業のペースを回復できます。 満足しているユーザー、技術的な問題がないこと、およびエンドユーザーのリクエストに対応するコストを2倍削減すること-これは、会社がサービスデスクを外注するときに得られるものです。 私たちの場合、顧客には真に人間的な態度に基づいた応答性の高いサービスデスクが提供されます。
ITインフラストラクチャ管理。 労働生産性は、ITインフラストラクチャの成功に直接依存します。 アウトソーシングにより、生産性指標が向上し、費用がより透明になり、間接費（ライセンスの購入、メンテナンス、施設の賃貸料と公共料金）も節約されます。
アプリケーション管理とジョブサポート。 優れたアウトソーサーは、ビジネスアプリケーションの所有コストを削減し、ジョブの効率を高めます。 さらに、アプリケーション展開の自動化を請負業者に移行することにより、高価な専用ソフトウェアのコストを削減できます。
ただし、内部ITサービスの監視下で、最も複雑で重要なものはすべて残すべきです。
アーキテクチャの設計と開発。 会社のライフサイクル全体、その過去および将来の計画は、その会社で直接働く人にのみ知られています。 さらに、企業自体がビジネス環境の変化に迅速かつ効率的に対応します。 したがって、アーキテクチャの設計と開発は「内部」で行われる必要があります。 ITアウトソーシング業者は支援できますが、プロセスを所有することはできません。
重要なサービス。 これは、会社の主要なビジネスプロセスを担当するITシステムの一部です。 市場の状況に応じてサービスを迅速に変更する機会だけでなく、開発動向やビジネスの詳細が内部からよく見えます。 内部ITサービスが重要なサービスに関与している場合、会社はより構造化されたサービスを取得し、効果的に管理できます。
4.そしてもう一つ
適切に構築されたITアウトソーシングは、ITインフラストラクチャの障害に対する部分的なリスク保険だけでなく、管理可能なレベルのサービスもクライアントに提供します。 これらはアウトソーシングの利点であり、どの会社でも常にトップに立つことができます。