🏷️ 👩🏼‍⚖️ 🤚🏼 予約のインターフェーステキストの解析-監査方法 🍬 🕺 🤵

ギリシャに飛ぶ前に空港で180度回転したとき、チケットとホテルのサービスを呼び出し始めました。実際、AWADは私をクライアントとして受け入れています-「サイトを見る」、「個人アカウントを入力する」など。一方、バッキングは熱心に耳を傾け、ホテルにライブでダイヤルし、急行列車に行く間に予約を明確に再スケジュールしました。何かが間違っているかどうかはホテルが支配していますが、ゲストは地獄に行きます。だから私はサービスの違いに感謝しました。

しかし、私はそれについて話していません。実際のところ、Buckingは、サイトのロシア語への翻訳の妥当性を検証する契約を私に提供しました。それがどのように始まったのかをすぐに示します：

しかし、何が起こったのか：

そして今、私はインターフェイスのテキストで何をどのように伝えるかを示します。

あれは何だった

ロシア語翻訳チームの代表であるPolina Rybakovaから連絡を受け、専門家としてオフィスに招待された5日間サイトを掘り下げたいかどうか尋ねられました。 5日間はありませんでしたが、考え直さずに拒否しました。もちろん、学ぶべきことがあるので、私は本当にこれらの仲間と働きたいと思っていました。一週間後、ポリーナは再び連絡を取り、もっと短くなる可能性があると言った。主なことは結果だ。

それから、チームの古い方である上海のShiが私に電話をかけ、なぜ私がCVとLinkedInのプロファイルを持っていないのか尋ねました。すべての応募者が持っていますが、私はそうではありません。「どういうわけか、私はそれを必要としません。そして、私はすでにあなたを拒否しました」というフレーズは、彼女のテンプレートを引き裂いたようです。その結果、ローカライズの機能と簡単な言語について約20分間話をしました。 Sheaは私の出版物へのさまざまなリンクを要求し、考え、契約に署名しました。

その結果、サイトのすべての翻訳を調べて次のように言う必要がありました。

最初はすべてが英語で書かれていることがわかります。
ロシア人のためにどこでもっとうまくやれるか。

しかし、十分な歌詞。行こう

主なもの

メインの1つで、これは印象的でした。

問題の根本はマーケティングです。英語には、あらゆるタイプの宿泊施設を表す美しい言葉があります。必要なのは、バッキングにはホテルだけでなく、あらゆる種類の家、そして一般に多くのものがあるからです。賃貸アパート付きのいかだを含む。ですから、クライアントはすべてを連続して予約できることをクライアントが理解する必要があるため、彼らはこの場所に「ホテル」を書くことを断固として望みませんでした。

これは、古典的な戦いのマーケティングとインターフェースです。フレーズはサイト全体を表します。そして、それは頭に何も置かれないように書かれました。さらに、サイトでは、すべてのオプションがリストされている検索フォームの下にあります。これらの議論の両方により、「ホテルを検索する」ように書くようアドバイスされました。原則は次のとおりです。 理解できるが、不完全な情報は完全に理解不能で完全なものよりも優れています。

次に、メインページの大きなインターフェイス要素である検索フォームを見てみましょう。検索で~~-Mordor~~ Buckingの力と力。

ここには2つの重要な問題があります。

最初のブロックでは、価格レベルの明確な区別はありません。私たちの国では、英語とは異なり、「予算」と「経済」はほぼ同じことを意味し、「デラックス」と「プレミアム」の違いもリストの順序で設定されます。
「配置のタイプ」では、誰とどのように異なるかは明確ではありません。たとえば、私はアパートメントがその日のアパートメントであると漠然と推測しますが、3回目の試行でもホテルとベッドアンドブレックファーストの違いを理解できませんでした。そして、まだ理解していません。より正確な単語を選び出し、それが何であるかを説明するツールチップを作成するのはクールです。

それから、もう一つの魔法のようなことが判明しました。変数（都市名など）は性別なしで保存されることがわかります。ボタンやその他の要素の代わりに使用する場合は、回避する必要があります。これにより、そのような巨大なデザインが発生します。

^{ここで、ところで、別の問題があります-2つの最上級}

まあ、ここ：

変更するだけですか？ そうでもない。第1に、すべての通常のクライアント指向企業と同様に、クライアントと連絡を取ろうとする試みは、セントラルオフィスの温かい息抜きなしに残されているわけではありません。これは非常に正しいことです。たとえば、同じスターバックスが売り手や同様の会社を訓練するための素晴らしい学校で証明されています。反例-それはそれ自体を手放す価値があり、現在、ある自動車関係のロシアの支店は、性に関する広告をリベットしています（これはヨーロッパの監督に何が起こるかについて禁止されています）; 私たちの場所では、男の子たちはSMSを顧客ベースなどの疑わしいテキストで渇望しています。一般的に-ゴミ、廃棄物、地獄が可能です。

現場の人が賢く理解しているとき、そのようなポリシーの柔軟性がないために、企業が何かを受け取る可能性があることは明らかです。しかし、40か国では、マネージャーの自己表現に興味を持って見るよりも、1か所からすべてを行う方が簡単です。ここでは、マーケティングが歪みなく見たい重要なもののすべての翻訳を意味します。ちなみに、これは非常に賢明です、再び-彼らの代わりに、私自身はそのようなルールを確立したでしょう。すべてが正確に翻訳されているかどうかを私は側から確認すると想定されていました。実際には、ミラー放送から少し離れることが可能であり、必要であると彼らに確信させたことが判明しました。

第二に、依然として複雑です。ケースからわかるように、翻訳はテキストを書く人と、それらを異なる言語に翻訳する人で終わるわけではありません。言語機能を考慮する別の開発者が必要です。この場合、長いボタン、フォームの長いフィールド、偏位、単語の種類、日付形式（12月、10）などがあります。しかし、そのような課題はこれまでのところロシアでのみ発生しています。翻訳者は、ドイツ語だけがロシア語よりも長いと言いました-しかし、すべてはそこで簡単です。ドイツ人は、書かれたスピーチとインターフェイスで英語の単語を非常に静かに知覚します。その結果、開発者はいつか馴染みのない都市を説得することを学ぶ必要があります。そして、ほとんどの場合、Yandex言語ツールを使用します。ちなみに、比較のために：同じFacebookはまだケースをすることはできません-私のアカウントでは「モスクワに住んでいます」と誇示しています。または、MSはボタンとフォームのテキストを少し見落としていました（レビューを参照）。

先に進みましょう

レポートからいくつかの小さな断片を添付して、問題の可能性を示します。

ここで、ユーロは80ルーブルに跳ね上がり、70に下がりました。この利点は非常に重要になりました。

ここでは、さらに詳細が必要です。同時に-すべての変数で地獄に（「私たちはあなたの言語を話します」-さて、それを呼び出しましょう！）

そしてまた：

最後に、「アカウント」を「あなたのプロフィール」または「あなたの個人アカウント」に置き換えることをお勧めします-このサイトはITから遠く離れた多くの人々によって使用されているので、なじみのない言葉で怖がらせずに生活を楽にする必要があります。

そして、ここで、おそらく最も重要なインターフェースの問題を紹介しましょう。

実際には、アドレスの一部は元の言語（非翻訳トポニムが存在する場合）で、一部はロシア語（トポニムが翻訳されている場合）で記述されています。私はホテルのある国のタクシー運転手に住所を見せようと二度試みました。彼はキリル文字につぶやき、一枚の紙から数字を呼びました。もう一度、ドイツの住所をGoogleマップにコピーして、どのホテルがどこにあるかを理解しました。スマートGoogleは、住所変換で通常の形式に非常に似た名前を2つ取得しました。その結果、私は望んでいた場所から東へ70キロメートル近く停止しました。

推奨事項-2つのアドレス。 1つは現地語で、もう1つはロシア語です。

別のインターフェイスの問題があります。このサイトには、お気に入りまたはブックマークとして機能するホテルのリストがあります。

「リスト」とは完全に理解不能です。そして、これらは「お気に入り」です。これが不可能な場合は、所有する「リストに保存」を追加するか、プロセスの説明を「リストに追加」、「これらのオプションをリストに保存」を「ホテルを記憶」などの結果の説明に変更する必要があります。

異なる指標の小さなもの：

ブッキングはクールな都市ガイドを発行します。それはサイト上よりも公式ではない言語で書かれています。この語句に「居住者」という単語を挿入する場合でも、英語のコンパイラが言いたいことがあります。

同じ変数を異なる場所から取得できるという問題があります。

そしてここに古典があります：

ここで、明らかに、ローカライズには％compare_caption％のようなものがありました。ホバー時-％compare_description％。出力用の2番目のタグは最初のタグからコピー＆ペーストされたものと思われ、2％compare_caption％があります。ちなみに、ロシア語では「比較」するのではなく、「比較に追加」する方が良いと思います-証拠を得るためにABテストを実行します。

どうぞ

ここでは、チェックボックスをクリックする方法を学ぶことができます。プロンプトがインターフェースの動作を説明する必要がある場合、インターフェースへのテキストではなく、インターフェース自体を変更する必要があります。

英語では12回あるため、面白い瞬間があります。

ローカライズの一部を次に示します。啓発されたヨーロッパでは、地域間ローミングについては知りません。

オフィスとチーム

編集が100を超えて蓄積され、ある種の体系が現れたとき、他の翻訳チームとこのすべてを議論する必要がありました。驚いたことに、彼女はアムステルダムに座っています。さて、私たちはそれを拾い上げて電話をかけました。ビデオ会議が通常のインスタントメッセンジャーよりも優れている理由を最初に理解しました。本当に便利でした。一般的に、オフィスは非常によく考え抜かれたインフラストラクチャを備えているため、将来のためにそれを採用する必要があります。ここでは、たとえば、標準の床のハッチを参照してください。

ワイヤー付きの「スパイン」：

すべての従業員は同じラップトップを持ち、すべてのテーブル（会議室を含む）には同じドッキングステーションがあります。

彼はラップトップを職場に持ち込み、ドックで立ち往生-大画面とキーボードで写真を撮った。クランチで彼は引き出され、会議室に入り、ドックに引っかかった...

部屋の占有の良い兆候：

ある種のノルウェー-ドイツの注文、キッチンのすべてのキャビネットはきちんと署名されています：

そして、私たちのゲームには価値があります：

しかし、ビジネスに戻ります。彼らは1つのチーム（ロシア語）を見せ、それからすべてを英語で説明する必要があり、それは別のクエストになりました。簡単な場合もあれば、翻訳を翻訳して明確にする必要がある場合もあります。ロシア語と英語の同時分析からタワーを吐いたばかりです。翻訳者が時々目をぼやけさせる理由を理解しています。ほぼ3時間、ビデオコミュニケーションに関するさまざまなことについて話し合いました。以下に例を示します。

ちなみに、ヨーロッパの人々はブラケットを顔文字として認識していないことが判明しました。コロンで目を引く必要があります。それ以外の場合は、句読点です。

その結果、数百のそのような場所が蓄積されました。基本的に、もちろん、典型的な問題-赤緯、数字（1851ホテルが見つかりました）。翻訳者がボタンの名前を翻訳したことがある場所で、数年後、同じ英語の単語を見た誰かがそれを再びプルしないことを決定し、他の場所で変数を使用しました。また、新しいコンテキストでは、意味が完全に異なります。ロシア語が非常に豊富であるため、英語はビジネス用語で特に柔軟です。

最も重要なこと

ローカリゼーションで最も重要なことは、逐語的に翻訳することではなく、確実に翻訳することです。覚えている、私はすべての着信情報の内部対話への翻訳に関する理論を言っていましたか？ここで、原則は同じです。利点がある場合は、人が初めて理解できるように伝えなければなりません。比較する：

ここが最も興味深い部分です。 あなたは、予約からロシア人にとって最も重要なものを理解する必要があります。 実際、わいせつで韻を踏んで、すべてを一度に2行にまとめました。しかし、この式を公開すると、次のようなものが出てきました。

1.一般に、抽象的な「節約」としての節約は必要ありません。 1つの簡単なことを知っておく必要があります。「このホテルのこの部屋の料金は、私が支払った額よりも低いため、誰も支払いません」またはそうであっても：平和は他のゲストが多かれ少なかれを支払うという事実を生む。そして、具体的な保証はこれです。ホテルが少なくとも1回、予約時よりも低い価格を誰かに与えると、基地から飛び出します。単純な心理学。これを理解するには、ユーザーの立場に立つ必要があります。彼はホテルの価格を比較することはまずありません。ただ、彼が滞在していた場所で正直な価格を得たいだけです。そして彼は他のゲストとしか比較できません。

2.予約は、クライアントからではなく、宿泊のためにホテルからお金を振ります。チェーン内でカードで支払う場合、数パーセントかかるカウンターパーティはいません。ヨーロッパ人にとって2番目は当然のことと考えられ、最初は「予約手数料なし」というフレーズを使用します。私は次のようなことを提案しました。隠れた手数料はありません。」一般に、アスタリスクなしでこれをメインに書くことができる会社は幸せです。たとえば、同じAWADが「カード転送のための」手数料ベースの手数料で航空券のお金を取ります。ドイツのどこかで野生に聞こえるかもしれませんが、隠れた手数料がないことは競争上の優位性です。

3.予約の重要な利点は、データベース内のホテルの数です。問題は、それらが数字で表示されることであり、これは非常に論理的ではありません。実際には、その数と他のサイトの数をホテルと比較することは単に不可能です。また、認知装置のシンプルな機能。意図的に覚えていない場合、人々は一般に3桁以上の数字を比較する方法を知りません。ここにあるこのサイトのホテルは一般的に最も重要であることを説明する必要があります。

4.実際、「ほとんどのホテル」に関する項目も抽象的です。ファイナライズできます。非常に具体的な重要な事実は、ユーザーがロシアから旅行している都市では、道路の半分の価格のホテルがないことです。すべての（またはほとんどすべての）ホテルがデータベースにあり、人は自分のお金で最高の宿泊施設を受け取ります。

5.オンライン予約の管理は、サイト所有者の観点から書かれているため、詳細のない項目です。クライアントの観点から開示する必要があります。たとえば、電話をかけずに番号をキャンセルし、フライトが遅れた場合はすべてのお金を取り戻すことができます。または、電車で旅行中に配置を拡張します。夜、バスルームで、パンチの音の下で。小さな日常の物語からの実用的な例-それは常に非常にクールで非常に思い出深いです。

6.迅速な予約についても同様です。私たちはホテルがすぐに決済を確認するという事実に慣れていますが、ヨーロッパでは一日に穏やかな答えの伝統があります。したがって、サイトで「即時確認」を作成します。「2分しかかからない」という非常に優れたフレーズがあります。顧客にとってすべてのプロセスを高速化するために、Bookingが一度にいくつかのクールな作業を行ったため、すべてが一緒に実際に2分かかるため、それは良いことです。繰り返しますが、クライアントの観点からの例は、「チェックインの2分前に部屋を予約できます」です。

7.別の機能は銀行カードです。ヨーロッパでは承認の手段として使用されているため、多くのホテルがデータを要求し、ユーロをブロックし、IDを取得するためにユーロを返します。支払いなしで予約する場合、カードの詳細が必要になることがあります。また、滞在中は少なくとも現金でホテルで支払うことができます。サイトの表示-ソートのどこにも、「後で支払う」というフレーズがあります。これには問題があります-「後で」は「2時間後」と「注文終了時」になります。私は「その場で支払う」ことを提案しました。これらの3つの単語は、コンセプト全体を説明しています。

8.どこか少し自慢できます。バッキングのゲストがいると、ホテルは常に書面のバッグのように急いで行きます。ネガティブなレビューやオフィスからの電話での横取りは必要ないからです。もちろん、これは会社に代わって書くことはできませんが、たとえばレビューの1つを上げることによって間接的に書くことができます。ちなみに、私はソーシャルネットワークでサイト上の何かの不可解性についてさまざまな言及を探していたときに、有名な狭いブロガーZyaltの素晴らしいフレーズを見つけました。フレームとメインにあります。

9.最後に、「あなたの言語を話します。41言語でサポートしています...」。気にしません 41の言語-まあ、クールですが、私についてではありません。私にとって重要なのは1つだけです。私は電話します-そして、オペレーターはロシア語を話します。たとえ船長である悪人がおよそプラスまたはマイナス10分間住んでいるフェリーから出航したばかりの島に立ち往生していても。その後、シャトルサービスを提供しているホテルからの男と話をしようとしました。彼は英語を理解しなかったか、または何が起こったのかをすぐに見て馬鹿に目を細めていた。ボートを見つけましたが、堆積物は残りました。ですから、フレーズは、ロシアのオペレーターが中央アフリカと北極の両方であなたに答えるという事実についてでなければなりません。少なくとも1つのホテルをそこに建設する場合。

なぜこれがすべて知覚できないのですか

実際には、私が翻訳を選択し始めるまで、これらのすべての瞬間は、サイトの通常の使用において完全にかけがえのないものでした。真剣に、私は翻訳に何か問題があるとは思いもしませんでした。

実際、そのような「ロボット」テキストは、実際には、ルネットの事実上の標準です。ご覧ください。ロシアの元のAeroexpressのサイトは、最初の形式で特徴のない大文字と奇妙な句読点で私たちに出会っています。

そして、メインのFacebookの登録フォームと、同じ翻訳の問題と条件を次に示します。

これは、英語版が計画されていない地域劇場の完全に偶然のサイトです。また、日付のロボットからこんにちは：

^{同時に、2014年から2015年にJSスノーフレークを評価します}

ところで、最後は戸口にあるルシアのプレートの謎です。これは、法人の名前であり、ロシアの駐在員事務所のcな指定ではないことがわかりました。上から「ロシアのオフィス」を書くことを提案しました。

どうして終わったの？

彼はあなたがより良く書くことができる多くのポイントをチームに示しました。最初に、彼はこれをすべてのロシア人に説明し（かなり政治的に正しくない-アムステルダムのチームの一部は神経質に震えた）、もう少し丁寧で絞った（ポリナは、「ドイツ、大量射撃」の精神で関心検索のスクリーンショットを撮る必要がないと説明した）-コピーライターからの英語グループ、開発者およびマーケティング担当者。

翻訳の内部ルールを掘り下げ、少し追加することを提案しました（スラッシュ、「あなた」の小さな文字、最小限の略語など）。

上記のすべては、ゆっくり、思慮深く、長い間修正されます。ほとんどの場合、リリースとスプリントシステムが原因ですが、よくわかりません。「エラーはありませんが、より良い可能性があります」-ABテストに進みます。ABテストでは、サイトが絶え間なく回転しています。

修正されたアドレスに関する主な問題は次のとおりです。

^{確かに、ホテルは「ヴァッサガ」ではなく「バカラ」であったため、具体的にはこのタクシー運転手はとにかく見つけられなかったでしょう。}

後で支払うための修正は次のとおりです。

Polinaは、ケースに関する問題の一部を最近修正したと書いていますが、これまでのところ開発者はいません。たとえば、 パリ-ロシアからの旅行者の間では建築、料理でより人気がありますが、次のようになりました： パリ-ロシアからの旅行者の間で人気のある目的地：建築; キッチン 。

はい、明白な横棒に出くわした場合、フィードバックフォームはここにあります：

翻訳に関するすべては、素晴らしいPolina Rybakovaと翻訳チームに直接送られます。彼らは本当に注目されています（しかし、長い間公開されています）。私は彼らがそこで良い言語を本当に応援し、開発者と英語のマウスガード、そしてマーケティングの両方を常に苦しめていると言わなければなりません。おそらく、あなたは私がすでに言及したが、まだ修正されていないものに出くわすことが多いでしょう。しかし、6か月後、はい、それは理にかなっています。

道徳：ロシアが大好きです。意味の色合いを冷静に伝えることができます。

予約のインターフェーステキストの解析-監査方法