「愚か者自身」の代わりに何を言うべきか、または1つの質問の力に関する4つの物語

私たちは同僚のslavapankratovと一緒に仕事をするための新しいプログラムを準備しているので 、質問をする能力について別の大きなモジュールを追加することにしました。 なぜこれについて正確に-このテーマにはいくつかの物語があり、適切な質問をする能力を私たちがどのように発見したかがあります。



そして今日の最初のシリーズは、人の不満を建設的なチャンネルにリダイレクトするだけでなく、最初は本当に好きではなかった人々の間の長年の協力の始まりとしても役立つ質問に関するものです。



すべては2007年に始まり、私が最初のトレーニングを行うことにしました。 ちなみに、このアクティビティから、「Secrets of Programmer Management」という本が生まれました（ この本のパッケージに無料で掲載されています。登録が必要です）が、これはそうではありません。 むしろ、それについてはそうではありません。



2007年、私は誤ってトレーニングの方法に関するトレーニングを受けました。 正直なところ、私はそのような活動を空気を売るようなものとして扱っていましたが、私は懐疑論を特別な懐疑論に固執し、発表者が言ったことを始めました。 常識を適用しようとする明確なビジネス。



トレーニングプログラムを発表すると言われています-あなたはそうします。 無料のオンライントレーニングで50人を募集すると言われています-あなたは入力します。 彼らは批判に注意を払わないと言います-あなたはため息をつき、ブランデーを飲み、払わないようにします。 彼らは2週間のオンライントレーニングを実施すると言います-さあ、気軽に実施してください。 それが彼らが本を書く方法です-質問ではありません。 これがコース付きディスクの仕組みです。すべてが明確です。



一般に、3か月後、私はherbalifeというタイトルのトレーニングの著者になりました。「プログラママネージャーが給料を2倍にし、キャリアを作り、生活を始める方法」、録音されたオーディオコース、本のテキスト、最初のライブトレーニングと大きな質問、これをどうするか次。







彼らはさらに、オーディオコースを売りに出すべきだと言った。 正直に自分のページに投稿しました。 最初の3か月で、2人のバイヤーが来ました。 このような強力な顧客の流れは、トレーニング事業全体の存在に疑問を投げかけました。 これはかなり面倒でした-最初の3か月で多くの作業が行われ、主なものは動きがあるという感覚でした。



そして突然、見たところ、100,000人のIT専門家向けのニュースレターがあると著者が主張しているページに出会いました。 10万！ IT！ スペシャリスト！



最も慎重な見積もりでは、合意できた場合、金色の雨が降り注ぎ、新しい車を購入し、おそらく少しでも残ることが示されました。



私はすぐにニュースレターの著者に強力なセマンティックな手紙を書きました。「花嫁がいる、花brideがいる、ニュースレターを通して私のコースを売りましょう」と言いました。私は試してみたいと思い、手紙を書き、著者はこの手紙を私のメーリングリストから送りました。



しばらくして、雨が降らないことが明らかになりました。 その金でも銀でもない。 そして、何も起こらないようです。 要するに、5件の販売が発生しました。 その後、ニュースレターの著者は、「まあ、何も起こらないと思った」という精神で私に手紙を書き、1年で会うように去りました。



ニュースレターの作成者は同僚のslavapankratovで、当時キエフ・ヤンデックスを英雄的に管理し、ニュースレターを所有していたポータルit4business.ruを率いていました。



来年、私は数十件の記事を書き、いくつかの会議で講演し、3回の有料トレーニングを行い、誤ってこれを良い兆候とみなし、2008年の危機で最初の4か月を自由に泳ぐためにインテルを辞めました。 そして最も重要なのは、この間、プレーンHTMLで作成されたWebサイトをWordPressに翻訳したことです。 私にとっては、標準のWordPressデザイン（白と青）を変更することさえしなかったので、自分で作成したプレーンHTMLよりも何倍も優れていたので、品質の飛躍でした。



後に判明したように、 slavapankratovの同僚は定期的に彼の失敗した仲間の活動を監視し、私の記事さえ読みました。 しかし、WordPressの設計により彼は少し吐き気を催したため、彼の同僚はRSSを購読し、RSSリーダーで記事を読みました。 彼が私と決裂するまで。



どうやら、この瞬間、彼は機嫌が悪いか、キエフでは天気があまり良くなかったか、日が設定されていなかったようです。 何があったのかわかりませんが、次の内容についての手紙を受け取りました：

アレクサンダー、私はあなたの記事が好きですが、あなたのサイトは何がそんなにいですか？ RSSも壊れました。 誰がどのようにITを教えることができるのか本当にわかりません...

私の最初の反応は、彼らが愚か者自身を言うと説明することでした。 しかし、コミュニケーションと人事管理を教える人は、そのように答えることはできません。 ご存知のように、例による育児は育児の最良の方法ではありません。 これが唯一の方法です。



そのため、少し息を吹きかけて、次の言葉遣いを生み出しました。

正直なところ、デザインを変更する方法やRSSについてはわかりません。 [これは真実であったことに注意する必要があります。]そして、これをどのように修正し、別のデザインを配置しますか？

同僚のslavapankratovは、自分で説明するよりも説明する方が長いことに気づきました... または、彼はただ助けることを決めました。 恥ずかしかった彼のバージョンは、彼が見知らぬ人に出会い、その記事が好きだったということでした。 しかし、その後、対話は次のようになりました。

-Skypeにドッキングしましょう。いくつかのデザインをねじ込みますが、そうですか、そうでしょうか。

-質問ではありません。 FTPサイトへのアクセスは次のとおりです。 Q ... Skypeで電話をかけるのは便利ですか？

-同意した！

正直なところ、特に私が彼のバックアップを持っていたので、サイトには余分な秘密はありませんでした。 したがって、私は彼の安全をまったく恐れませんでした:)



Skypeでslavapankratovにドッキングし、彼はいくつかのデザインをねじ込み、最適なものを選びました。 このデザインはまだ私のサイトにかかっています。 しかし、最も重要なのは、私たちが共同で成功した最初の経験を持っていることです。 そして、これは人々のグループがチームになるマイルストーンの1つです。



しかし-この記事のメインBUT。 これはすべて、呪われているのではなく、重要な瞬間に当事者の一人が言ったという事実のために起こりました：



OK、どうすればいいですか？



そして、これは建設的な不満を展開するまさに質問です。 あなたは言うことができます：大丈夫...さて、私たちはもう一つの物語を持っています。



実生活からの物語。 2012年に、分散会議を開催することにしました。 アイデアは非常にシンプルでした-人々は異なる都市のグループに集まります。 これらの都市の1つで、スピーカーが話し、人々は地元の会場で彼に耳を傾けます。 そして報告後、彼らは地元のコミュニティと積極的にコミュニケーションを取ります。



このアイデアは最終的に、分散型の会議とセミナー（〜100の都市から10,000人を超える人々）を含むメガプロジェクトをもたらし、キエフとサンクトペテルブルクでHD放送のスタジオを手に入れました。など しかし、控えめに言っても、最初のバージョンはそうでした。 完璧とはほど遠い。



劣悪な放送品質、通常の品質のビデオの欠如、一部のスピーカーの利用不能-一般に、十分な問題がありました。 ある時点で、ドネツクの会議の同僚がSkypeでslavapankratovの同僚をノックしました。 そして、彼は会議を行っている$％^＃を教え始めました。 完全な*＆％$と、特にブロードキャスト（一般的には％$ ^＃）とは何ですか。



スラバパンクラトフの気分が良いのは、そのまれな日でした。 したがって、「最高、さようなら」というスタイルのフィードバックの代わりに、彼は予想外に次のように発言しました。

「聞いて、修正すべきもののリストを作成できますか？」 そして、私たちはあなたに電話し、あなたが教えてくれます。

-ええ、1時間半ください。

-同意した。

1時間半後、男性が30のアイテムのリストを使用して電話をかけました。 賢明なポイント、どのようにプロジェクトを改善できますか。 考えてみると、実際には非現実的に聞こえます。 私たちのビジネスプロジェクトを改善するために、外部の男性が1時間半、時間とエネルギーと頭脳を無料で費やしました！



そしてそれはすべて、私たちが彼に仕事を提供したという事実で終わり、同僚のパズルはストラトプランのテクニカルディレクターになり、彼の仕事の2年で彼は私たち全員に取り返しのつかない損害を与えることに成功しました。



繰り返しになりますが、すべては同じ質問によって決定されました。



もちろん、この質問をするたびに、協力と長い家族生活が一緒に働くことで終わるわけではありません。 たとえば、次のような話がありました。



実生活からの物語。 2012年に、オンラインプログラムの学生に証明書を作成することにしました。 私たちは大人のトレーニングセンターですか？ 証明書が必要です！ さらに、私たちはそれらを約束しました...しかし、その時点でストラトプランには完全なアドホクラシーがあったため、私たちはまだそれに苦労していたので、彼らがそれらを約束してから約6ヶ月後に証明書の発行に近づきました。



その結果、黄色の背景にこぼれたミルクという楽しいデザインを購入しました。 （配偶者は、この牛乳が正確かどうかを皮肉に明らかにする機会を逃しませんでした。）彼らは、何百人もの顧客の名前を彼女の手で運転し、証明書を全員に送りました。 やったー、仕事は完了、魂からの石。 そこにあった。



私たちはITの一般ユーザーと協力しています。 そして、それは何を意味しますか？ 正確には、これは、批判の一部を受け取る準備を常にしなければならないことを意味します。 陽気な証明書に応えて、およそ次の内容の手紙をいくつか受け取りました。

これは何ですか？..雇用主にこの証明書を見せることを恥じています。 :(そして、あなたはこれに6ヶ月間取り組みましたか？私は失望しています-私たちの学生は私たちに手紙を書きました。

くそー、それを聞くのはかなり迷惑だった！ 結局、私たちは正直にこのタスクを実行し、それに多くの時間を費やしました。 そしてその後、あなたの顔に否定的なレビューを得る-しかし、私は正直に言うと、誰がここにいるのかを説明したい...



しかし、ここで5人がこれを書いた場合、別の50人が同じことを考えたが、書いていないことに注意する価値があります。 そして、心理学者が私たちに言うように、良いものは彼の知人に3-5、悪いものは7-12に教えます。 これは問題があることを意味します-50人のクライアントを動揺させたくないのです。



少し息を吐いて、この答えを書きました。

こんにちは 明らかに、この証明書では私たちはあなたの期待に落ちませんでした。 [これはかなり明白な考えです。]



どんな証明書を受け取りたいですか？

あなたは信じられません-私たちは実際に仕様を受け取りました（IT専門家と協力しています）：

1. 証明書は深刻でなければなりません
2. 英語で
3. コース名とともに
4. 時間数を聞いて
5. キャプション付き
6. スタンプ付き

それは非常に便利であることが判明しました。 この仕様をデザイナーに渡しました。 彼は少しカサカサと音を立ててレイアウトを行いました。 このレイアウトを承認のために仕様の作成者に送信しました。 彼女の承認を受けて、彼らは全員のために証明書をやり直しました。 そして彼らは再び彼らを送った。 「ああ、これはずっと良いです。前回送ったものではありません」のようなことを書いていない人たちから多くの感謝を受け取りました。



それ以来、私たちはこの証明書の設計で生きてきました。 後で@ puzzle-wは、手動で入力しないように証明書ジェネレーターを作成しました-一般に、すべてがうまくいきました。 同じ質問をしてくれたおかげで、「OK、どうすればいいの？」



私たちの人生でこの質問を繰り返し発見した後、交渉の専門家ディマ・コトキンのプレゼンテーションで心理的合気道のテクニックとしてそれを聞いた（多くのKhabrovitesは圧力に抵抗する彼のビデオを思い出した）。



実生活からの物語。 歴史の時点で、ディマはサンクトペテルブルク知事の候補者の選挙本部で働いていました（その候補者は選挙で勝利しました）。 そのため、キャンペーン本部全体の電話がパブリックドメインになっています。 明らかに、携帯電話会社の会社からリークがありました。



上司のディミンは彼に次のようなタスクを設定しました。

「だから、電話はすでに漏れている。」 しかし、これは彼らにとって良くありません。 したがって、オペレーターを呼び出し、何らかの割引を提供するか、何らかの方法で補償させてください。

ディマは会話の準備をし、計画を立て、戦いに身を投じました。 彼は番号をダイヤルします-反対側では、企業クライアントにサービスを提供するチーフが電話を取ります。

-こんにちは

-いいね！ あなたから私たちの本社の電話番号を漏らした

-はい、私たちはすでに調査を実施し、責任を負うものを見つけました-これは従業員のマリア・イワノワです。 今、私たちは彼女を罰する方法を考えています。 それがあなたの考えです-彼女を罰する方法は？

「...まあ、私は知らない、多分彼女は元気？」

-罰金はアイデアです、はい。 または多分彼女を解雇-あなたはどう思いますか？

-いいえ、まあ、なぜすぐに何かを却下するのですか？ 彼女は意図していないかもしれません...

-発射しないと思う？ 私もそう思います。 その後、罰金が科せられます。 お電話ありがとうございます。

-...

この時点で、ディマは言う-彼はもはや戦い、割引を取得する欲求はないと感じた。 彼らはすでに彼に注意深く耳を傾け、彼のアドバイスを受け入れ、彼に彼らの尊敬を示していました-今に遭遇するのは気まずいようです。



結論の代わりに。 ご理解のとおり、質問は「OK。 何をすべきか？”特効薬ではありません。 おそらく常に機能するとは限りません。 私たちの実践では、休憩を取り、考え、なぜ人が不満を抱いているのかを理解し、質問自体が構造にタキシングするときでした。



この質問-書き込みでディスカッションを切り替えることができた場合は、追加の確認を受け取り、ケースとストーリーのコレクションを補充します。



そうでない場合は、次に何か不満な人があなたのところに来たら、この質問をしてみてください。 おそらく、この人と一緒に成功した共同の未来によって接続されます。



PS次の記事では、質問のトピックを継続すると思います。