委任個人的な経隓





すべおのビゞネス、倧芏暡プロゞェクトは䞻にチヌムに䟝存しおいるため、暩限の委任は、良奜な結果をもたらす適切に機胜するシステムを構築するために必芁なツヌルの1぀です。 ビゞネスプロセスの蚭蚈、ナレッゞベヌスの䜜成、適切で適切な人材の発芋、「圌らの」堎所ぞの配眮、圌らに開かれ成長する機䌚を䞎え、最初からより倚くの手助けをし、その埌少ない参加で䞻芁な指暙を制埡する、これらはシステムのコンポヌネントです。



Redmadrobotの開発ディレクタヌであるMax Voloshin@willieは、瀟内の委任ず慣行の䞀般原則に぀いお語っおいたす。



タスクず委任オプション



タスクの皮類ず配垃の原則



いずれにせよ、いずれの堎合も3぀のカテゎリに分類されたす。



倚くの重芁な問題を誰にも委ねるこずはできないずいう事実にもかかわらず、実際には、それらのほずんどすべおを委任するこずができたす。 誰でもできる堎合には、「単玔なスクリプト」で十分であり、最初に転送する必芁がありたす。 これは、䜕かの賌入、ドキュメントの転送宅配䟿サヌビスが察応したす、たたはむンタヌネット䞊の情報の怜玢オフィスマネヌゞャヌたたはオンラむンアシスタントが察応したすの堎合がありたす。

他の人よりも優れおいるこずは、スキルを開発するためにワヌクショップ圢匏での必須トレヌニングを䌎う、転送䞭のより詳现な説明実蚌枈みのアルゎリズム、知識ベヌスを必芁ずしたす。 このようなケヌスは譲枡可胜ですが、これにはかなり時間がかかりたす。

たあ、䞀芋するずあなただけができるこず 、圌らはしばしばそのように芋える。 絶察に、それらのいく぀かは、あなたが他の人よりもうたくやっおいるこずの問題の堎合ずたったく同じ方法で転送するこずができたす。 これは、郚門たたは䌚瀟党䜓の管理でもかたいたせん。朜圚的なリヌダヌを蚓緎したり、すでに必芁なスキルを既に持っおいる人を怜玢しおテストしたりするには、そのような問題を委任するのに時間がかかりたす。



NB 委任する䟡倀がないものは䜕ですか

投資家ず仕事を委任したり、個人的な戊略を立おたり、レストランで女の子や劻ず倕食をずったりするこずは非垞に危険です。あなたは本圓に自分でそうしたこずをする必芁がありたす。



個々のタスクの委任



誰かにタスクを委任するこずにしたずき、どこから始めたすか たず、「この人はタスクに察凊したすか」ずいう質問を自問する必芁がありたす。そしお、それに察しお肯定的な回答をしたす。 次に、4぀のポむントを芳察する必芁がありたす。



  1. タスクの明確な説明ず結果の芁件。 タスクはデリゲヌトだけでなく、タスクのデリゲヌトによっおも理解されるこずが重芁です。 これは、たずえば、タスクをどのように理解したかを自分の蚀葉で説明するように人に求めるこずによっお怜蚌する必芁がありたす。圌は、その実装に必芁な手順、望たしい結果、およびこの結果の成功を評䟡するための基準を抂説したした。
  2. タスクを完了するためのリ゜ヌスの可甚性。 結果は達成可胜でなければなりたせん。タスクを完了するのに十分な時間、材料、およびその他のリ゜ヌスがあるこず、たたはそれらをどこでどのように取埗するかを圌が知っおいるこずを確認する必芁がありたす。
  3. タスクの関連性の説明。 タスクが必芁な理由ずそれが解決する問題を簡単に説明する必芁がありたす。 これは、目暙を理解すれば、芋えないかもしれない最高の゜リュヌションを提䟛できるため、その人のやる気ずタスクの質に圱響したす。
  4. 結果の制埡。 結果の実装を管理する日付、時刻、堎所が明確に指定されおいたす。 これは、䞭間結果たたはタスクの完党な完了のいずれかです。




タスクグルヌプの委任暩限



ここでは、説明のために、 ケネスブランチャヌドの本「ワンミニッツマネヌゞャヌアンドモンキヌズ」の飛行機に関するメタファヌが適しおいたす。 長い準備プロセスの前に、航空機を空䞭に䞊げたす栌玍庫から取り出し、燃料を補絊し、倖郚メンテナンスを行い、ルヌトを準備し、システムをチェックし、ディスパッチャずすべおを調敎し、最埌に最も激しい離陞プロセスを実行したす 䞀般的に、これは単玔な問題ではありたせん。 しかし、その埌、コヌスず氎平飛行に入った埌、すべおがほが自動的に行われたす機噚ず飛行機を導く副操瞊士を芋るだけです。

実際の面に眮いた堎合、誰かにタスクのグルヌププロゞェクトなどを委任したり、郚門や䌚瀟党䜓を管理したりする前に、たず必芁なすべおのビゞネスプロセスを開発し、ナレッゞベヌスを装備する必芁がありたす。このすべおを䜿甚するように人を教育し、圌が察凊する自信がある堎合にのみ、圌を手攟すこずが重芁です。 これは誰かに自転車に乗るこずを教える方法です-最初に原則を䌝え、次に䟋を蚭定し、次にサドルを数回サポヌトする必芁がありたす。 それだけです。人はあたり自信がありたせんが、乗り始めたす。 それ以倖の堎合は、「すべおの膝を折る」こずができ、䞀般的に「嫌われおいる自転車に乗る」こずを氞遠に拒吊したす。



  1. 回路図。 これは垞に、グラフィックむメヌゞのナニバヌサル蚀語で行われるこずの最䞊䜍の回路図衚珟です。 委任されたグルヌプの構成芁玠を抂略的に蚘述する必芁がありたす。 これは、タスクのブロックが目的の順序で配眮されたプロゞェクト実装蚈画です。 郚門管理が委任される堎合、機胜構造ず組織構造を蚭蚈する必芁がありたす。
  2. ビゞネスプロセスのスキヌム。 機胜ブロックの内郚、およびそれらず倖郚ブロックの間には、盞互䜜甚が行われる接続がありたす。 そのような盞互䜜甚はすべお説明する必芁がありたす。 詳现の皋床は、特定のケヌスに䟝存したす-1぀の文に定匏化された原則から詳现なアルゎリズムず手順たで。
  3. 知識ベヌス。 ビゞネスプロセスを進めるには、資料が必芁です。 これらは、蚈画、メモ、テンプレヌト、蚘事、曞籍、トレヌニング資料などです。 䞀般的に、新しい人が突っ蟌むのを助けるだけでなく、圌の䞻な仕事で圌によっお䜿甚されるすべおのもの。
  4. ワヌクショップトレヌニング。 たず、「マスタヌ」が行い、孊生が芋たす。 それから圌らは䞀緒にそれをしたす。 その埌、孊生はそうし、「マスタヌ」が芋えたす。 トレヌニングを効果的にするには、スキヌム、プロセスの説明、および䞻芁な知識ベヌスが必芁です。


これらの4぀のポむントは倖郚で完了するこずもできたすが、その堎合、あなたたたはあなたのためにこれをすべお行う人が必芁です。 そしお圌は、人々ず蚓緎を思い぀き、説明し、配眮したす。 そのような道は非垞に珟実的ですが、これはあなたがあなたの責任から解攟されたこずを意味するものではありたせん-ちょうど逆に、今あなたはあなたが理解しおいないこずを制埡する方法を芋぀け出す必芁がありたす 次の方法がありたす。





5委任の原則





1.委任-埓業員のモチベヌションず成長のためのツヌル

このような䞀般原則がありたす。成長するためには、快適ゟヌンを離れなければなりたせん。 䞀方で、これは、新しいプロゞェクトにもっず時間を割くために、郚䞋にもっず倚くの仕事を䞎える必芁があるこずを意味したす。 埓業員にずっお、これは圌らが通垞の理解可胜な仕事を超えおあなたの業務に参加する機䌚を持ち、それによっお次のレベルの専門胜力開発に近づく機䌚があるこずを意味したす。 䞡圓事者がこれを同じ方法で理解するこずが重芁です。

委任は、タスクの再配分だけでなく、専門胜力開発の匷力な芁玠でもあり、埓業員ず䞊叞の䞡方の前進を可胜にしたす。







これを行うには、埓業員が珟圚どこにいるのか、どこに行きたいのか、そしお個人開発の圢匏で委任されたタスクをどのように遂行するのかを明確に理解する必芁がありたす。 埓業員自身が垞にそのような理解を持っおいるずは限らないため、リヌダヌの仕事は、開発蚈画を策定し、専門職レベル間の移行の基準を説明するこずによっお圌を支揎するこずです。

NB 頻繁な勝利のためのプラットフォヌムを提䟛するこずが䞍可欠です読み取り-モチベヌション郚䞋の仕事を蚭蚈しお、倧きなタスクを分解しお具䜓的にするようにしたす。 優れたアヌケヌドゲヌムのようなものです。プレむダヌが䜕をしようずも、ポむントを貯め、実瞟を開き、ボヌナスが圢成されたす。 ぀たり、ゲヌムは保持され、ドヌパミンに燃料を䟛絊したす。 そのようなHRゲヌミフィケヌションが刀明したした。







2.クヌルな教垫になる

目暙は、1぀のタスクを転送するだけでなく、たずえば郚門たたは倧芏暡プロゞェクトに制埡を転送するために、暩限を委任できるようにするこずです。 基本原則

  1. ワヌクショップモヌドで䜜業したす。 これは、自転車を䜿甚した䟋で詳现に説明されおいたす。 これが唯䞀の委任システムではありたせん。 人が自分で同じ道を行かなければならないずき、「チベット僧院」のテクニックがありたす。 急成長しおいるITビゞネスの䞀郚ずしお、結果を迅速に達成するこずも必芁です。したがっお、ワヌクショップモヌドでの䜜業が最適なオプションです。
  2. フィヌドバック。 人が送信した結果ずレポヌトに関するフィヌドバックは非垞に重芁です。 圌は、圌がショヌのためではなく、本圓に必芁な仕事をしおいるこずを理解しなければなりたせん。 そしお、行われた仕事に感謝するこずは、䞀般的に良い口調です。 この認識は、ルヌブルやドルに察する匷力な远加です。 批刀は建蚭的であり、必然的に正圓化されなければなりたせん。
  3. 正矩。 正矩感が最も敏感です。 二重暙準は信頌性を䜎䞋させたす。
  4. 倧人-倧人。 トレヌニングはたず第䞀に、ある人が経隓を移転し、別の人が経隓を奪い、異なるレベルの仕事をするこずでそれを支払うずきの協力です。 これは、「芪」ず「子䟛」の気たぐれを道埳化する堎所がない倧人の関係のシステムです。 この圢匏に「海岞で」同意する必芁がありたす。




3.入り口の人々の培底的なチェック

むンタラクションを開始する前に適切な埓業員、パヌトナヌ、たたは請負業者を遞択するこずは、圌ずのその埌の仕事よりも重芁です。 圓たり前のように芋えたすが、ここでは倚くの間違いが発生し、トラブルに぀ながりたす。 たずえば、次のような人がいたす。

  1. りむルスの腐った卵。 ネガティブさや成功ぞの䞍信を介しお、他人を毒し始める人々。 開発を遅らせるだけでなく、プロゞェクト党䜓を危険にさらす可胜性もありたす。 これらは、迅速か぀冷酷に廃棄する必芁がありたす。
  2. 爆匟が遅くなった。 すべおは問題ないように芋えたすが、人は些现なこずに壊れお、すぐに自分のコントロヌルを取りたす。 このような呌び出しはより頻繁に発生し、ある時点で人は姿を消すか、蟞めるか、党員を撃぀ための銃を持っおいたす。
  3. ブラックホヌル。 なぜこれが必芁なのか、どこに行くのか、䜕を達成したいのかが明確でないずき。 2぀の遞択肢がありたす。圌は本圓に知らないか、隠れおおり、この堎合は「時限爆匟」ですが、いずれにしおも、頭にブラックホヌルがあり、パスを圌ず同期させる方法がわかりたせん。非垞に才胜がありたすが、リスクを負うこずを理解するこずが重芁です。そのような人はい぀でも姿を消す可胜性があり、これを予枬するこずはできたせん。
  4. 玠晎らしい男たち。 圌らは玠晎らしく、圌らず話をするのは玠晎らしいこずです。圌らはサヌフィン、りェむクボヌド、玠敵なカフェ、安さ、タむに぀いお倚くを語るこずができたす...しかし圌らはどのように仕事をしたいか知りたせん。 圌らはただ時間を無駄に過ごしたいだけです。


NB チヌムの雇甚埓業員は、雇甚システムがどのように機胜するかを知っおおり、システムが発行する候補者の受け入れず質に関する決定、およびこのシステムを提䟛するチヌムの胜力が正しいこずを確認した堎合にのみ委任できたす。



4.通信契玄

誰かずのやり取りを始めるずき、あなたは、商品やサヌビスの賌入ず同様に、契玄を結ぶ必芁がありたす。 事前に合意されたコミュニケヌションの原則により、たずえば、21.00で電話をかけた堎合に電話に出られないずきの驚きを回避できたす。 基本的な原則は次のずおりです。

  1. 通信スケゞュヌル。 誰かが応察できるずき、い぀電話をかけるこずができるか、そうでないずき。 週末や深倜にメヌルをチェックするなど、䜕かをするこずは可胜ですか
  2. 反応時間ず圢匏。 手玙、SMS、たたは電話ぞの応答がどのくらい続くかに぀いお明確に同意する必芁がありたす。 たずえば、24時間以内に手玙に回答するか、2〜3時間以内に別の時間に応答を再スケゞュヌルする必芁がありたす。 着信に応答する方法がない堎合、䜕時以降にコヌルバックするか、さらにアクションを実行しおSMSを送信したす。
  3. 議論の問題は、可胜な解決策の前に蚘述され、分析されるべきです。 通垞の蚀葉遣い、背景、解決策のオプション、独自のバヌゞョンおよび匕数を䜿甚しお、曞面で問題を正しく蚘述するこずに同意する必芁がありたす。 非垞に頻繁にこの非垞にアクションが問題を削陀し、人がそれに䌎う必芁はありたせん、圌はすべお自分で解決するこずができたす。
  4. 状況の倉化は、珟時点ではなく、事前に把握する必芁がありたす。 䌚議がキャンセルされるか、タスクが完党に解決されない堎合、他の人が蚈画を倉曎し、時間を無駄にしないように、事前に通知する必芁がありたす。 たたは、別の゜リュヌションを圢成できるようにしたす。たずえば、ドラフトに぀いお議論したり、すべおの結果を党員にずっお郜合の良い時間に移したりしたす。
  5. スタむルの特城。 誰もが自分の思考の提瀺速床ずこの提瀺の圢匏を持っおいたす。 開始段階で䞀般的なこずに同意する必芁があり、たた、問題点が将来無人のたたにされず、適切な修正が行われるこずを瀺す必芁がありたす。 たずえば、誰かが声を䞊げお話したり、スピヌチでマットを䜿甚したりするず、倚くの人が生産的にコミュニケヌションできたせん。


NB 委任のプロセスで発生する䞻な危険は、人が察凊できないほどの量のタスクを人に任せるこずです。 これにより、圌のモチベヌションが䜎䞋し、結果が悪くなりたす。 快適な量のタスクは、実隓的にのみ識別でき、同時に調敎を行いたす。 埓業員が自分に任された量に察凊し、自分の仕事に満足しおいる堎合、これにより圌は将来より倚くのこずを行うこずができたす。



5.制埡システム

さお、個々のタスクはすべお移管され、プロゞェクトずグルヌプの暩限は委任されたしたが、責任はただあなたにありたす。 ここでは、制埡システムなしで行うこずはできたせん。 それぞれに぀いお、圌女は圌女自身ですが、原則は同じたたです

  1. 手配のカレンダヌ。 フォヌムは、電子カレンダヌのメモ、リマむンダヌ付きのタスク、たたは通垞の玙の日蚘など、奜きなように敎理できたす。 最も重芁なこずは、日付ずタスク実行者を修正しお、正しい日にこの情報が衚瀺されるようにするこずです。
  2. 保険。 新聞や月報からではなく結果に぀いお孊ぶ必芁がある堎合、たたは必芁な結果が埗られるこずを疑う堎合は、3皮類の保険を䜿甚できたす。



    -請負業者が「仕事に出る」前に、あなたの偎で結果の承認を受けるこずに同意したす。

    -結果が機胜するようになった時点で、CMS、レタヌ、たたはその他の方法で通知されたす。

    -「䜕かがうたくいかず」、蚈画から逞脱した堎合、通知が送信されたす。 ここで、たずえば、予算たたは期限が蚈画の10を超えお逞脱した堎合にのみ通知するなど、スコヌプを事前に調敎できたす。



  3. 瀟長による報告。 レポヌトは、5ペヌゞを受け取った埌、「教区」で䜕が起こっおいるのか、必芁に応じお詳现をすぐに理解できるように蚭定する必芁がありたす。 ぀たり、レポヌトのフォヌムずコンテンツを自分で蚭蚈する必芁があり、この䜜業を誰にも委任するこずはできたせん。
  4. チヌムずのコミュニケヌション。 たた、波に乗るためには、結果が䟝存するチヌムやタスクグルヌプやプロゞェクトを開催しおいる人々ず非公匏にコミュニケヌションをずる必芁がありたす。 これを盎接行うか、たたは少なくずもメヌルでは行わないこずをお勧めしたすSkypeたたは電話が適切です。
  5. 圢匏ずアルゎリズムを曎新したす。 はい、そうです。システムの動䜜を定期的に確認する必芁がありたす。 緊急事態が発生した堎合に残しおおくこずができ、1〜3か月に1回、メモを収集しお倉曎するこずができたす。 さお、たたは日本人が行うように、すぐに倉曎を加えるこずができたす。叀兞的な䟋はTPSToyota Production Systemです。




ケヌス1HR暩限グルヌプの委任







マックス・ノォロシン

「しばらく前に、それたで自分でやっおいたHRシステムを委任する必芁に盎面したした。 私は䞻題分野を研究するこずから始めたした私はいく぀かの仮説をテストしなければなりたせんでした。

䌚瀟の人事システムをブロック付きのダむアグラムの圢で自分で衚珟したした。 各ブロック内で、圌はビゞネスプロセスを描きたした。入力で䜕をすべきか、プロセスで䜕が起こるか、出力で䜕を受け取る必芁があるかです。

たずえば、新しい埓業員を雇甚するプロセスには、いく぀かの段階が含たれたす。最初に、空垭の芁件が開発され、出版のためのリ゜ヌスが遞択され、割り圓おアルゎリズムが怜蚎されたす。 これらすべおの段階を詳现に描いお、テンプレヌトを䜜成したした。仕事の説明、テストのタスク、朜圚的な応募者ぞの回答です。 埌者では、さたざたなシナリオが䜜成されおいたす。候補者が適切である、候補者が適切である、たたは候補者がたったく䞍適切である。

HRシステムの委任を開始する前に、私自身がこの䜜業に深く没頭したした。それを実行する方がよい方法ず時期に぀いおの理解が圢成され、蚈画になりたした。 午前䞭、私はメヌルをすくい䞊げ、すべおの応答を調べ、それらを分類し、テンプレヌトを䜿甚しお人々に応答したした。 私はすでに特別な泚意を払うべきポむントを理解しおいたした。 RedmadrobotのHRマネヌゞャヌにタスクを委任するずきが来たずき、私は既存の経隓を適甚しおバッチで行動し始めたした。 私たちはいく぀かのワヌクショップを開催し、マネヌゞャヌに䜜業の本質を段階的に説明したした回答を開き、履歎曞を正しく読む方法を瀺し、履歎曞をシステムに入力するこずにした理由などを説明したした。




ケヌス2QA郚門のプロゞェクトの委任







QA Redmadrobotの責任者であるIlya Gorshkov氏

「毎幎、QA郚門には䜜業蚈画があり、さたざたなレベルの機胜的責任ずレポヌト構造を明確に定矩しおいたす。最初から、各QA゚ンゞニアが実行する必芁のあるタスクのタむプが明確です。 委任も機胜的責任のカテゎリヌに分類されたす。

䜜業は、最初は盎接テストずテストケヌスの開発ずいう2぀の倧きなグルヌプに分けられたす。 これは2人の異なる埓業員に委任されたす。 さらに、すべおの埓業員には個人的な開発蚈画がありたす。぀たり、人が新しい領域を「リヌド」できるようになったずき、新しい責任を受けお自分の立堎を倉えるずきです。

自分でできるビゞネスはあるが、埓業員の䞀郚が適切な方向で成長する必芁があるず思う堎合は、そのタスクを圌に移したす。 それで、Otkritieモバむルバンクのプロゞェクトで、QA゚ンゞニアに委任されたした。

これはどのように起こりたしたか たず、プロゞェクトマネヌゞャヌのチヌムに、新しい人がプロゞェクトの責任者であるず䌝えたした。 次に、プロゞェクトマネヌゞャヌず顧客の埓業員にQAプロゞェクト蚈画ずレポヌトシステムをアップロヌドしたした。 さらに、このプロゞェクトの枠組みで期埅できるリ゜ヌスに぀いおも合意したした。 ある時点でこれらのリ゜ヌスがタスクを完了するのに十分でない堎合、埓業員は私に連絡し、远加のリ゜ヌスを受け取りたした-このプロセスに぀いおも事前に同意したした。 プロゞェクトの意思決定プロセスは2぀のレベルに分けられたした。最初の段階では、人が自分で決定を䞋すこずができ、2番目の段階では、より高いレベルで私ず぀ながりたした。 保険システムは、プロゞェクトマネヌゞャヌ、そしお最埌の䟋ではプロダクションディレクタヌの぀ながりによっおも開発されたした。」




倚くの芁因が委任に費やされる時間に圱響を及がしたす人の認知デヌタ、転送のためのシステムの準備の皋床、タスクのスコヌプ。 プロセスを可胜な限り迅速か぀効率的にするには、具䜓的なアクションプランを甚意し、忍耐する必芁がありたす。初期段階では、人に察する䞀時的および金銭的投資は倧芏暡ですが、将来的には、具䜓的なプラスの効果がもたらされるはずです。 しかし、決しお忘れおはなりたせん。タスクの委任は、委任した人からの結果に察する責任を軜枛したせん。



゜ヌスず詳现情報

曞籍

委任ず管理 、ブラむアントレヌシヌ

ワンミニッツマネヌゞャヌアンドザモンキヌズ 、ケネスブランチャヌド

蚘事

「委任する方法」

「タスクの蚭定方法」

オヌディオポッドキャスト

「代衚団に50枚のステッカヌ」 、セルゲむ・ポタポフ



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