今日は、E。デミングの管理の2番目の原則について説明します。 このシリーズの始まり
デミングの2番目の原則：
新しい哲学を受け入れます。
デミングの2番目の原則は、何が起こっているのかを目で確認することを奨励しています。
「目での作業、使用できない素材、作業内容がわからず、輸送や保管中の損傷、職場での時代遅れのトレーニング方法、不十分で効果のないことを恐れる人は、もはや許容できません。管理者、一時管理者、運転手、運転手。これらの故障列車やバスは遅れたり、キャンセルされたりします。 無知と破壊行為は生活費を増加させ、心理学者なら誰でも言うことができるように、ノースリーブの仕事、人生と仕事への不満につながります。
この国には需要が非常に多い市場があり、売り手として、事実上すべての顧客を森に送ることができます。
マクドナルドのレジ係（私はマクドナルドを心から愛していることにすでに気づいていましたか？）「ありがとう！ 私たちはあなたを再び待っています！「彼らは完全に別れを告げるのをやめるか、フレーズ「くそー！」で別れを告げ始めることができます：尾はこれから減少しません。
ある地方都市では、エアコン（スプリットシステム）を販売および設置する会社が、地域のすべての州機関にエアコンを設置するための「入札」（神）を獲得しました。 これは、州の機関がもはやエアコンを設置するために市場のどの会社にも連絡することができないことを意味します。 この会社が「入札」を勝ち取ったのは、単にあなたがそれを推測したからです（まあ、いい、良い、棚からパイをつかむ）なぜなら、それはある代理人によって所有されていたからです。 この会社で今何が起こっているか知っていますか？ これらのバカは電話をオフにします。 そして、「顧客」の呼びかけにまだ答えるまれな瞬間に、彼らは次のようなことを直接的かつ気取らずに言います。「ああ、なんてこった！ 優先順位に従って、すべてをインストールします！」そして彼らは電話を切ります。
これは例外的なケースだと思いますか？
携帯電話会社のサポートサービスに電話してみてください。 または-ホスティングプロバイダーのサポートサービス（それが何であるかわからない場合は、自分自身を幸運だと考えてください）。 または一般的に-サポートサービスへ。 最寄りの食料品店またはスーパーマーケットに行きます。 何かを生産するための通常の工場を歩いてみましょう。 その後教えてください。
数日前、私は「Love Radio」で好きな曲を聞いた（私は嫌な音楽愛好家だ）。 この曲をiPodで手に入れたかった。 すぐに。 問題は、アーティストも名前も知らなかったことです。 私は思った：この歌について私が知っているのは、それが鳴ったときだけだ：夕方8時ごろ。 入る 何をすべきか？ 私はラブラジオと呼ぶことにしました。 12回鳴った後、彼らは電話に出て、私は恋に落ち、絶望のために毒から私を救うことができると説明したとき、彼らは私を助ける方法がわからない、と丁寧に、そして控えめに言った。 「放送グリッドはありますか？」-「はい」-「名前または少なくともアーティストを教えてもらえますか？」-「いいえ」-「放送を録音しますか？」-「いいえ」-「どうすればわかりますか？」 、この歌は何ですか？」-「ラジオを聴いてください。」
私は電話を切った-私が考えていたことを知っている？ このラジオの存在が始まって以来、私の電話は、おそらくその歌を聞いて、アーティストと名前を知りたい人の百万回目の電話だったと思いました。
そして、この点で彼らは何をしましたか？ はい、彼らは気にしません。
気にしない人がサイトwww.moskva.fmとwww.piter.fmを作成し、モスクワとサンクトペテルブルクのラジオ局の放送全体を記録しています。 誰がそのようなことを提案できますか？ 私はそこにこの歌と他の楽しいものを手に入れました。たとえば、訪問者の約100％が嫌いなサイトへの登録はOpenIDを使用して行うことができます、つまり メールを送信する必要はありません（登録せずに曲を学ぶことができます）。 （ミーシャに感謝します。）
悪いビジネス哲学の例の数は、あなたの苦味の程度によってのみ制限されます。 たとえば、これらの例は私をどこにでも取り囲んでおり、睡眠と食事を止めて2年間持ち込むことができます。
そのような魅力を備えた慎重なモーテルに迎えられ、桟橋に釘付けにされました。
「私たちと一緒にくつろいでください。 ご到着前に完全な在庫が作成されました。 あなたの車の番号は私たちに記録されています。 お湯を適度に使用します。 弊社は、事前の通知なしに、不要な人物を退去させる権利を留保します。 トイレに不要なものを入れないでください。 ありがとう また来て。 総局。
PS私たちは、お客様を世界最高の人材だと考えています。」
ナボコフ。 ロリータ
新しい哲学とは、生き方と働き方が異なることを意味します。
問題は、あなたの会社の意味がお金であることです？ 製品、サービス、顧客をビジネスの中心に置くことから始めます。 そして、最終的に重要なことをするか、壁に向かって自分自身を殺します。
日本では、月曜日に希望の色と必要な車を注文し、金曜日に運転することができます。 この国では、お金を払って車を買うと、数か月間キューに入れられます（この言葉が大好きです）。5月にマツダ3を注文でき、10月に運転するかもしれません。 そして、その瞬間、あなたが期待に惑わされて真新しいマツダ3にサロンを去るとき、日本人は次世代の新しいマツダ3に東京のカーディーラーを去ります。
今日どこでも実践されているビジネス哲学は、損失によって重くされています。 これらの損失はすべて消費者が負担します。
原材料または完成品の過剰な輸送に関連するすべてのコスト、入力および出力品質管理、つまり、原材料をサプライヤに送り返すか、不十分な作業をやり直し、原材料を車で購入してロールバックし、部門彼は1時間ではなく数日間、小片と請求書の形で販売しているので、あなたの人々は自分の仕事が何であるかを知らないので、あなたの会社の誰もあなたが実際に売っているものを知りません手順が非常に不安定であるため、 ラッシュの雰囲気が常に支配しているので、あなたの部隊は自分たちの生活を送っているので、あなたは自分のインスピレーションだけに従って計画を立てずにビジネスを行い、独裁者を演じてミッションを見ることにします劣等感のある不快な雰囲気を作り出して、要するに、彼らがあなたの愚かさやあなたの管理不能のコストをより良く働かせるようにします-それらはすべて消費者によって支払われます。
パイプに飛び込んで驚いた？
まあ、まあ、泣く必要はありません。 変更できません。 生存は義務ではありません。
心からお伝えします。人々を変え、新しい哲学に基づいて仕事をするのは競争ではないと確信しています。 ハイパースペースであり、消費者とその商品やサービスの品質を気にしない企業を生み出すのは競争の欠如であると推測するのは簡単です。 そうした企業の市場での存在感も、企業に新しい哲学をもたらしているように思えます。
「自分の会社を見つけなければならなかった本当に良い会社で働きたかったのです。」
ジョエル・スポルスキー
競争によって新しい哲学を採用することはありません。 競争の圧力の下でどのように変化したとしても、これらはビジネスを維持するための緩和措置となります。 方法を最初に、結果を最後に置くという哲学を受け入れるまで。 高品質の製品とサービスを作成する方法、顧客満足の方法を策定する哲学。 そして、結果はそれ自身によってもたらされます。
「人間の思考の結果はそれほど重要ではありません-いわゆる「アイデア」、意見、信念、不信、言い換えれば、概念的知識、宗教的な教義の形で表現されるかどうか、「永遠の真理」、または科学的な定式化や仮定の形で、この結果、つまり、精神的な活動と思考の方法につながります。 私たちの貴重な科学的結果と成果はすべて失われる可能性がありますが、この方法を所有している限り、これは重大な害を引き起こすことはありません。 しかし、この方法を失った場合、すべての科学的事実と結果の膨大なコレクションでさえ、私たちを助けることはできません。」
ラマ・アナガリカ・ゴビンダ
方法i.e. 結果につながるのは、新しい哲学の内容です。 磨き上げて最高の恵みをもたらす必要があるのはビジネス手法であり、社内外で放送する必要があるビジネス手法であり、ビジネス手法が唯一の利点です。
競合するプラットフォームについて考えてください。
間違いなく、これは製品やサービスではありません。 掘る、修羅、深く掘る。 知識経済、ネットワーク社会、その他のカヌーを忘れてください。 覚えておいてください。重要なことはあなたの哲学だけです。この意味で、私はあなたが人生に対する態度に基づいて競争していることを伝えることができます。
新しい哲学の特徴は、人生に対するあなたの態度が1、10、または500の学位論文に要約されないことです。 人生に対するあなたの態度は何でも表現できますが、これには何もありません。
それでも私が言っていることを理解しているなら、いくつかの魔法の道具が危機の向こう側にあなたを置いていくことを忘れてください。 どうすればよいかを教えられ、成功を再現するためのツールを提供していただければ、おそらく幸せでしょう。
メソッドを発明します。
少なくともトヨタ生産システムに関する本を読むことができますが、自宅でトヨタの原則を愚かにコピーすると、別のコピーから作られた悲惨なコピーしか得られません。 Tanoiti OnoがTPS（Toyota Production System）を作成するようになった理由について気にしない場合、あなたはまだあなたを取り巻く現実を理解していません。
「はっきりさせたい。トヨタの生産システムとトヨタのタオは同じものではない。 TPSは、トヨタのアプローチを一貫して思慮深く適用した例です。」
J.リッカー
あなたのアプローチとは何ですか？
明日は品質管理への依存についてお話します。
デミングの第2原理。 新しい哲学
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