デミングの第一原理。 目的の恒常性

このメールは、E。デミングの経営の14の原則に関する一連の議論の続きです。 このシリーズの始まり



したがって、E。デミングの最初の原則は次のように述べています。



製品とサービスの継続的な改善-一貫した目標を達成します。



デミングは、主に会社が化粧品サービスの提供に従事しているのか、ナッツを大量に販売しているのか、飛行機を製造しているのか、今月とこの四半期の利益に加えて、より深くより重要な利益-事業を維持する利益があるため、目的の不変性の重要性を説明します。 （少なくとも一部の）事業主とその株主の主な仕事は、今四半期（1年または1年の結果）に利益を上げることではなく、5年後、20年後、50年後に事業を維持することです。 。 各従業員が今後5年以内（1か月に1人、2年に1人）退職するかどうかは関係ありません。これは、リーダーでありオーナーであるあなたにとって問題です（または、あなたにとって問題ではありません）。



実際、非常に多くの企業で、仕事は従業員にとって予見可能な未来で得られる利益以上に重要なものはないように構成されています。 このような考え方と仕事の組織の中心的な問題は、遅かれ早かれ、利益を追求し、ビジネスの成功の外部指標を追求し、ビジネスの出口を追求し、企業の人々がビジネスの意味を下から上へ完全に忘れてしまうことです。経営者が少なくとも一度例によって彼らに明確に説明した場合、この意味は何ですか。



これが重要なポイントです。 ビジネスのポイントは何ですか？



目的の恒常性は、ビジネスの計画期間の問題ではありません（まあ、一部だけかもしれません）。 欧米のビジネスマンが最初に日本企業の働き方に慣れたとき、とりわけ印象的だったのは、正確に日本企業の計画期間であり、200、300、さらには500年に達しました。 西部の大物商人がお腹をつかむのをやめて笑い終わった後、彼らの何人かはこの人生で何かを理解していないかもしれないと考えました。 200年前にどのように利益を計画できますか？ これに関連して、欧米のビジネスコンサルタントのコホートの誰かが次のように述べています。



「問題は、200年前に利益を得ることを計画しているということではなく、200年前にビジョンが拡大することです。」



何が優雅に聞こえるか？ しかし、残念なことに、彼はこれが何を意味するのかを説明していませんでした-「200年先のビジョン」-誰もが自分でそれを考えるようにしました。



かつて会社で戦略的なビジネス目標に関するセミナーを実施しました。 「会社の目標は何ですか？」という質問に対するフィードバックの形で最初に得られるものの1つは、会社の目標がお金であるという鈍い多様な答えです。 それで、それは憲章に書かれています。 最初の行。



「Mega-Company LLCは、利益を上げることを目的として設立されました。」



目的の恒常性を維持してみませんか？



「目的の恒常性を達成する」という言葉の直後に、デミングが経営の第一原則の文言に終止符を打たなかった理由を考えてください。 それは、ビジネスの意味がお金にあると考えるために、それが非常に卑劣であり、オフィスの雰囲気の中で広まっているからです。 ここでのポイントは、もちろん、バナリティではなく、お金としての目標がタスクに分解できないことではありません（人は非常に妄想的な目標をタスクに分解することさえできる動物です）、事実はこの目標が間違っているということです。 お金としての目標は、悲しいことに、ビジネスとは何かの意味と矛盾するためです。



真に大規模で真に優れた企業の創始者はみな夢想家であるということは注目に値します。 これらはマネージャーではありません。 製造会社（GE、トヨタ、P＆G、ファイザー、ネスレなど）の場合、その創設者は発明者です。 これは再びマネー​​ジャーではありません。 マネージャーとは、第一世代の後にこれらの会社に来た人、つまり 創業者の後。 （そして、彼らは台無しにしました。）はじめにからソニーを考えてください。 Thomas Edison（GE）またはToyode Kiichiro（Toyota）に、彼らの目標はお金であることを伝えますか？ 少年のようににぎやかで、ムスタングを人々の宮廷に差し出すことに焦りを感じていたリー・イアコッカ（フォード）にそれを言ってください？ この気持ちを知っていますか？ はいの場合、ビジネスの本当の意味が何であるかを理解していると思います。 考えてみてください。



ビジネスに集中する必要がある唯一の方法は、製品またはサービスです。 ビジネスはそれについてです。 J.リッカーは、より抽象的に言った：



「会社の目標は価値創造です。」



正直に言うと、価値を創造することの意味がわかりません。 私の脳の「価値」という言葉は、私が失われているほど多くの意味で重み付けされています。 製品またはサービスが会社の主要で基本的な意味であることを非常に明確に理解してください。 おそらくこれに気づくと、価値を創造することの意味を私よりよく理解できるでしょう。



この国では（おそらく、他の国と同じように）、残念ながら、非常に多くの製品とサービスが、平凡で、怠zyで、粗く具体化された概念にすぎません。 マクドナルドを入力すると、嫌な本当の経験の中でレストランを訪れるという印象の良いコンセプトを得る可能性があります。 製品またはサービスが少なくとも2つのもので構成されていることを理解することは基本的です。コンセプトだけでなく、その実装の品質からも。 ただし、利益を追求している場合、これは不可能です。 私のリズミカルなイタリック体にうんざりしていませんか？ おそらく、このイタリック体から、脳内に新しい回ができます-誰が知っていますか？ あなたの目標が利益である場合、低品質と高コストを得るという事実、特にデミングの第11原則について話すとき、私は次のメールで話します。 今、製品またはサービスのコンテキストでは、最も独創的なアイデアを持ち、それを知っている人の頭を引き裂くことができることを理解することが重要ですが、製品またはサービスが小さな場所で実行される場合、アイデアの天才は何も補償しません消費者の目には、生産段階とマーケティング段階の両方でコストが発生しますが、販売しているものの印象が悪いことに関連するコストとはまったく比較できません。 そして実際に何を売っていますか？ たとえば、マクドナルドがハンバーガーを販売していると判断した場合、間違いになります。 彼らはレストランを訪れる印象を正確に売ります。 そして、この意図の三次元の具体化は、実際には彼らが私に印象の概念を売るという事実で表現されます。



率直に言って、目標は悪だと思います。 私の頭の中で、目標を設定すること、「目標を達成する」こと、目標を達成することなどが必要であるという事実に関連するすべてのものは、私を非常に退屈させます。 ある日、私はこれが何を意味するのか理解しなくなり、これと内部的に接続するのをやめたからです。 あるコンサルティング会社のオーナーであるある賢い人は、かつて私に言った。「アンドレイ、あなたは本当に理解していないのですか？ あなたがする必要があるのは、目標を設定してそれを合わせるだけです。」 「目標」という言葉自体が私を混乱させることに気付きました。 それは、しばらくしてから何かに来なければならないことを教えてくれますが、あなたが行く間ずっと何をすべきかについては沈黙しています。 そして、達成できる将来の状態を見る能力は、おそらく人間の脳全体が責任を負っていることでしょう。 この能力は否定されないかもしれません;私は目標に特異性を持っています。 しかし、ビジネスでは、「ターゲット」という言葉は簡単にモンスターです。それを否定してください。



実際、デミングの最初の原則の言い回しは妥協です。 デミングは、どれほどの害と誤解がビジネスで「目標」という言葉を頻繁かつ誤って使用したかを知っていますが、デミングはこの言葉を第一原則から除外することはできませんでした。 彼が率直に言った場合、それははるかに正直になります。



製品とサービスの継続的、継続的な改善を求めます。 目標を忘れてください。



継続的な改善のアイデアはビジネスにとって非常に重要であるため、デミングは2つの原則に言葉遣いを盛り込んでいます。 最初の原則では、重点は恒常性にシフトし、ここでのポイントは、企業や個人の従業員レベルでの1か月、4分の1、またはプロジェクトの短期的思考の実践を停止することです。 製品とサービスの継続的かつ継続的な改善を保証する唯一の方法は、会社の注意をアウトプット（結果）から方法に移すことです。 私たちは、会社全体と、経営陣から最低の地位にある従業員までのすべての従業員について話している。 これを行うには、会社が販売するものを理解する必要があります。 実際、これは各ユニットと各従業員が自分の仕事が何であるかを理解しなければならないことを意味します。 マクドナルドの経営陣は、各従業員にインプレッションを販売していることを伝えましたか？ マクドナルドの経営陣は、販売プロセスの運用上の定義を提供しましたか？ 経営陣は、従業員と会社が全体として何をすべきかを明確に説明するような大規模なことを何も無視しません。 問題は、経営陣が何をすべきかをまったく知らないことです。 そのため、経営者にとって、「継続的改善」というフレーズは、読むか聞くかに応じて、単に文字や音の集まりにすぎません。 継続的な改善？ いいね！ 何を改善しますか？



かなり高速で入力します。 できるだけ早くテキストを印刷すると、エラーを修正するのに時間がかかるだけでなく、エラーの割合が増加し、速度が低下することを知っていますか？ また、エラーを回避してテキストを印刷すると、印刷速度が向上しますか？ スピードを求めて、コストを負担し、品質とスピードを失います。 メソッド（メソッド）を改善するために、出力を含むすべてを獲得します。 出力（結果、基準、プロジェクトの期限、一般的な期限など）に集中すると、邪魔にならないように気を散らし、恐れを抱かせます。 これについて何度もお話しします。



本当に良い会社はデミングが彼の最初の経営原則で言ったことを考え、この原則を会社のシステムの一部にし、さらに読むことなく、残りの13が何であるかを教えてくれます。 すべての結果のプレッシャーから解放され、メソッドに切り替えると、ビジネスを成功させるために必要なすべてを理解し、結果を得ることができるからです。



明日は、デミングの第2原則である新しい哲学の採用についてお話します。