労働は喜びの父です。
スタンダール。
今日、私は中小企業とのビジネスコンサルタントの仕事について話し続けています。 クライアントを知る方法、あなたの最高の面を示し、ソフトウェア製品の選択を提供する必要があることを会社の長に説得する方法、および正しい選択に必要な情報を収集する方法を既に教えたことを思い出してください。
さらに、選択したソリューションを提示する方法について詳しく説明しました。 記事「ソフトウェア製品の提示。 クライアントにあなたの選択を納得させる方法」この作業段階のさまざまなニュアンスについて議論しました。 そして今、私が約束したように、次の段階である実装について話しましょう。
ビジネスコンサルタントの観点からのソフトウェア製品の実装。
アクションについて話す前に、非常に重要なポイントを思い出させてください。 あなたはソフトウェアベンダーではありません。 あなたはビジネスコンサルタントです。 したがって、あなたの主な目標は、割り当てられたタスクを解決することであり、ソフトウェアを販売することではありません...
繰り返しますが、主なことはビジネス上の問題を解決することです！
製品を販売することに興味はありません。 さらに、あなたはそれをまったく売りません。 クライアントは、あなたが選んだソフトウェアをあなたからではなく、開発者から購入します。 したがって、新しいソフトウェアが単に古いソフトウェアと同じ機能を実行するだけであれば、タスクは完了していません。
次のようなソフトウェアを導入しています：
- クライアントが設定したタスクを効果的に解決します。
- ビジネスで発生した問題の解決策を見つけるのに役立ちます。
- そして当然
作業の前の段階でこのようなソフトウェア製品を選択し、クライアントに提示する必要がありました。
さらに、クライアントと通信するとき、特定のソフトウェアを実装しているという事実に焦点を合わせるのはお勧めしません。 もちろん、あなたはこの仕事をし、もちろん、クライアントと一緒にそれについて話します。 ただし、ソフトウェアを実装しているだけでなく、特定の問題を解決していることを常に覚えて、声（作業面を含む）をする必要があります。
例：
タスクはあなたのために設定されました：操作を獲得するための会計を導入する 現在のソフトウェアを使用する場合、そのようなアカウンティングはまったく保持されないか、誤って実行されます。
1C Trade Management 11を実装すると、この問題を効果的に解決できることがわかります。さらに、このコンポーネントは、現在のソフトウェア製品が解決するタスクでも効果的に機能します。 その結果、1C Trade Management 11の実装を提案します。しかし、作業に関しては、これらのプロセスを「事業買収のための会計処理の実装」と表現します。 この問題の解決策があなたの目標だからです。 これは、あなたとあなたのクライアントによって常に記憶されていなければなりません。
なぜこれがそんなに重要なのですか？ 正しい目標設定は、プロジェクトの正しい実装に役立ちます。 ほとんどの場合、通常のソフトウェア実装プロセスは通常次のようになります。
- 実装する必要があるタスクのリストを取得しました。
- クライアントの要望を考慮してソフトウェア製品を修正しました。
- プログラムのあらゆる場所にインストールされ、構成されています。
- 短いトレーニングを実施しました。
- 彼らは、ほとんどの場合、システム管理者だけが理解できる、専門用語で書かれた指示を残しました。
1Cパートナー企業で働いている間、私が個人的に複数回観察したのは、このタイプの仕事です。 さらに、さまざまなソフトウェア製品の導入に遭遇した私のビジネスクライアントの多くも、この特定のオプションについて話しました。 正式なアプローチの最大値は、効果の最小値です。
結果は何ですか？ ソフトウェアが実装され、トレーニングが実行され、作業行為が署名され、請求書が支払われます。 正式には、作業は完了し、開発者はコラボレーションを完了します。 同時に、実装者ができるだけ早くプロジェクトを閉じて支払いを受けることは有益です。 クライアントのスタッフがすぐに仕事を終えて、プログラムの古いお馴染みのバージョンに落ち着いて戻ることは有利です。 苦しむのは会社の所有者だけです。 彼はお金を失いましたが、何も稼ぎませんでした。
なぜこれが起こっているのですか？
開発者はクライアントとのさらなる協力に関心がないため、トレーニングは正式にのみ実施されます。
ソフトウェア製品は会社のすべてのニーズを実際に満たすわけではありませんが、実装後に初めて理解することができました。 そして、ご存知のように、完了証明書に署名した後の完了のために、支払いは別に行われます。
従業員は、新しいシステムで通常の操作を実行する際に絶えず困難を経験しながら、新しいソフトウェア製品の導入による利益を自分自身に感じませんでした。その結果、新しいプログラムでさらに作業を妨害しました。
この製品またはその製品が請求されなかった理由を引き続きリストできます。 実際、理由は1つだけです。
実装に関与した人々は、特定のクライアントビジネスタスクを解決することに興味がありませんでした。
もちろん、開発者はビジネスタスクを完全に実装しました。 そして、ソフトウェアの助けを借りて会社がどのようにさらに作業するか、ほとんどの場合、彼らはもはや興味を持ちません。
別のことは、ビジネスコンサルタントの仕事です。 ここでは、ソフトウェアの実装だけでなく顧客の問題の解決に取り組んでいるため、コンサルタントとクライアントの目標は完全に一致しています。 したがって、ビジネスコンサルタントは、開発プロセスとは少し異なる方法で実装プロセスにアプローチします。
実装とは何ですか？
ソフトウェアの実装とは、特定の使用条件に合わせてソフトウェアをセットアップするプロセスであり、ユーザーにソフトウェア製品を使用するようにトレーニングするプロセスです。（ ウィキペディア ）
正式には、この定義は正しいものであり、IT専門家なら誰でも同意すると思います。 しかし、ビジネスコンサルタントにとって、結果は最も重要です。 したがって、たとえば、ソフトウェアがインストールされていて、ユーザーがトレーニングなしで完全に作業できる場合、私の観点からは、タスクも完了したと見なされます。 つまり ステージの1つが実装されていなかったにもかかわらず、実装が行われました。 一方、タスクを解決するために追加のアクションが必要な場合は、それらのアクションも実行する必要があります。
ソフトウェア製品がタスクを完了すると、ソフトウェア製品の実装が行われ、会社の従業員は新しい製品の使用に完全に切り替わりました。
したがって、全体的な目標は明確です。 これはビジネス上の問題の解決策です。 そして、この目標をしばらく忘れて、作業の各段階に集中することを提案します。
古くから、日本は弓弓の射撃を教えてきました。 古典派の学校の教師は次のように言います。
目標を達成するためには、目標そのものではなく、プロセス、各アクションに集中する必要があります。
ソフトウェアを実装するときにも同じ原理が機能すると信じています。 一度目標を設定してから、作業の各段階でアクションに集中します。 そして、各アクションを正しく実行すれば、確実に目標を達成できます。 主に、実装しようとしているものではなく、その方法に集中してください。 各プロセスに注意を払い、その実装のすべての条件を作成します。 そして、あなたは本当に目標を達成することができます。
実装のエラー。
なぜこれらの概念をこのように詳細に説明したのですか？正しい目標設定とプロセスへの集中？ 実装プロセスの構築に多くの間違いがあり、さらに、悲惨な結果につながるエラーを見ました。 これらの間違いのいくつかから、最も重要かつ一般的な、私はあなたに警告したいと思います。
急いで避ける。 クライアントがプッシュしてラッシュしようとしても。 プロジェクト全体の開始時に、期限を厳しくしないでください。 非常に多くの場合、実装プロセス中に、プログラムのいくつかの追加アクションと改善の必要性が特定されます。 さらに、食欲は食事に伴うものであり、その過程で非常に頻繁に、クライアント自身が追加のタスクを提起し始めます。 厳しい時間枠で制限されている場合、急いでいる可能性があります。 そして結果として-多数のエラーと欠点に。
目標は「一般的に」示される必要があります。 ある種のタイトなフレームワークに自分自身を駆り立てる必要はありません。また、改善するための厳格なリストを指定する必要もありません。 あなたはビジネスコンサルタントであり、あなたの仕事はビジネスの問題を解決することです。 ソフトウェアは、目標を達成するために必要なツールの1つにすぎません。 同時に、あなたはまだこの特定のビジネスの仕事を非常に貧弱に知っています、あなたはまだすべてのニュアンスを理解することができていません。 したがって、すでにソフトウェア製品を実装するプロセスでは、追加のソリューションを実装する必要があること、またはわずかに異なる方法で実装する予定のソリューションを自分で理解することができます。 一般的には、操縦の余地を最大限に残してください。
これらのエラーを回避するには、クライアントに簡単な考えを伝える必要があります。
ここでそして今、あなたはユニークな結果をもたらすユニークな環境でユニークな仕事をしています。 したがって、すべてのニュアンスを正確に予測することは不可能です。
この会社で仕事をしたことがないため、すべてのニュアンスを予測することはできません。
ほとんどの場合、会社の従業員もこのソフトウェア製品を使用するように訓練されたことはありません。
そして、あなたがやろうとしている仕事の結果を誰も使ったことはありません。 もちろん、あなたは中小企業と仕事をする方法を知っており、他のプロジェクトの成功した実装の経験があります。 また、あなたが提案したソフトウェア製品を知っているので、おそらく、その実装で成功した経験を誇ることができます。
しかし、これはすべて起こりました-異なるニーズ、ビジネスを構築する機能を持っている他のクライアント、他の人々が彼らのために働くなど そして今、個々のプロジェクトが実装されています。 したがって、最終的にあなたとクライアントがどうなるか、そして作業にかかる時間を正確に予測することは不可能です。
今後の作業の複雑さと範囲に応じて、おおよその日付を指定することがよくあります。 2〜4か月、または6か月から1.5年です。 はい、私はプロジェクトの正確な条件を知りませんし、私の仕事の結果がどうなるかを正確に事前に言うこともできません。 しかし、私は間違いなく最も重要なことを知っています-これが主な目標であり、作業の各段階をどのように実装するかです。
つまり 私はユミの日本のアーチェリーに関連してすでに述べたのと同じ原則を使用します。各アクションに集中し、各段階で、すべてのアクションを質の高い方法で実行します。 そして、あなたは間違いなく目標に到達します！
導入はどこから始まりますか？
作業自体を開始する前に、上で述べた哲学をクライアントに伝えることが非常に重要です。 これに別の単語を使用して、あなたの意見では、クライアントがよりよく受け入れる点に焦点を当てることができます。 特定の瞬間に、非常に厳しいコミットメントを行うこともできます。 しかし、これは特別です。 しかし、一般的に、クライアントは理解する必要があります。作業は十分に長く続くことができ、プロセスにいくつかの変更があるかもしれません。 これは通常のワークフローであり、すべてが計画どおりに進んでおり、確実に目的の結果が得られます。 すべてをクライアントに正しく伝えれば、将来的にはプログラムの実装のタイミングや段階に関して、ネガティブな部分や不満はなくなります。 彼は仕事のすべてのニュアンスについて警告されています。
また、クライアントがITスペシャリストでも、ソフトウェア販売者でも、コンサルタントでも、実装者でもないことを覚えておくことは非常に重要です。 さらに、ほとんどの場合、彼にとってソフトウェア製品の導入は、なじみのない、またはなじみのないプロセスです。
あなたのクライアントは彼の仕事をよく知っています。この点で彼は専門家です。 そして、あなたの説明、技術用語、および彼に必要なステップのリストのほとんどはまだ明確ではありません。 したがって、それらは必要ありません。 目標を説明し、結果として解決する問題を説明します。 そして、プロセス自体についてはできるだけ話さず、主にクライアントの参加が必要とされる実装のためのアクションに焦点を当てる必要があります。
さらに、新しいソフトウェア製品の導入は、おそらく彼の会社で長い間行われていたことを忘れないでください。 中小企業では、1つのソフトウェアを7〜10年使用することがよくあります。 したがって、仕事が始まる頃には、会社の従業員はプログラムの実行方法を忘れていたか、このプロセスに参加したことがありませんでした。 したがって、恐れ、拒否、その他の困難に直面する可能性があることを理解する必要があります。
例を挙げましょう。 私自身が技術的なニュアンスに深く入り込み、たとえば、MailChimpが1Cメーリングリストとどのように異なるかを説明しようと試みました。 API、統計、障害の数、その他の技術的なパラメーターについて話しました。 同時に、実際には、クライアントは完全に異なるデータを必要としていました。 私たちがお互いを理解し、クライアントが自分自身の利益を理解できるように、彼は手紙の例を示し、統計の例を示すだけで十分でした。
彼の観点から、そして彼の言語でクライアントと話してください！
不要な用語で説明を過剰にせず、クライアントに本当に知っておくべきことを説明し、さらに、シンプルでわかりやすい言語で説明するなら、技術的特徴に満ちた長い講義の助けを借りて以上のことを達成できるでしょう。
また、美しい用語でクライアントに印象づけようとするべきではありません。 あなたが本当に主題を知っているなら、あなたはシンプルで理解可能な言語ですべてのニュアンスを説明することができるでしょう。 クライアントは特定の分野の専門家でもあり、専門家ではない人と定期的にコミュニケーションを取り、彼らにいくつかのニュアンスを説明します。 また、彼はこの単純な真実も理解しています。
リーダーシップレベルでは、通常、言うだけで十分です。はい、この製品はタスクを解決できます。 そしてそれを効果的に解決します。
また、たとえば、同じMailChimpでメールのアンロードと送信を担当する従業員と話をするとき、彼はできることだけでなく、どのデータをどこで見るか、統計はどこにあるのか、そしてそれがどうであるかを説明する必要もあります動作します。
実装プロセスへのアプローチについては、次の記事で説明します。
