ユーザーは決定を下す必要があり、このプロセスに影響を与えたいと考えています。
人間の行動を支配する心理学を理解することは、これを助けることができます。
喪失の恐怖
喪失の恐怖は、人々が何かを達成するためにリスクを取るよりも、何かを救うためにもっと努力するように促す強力な保守的な力です。 この研究は、人々が（同じ価値の）利益を上げることよりも損失を回避することにより多くの喜びを感じることを示しました。
たとえば、お金のために頭と尾をプレーし、コインを落として尾が落ちたら、10ドルを失うと想像してください。 ワシが落ちたらどれくらい手に入れたいですか？
ほとんどの人は20ドルと答えます。 つまり、潜在的な損失の2倍の潜在的な報酬を受け取りたいということです。 言い換えれば、何も失うことなく、ポケットにたくさんのお金を持ちたいと思っています。
無料試用版
損失の恐れは、SAASで非常に効果的に機能する試験戦略の成功の理由の1つです。 無料で必要なものを手に入れると、時間の経過とともに慣れてしまい、もう手放したくないので、お金を払って物事の状態を維持する準備ができています。
簡単に言えば、私たちは損失を過大評価し、不必要な費用と高価格を回避しようとします。 Booking.comは、価格がジャンプする前に「ブロック価格」オプションを使用することで、このメリットを享受しています。
自己効力感
自己効力感とは、自分の能力に対する信頼の力です。あなたの意見では、あなたはその仕事にどれだけうまく対処できるでしょうか。 自己効力感は、やる気とタスクを完了したいという欲求に直接影響します。
例を挙げましょう。自己効力感は、食事療法やトレーニング計画の実施方法に直接影響します。 自分の能力を信じないなら、すべてを放棄する可能性は十分です。
したがって、低い自己効力感は、タスクが実際よりも複雑であると人々に信じ込ませる可能性があり、これによりタスクの開始さえ防ぐことができます。
成功報酬
自己効力感は成功とともに成長します。ユーザーにこの成功の様子を見せることができ、実行されたアクションの忠実度に対して定期的に報酬を与えることができます。 報酬は何でもかまいません。緑色のチェックマークでも、実行されたアクションの正確さを示します。
プロセスの成功達成賞は、タスクを完了することができるという信念を強化します
Luke Wroblewskiが投稿したテストでは、Webページでのインラインフォーム検証により、成功率が22％増加し、ユーザー満足度が31％増加しました。
物事を簡単にする
自己効力感の低い人はタスクに対処できない場合があるため、プロセスをいくつかの部分に分割すると、すべてが視覚的に簡単になります。 プロセスに取り組みながら、各ステップに報酬を与えて、進行中の自己効力感を維持します。
他の人の成功を示す
自己効力感は、他のユーザーのアクティビティにより増加する可能性もあります。 他の人がどのようにタスクを正常に完了するかを見れば、タスクに対処できると信じ始めます。 これを使用するには、既に購入した既存の顧客を表示します。
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デュアルプロセス理論
また、意思決定プロセスで脳がどのように情報を処理するかを知ることにより、大きな恩恵を受けることができます。
もっとも一般的な考え方の1つは、「デュアルプロセス理論」です。これは、脳が2つの別個のプロセスを通じて思考を形成することを示しています。 プロセスの1つは意識的であり、もう1つは潜在意識です。
Daniel Kahnemanは、著書Thinking：Fast and Slowで、2つのシステムを次のように説明しています。
システム1：高速、自動、頻繁、感情的、ステレオタイプ、潜在意識
システム2：ゆっくり、楽で、まれで、論理的で、慎重で、意識的
両方のシステムは常に関与しており、その1つが毎回私たちのために決定を下します。 簡単に言えば、私たちは急いで決断するか、非常に綿密に考えを消化します。
「システム1と2は、目覚めているときは常にアクティブです。 システム1は自動的に起動し、標準モードのシステム2は部分的にしか関与しません。 システム1に問題がある場合、システム2が接続し、現在の問題を解決するためのより詳細な情報を提供します。 したがって、経験豊富なドライバーは、System 1を使用することなく、運転のほとんどの側面を安全に制御できます。ギアの切り替えやコースの選択などの迅速な決定は、乗客と話したり音楽を聴いていても自動的に行うことができます。
彼が困難な交差点に到着すると、システム2がオンになります。この時点で、より多くの集中と合理性の推論が必要になるからです。
システム1の最適化
ハーバード大学の教授であるジェラルド・ザルトマンによると、システム1を使用して購入の最大95％を行っています。
そして、System 1を効果的に使用できます。主なことは、ユーザーに考えさせることではありません。
ビジュアルターゲティング
視覚的なキューを使用して、必要な場所に文字通り注意を向けます。 私たちの注意は非常に簡単に影響を受けるため、わずかな信号でも効果的です。
Optimizelyは、行動への衝動を「描く」ことでこれを行います。
Evernoteは、CTAの近くにカーソルシルエットを作成し、強度が大きくてもまったく同じことを行います。
Wheelofpersuasionは、ホテルヴァンデルヴァルカのクライアント向けのレポートフォームとともに、ページ上で視覚的なターゲティングを使用した結果を公開しました。 以下に示すように、カーソルに通常の追加を行うと、コンバージョンが57％増加します。
もちろん、視覚的な兆候を強調すべきではありません。 しかし、これはユーザーの注意を引く有効な方法です。
画像通信
システム1は最初は感情的であるため、実際の人の画像（ストック写真ではありません！）を使用して感情を制御できます。また、これは表情と密接に関連しています。
この例では、視線が最初に女性の顔に引き付けられ、それから登録フォームに注意を払うことに注意してください-これは視覚的な表示の別の例です。 Kissmetricsは、人目をひくものと、そこから学べることに関する研究を発表しています。
適切な人相を使用して、無意識のうちに最初に人の顔に反応するため、サイトの訪問者が製品に好印象を与えるのを支援できます。
迅速な報酬を提供する
システム1は、迅速で自動的な決定を行うため、認知バイアスの影響により、即座に報酬が手に届くようになります。 ContentVerveで公開された調査では、キーにプロモーション情報を追加することで、支払いページへのアクセスが31％増加することが示されています
クライアントの心理学
テストのアイデアを作成する際の心理的原則の検索は、テスト自体の必要性を排除しません。 私たちは、ユーザーが頭の中の特定のポイントに基づいて行動することで意思決定を支援しようとしていますが、すべての顧客が同じではありません。
さらに、単純なロジックと製品の適切な説明の影響をキャンセルした人はいません。 いずれにせよ、お客様が意思決定を行う方法をよりよく理解すれば、必要な意思決定を行うように顧客を説得する可能性が高くなります。
マルチランディングプロジェクトスタッフによる翻訳。 すべてのご質問にお答えします。