クライアントとのコミュニケーションは、企業の成功にとって最も重要な要素の1つです。 しかし、いつ、何でクライアントに連絡しますか？ 顧客を失ったり、連れ戻したりしない方法は？ そして、強迫観念のスパマーにならずに、良いサポートをする方法は？
ポップアップ、チャット、メール、サイトからの呼び出し、SMSなど、20,000通りの方法でサイト訪問者と通信できます。多数のオプションから脳を爆発させます。 しかし、クライアントを怖がらせず、適切なタイミングで適切な場所にいるように、いつ、どのようにそれらをよりよく使うか。
この記事では、どのメッセージをいつ、どのようにクライアントに送信するべきかを答えようとしますか？
新しい顧客に挨拶する
第一印象は非常に重要です。 製品に対して気持ちの良い態度をとることが重要です。 これは、後続の投稿の読み取りに直接影響します。 この第一印象を作るために、新しい顧客は彼らへのメッセージに以下の点を挿入するべきです：
- それらを迎える
- あなたとあなたの会社を紹介してください
- あなたのサイトへの親しみ方について尋ね、
- あなたのサイトで次の興味深いステップを踏むことを提案し、それによって彼らに戻ってくる理由を与えます。
通信方法を選択します。
このメッセージをいつどのクライアントに表示するかを構成します。
状況に適したテキストを書き、次に何をすべきかを忘れないでください。 そしてそれを実行します。
新しい顧客をサポートする
あなたのサービスに加入した人々があなたの常連客になったとは思わないでください。 ほとんどの場合、彼らは試してみます。 そのため、顧客がサイトに登録してから数日後に顧客の行動を確認することが非常に重要です。 ヘルプとヒントを提案した良い手紙は、あなたが常にここにいて、彼らを助ける準備ができていることを顧客に示します。 そのような電子メールの良いアイデアは次のとおりです。
- 手書きの個人的な手紙を送ってください。 そのような手紙はより個人的なものであり、ステレオタイプではありません。
- あなたの製品がどのように彼らを助けるのか、そして彼らがその使用について質問があるかどうか尋ねてください。 質問することで、答えを聞くことに興味があることを示します。
- スカイプでのセットアップまたはコンサルティングに関するヘルプを提供します。
- それらに割引を与えます。
- 製品のドキュメントへのパスを指定します。
ユーザーがあなたの製品に興味を持っていることを確認してください。
新しいユーザーに製品の機能と原理を教育する方法はあなたの手にあります。 使用するもの、興味のある機能に基づいてユーザーにメッセージを送信します。 彼らが使用しないメカニズムとその理由を調べてください。 彼らに彼らの利点と彼らがそれらをどのように使用できるかを見るのを助けてください。 次のトピックのメッセージがこれに適しています。
- サイトで引き続き使用できる機能。
- 適用すると、ビジネスにどのようなメリットが得られますか。
- 使用を開始するために必要なこと（ここでは、この関数へのリンクを配置する必要があります）
多くのそのような手紙があるかもしれません。 これらは、ユーザーがサイトで何をしているかに関連していることが重要であり、ユーザーベース全体でランダムなメール送信のように見えることはありません。
インセンティブメッセージを増やす
新しいユーザーは常にサービスを拒否する準備ができているため、できるだけ早く製品を購入するように促す必要があります。 決定が下された瞬間に近づいたらすぐに、彼にインセンティブを提供します。 たとえば、3日後に無料使用期間が終了する場合、数か月分の支払い時に25％の割引を提供します。 ユーザーが現在の関税で提供されている制限にほぼ達している場合は、より高い関税への引き上げの割引を提供します。
最も収益性の高い顧客と直接通信する
すべてのユーザーが同じ利益をもたらすわけではありません。 一部のユーザーは今月ゼロルーブルを支払いますが、他のユーザーはかなりの額を喜んで提供します。 あなたにとって有益な顧客を区別し、直接連絡を取る必要があります。 さらに、顧客は喜んで支払い、質問に答え、サービスの開発に役立つ回答を提供する準備ができています。
サイト上のすべてのイベントにポイントを与え、獲得したポイントと訪問者を比較できます。 これにより、関心のある訪問者が支払いページに入る前であっても見ることができます。
または、「高価な関税の購入」+「ヘルプページの表示」というイベントにユーザーにメッセージを添付できます。 あなたにお金を与えたあなたのクライアントが助けを必要とする状況では、彼はあなたがあなた自身に思い出させて、彼にセットアップで助けを提供するというメッセージを受け取ります。
顧客の質問を予測する
まあ、顧客からの質問に迅速に応答できる場合。 さらに良いのは、顧客が尋ねる前に顧客の質問を予測し、答えを出すことができる場合です。 積極的に行動すれば、顧客をサポートする時間を大幅に短縮できます。 ユーザーの動作を調べて（プロンプトが必要なサービス内の難しい場所を確認できるようにします）、最も必要なときにユーザーを支援します。
顧客の状況を定期的に確認してください。
あなたは良いレストランのウェイターのようでなければなりません。 クライアントに質問をして、クライアントが別の注文をしたり、質問したりする瞬間を見逃さないようにします。
このようなメッセージは、次の顧客に送信する必要があります。
- あなたのサービスに接続しただけです（彼らがその利点を理解し、それをさらに使用する準備ができていることを知るため）
- 試用期間を過ぎてサービスの使用を開始しました（製品からどのようなデメリットが見つかり、どのようなメリットが得られるのかを知ることができます）。
- 長い間あなたのサービスを使用している、あなたの忠実な顧客（あなたは彼らからあなたがあなたの製品の開発で動くべきである方法を学ぶことができます）
その結果、時間内にサイトの訪問者に目を向けると、スパムを送信しませんが、クライアントが必要とする支援を提供します。 違いは大きく、境界は非常に薄いです。
ニンジンクエストサービスでは、 これらすべてのコミュニケーションツールが実装されており、試すことができます。 しかし、彼らはサイト訪問者がどこへ行くのか、彼がクリックしたもの、彼が興味を持っているもの、そして彼があなたのサイトで一般的に行ったイベントを知っているとき、ウェブ分析に基づいて最もよく機能します。 たくさんのウェブ分析とサイト訪問者とのコミュニケーションについては、別の記事を書きます。
イベントWeb分析、ファンネルの構築については、 前の記事で書きました。