オンラインストアを開いてから閉じた方法

すべての良い一日。



成功した物語を共有することは伝統的に慣習的であり、彼らは言うのは非常に困難でしたが、私たち全員が生き残り、今では非常に成功した会社です。 ハッピーエンドなしで私のオンラインストア「Tafigoods」の作成の話をしたいと思います。 正直なところ、私はまったく始められませんでした、2週間、私は考えまたは精神に行きました。 実際、失敗を認めることは簡単なことではありません。 一般に、私の経験が旅の始まりにのみある人々に役立つなら、それは私が無駄にしようとしなかったことを意味します。



背景のビット。 私は店員として働き、居心地の良い暖かいオフィスに座って、いつでもおいしいホットコーヒーを注ぐことができ、毎月末に給与を受け取りました。 しかし、長年にわたって、あなたはこのすべてに慣れて、それをますます少なく評価し始めます、欲求はより高く跳んで、何か新しいことをするように見えます。 Habréでさまざまなサクセスストーリーを読んで、私はあなた自身のビジネスを開く必要があるという結論に達しました。 結局のところ、主なものは欲望であるので、有望な方向を見つけることが残った。 私がアメリカの会社でロジスティクス事業に従事していることを考えると、アメリカからの独占物をどのように流通させるかは私には何も起こりませんでした。 スポーツ用品から電子機器や衣服まで、さまざまな方向性を検討し始めました。 製造業者との交渉とやり取りの過程で、特に間違いがある場合、「すべてを1つのバスケットに入れない」などの致命的なリスクが生じる可能性があるため、1つの有望な方向を特定する意味がないという考えが浮上しました。 その結果、私は少し持ち運び、すべてを売る必要があり、最も興味深い方向を特定する必要があるという結論に達しました。 さらに、今ではあらゆる種類のガジェットと一般的にさまざまなモバイル機器の傾向があるため、これにもっと傾倒します。 店舗の品揃えは、ガジェットとアクセサリー、家庭用品、野外活動などで構成されます。 異なる色やサイズが必要であるために衣服を除外しました。また、余白がないためスマートフォンやタブレットも除外しました。実際、それらはすべての人に販売されています。



素晴らしいことはチームでしかできないことを理解したため、この時点でパートナーがいました。 そこで、私たちは次のセットから始めました：60万ルーブルを開始し、チームは "アラ"で、ビジネスプランを作成し、調達から実装およびマーケティングまでのすべての段階を詳細に記述しようとしました。 そして最も重要なこと-私たちには大きな欲求がありました！ ビジネスモデルは単純でした。AmazonやeBayの株式でさまざまな興味深い商品を購入しますが、すべてが連続しているわけではありません。 購入アルゴリズムもありました：アクションに興味深いものがあり、Yandex.Marketのレビューに従って（最低4つ星になるように）チェックし、価格でフィルターが機能しました：2倍低い場合、それを購入します。 その後、商品はモスクワに配達され、ビジネスチェーン全体のこの部分がうまく機能したことを認めなければなりません。 私は長い間アメリカからの商品のロジスティクスに携わってきたので、価格と時間の面で競合他社に比べて明確な利点がありました。 実際に価格で市場を征服したかった。 結局、Yandex.Marketを通じてのみ販売が見られました。なぜなら、インターネットを介した商品の販売に関する基本的な知識（書籍やさまざまなコースのおかげ）があるため、Webサイトの最適化に依存しても、計画どおりではないという結論に達しましたおそらく最も競争の激しい環境で知られるようになるでしょう。 同じ理由で、コンテキスト広告は高価でした。この市場でのモンスターの賭けを中断することはできませんでした。 したがって、低頻度のリクエストに満足する必要がありましたが、積極的にそれを行いました。 その結果、Yandex.Marketは、クリック価格が3ルーブルのスタートアップに最適なツールでした。 結局のところ、範囲内で最低価格を設定する余裕があり、顧客はストアのウェブサイトに並ぶことになります。 すべてが論理的であるように見え、私たちが対処できない理論に困難は見られませんでした。



今年の3月、実用的な部分を開始します。技術的なタスクを作成し、デザイン、ロゴなどを開発しました。 サイト開発者は、タスクに精通していたため、期限を2か月に設定しました。 私たちはこの状況に喜んでおり、5月上旬にテストと修正のために月を開いて配置することにしました。 「慣らし運転」の1か月で十分だと考えて、特に品揃えがなければ店を開くことができないので、夏のシーズンに備えることにしました。 3月と4月のすべての間、私たちはサイトとローンチのための最小範囲の購入にのみ従事していました。 商品は1週間で文字通り届きましたが、ストアの管理パネルはまだ準備ができていなかったため、将来の製品カード用のテキストを作成しました。 歌詞の書き方は？ Amazonから何かが翻訳され、その結果、元のテキストが取得され、何かが書き直されました。 一方、開発者はコードを作成しました。



彼らは小さなチップで店を作ることを計画しました：私たちは店を3つの部門に分けました。 最初のセクションでは、同等のコストの価格で4つの製品しかありませんでしたが、オファーは1日しか利用できませんでした。 翌日、製品は次の部門に進み、プロモーションは3日間続きましたが、同時に価格は少し高くなりました。 3日後、商品は3番目の部門に行きました。 一般に、この株式システムは訪問者を引き付けると考え、これをマーケティングの主要要素として事業計画に指定しました。



4月に、私はまだ自分の注意をそらすために米国に運転し、彼らが言うように、「新鮮な力でビジネスを始める」ことができました。 それから5月が来ましたが、デベロッパーが困難を隠し始めたため、店を立ち上げることができませんでした。 当初、彼は株式制度を誤解していると言っていました。 部門間の商品の移行、そして私たちの店を率いたプログラマーは仕事を辞めました。 そして、開発者は新しい期限を発表しました。 本当にショックでした。 私は新しい請負業者を探す必要があるため、宣誓し、主張することには意味がありませんでした。 そして、これのための時間は絶対にありませんでした。さらに良いものを見つけるという保証はありませんでした。 一般的に、新しい期限に合わせました。 そして、次の2か月（6月、7月）に、私たちは愚かに株式に座り、私たちにふさわしい提案を聞き、商品で「店頭をいっぱいにしました」。 最後に、8月4日に開始し、1か月かけて粗さをテストおよび調整します。 サイトの開発者がこの記事を読んだ場合、彼は50％の割引を請求したことに注意してください。 これは少なくとも私たちを安心させ、より多くの商品を購入することを可能にしました。 ちなみに、この頃にはすでに倉庫全体に最初の最小範囲の商品が詰め込まれており、開始時のお金はほぼ終わりました。



それでは、最も興味深いのは、Yandex.Marketでのストアの登録と検証の段階です。 正直なところ、これはより正式な瞬間であり、マーケットのタスクはサイトのエラーなどをチェックすることでした。 結局、私たちは彼らの顧客になり、クリックごとに支払います。さらに、個々の製品のコンテキスト広告を実施する予定でした。 しかし、私たちはどれだけ間違えていて、何が先にあるのかさえ想像できませんでした！



マーケットにストアを登録するためのすべての基本的な手順を実行し、製品の小さなリストを含む価格表を作成し、検証のためにすべてを送信しました。







同じ日、ある女性がクライアントを装って電話をかけ、1つのガジェットを購入しようとしました。 基本的に、彼女は自分で商品を引き取る方法が心配だったので、私たちが勤務する住所などで詳細を尋ねました。 電話はすぐに奇妙に思えたが、それでもまだ実際の顧客であるという希望があった。 いずれにせよ、電話の後、ピックアップポイントがどのように構成されているかが完全に明確ではなかったため、チェックに合格しなかったという手紙が届きました。







私たちはすぐに、ピックアップポイントについての詳細な手紙を送りました。小売店はありません、実際にピックアップポイントが組織されているオフィスがあるということです。 翌日、私たちは再び検査のために店を送りました。



そして、ここから本当のテストが始まりました。 さまざまな人々が顧客を装って電話をかけました。 最初、少女は電話をかけたが、彼女の声を聞くことは不可能であり、定期的に何かが受信機に割れた。 非常に困難で、私は自分で電話をかけるために彼女の番号を記録することができました。 奇跡！ 折り返し電話したとき、可聴性はすでにきれいでした。 私は興味のある製品についての彼女の質問に答え、彼女は感謝し、タイムアウトしました。 次の電話は、すでに夕方に、比較的低価格で私を見つけようと常に試みていた男性からでした。 実は、店はまだ始まったばかりなので、注目を集めています。 彼は注文し、翌朝の10:00に配達することに同意しました。 翌朝、私たちの配達部門が顔を出しました。 9:00に出発する前に、注文がオフィスを出たという簡単な内容のSMSをクライアントに送信しましたが、彼からの応答がなかったため、少し緊張しました。 それでも、私はそれを危険にさらすことができませんでした、彼が商品を指定された住所に10.00までに持ってくるように頼んだからです。 住所に着いて、私はクライアントに電話をしました、そして、それに応じて、昨日商品がすでに彼に届けられていて、彼は我々がそれをしたと確信したと聞きました。 私は彼に何かを混乱させたと説明した。 彼はまた、彼がすでに商品を購入したことを私に説明しました、そして、彼は私が街全体を通り抜けさせたことについて深く謝ります。 そして1時間後、PSRNがサイトで示されなかったため、ストアが再度小切手を渡さないという手紙がマーケットから届きました。







当然、すぐにサイトに変更を加え、確認のために再度送信しました。 そして、すべてが再び始まりました。 「新しいクライアント」からの電話で、受信機でそれを聞くことができません。あなたは彼が尋ねたものの30％しか確認できません。 彼が電話を受けるのに便利な電話を丁寧にお願いしますが、このラウンドはより困難でした。クライアントは彼が職場の電話から電話をしていて、彼の携帯電話で話すことができないと言っています。 少なくとも何かを聞くには、電話を耳に強く押さなければなりません。 クライアントは注文を行い、配達時間を示します：再び翌日10.00。 注文では、彼は注文を確認するために折り返し電話する携帯電話を示しています。 午前中、前のシナリオによると、私は彼と連絡を取ることができず、SMSへの回答も得られませんが、それにもかかわらず、私は去ります。それはまだクライアントです！ 30分早く場所に到着し、入り口で待ちます。 この注文も小切手であると確信していましたが、市場の従業員は、たとえば小切手があるべきか、商品が梱包されているかなど、すべての規則に従っているかどうかを明確に知りたいと思っていたようです。 10.00にクライアントに電話しましたが、彼は気分を変えることにし、何らかの理由で昨夜それを知らせるのを忘れました。 まあ、原則として、私は動揺していません。私はすべてを正しくやったことを理解しているので、冷静にオフィスに戻ります。 途中でベルが鳴りますが、店のカテゴリやその他の詳細を明確にするために、Yandex.Marketからすでに公式になっています。 これが最後の電話であり、すでにクリアランス部門に異動しているという結論に達しました。 うれしそうな私はオフィスに入ります.... そしてベル。 繰り返しますが、男は、また別の商品について尋ね、私は彼のすべての質問に丁寧に答えます。 「顧客」は、価格が平均以下であること、製品が偽物であるかもしれないことを明らかに心配しています。 私は価格について、そして商品の交換についてすべて説明しようとします。 彼はまだ考えて電話を切ると言います。 数分後、次の内容の手紙が届きます。







何を修正する必要があるかについてコメントを求める回答を書いています。 最終的に拒否され、Yandexを打ち負かす他の試みが行われたことがわかりました。 市場には意味がありません。 市場が最終的に私たちを禁止した場合、それは私たちのすべての計画を破ることを頭がすぐに理解するので、私の神経は震え始めます。 それから私は品揃えのために購入されたすべての商品について覚えており、それは私のために悪化します。 私は彼らに電話をし始め、問題が何であるかを理解しようとして、手紙を何度か読み直しました。 パートナーもショックを受けています。 プロモーション資料の要件を読み直します。 私たちは一列にすべてにしがみつき始めます。非工場包装で私たちのところに来たいくつかの製品がありました。おそらく製品のカードでこれを示しました。 これは実際にはそうではありません。



したがって、だれもあきらめないため、少し落ち着いて、さらなる計画を立てます。 品物から開梱されたすべての商品を取り除きましたが、そのような商品は4〜5個しかありませんでした。 カード内の商品の入手可能性に関する情報を追加しました。 そして2週間後、彼らは再びチェックに行くことにしましたが、機能的にはオフィスの[送信]ボタンを押すことさえできないことがわかりました。 私は再び彼らに電話して手紙を書きます。 そして再び答えは、店は完全に拒否され、私たちが何をしても、何も変わらないということです。



まあ.... Yandex.Marketを忘れなければなりません。 知識のある人々が市場に公正な競争はなく、市場は大きなプレーヤーの側で働いており、そこから莫大なマーケティング予算を受け取っていることを知ったのは後になってからです。 また、スタッフや無限の保管施設を維持するための莫大な運営費がないため、価格を下げる余裕のある私たちのような店は、単に見逃しません。 結論は明確でした。間違ったセクターに登りました。



しかし、この2週間、私たちは黙って座っていなかったので、他の代替サイトを試しました。Mail.Productsに簡単に対応し、何もチェックしませんでした。 その後、範囲の最低レベルで価格を設定しましたが、このサイトからの月の間、単一の注文を受け取りませんでした。



また、Price.ruに対応しようとしました。 彼らは彼らに価格表を送り、それはサポートサービスによって受け入れられました。 その後、アカウントを補充する必要がありました。 これらすべての手順の後、サイトに商品が登場するのを待つことは今でも残っていると確信しました。 彼らへの定期的な呼び出しで2週間が経過しました。 しかし、製品はサイトに表示されたくありませんでした。 私たちは、マネージャーがすぐに私たちに連絡することを保証されました。 忍耐が尽きたとき、私は顧客にこれを行うことができないという厳格な手紙を書き、資金を引き出す方法について指示を与えるよう依頼しました。 ここで、Price.ruはすぐに反応し、価格表を完成させる必要があることがわかりました。 しかし、この時までに、私たちの起業家の楽観主義は尽き、販売プロセスを開始しました。 Avitoを介して販売され、前例のない割引についての友人の叫びが投げられました。 実際、私たちはこれまでまだこれを行っています-私たちは良い手で商品を取り付けます。



このストーリー全体の主な結論は次のとおりです。すべてをYandex.Marketに配置し、そのようなシナリオに対応する準備ができていなかったため、最後まですべてのリスクを計算しませんでした。 今では、新しいプロジェクトを立ち上げる準備を進めているが、より狭いセグメントでニッチな「すべてを一列に並べて」店舗を開くことは価値がないと確信しています。 そして、売上は1つのプラットフォームだけではないことを計算します。