Alloy Navigator 7の新しいITサービス機能

企業のIT部門の仕事の質は、ビジネスを成功させる現代の状況において重要な役割を果たしています。これに反対することはできません。



同時に、ユーザーは常に最高のサービスを選択し、次のような要件を提示する機会があることを常に考慮する必要があります。

• テクニカルサポートサービスの中断のない作業。
• 簡単な登録と、メンテナンスリクエストを個別に送信する機能。
• Webアプリケーションの高速読み込み。
• 送信データの安全でエラーのない処理。
• 放棄されたアプリケーションの処理を追跡し、作業の品質を評価する機能。

つまり、ITサービスを提供する分野のスペシャリストは、顧客の要求を完全に満たすことができる場合にのみ、サービスに対する需要を持つことになります。



ここで、サービス会社の仕事は、ITサービスの作業と管理を適切に整理することです。 これを達成する方法は？



プロフェッショナルなアプローチを確保するには、特にAlloy SoftwareのソフトウェアパッケージであるAlloy Navigatorなど、適切なプロフェッショナルツールが必要です。 今日は彼についての私の印象を共有します。



そして、理由があります。 それはリリースの準備ができており、すぐにAlloy Navigator Enterprise 7のバージョンの新しいリリースが行われます。



Alloy NavigatorはIT資産とITサービスを管理するための最新のソフトウェアパッケージであり、ITIL標準に従って開発され、ITサービスの実際の消費者のニーズを考慮に入れていることを思い出させてください。



ビジネスプロセスを自動化するように設計されており、ITサービスを提供するためのあらゆるタスクを解決するのに十分なツールのリストを提供します。



高レベルの柔軟性と広範なカスタマイズ機能により、このソフトウェアパッケージは、ホテルビジネス、観光、エンターテインメント業界から設計、生産、国家、金融企業に至るまで、かなり幅広いクライアントの専門的活動の特定のニーズと優先事項にワークフロー全体を適応させる優れた能力を提供します。



私は本当に一番下に行きたいと思います、そしてここでAlloy Navigator 7の機能を詳しく見ることをお勧めします。



もちろん、1つの投稿に大きなソフトウェアパッケージのすべての機能を完全にリストすることは、単に不可能です。 私の意見では、ITサービスの分野の専門家の観点から、最も重要で有用なものだけを紹介します。

ITサービスサポート

Alloy Navigator 7は、ITサービスを提供する合理的なプロセスを整理し、それらを便利かつ正確に管理するためのツールを提供します。また、絶えず出現する新しい要件に従ってすべての変更を管理します。







ここでは、作業プロセスとビジネスプロセス用のカスタマイズ可能な自動化ツールが助けとなり、余分な手動の水を避け、日常業務をスピードアップします。



これにより、管理オーバーヘッドが削減され、信頼性の高い知識共有プロセスが確立され、社内および外部顧客との技術スペシャリストの相互作用が改善されます。

サービスレベル管理

これは、サービス品質の運用管理の不可欠な部分であり、それを改善する手段です。 システムは、外部および内部の顧客に提供される各サービスについて、かなり詳細な情報を登録および保存できます。



また、提供されるサービスの品質を制御および改善するために、特定のサービスに関連するサービス、機能、およびプロセスの設定を含むサービスレベルを柔軟に構成することができます。

変更管理

Alloy Navigator 7は、ITインフラストラクチャーの変更を管理および監視するための便利でカスタマイズ可能なメカニズムを提供します。 これにより、各変更の透明性と追跡の容易さが大幅に向上します。 したがって、このような変更から生じるITサービスの提供の品質への悪影響のリスクは最小限に抑えられます。

資産管理

IT部門の作業を管理する上で重要な役割は、使用する機器、ハードウェア、ソフトウェアライセンスのライフサイクル全体を管理することです。



会計には、購入契約、保証契約、サービス契約、および関連するすべてのタスクとインシデントも含まれます。これは、資産が取得されてから償却される日までです。



これにより、たとえば既存の資産の償却などの重要な側面を考慮して、会社の現在の財務状況を完全に把握できます。

ネットワークインベントリ

Alloy Navigator Enterprise 7には、 Alloy Discovery 7統合ネットワークインベントリツールが付属しています。



Alloy Discovery 7を使用すると、ネットワーク上のすべてのデバイスの完全なインベントリが簡単に実行できます。 同時に、監査ソフトウェアエージェントをインストールしたり、リモートコンピューターを再構成したりする必要はありません。



Alloy Discovery 7は、企業のコンピューター、ネットワーク機器、インストールされたソフトウェア、およびマシンのハードウェアまたはソフトウェア構成のすべての変更に関する最も完全なデータを取得できる、さまざまな監査方法を幅広く提供します。



リモート監査が提供されます：Windows（Windows 2000以降から開始）、Linux（Debian / Ubuntu、Red Hat / FedoraおよびSlackware / SUSEを含む最も一般的なバージョン）およびMac OS（10.3以降）、仮想マシンを実行するワークステーションおよびハイパーバイザー（Microsoft Hyper-V、VMware ESX、VMware ESXi、Xen、Citrix XenServerプラットフォーム）、サーバーおよびネットワークデバイス（SNMPv1、SNMPv2c、SNMPv3）。



すべての監査はリアルタイムで行われ、収集されたすべての情報はAlloy Navigator 7のデータと定期的に同期されます。

契約会計

あらゆる種類の保証、サービス、およびその他の種類の契約のタイムリーな会計は、それらに関連するコストを追跡するのに役立つだけでなく、特定の契約が適用されるもの、それらの有効期間、およびそれらが置かれている責任の領域についてのアイデアを持つことにも役立ちます。



重要な契約のタイムリーな更新を確実にし、不要な契約の不必要な自動延長を回避するために、Alloy Navigator 7には、今後の有効期限および更新日に関する警告メカニズムがあります。

連絡先管理

テクニカルサポートサービスへのアプリケーションのソース、提供されるサービスの進行状況、および資産の所有者を簡単に追跡するために、システムは連絡先情報や組織の説明などの重要な顧客データへのアクセスを提供します。 連絡先リストは、外部ソースからインポートするか、Active Directoryと同期できます。 これらのデータはすべて、スペシャリストの効果的なやり取り、タスクの割り当て、実行に必要な権限の要求の基礎となります。

セルフサービスポータル

その支援により、任意のWebブラウザーを使用するすべてのお客様は、テクニカルサポートサービスとナレッジベースに24時間いつでもアクセスできます。 クライアントはここでアプリケーションをセルフサービスモードのままにし、必要に応じて進捗状況を追跡し、テクニカルサポートスペシャリストと対話し、アプリケーション実行の品質を評価することもできます。







また、ナレッジベースでは、よくある質問に対する回答を見つけることができるため、自分で問題の一部を解決できます。 そのため、サポートサービスの費用と時間が節約されます。



さらに、ポータルユーザーは、利用可能なサービスのカタログを参照したり、サービスリクエストを送信したりできます。 利用可能な機器の使用を表示および注文する。 取得したハードウェアおよびソフトウェア資産と関連するインシデントおよびサービス要求を表示します。



さらに、ポータルの内部使用の一環として、ワーキンググループのマネージャーとリーダーは、ユニットのボリュームと成功のアイデアを得ることができます。

モバイルポータル

内部作業と顧客サービスの品質を向上させるために、テクニカルサポートスタッフはモバイルポータルを介したアクセスを使用して常に連絡を取り合うことができます。



アプリケーションの外観は、携帯電話でもタブレットコンピューターでも、特定のデバイスのタイプに自動的に適応します。







Apple iPadとiPhone、BlackBerry PlayBook、Samsung Galaxy、HTC Desireなど、最新のデバイスの互換性がサポートされています。 新しいバージョン7には、Internet Explorer 10または11を備えたWindows Phone 8のサポートも導入されていることに注意してください。



したがって、Alloy Navigatorバージョン7では、セルフサービスポータルは、高解像度モニターを備えた据え置き型コンピューターと小型のポータブルデバイスの両方から使用するのと同様に便利です。

セルフサービスポータルのロシア化

そして最後に、ロシアのセルフサービスポータルのユーザーの便宜のために、ロシア語のインターフェースを設定することが可能であることに注意する必要があります。

新しいユーザーライセンスモデル

会社の既存の予算、動作の原則、およびモードに基づいて、新しいバージョン7では、ライセンスユーザーのコストを大幅に削減できます。



そのため、たとえば、テクニカルサポートサービスが複数のシフトで機能する場合、ユーザープレースの総数ではなく、アプリケーションを同時に使用するユーザーの数のみをライセンスできます。 それらに加えて、特定の従業員の名前付きライセンスを取得できます。

カスタムダッシュボード

各技術者は、作業に便利なダッシュボードをカスタマイズできます。 視覚的な負荷図とパフォーマンス図、Alloy Navigator 7パッケージ内の主要なワークスペースへのリンク、およびその他の要素により、作業状況をすばやく評価し、問題に迅速に対応できます。

統合報告システム

Alloy Navigator 7は、広範囲に使用できる事前定義されたチャートとレポートの幅広い選択肢を提供します。 顧客の特​​定のニーズに応じて、既存のレポートの設定を調整できます。また、Alloy Navigator 7のオープンデータベースアーキテクチャを使用すると、新しいレポートを簡単に作成できます。 レポートの処理は、Microsoft Reporting ServicesおよびCrystal Reportsの最も一般的な専用システムでサポートされています。

サードパーティアプリケーションとの統合

Alloy Navigator 7パッケージの機能は、サードパーティのソフトウェア製品、ツール、およびスクリプトと簡単に統合することで拡張できます。



特に、Alloy Navigator 7には、リモートデスクトップおよびコンピューターの管理と管理、コンピューターネットワークの診断とトラブルシューティングによく使用されるその他のアプリケーションとの事前定義された統合プロファイルが付属しています。



また、新しいバージョン7では、Microsoft Outlookとの統合がサポートされています。 つまり、Alloy Navigatorで計画されたすべてのタスクとイベントは、Microsoft Outlookからの会議、訪問、その他のイベントに応じて調整し、より正確に労働時間を評価および配分できるようになりました。

追加機能

上記のすべてに加えて、アプリケーションは多くの補助機能を提供します。 それらの中には：

• 重要なデータを表示するためのカスタマイズ可能なテーブルと、主要なパラメーターによる便利なフィルタリングおよびグループ化（使用可能な多くのデータのみが必要な形式でのみ表示できます）。
  
  
• 計画されたソフトウェアの更新、作業の中断、および停止に関する顧客および技術専門家への発表（既知の問題に関する同一のアプリケーションの急増を避けることができます）;
  
  
• 電子メールによる通知とリマインダー（送信されたメッセージの構成と管理により、すべての送信電子メール通知を制御できます）。
• ITスタッフ、そのマネージャー、そしてもちろんあなたのお気に入りの顧客の利便性のためのその他の多くの追加機能。

Alloy Softwareを代表して、Alloy NavigatorをITサービスの編成と管理の信頼できるアシスタントとして選択するかどうかに関係なく、幸運と高い専門的業績を願っています。



そして日々の仕事が常に成功、野心の満足、物質的な幸福、そして単にポジティブな印象をもたらすようにします。



じゃあね！