クラウドを使用することに決めた場合は、2つの重要なステップから開始する必要があります。これにより、正常に開始し、ニーズを満たす結果を得ることができます。
クラウド探索。 ステップ1
最初の重要なステップは、コミュニケーションに関連する重要なタスクを特定し、さまざまなソリューションを探求し、最終的にクラウドテクノロジーの展開を成功させることができる組織内の重要な専門家のチームを作成することです。
各組織は一意であり、その役割は互いに異なりますが、いずれの場合も、包括的な調査を開始してシステムを正常に展開して作業を完了する資格のあるチームが必要です。 大規模な委員会を作るのは魅力的かもしれませんが、本当に必要なのは3人のチームだけです。
この使命を効果的に達成するには、既存の機器、ソフトウェア、新たな問題、競争条件など、チームの現状に精通し、ビジネスの戦略的方向性と将来の目標を考慮する必要があります。 さらに、チームは会社と業界の全体像を把握し、変更の影響を受ける部門のニーズを明確に示す必要があります。
一般に、このチームは要件とアクションを決定し、1つまたは別のサプライヤーがこれらの要件をどのように満たすことができるかを評価し、組織での最適なソリューションの実装を成功させます。
チームの各メンバーが持参するものをさらに詳しく検討しましょう。
イデオロギーのリーダー。 イデオロギーのリーダーは、タスクの一般的な考えを持ち、上級管理職の代表者、たとえばIT部門の責任者またはエグゼクティブディレクターでなければなりません。 組織の一般的な戦略的目標と目的を理解することに加えて、イデオロギーのリーダーは、行われた決定の実施を確実にする力を持たなければなりません。 これは簡単な仕事ではありません：組織全体を仕事に関与させるだけでなく、イデオロギーのリーダーは、難しい交渉を行い、既存のサプライヤーとの関係を破り、時には最良のソリューションを擁護する必要があります（人気がなくても）。
技術専門家。 技術専門家は、情報環境と通信システムを詳細に理解しているだけでなく、新しい技術的代替手段も知っている必要があります。 通常、これはIT部門の従業員であり、技術的な問題の非公式な専門家でなければなりません。 技術専門家は、機器、ソフトウェア、システムの場所、契約条件、一般的な要件、およびコンタクトセンターの運用に関連するその他の情報を詳細に知っています。 また、パートナーが提案したソリューションを評価できる必要があります。
ビジネスアナリスト。 ビジネスアナリストは、技術専門家を補完するものです。 彼はデータ移動のプロセスを明確に理解しています。 彼は組織のビジネスプロセスを熟知しており、作業プロセスがスタッフと顧客にどのように影響するかをよく知っています。 ビジネスアナリストは、ビジネスプロセスの弱点に焦点を当て、欠陥の解消につながる推奨事項を作成できる必要があります。 効果的なビジネスアナリストは、顧客とスタッフの両方の利益を考慮し、コンタクトセンターが販売や会計などの他の分野をどのようにサポートしているかを理解します。 彼は、コンタクトセンターまたはチームのマネージャーになることができ、プロジェクトの詳細と現在のステータスに注意を払いながら、プロジェクトマネージャーになる理想的な候補者になることができます。
クラウド探索。 ステップ2
チームの準備が整いました。会社と部門の両方の目標を達成する結果に向かって進むための計画は明確です。 たとえば、時間を節約するような方法でワークフローを指示しようとしていますか？ それとも、顧客満足度を高めるつもりですか？ おそらく、作業シナリオを最適化することにより、オペレーターの生産性を高めたいと思うでしょう。 あなたの目標が何であれ、普遍的で統一された願望があることを確認してください。 客観的な現実に基づいた堅実な計画により、サプライヤーとの交渉の進捗を監視し、提案されたソリューションを正しく評価できます。
サプライヤーを選択するプロセスでは、最初のいくつかの質問を考慮してください。
インフラストラクチャの仕組みを説明できますか？
機器の性能と寿命をどのように制御しますか？
サポートチームはどのように機能しますか？
選択したソリューションはビジネスに合っていますか？ どのコンプライアンス標準をサポートしていますか？
仕様はどのようにニーズに合っていますか？
ビジネスが拡大した場合、ソリューションはスケーリングをサポートしますか？
ライセンスを追加するのは簡単ですか？
ソリューションを既存のシステムと統合することは可能ですか？
システムの管理には管理がどの程度困難で、どのツールが必要ですか？
どのように展開してサポートしますか？
耐久性と信頼性の高いソリューションを探し、複数のソリューションを提供できるサプライヤーを探し、それぞれの重要な違いを評価します。 そうすることで、各決定を明確に想像し、どの決定が組織の目標と目標を最もよく満たすかを判断できます。
本質的にあなたの重要な利益に気付いていないサプライヤーは、あなたの利益を満たさないアイデアや技術を販売しようとするか、予算を維持できないほどの特性を持っています。 しかし、あなたの成功を心から望んでいるサプライヤーは、正直に質問に答え、提案されたソリューションをあなたのビジネスの繁栄に導く方向に適応させます。