コールセンターのアウトソーシングにより、顧客は競合他社を恐れてビジネスを発展させ、大事にすることができます。
着信コールと発信コールの両方を処理するためのさまざまなタイプのコールセンターがあります。 それらはすべて、特定の一連の基本的な機能と操作を実行します。 発信コールを行うときに提供される基本的なサービスの一部を以下にリストします。
発信コールセンターサービス
テレマーケティング：
テレマーケティングとは、電話による商品やサービスの提供に関連する活動分野を指します。 これは、将来の顧客に電話で商品やサービスを販売または宣伝するプロセスです。 テレマーケティングでは、専門的な技術を使用して、オペレーターに売り上げを増やし、新製品やサービスを宣伝し、顧客に範囲の更新について通知するよう説得します。 場合によっては、事前に記録された製品情報が使用され、クライアントとの自動接続後にクライアントに送信されます。 これは自動テレマーケティングです。 したがって、テレマーケティングは、十分な訓練を受けた人員と最新の通信技術を使用する場合に利益を増やすことができます。
潜在的な消費者の輪の決定：
潜在的な顧客を引き付ける-これは、新しいビジネスを促進するときの新しい形態の利益ではありませんが、この問題を解決する新しい方法があります。 製品またはサービスの提供のターゲットオーディエンスを決定するために、顧客の好みに関する情報が収集されます（顧客プロファイルが作成されます）。 これを行うには、インターネット、テレマーケティング、電子メールニュースレターなどを使用します。 この問題はすべての分野で解決されますが、特に保険業、教育分野、事務用品、家具などを提供する場合に解決されます。 特にサービス指向の分野では、顧客を引き付ける方法の人気が高まる傾向があります。 潜在的な顧客を引き付けるために、顧客のリストが作成され、そこから購入者の利益に関するデータに基づいて選択が行われます。
プロフィール：
電話で顧客に質問することは、コールセンターが提供するさまざまな機会の広範な要素の1つです。 質問により、商品またはサービスの品質に満足している顧客の割合を評価できます。 質問により、企業は消費者レビューを調査することによって提供される商品またはサービスの品質を改善でき、最終的に利益の増加につながります。 アンケートは、広告とマーケティングの目的に対する顧客の好みも明らかにします。
債務回収：
借金の回収は、レンタルされたコールセンターで実装できる機能の1つです。 これは、個人と組織の両方から保険金またはローンを収集する際に使用されます。 債務の回収は、通常、住宅ローン、保険または金融市場で必要です。 したがって、コールセンターをアウトソーシングすると、コールセンターを使用する会社の時間と費用を節約できます。 オペレーターは、訴訟を回避するために期限内に延滞金を支払うように顧客を説得します。
着信コールセンターサービス
カスタマーサービス：
顧客サービスは、その名前が示すように、顧客のニーズを満たすことを目指しています。 サービスの品質を保証するために、製品またはサービスの取得前後に顧客サービスを提供します。 カスタマーサービスの品質は、すべてのセクターで最も重要です。 顧客との関係は対話を通じて構築され、買い手の保持に貢献し、買い手を返して新しい購入をさせます。 したがって、着信コールを処理するオペレーターは、品質の悪いサービスや製品の欠陥に関する顧客の苦情を聞いて、買い手の問題を解決するために即座に対応することができます。 優れた顧客サービスは、優れた顧客を引き付け、最終的に利益の増加に貢献します。
技術サポート：
テクニカルサポートサービスは、コンピューターと情報技術の問題でお客様を支援します。 テクニカルサポートサービスには特定の責任範囲があり、特定の機能セットを実行します。 サービスオペレーターは、コンピューターおよび関連する問題に関する重要な情報を顧客に提供します。 コールセンターのテクニカルサポートサービスは、技術的な質問に答えるだけでなく、問題の評価も提供します。 テクニカルサポートサービスはすべての企業の重要な部分であり、サポートおよびカスタマーサービスの最も重要な手段です。 各企業は、顧客に満足していただけるよう努めています。 高品質のテクニカルサポートサービスにより、問題が発生するとすぐに解決できます。これは、企業に対する顧客の忠誠心をサポートするための主要な手段です。
トラブルシューティング：
トラブルシューティング-修理または修理アドバイス。製品を購入した購入者に電話で送信されます。 テクニカルサポートの範囲は、テレセールス、プリセールストレーニング、インターネット経由のテクニカルサポート、およびリモートサポートにまで及びます。 サポートサービスの目標は、お客様に製品情報と技術支援を24時間提供することです。 したがって、カスタマーサポートはビジネスにポイントを追加します。
注文表：
注文表により、顧客は注文表演算子を介して電話で注文できます。 注文表のオペレーターは注文を出し、購入する製品に関する顧客の疑念を払拭します。 注文テーブルは、着信コールを処理するコールセンターの主要部分になり、目に見える利点を提供し、重要なことに、売上成長に貢献します。 リモートのお客様の場合、注文表には配送情報も記載されています。 これはすべて、売上高の伸びとは別に、利益の伸びにも貢献しています。