私の話では、eコマースの分野での経験をお話したいと思います。 すでに5年間Habrで働いていましたが、この間に自分にとって多くの有用なことを学びました。
そして、おそらく私の時間は、他の人に少しの利益をもたらす時が来ました。
インターネットコマースでの私の経験の物語は、かなり時間がかかるプロジェクトに「成熟」した2011年に始まりました。 2003年に名刺サイトとCMSのサイトの作成と植字の経験を積んだ後、War3TFTのクランサイトを数回作成しました。その後、主にギルドと氏族のJoomlaに5〜6個のサイトを作成しました。 もちろん、これを本格的なリソースと呼ぶことはできませんが、オンラインストアを開く前に最低限必要な知識はすでに存在していました。
当初、私はインターネット上の商取引に関する大量の文学をシャベルで掘りました。実際には、本ほど簡単ではありません。 最初は多くの過ちを犯していたが、将来、彼は自分の人生をより難しくした。
カットの下で、これらの間違いを避ける方法についてお話したいと思います。
そもそも、ホスティング、ドメイン、リンクの購入以外は一切投資しませんでした。倉庫はありませんでした。モスクワから出荷され、チェレポヴェツに連れて来られ、商品を受け取り、クライアントに行きました。 彼はIP okvad「小売」で働いていました。
このオンラインストアは、スポーツスクールやジムの機器を中心とした高度に専門化されたスポーツ用品の販売を目的としており、競争に基づいて選択し、後でそれを過小評価しました。
私が最初に直面したのは、CMSとホスティングの選択でした。
当初、彼はJoomlaのオンラインストアをひねり、海テンプレートの利点であるホスティングをSwebに取り入れることを計画していました。 その後、ギフトとして1年間のドメインオファーがあり、さらにレビューも良かったです。
私は約1か月間オンラインストアを見て、VirtueMartと組み立て、商品のカタログ、オリジナルの写真、テキストなどを作成しました。 そして、すべてがうまくいきますが、VirtuMartは「落ち」始めました、アセンブリは教科書に従って行われたと言うことができますが、カタログは毎週飛び去りました、または通常注文をすることは単に不可能でした、注文レポートは単に来ませんでしたいくつかの3つのモジュール。
私はそれを再び台無しにしなければなりませんでしたが、結局、無料のCMSは商業にとって不安定すぎることに気づき、良い有料システムを探すことにしました。そして、すべての塩が始まりました。
CMSの難しい選択または失うことのない方法
CMSを選択するとき、主なものを指摘したいと思います。
多くの場合、機能にそれほど重点を置く必要はなく（多かれ少なかれ誰もが満足できる）、技術サポートの適切性、効率性、応答性に焦点を合わせる必要があります。 これは、さまざまなプラットフォームを使用した私の経験では、問題を迅速に解決し、プロジェクトを成功させるための鍵です。
「優れたCMS。機能は豪華です。1年使用していますが、すぐにボックスを引き換えます」とそのようなものがたくさんあります。 したがって、最終的に、残念ながら直観的にボルネオを選択しました-これは間違いでした。 当初、彼らは私に質問に対する迅速な回答、レンタルされたシステムの幅広い編集機能を約束しました。 将来的には、これはすべて起こりませんでした。 もちろん、私は箱を買い戻しませんでした。最初は「仕事をします-買います」と考えました。そのため、SEOプロモーション、デザイン変更などで「木造」に遭遇しました。
技術サポート（この会社だけでなく）に連絡しても、同じことが聞こえます。 非常にだらしない声で、彼らは「こんにちは、私は聞いています」と言います、あなたが最終的に要求と質問の本質を述べたとき、そのような死んだ声で、「考えてください、私たちは待つ必要があります」 1〜2日間待つことを気にせず、平均で5〜10日間待たなければならなかったことがわかりました。回答がメールに届き、多くの場合、私の質問のトピックは50％しか公開されていませんでした。 私はもう一度電話をして、質問をもう一度説明しなければなりませんでした。 同時に、いつも通り抜けるには程遠い、彼らは単に電話を取りませんでした。
ここからの結果は次のとおりです。
まず、すでに取引に成功している知識のある人に相談してください。
第二に、私はすぐに箱を償還することをお勧めしますので、いつでも好きなときにサイトを見ることができます。 CMSを借りるとき、質問に答えるまで数週間待たなければならないことがよくあります。 これは受け入れられません。
野外で一人でいるのは戦士ではありません。 チームを作成します
上記の奇跡で多くの混乱が生じた後（基本的に適切なインターフェースを含めることでも、箱の価格の3分の1で良い追加料金がかかります）、それでも私は望ましい結果を達成しました。
ここから、商品、写真、テキストでオンラインストアを埋める時間が始まりました。 そのとき、私は5/2のスケジュールで作業し、一般的には、夜通し座って満席にし、仕事で縫い合わせました。 週末はそれぞれ記事の執筆と価格の編集に完全に行き、価格はExcelにダウンロードされ、サプライヤーから毎週送信される価格は直接読み込みに適していないため、すべてをペンで変更する必要があり、時間がかかりました。 この問題について技術サポートと話をするとき、彼らは私の手を振って「alas」と言っただけです。
しかし、充填はそれほど悪くはありません。少なくともシャーマニズムはなく、骨の折れる仕事だけです。 次に、GoogleとYandexでゲームに参加しました。 Googleは私のテキストを気に入っており、低頻度のクエリのセットでは、最初の3つに行きました。 これらの低頻度クエリを使用して、実際の販売を開始しました。 しかし、Yandexは10〜20位を超えるページをスキップしたくありませんでした。これらは低頻度のクエリであり、競合他社は通常、野生のスパムキーを持つ非常識なテキストを持っています。
私はフォーラムを吸って、GoogleとYandexでのプロモーションの違いを理解しました。 Googleの主なものは、キーエントリが2〜3％削減された高品質で小さなテキストの商品のユニークな写真です。 Yandexのキーでは、5〜7％のレベルに到達することが望まれました。 まあ、さらに、Yandexは、深刻なリソースからの密集したリンクが存在するときに非常に好きですが、それは1つのリンクに限定されず、少なくとも数十、または数百も必要です、私は単にこれのためのお金を持っていませんでした。 まあ、仕事には「サンドボックスの原則」がありました。1年未満のドメインは、Yandex Iがより良い時代まで背を向けた結果、実質的に無視されました。
一般的に、詳細には立ち入らず、このモードで作業しました。
一般に、リクエストに応じて、トラフィックの15〜20％のみがGoogleに送られるべきであることが判明しましたが、最終的には反対になり、そこから80％の訪問者を受け取りました。
最初のバイヤーが現れ、それからやがて熊手がやってきました。
（仕事）+（コンテンツマネージャーとして働く）+（仕入先および顧客と働く）+（ウェブサイトのプロモーション）+（宅配便として働く）=
結果：
最初は、チームを作る必要がありました、そのような機会がありました。 オンラインストアの場合：
- 1-2コンテンツマネージャー。
- 宅配便
- SEOスペシャル
したがって、理想的には、サプライヤおよび顧客と連携する必要があります。
後払いまたは前払いと支払いの種類
もう1つの重要な問題は、支払いオプションと関連する問題です。 私にとって、主な支払い方法は次のとおりです。
- 宅配便業者（つまり、私）の手による支払い。
- Webmoney;
- Yandex.Money。
「夕方のお金-朝の椅子」またはその逆についての議論の海があります。
別の方法を選んだのは、第一に、人々はまだインターネットコマース、特に小さな未知のショップにあまり信仰を持っていません。第二に、前払いはコンバージョンを大幅に減らし、それによってオンラインストアのプロモーションに影響を与えます。 電話で他のオプションを表明しましたが、もちろん、顧客の80％が「宅配便」を選択し、残りの20％がWebmoneyを選択しましたが、Yandex.Moneyを数回だけ必要としました。
ところで、電子マネーを接続するには、販売者の証明書と同様の証明書が必要です。 首都と大都市がこれらの文書を数日以内に受け取ることは問題ではありませんが、私はかなり貧しい州から来ているため、市内に認証者がいなかったので、モスクワの認証者に公証された手紙を送る必要がありました。 書類に関する回答は約3週間で届きましたので、このことを念頭に置いて、速達にお金をかけることをお勧めします。
損失とやり直し
2012年の終わりに、私のオンラインストアは1年間働いた後、主な収入源になりつつあり、正常に機能しなくなりました。 私は3つの腫瘍を見つけました、2つの手術、2年の治療がありました。 パートナーがいなかったため、ストアは本質的に自動操縦のままでした。
顧客は、製品などがないことを説明する必要がありました。 など、私自身は恥ずかしかったが、何もできなかった。
病院での最初の手術後、彼は2013年2月まで4か月を費やしました。 顧客は私たちの目の前で溶けており、頻繁に電話をかけた人たちは激怒しました。「なぜ電話を書いたのですか！？」
その結果、私は私のビジネスを行うことができる人を見つけました、その時、私は彼にほとんどすべての利益を与えました、オンラインストアが浮かぶようにだけ。 しかし、私のパートナーは重大な間違いを犯しました。 事実は、注文がジムやスポーツ学校の所有者からのものだったとき、私は個人的に行って話し、部屋を見て、それがどんな種類の機器で、どのくらい収容できるか、そしてクライアントを見て、彼は本当にこれを必要としている、または彼は「つぶやいた」ということです 一般的に、私のパートナーはそのような詳細には触れませんでした。 400 trかかった 運転資金、店の最後のお金。
物資が配達されると、ユーススポーツスクールのディレクターは次のように言っただけです。「ええ、みんな、地下に登ったので、あと10箱ありました。 良いバッグですが、シミュレーターは少なくとも古いことが判明しましたが、一般的に、今は何も取らず、単に場所はありません。」 ここでは、心臓発作が起こると思いました。他のクライアントの注文のためのお金はありませんが、ボクシングバッグが15個、発電所が2つ、そして手袋、パッド、ヘルメットがあります。 私はサプライヤーに電話し、私の状況を説明しました。もし彼らが商品の少なくとも半分を取り戻さなければ、燃やすだけで、彼らは私を拒否しました。
この瞬間の私の気持ちを説明するのは難しいです。 翌日、私はスポーツ学校と戦闘センターに行きましたが、残念なことに、そのような散歩の1週間で、5つのボクシングバッグと数十セットのヘルメットパッドを販売しました。 将来、このお金は私の治療に使われ、残りの商品は300トンになりました。 まだガレージにあります。
2回目の作戦と部隊の処理の後、もはや活動はなくなりました。 この状況からいくつかの深刻な教訓を学びました。 現時点では、私は再び同じことをする予定です、すくいはすでに過ぎています。
まとめ
残念ながら、彼は氷山の一角だけを説明しました。 もちろん、ニュアンスは数十と数百です。
出発点の主なポイントに注意しようとしましたが、1つの記事では説明できませんでした。
合計結果：
- 事前に競合他社を分析します。狭いニッチを選択する方が良いでしょう。
- オンラインストアをゼロから作成する前に、CMSとホスティングの技術的な複雑さに精通してください。
- チームを作成し、2〜3人からなるようにします。最初はこれで十分です。
- 大量注文の場合は、注意してください。少なくとも30〜50％事前に配送してください。
- サプライヤと顧客、そして顧客とも協力してください。これはオンラインストアになる段階で必要です。
まだオンラインストアを開くことを考えている人々を助けることができればうれしいです。
ご清聴ありがとうございました。