いつ：6月24〜26日
場所： キエフ、MUKトレーニングセンター
注釈：
このコースでは、情報技術インフラストラクチャライブラリ（ITIL）バージョン3で体系化されたITサービス管理（ITSM）の基本について説明します。インストラクターが提供する実用的な例。 結果管理サービス管理シミュレーションは、学習プロセスで重要な役割を果たします。これは、ITサービスの整理に特化したHPのトレーニングポートフォリオの最新コンポーネントです。 このゲームは、ライフサイクル、基本概念、プロセス、役割がITILの第3バージョンでどのように機能するかを明確に示し、最終的にサービス管理のすべての側面を提示します。
このコースでは、「IT Service ManagementのITIL（V3）Foundation Certificate」の認定試験の準備をします。 猫の短い要約の下で、誰に対してコースが計算されるか。
誰のために：
企業に必要なITサービスを提供するプロセスに関与するITプロフェッショナルとマネージャー
システムおよびネットワーク管理者、システムアナリスト、設計者
ITエグゼクティブとやり取りしたり計画したりするあらゆるレベルのエグゼクティブ
ITユーザーサポートマネージャーと従業員は、新しいサービスの導入を計画しているほか、既存のITサポートテクノロジーを置換または最適化することを計画しています。
事前準備
ハードウェア、ソフトウェア、コンピューター、およびネットワークインフラストラクチャに関する一般情報
日常業務でのコンピューターツールとテクノロジーの使用
コース概要
実践としてのITサービス管理（方法論）
サービス設計
サービスライフサイクル
継続的なサービス改善
概念、役割、機能
ITサービス管理方法論の概要
サービス開発（サービス移行）
ライフサイクルの紹介
ITサービスを管理するためのアーキテクチャとテクノロジー
サービス戦略
ITILの概要
サービス運営
主な原則、モデル、概念
ITILプロフェッショナル資格スキーム
MUK-Service-あらゆる種類のIT修理：保証、非保証修理、スペアパーツの販売、契約サービス