前回、モスクワから1,500キロメートル以上離れた店舗をどのように管理できるかを尋ねられました。 明らかに、何もありません。 古典的な方法がありますが、実際には機能しません。 幸いなことに、ここでもインターネットの方法を物理的な小売店に安全に投影できます。
考えてみると、タスクの本質は客観的なフィードバックを得ることです。 実際、問題はかなり古く、よく知られています。 古典的な仕事はこれです：あなたは市の市長です。 解決できる問題を認識する必要があります。 解決すればするほど、再び市長に選出される可能性が高くなります。 そして、あなたにとっての都市は、アンケートに参加する「顧客」だけでなく、フィードバックのための直接的な知識ベースでもあります。 各人は、使用する必要がある経験です。
したがって、小売チェーンの場合：
- 個々のポイントのバグを無視することは、利益の直接的な損失を意味します。
- 誰かが計り知れない動きをする場合、彼は全国のネットワーク全体を暴露します。
- 多くのポイント、距離、遠隔性-これは、モスクワのショップの場合のように、直接制御を妨げるものです。
まず、ポイント制御システムの仕組みを見てみましょう。
1.パーソナルプレゼンス
最良の選択肢は、自分で購入することです。 しかし、店舗がどこか遠くにある場合、これを行うのはやや困難です。 したがって、古典的な制御システムは「神秘的な顧客」、つまり、店に行って対話、選択、場所の検査、およびその後の取引の間に約100のパラメーターを取る特別な人です。 その後、販売用のすべての文書を送信します。 これらの人は、彼ら自身と彼らの競争相手の両方に送られる必要があります。
2.レポートのリクエスト
実際のレポートは、店舗を訪問することを可能にするものです。 たとえば、ある地点からの写真レポートを使用すると、入り口のすべての屋外広告要素の正しいレイアウトと配置を評価できます。 また、実施されたゲームライブラリおよびその他の広告活動に関するレポートを使用すると、すべてが正常に行われている様子を把握することができます。 一般に、写真の発明により、事実を歪曲することはより困難になりました。 1枚の写真はしばしば100行以上の文章を書いています。
3.自動計測
ITでは、チェック内のアイテムの平均数、チェックの平均サイズ、および1日あたりのチェックの平均数を確認できます。 これらの指標のダイナミクス（およびグループAの商品の販売の変化など、さらに数十）を数週間ごとに観察して、ポイントの操作を評価できます。 たとえば、小切手の商品の量が標準の11％減少した場合、店の顧客との遊びをやめるのはシフトの誰かであることが確実です。 など、使用済みパッケージに対する発行済みチェックの比率など、特定の事項のチェックまで。
4.通常のレビュー
注文後、購入したゲームのルールはいつでもダウンロードできることをお知らせする手紙をお送りします。また、製品またはストアに関するフィードバックをお送りください。 弊社またはY.マーケットで。
そして、このレビューは非常に貴重です。 特定の注文で何が起こったのかを正確に理解するのに役立ちます。 同時に、否定的なレビューの価値は（それに関連する否定にもかかわらず）より高い-それは発見される前に何十人もの人々が直面するバグを示しています。
定期的なレビューもレビューブックです。 本をカウンターに直接置いて、そこに意見やアイデアを残すようにリクエストを直接書きます。 何でも満たしています：
habrachitatelの1つ：
完全に理解できない例は次のとおりです。
一方では、チャット、他方では-バイヤーがフェルトペンを見つけた場合に何が起こるか：
そして、ここで男がギフトラッピングを待っていました：
5.ソーシャルネットワーク-直接グラフ
すべてがシンプルです。 会社と製品（情報フローからそれらを分離できる）に言及して、メッセージの検索を設定します。 そして注意深く聞いてください。 ソーシャルネットワークに参加している場合、そうでない場合は関係ありません。 あなたの顧客はそこにいて、彼らはあなたをお互いに運んでくれます。 あなたが良かったなら、彼らはあなたについて良いことを言う。 あなたが台無しにした場合-彼らはためらうことなくあなたについてひどく言います。
通常、私たちはアナウンスや下の例のようなものに出くわし、ゲームの知識がなければ理解できないが、改善すべき点について直接的な指示がある場合がある。
これは、製品の新しい特性を学習する方法です。 追加の広告や地下鉄のポスターのアイデアが必要な場合-準備はできています：
これもトラッキングフィードに該当します。
直接のレビューを見るとき-肯定的な場合は企業アカウントから感謝し、否定的な場合-少なくとも詳細を指定します。 ソーシャルネットワークでは「会社からそのような製品Nを購入し、注文番号5125、配送中に何かが起こった」といったようなことはめったに起こらないため、クライアントは特に接続されていない欲求不満の状態で最初に誓います。 そして、ここで彼は詳細を尋ねられることがあり、時には推測する必要があります。 または「私は今日モシグラに行った、売り手はただの奇跡です！」-しかし、それがどこにあるのか、それはどんな種類の店かは明らかではありません。 したがって、当社の従業員の1人がまさにそのようなネットワーク探偵に従事しています。
6.ソーシャルネットワーク-逆グラフ
しかし、これは最もクールです。 あなたの会社がどのように機能し、どのようにすべてが起こるべきかについて頻繁に書く場合、読者は何を期待するかを理解し始めます。 たとえば、ここでは、当社からの購入に何を期待するかを正確に知っています。 そして、どこかに何かが間違っている場合、あなたは私に誰を書くべきかを知っています。 どうあるべきかを言ったからです。 また、たとえば、地域で誰かのメールを検索するよりも、HabréでPMに連絡する方が簡単だからです。
だから、メカニック： あなたの仕事について話してください、そして彼らはバグ報告であなたを助けます。
一般的なポイント
- Bagreportは肯定的です。 多くの場合、文言は最も礼儀正しいものではありませんが、ジョイントについて話されていなかった場合、経済的損失からそれを学び、問題を探すために時間と労力を費やしたでしょう。
- クライアントは常に正しいとは限りません。 一般に、私たちは民主的なルールを確立しますが、厳密にそれらに従います。 コメントで奇妙な例をいくつかお伝えできます。
- 本当に奇妙なことを修正する準備をしなければなりません。 たとえば、ロシアのポストの仕事-私はすでに特定のケースのレビューでこれについて書いた 。
- 「バグ」に触れてはならない状況を理解してください。たとえば、店舗からの配送を求められることがよくあります。 試してみましたが、価値はありません。
- すべてのバグが緊急というわけではありません。 標準的な評価方法論は、「緊急-非緊急」、「迅速に修正または長期間実装する」、「具体的な結果をもたらす-しない」の3つのスケールで使用できます。
リクエスト
私たちの店でもっと良いことができるのを知っているなら、売り手またはアニメーターの一人が素晴らしいか、バグを見つけたことに注意してください。PMまたはfox@mosigra.ruで私に書いてください。 これは大いに役立ちます。