市場はフォーマットを変えています。 これは、製品検索サービスだけではありません。 私たちは売り手と買い手の間の仲裁人になります：私たちは購入の完全性を保証し、人々がもはやお金が盗まれることを恐れないようにします。 さらに、MultiShipデータに基づいて、各地域の各製品の配送のタイミングとコストの表示を開始します。 小規模なプレーヤーでも市場を変えるテクノロジーを使用できるようにします。
2000年に製品検索サービスを開始したとき、70の店舗がありました。 ロシアの電子商取引市場は強い刺激を受けており、積極的に発展しています。 現在、15,000以上の店舗がYandex.Marketに接続されており、そのうち80％が小規模です。 TNS Web-Indexによると、月に約2,000万人の顧客がサービスにアクセスしています。 この成長を継続するために新しいツールが必要になる時が来ました。
長年にわたって多くのことが起こりました。私たちはMultishipソフトウェアを購入してその開発に投資し、店舗の品質管理の経験を積み、私たちだけでなくユーザーやパートナーにも役立つ技術を生み出しました。 どのような道をたどり、次に何が起こるか、カットの下で読んでください。
市場だけでなく、多くのYandexサービスがロシアのeコマース市場の成長を助けてきました。 むかしむかし、店は商品の入手可能性に大きな問題があり、その価格は絶えず変化していました。 市場の質の高いサービスは、店舗情報の品質を強化し、フィードバックを収集するのに役立ちました。 Yandex.MetricaはすべてのストアでWeb分析とパフォーマンスの計算を可能にし、Yandex.Directは顧客へのアクセスを促進し、Yandex.Webmasterは初心者の検索エンジン最適化を支援しました。
バイヤー保護システム
バイヤー保護は、バイヤーとストアの間の紛争を解決します。 バイヤーが答えに満足していない場合、彼はクレームを提出することができます。 クレームの提出後3日以内に、ストアは問題を解決する必要があります。 これが行われない場合、買い手はYandex.Marketから独立した仲裁人を引き付けることができます。 仲裁人は両当事者と連絡を取り、文書、追加情報を要求し、決定を下します。 店が間違っている場合、買い手はお金を返すことが保証されています。
ロシアでの有料商品の返品は必ずしも容易ではありません。 Yandex.Market品質サービスは、顧客レビューに基づいて、店舗が法律を遵守する方法に以前から注意を払い、違反者に提供された制裁を適用しました。 しかし、今では、各ユーザーは特別なインターフェースを介して直接注文することができます-注文後すぐに、そして配達後さらに14日。 彼女のおかげで、人は独立した仲裁人の助けを借りて、注文について必要なものをすべて見つけたり、物議を醸す問題を解決することができます。
バイヤーは、注文の履歴、ステータス、支払い、およびストアとの通信履歴を確認できます。
物流
さらに、オンラインストアは常に通信事業者と交渉するのが簡単ではありません-多くの場合、いくつかを引き付ける必要があります。 この問題を双方で解決します。ロシアの貨物運送業者のアグリゲータであるMultiShipが年初に作業を開始し、配送自体を担当することができます。
現在、Runetの視聴者の83％が地域に住んでおり、このシェアは拡大しています。 複雑な配送システムと、それを実行する人々への不信は、インターネット上で何かを購入したいか購入したくないという欲求に非常に影響します。 人は、商品がどのように行き、どのくらい時間がかかるかを理解していません。 これで、彼は自分の地域の条件をすぐに確認できます。
テクノロジー
Yandexにはデータがあり、機械学習があります。 私たちは、すべての店が個人的な推薦のシステムを通して市場で製品を平等に提供できるようにします。 また、「電話-ケース」のような一般的な依存関係だけでなく、表示することもできます。 YaC bobukが言ったように、ある時点で、売り手はコーヒーメーカーがしばしば高価なプラズマパネルで購入されることに気づきました。 そして現在、大型家電量販店では、パネルとコーヒーメーカーが近隣地域にあります。 しかし、本当の魔法は、売り手が電子商取引以外の要因を検討し始めるときに始まります。 たとえば、買い手の都市の天気。 明日雨が降った場合は、防湿靴磨きまたはゴム長靴を事前に提供できます。
eコマース市場には、大規模、中規模、小規模のほぼすべての売り手の3つのカテゴリがあります。 前者には、プロモーション、独自の推奨システムの作成、独自のデータの多くのための大きな予算があります。 しかし、上で言ったように、マーケットのパートナーの80％はそのようなリソースを持っていない小さな店です。 ちなみに、Yandex.Metricaを使用している店舗の半分のみが目標を設定しています。 もちろん、ここではまだこのガラスが半分または空であると考えることができますが、この効率の低下は貢献しません。 さらに、多くの店はマーケティング予算としてお金を使いますが、売り上げの増加を保証するものではありません。
さて、平均して、市場では、店舗は引き付けられた注文に対して手数料の2％から、金銭の処理に対して3％から支払います。 合計すると、注文を履行してお金を受け取るためには、注文の5％の手数料から支払う必要があることがわかります。 Yandex.Marketは、注文の金額とその金額のコミッションの3％のみを店舗から受け取ります。 これは、すでに説明したCPA（アクションごとのコスト）モデルです。 ストアが希望する場合、CPC（クリック単価）モデルにのみ配置し続けることができます。 彼のオファーは通常通り表示されます-注文と支払いの可能性はありません。 購入するには、ユーザーがストアのウェブサイトにアクセスする必要があります。
すべての変更の目標は、ロシアのオンラインストアが主要な問題を解決するのを支援することです。 同様の問題は、小さな店では特に克服するのが困難です。 今、彼らは巨人と同じ機会を持つことになります。 また、ユーザーにとってもメリットがあります。