ロシアの電子商取引市場は非常に若く、2000年代初頭、Runet全体のユーザー数は数百万人と推定され、インターネットの全体的な普及率はそれほど大きくなく、その品質は望まれていませんでした。 西洋ではすでに人々がウェブで主力で購入していましたが、この現象は私たちだけに根付きました-特に、数十年前に商品のカタログ販売が西洋で人気があったため、インターネットの開始前でも高度な物流システムを作成することができました-販売。 ロシアの電子商取引が依然として外国基準に大きく遅れをとっていることは驚くことではありません。
ただし、インターネット普及率の状況は変化しており、より良いオンラインストアが増えています。 「Audiomania」はほぼ17年間市場に出回っており、オンラインストアaudiomania.ruは10年間営業しており、オンライントレーディングで何かを理解していると確信しています。 それが、今日、RuNetのオンラインストアの成功要因と、電子商取引の分野での一般的な誤解と間違いについてお話しする理由です。
オンラインストアは安いビジネスではありません
今まで、多くの場合、人々がオンラインストアを作成する状況があり、実際に起こりうる困難を理解していません。 創業者はサプライヤーと契約を結んでいるため、ほとんどのオンラインストアが作成されるのは秘密ではありません。 または、サイトを立ち上げることができる技術専門家がいます。 さらに、インターネットは「安い」、つまり会社の主な費用が制限されるサイトの作成であるという意見があります。 同時に、実際には、潜在的な購入者に新しいオンラインストアを知らせることは、オフラインよりも簡単です。 したがって、あなた自身のサイトを開いて、それを単に宣言し、人々が大勢で転落することを願っています-少なくとも素朴に。 オンラインストアは別の種類のビジネスではないため、小売および関連コストのために従来のタスクが必要になります。
さらに、オンラインストアを持つ企業のコスト構造は、従来の小売店とは異なります。 しかし、これはオンラインストアが安価なビジネスであることを意味しません。 完全に機能するには、オフィス、倉庫、機器、特殊なソフトウェアとそのサポートが必要です。 コンサルタントなしで行うのは問題です。 また、小売スペースのないオンラインストアはそれほど多くありません。
インターネットでの顧客獲得は価格が上昇する
これは事実であるため、顧客との連携に特に注意を払う必要があります。 多くの企業は、過去に引き付けた顧客を忘れて、新しい顧客に切り替えます。 しかし、人が過去にサイトで何かを購入したという事実は、最初の経験が成功した場合、彼はすぐに戻ってさらに購入することを示し、会社は将来そのクライアントを忘れませんでした。
購入前、購入中、および購入後の両方で、常に視聴者と協力する必要があります。 そして、インターネットはこれに対するすべての可能性を提供し、これらの機会は常に広告に関連付けられているとはほど遠い。 Audiomaniaでは、注文の半分は通常の顧客によって行われます。新しい顧客と経験のある顧客との間のこの「戦い」に従っています。 また、店舗のオーディエンス成長率が維持されているにもかかわらず、常連客が勝つこともあります。
広告と需要の創造
オンラインストアを存続させることは、広告なしではほとんど不可能です。 ただし、何を、どのように、どこで宣伝するかを考える必要があります。 たとえば、近年、多くの大規模な（特に国際的な）企業は、広告予算の一部をテレビからWebに移行しています。 これは、ロシアのほぼすべてのアクティブな視聴者がすでにネットワークにアクセスしているという事実によるものです。 これらの人々の多くはテレビを見ず、他の方法で「フック」することはまったく不可能です。
Audiomaniaの従業員
同時に、Webで「テレビ」コンテンツを使用することもできます。動画をYouTubeにアップロードし、アニメーションを含むさまざまなバナーを作成できます。 小規模店舗からのこのような大企業の主な違いは、他のスキームに従って広告を出すことです。 それらは需要を生み出し、すでに形成された需要を使用しません。 一方、オンラインストアは、ほとんど完全に形成された需要のみを「埋める」ものであり、販売目標到達プロセスの最も低い段階にいる人々と連携します。 同時に、何も買おうとはしないが、1つまたは別の商品グループに興味があるかもしれない多数の人々がWeb上に残っています。
ほとんどのオンラインストアには、製品に関するトレーニング情報やその他の入手方法がないため、他の場所でそれを探しています。 その結果、オンラインストアは付加価値を生み出しません。つまり、オンラインストアは最終価格のみを競います。
同時に、ラストクリックコンバージョンを考慮した従来の分析では、これらのソースからの売り上げがほとんど示されないため、他の広告方法は無効と見なされます。 広告のマルチチャネル表示が必要ですが、残念ながら、それについて考える人はほとんどいません。
車輪を再発明する必要はありません
別の一般的な状況は、海外から「持ち込まれた」アイデアの失敗です。 多くの場合、起業家は本当に有用なものをもたらしたと信じていますが、後にここで誰も製品やサービスを必要としないことが判明しました。 現実には、アイデアが悪いということはまったくないかもしれませんが、人々は西洋のアイデアや解決策を盲目的にコピーしているのです。
忘れてはならないもう1つの重要なポイント：人々は、eコマースは別個の市場または市場セグメントであり、従来のマーケティングはここでは機能しないと考えています。これは間違いです。 電子商取引の人々はオフラインとまったく同じであり、通常のマーケティング法に従います。
顧客は常に正しい
「クライアントは常に正しい」というスローガンは、毎日会社の仕事で表現する必要があります。これは壁のやる気を起こさせるポスターではありません（もちろん、クライアントは常に正しいとは限りませんが、それについて彼に伝え、彼の間違いが余分であることを証明することです）。 ほとんどのロシアの起業家は、この声明にまだ完全に同意していません。 彼らはクライアントと議論しようとしていますが、それは意味がありません。 結局のところ、最後の言葉は常に彼に残っています。 顧客はここで再度購入するかどうかを決定します。
一般的に彼が正しくない場合でも、常にクライアント側にいる必要があります。 簡単な例は、商品の交換と返品です。 ほとんどの場合、この手順を実行するために、クライアントは商品を引き渡すか、商品が検査に送られるまで待つ必要があります（故障が発生した場合）。 「Audiomania」では、このような状況では、話をせずに製品を変更するか、取り込んで返金します。 遅滞なく。 クライアントはすでに負傷していた-壊れたものを買ったか、何らかの理由で気に入らなかった。 なぜ彼をまだ苦しめるのですか？
コンセプトサロン「Audiomania」
独自の開発
これは私たちの経験であり、すべての人に適しているわけではありません。 しかし、Audiomaniaでは、作業に使用されるほとんどすべてのツールが社内で作成されています。 自分自身を開発する機会が得られるとすぐに、2007年に、倉庫、会計、会計の3つの異なるシステムがあり、実際には互いに無関係でした。
なぜこれを行うのですか？ それは非常に簡単です-独自のツールを提供するこれらのカスタマイズ機能により、より速く、簡単にスケーリングし、スタッフの機能をより効率的に使用できます。 多くの企業は、当社よりも少ない注文を処理するために、より多くの従業員を使用することを余儀なくされています。これは、市場の同僚からの情報です。 さらに、これは購買部門、倉庫、販売部門の両方に適用されます。
需要を予測するために、販売の動向、企業の成長、およびその他の多くの要因を考慮した強力な倉庫分析を使用しています。 バイヤーは毎日、仕事でこのシステムを使用しています。 そのため、近い将来に必要なだけ製品を購入します。 その結果、リソースを効率的に配布しています。 結局のところ、購入した「余分な」商品ではなく、これは適切な製品のための倉庫内の空きスペースです。 また、それはお金です。
ロシアンポストはできる限り最高の状態で機能します
ロシアでは、一般的に、誰かをscるという伝統があり、それによって彼らの失敗を正当化します。 電子商取引の分野に関しては、ロシア郵便の住所で多くの非難が聞かれます。 真実は、実際にはビジネスの発展を妨げ、ポストに関連する問題はないということです。
Russian Postは安価で質の低い配送方法であることを理解する必要があります。 これを事実として考えると、それ以上の疑問は生じません。 はい、期限はめったに満たされませんが、誰もがそれについて知っています。 「3日間で配達」が約束されていることは驚くことではありませんが、実際にはパッケージは1週間旅行します。 誰もが誰を扱っているかを理解しています。
原則として、人々は、より便利な配達方法を過払いしても構いませんし、特に小道にいる場合は自宅で荷物を受け取ることもできます。 主なことは、さまざまな配信オプションを提供し、クライアントが選択できるようにサイトに表示することです。 Audiomaniaのサイトでは、いわゆる「配送計算機」も実装しました。これを使用すると、特定の配送方法で注文が都市にどれくらい届くかをおおよそ知ることができます。
おわりに
ロシアのビジネスは、私たちの国に関連する他の多くのものと同様に、独自の特性を持っているという事実にもかかわらず、特定の慣行があり、それを適用して、成功を達成することははるかに簡単です。 電子商取引の主な目的は、ビジネスの目的を理解することです。 多くはこの質問への答えに依存します。 残念ながら、多くはクライアントのためではなく、自分自身のために働いています。 そして、会社が「製品を必要とするすべての人のために」または「お金を持っているすべての人のために」働くなら、それは行き止まりになります。
多くの興味深いプロジェクトが閉鎖されたのは、創業者がお金を稼ぐ方法についてより多く考え、それが誰のために行われたかについてではなかったからです。 結局のところ、ビジネスで最も重要なことはクライアントです。 理想的には、満足した顧客。 起業家がこれを理解するやいなや、一見したところ明らかではないように思われる多くのビジネス上の決定が、「自分たちで」行われます。
さらに、国内外の人々の経験を見る必要があります。世界では多くの興味深いことが発明されています。 考えられる動きを研究し、他の人の過ちから学び、良いアイデアを借りる必要があります。 ただし、成功したビジネスを「コピー」することは不可能であることを理解する必要があります。 他人の経験、間違い、勝利から学び、この知識に基づいて、
自分の道を進んでください。