オンライン購入の信頼性を高めるツールとしてのレビューの有効性については多くのことが言われています。 この記事では、特に商品レビューと、オンラインストアの商品カードでの商品の有無が販売にどのように影響するかに焦点を当てます。
ユーザーは購入前に製品レビューを読む-これは紛れもない事実です。 もう1つ-潜在的な購入者がIM製品カードを入力しても、自分が気に入っている製品（特に他の顧客の意見）に関する十分な情報を見つけられず、製品に関するレビューを読むために検索エンジンを離れ、最終的に別の商品でより良いオファーを見つけると、特定の問題があります店。 製品カードのレビューが販売にどのように影響するかを調べました。 特定のケースでのIM変換に対するレビューの影響を考慮します（ストアのリクエストでは、その名前は公開されません）。
製品レビューはどこで入手しましたか
当社のMneniya.Proは、オンラインストアが製品に関する顧客レビューを収集するのを支援することに取り組んでいます。 特定の期間後、サイトで購入した人は、店に代わって、購入に感謝の気持ちを込めたターゲットレターと、追加されたレビューフォームへのリンクを含む購入した製品に関するフィードバックを残すリクエストを受け取ります。 ある人がレビューを残した後、オンラインストアの対応する製品カードに「顧客レビュー」のマークが表示されます。 このような手紙のおかげで、レビューはすべてのバイヤーの7から17％を去ります（商品のカテゴリーによって異なります）。したがって、製品カードには実際の顧客からのかなりの数のレビューが含まれます（Webサイトのフォームからレビューを残すよりも20倍）。
A / Bテストの実行方法
お客様の1人で、レビューがコンバージョンにどのように影響するかを分析しようとしました。 これを行うために、GoogleアナリティクスでA / Bテストを開始し、クライアントトラフィック50を50に分割しました。訪問者の半分は製品カードにレビューを表示し、残りの半分は表示しませんでした。 A / Bテストは、少なくとも1つのレビューがある製品に対してのみリアルタイムで行われました。 A / Bテストでレビューのない製品は参加しませんでした。 報告期間については、1週間かかりました。 トラフィックの量は、データを収集するのに十分でした。
結果は何ですか
「カートに入れる」コンバージョンを商品のカードの有無にかかわらずレビューと比較し、次の結果を記録しました。
製品レビューなしの変換：2.73％
製品リコール変換：3.12％
したがって、A / Bテストの結果によると、製品カードでのレビューの入手可能性により、オンラインストアのコンバージョンが14％増加しました。これは、製品レビューが売上成長に影響するという事実によって確認されます。 サイトで製品レビューを行うことの利点には、ユニークなUGCコンテンツやサイトで費やす時間の増加も含まれます。これはSEOにプラスの効果がありますが、これについては別の記事で説明します。