顧客の間違いを現金化しないでください

欧米企業が顧客のお金を尊重し、明らかな顧客のミスがあった場合にそれらを保持しようとしない方法の2つの例を共有したいと思います。 これは、USSDコマンドが誤って入力された場合、「ジョーク」を表示して30ルーブルから償却するポイントに既に到達しているロシアの企業、特にモバイルオペレーターには非常に欠けています。

アマゾン

ロシアにいる間にアメリカでのみ公開された映画を見たかった。 ロシアのカードで支払うための最も簡単な手順があるので、私はAmazonを介してこれを行うことにしました。 映画の結果、バッファリングのために30分休止しましたが、Amazonサーバーはロシアにコンテンツを配信するように設計されていないようです。



彼らは映画を見て、当然のことながらバッファリングをし、おそらく「自分自身を責める」と考え、事件は忘れられました。 しかし、ある朝、SMSを受け取り、カードに少量の補充があったことを知らせます。 Gmailにアクセスすると、次のメッセージが表示されます。

こんにちは



最近、Amazon Instant Videoでの再生で問題が発生したことがわかりました。 ご不便をおかけして申し訳ありません。また、注文の払い戻しも行いました。



$ 3.99-ロシアの魂



通常、Amazon Instant Videoの払い戻しは行いませんが、この場合は例外を設けさせていただきます。 注文の支払いに使用したのと同じカードで2〜3営業日以内に資金を受け取る必要があります。

「兄貴」が私たちを見ているとき、私たちの多くはそれを好みませんが、この場合、監視は有益です。 興味深いことに、私がロシアからのビデオを見たという事実は彼らを止めませんでした。 私は言わなければならない、このサービスは私の忠誠心の膨大な量を獲得し、アメリカに到着した場合、私は間違いなくその使用のためのオプションを検討します。

グーグル

私は音楽へのフルアクセスを購読していましたが、カードの有効期限が切れており、状況を修正するには数か月も怠けていました。 そして今日、私は音楽を聴くことにしました（週末）。そのため、サブスクリプションを再度有効にする必要がありました。 誰が知らない-使用の月ごとに支払いが行われます。 支払い後、日付（5月31日）を確認しました。 私は最悪の事態を想定しました-リスニングの日は「ゴールデン」であることが判明しましたが、その後、コントロールページに移動し、表示される内容を確認しました。







クライアントの過ちを利用して今日と明日を請求する代わりに、今日彼らは私を許しました。



何らかの形で、ハブには独自のオンラインストアを持っている人々がいます。この投稿では、クライアントのエラーに対してもう少し寛容であり、それらを利用しようとしないように奨励したいと思います。 あなたのカルマと訪問者の忠誠心ははるかに高価です。