みなさんこんにちは！
この記事は、貿易やサービスの分野で働いている人、まだノートに自分のリマインダーを書いている人、マネージャーが電話や顧客の半分を失う人のために書くことにしました。 自分のビジネスのマネージャーからマネージャーになった経緯についての記事。
私のビジネスでは、なぜ私はマネージャーではなくマネージャーでしたか？ すべての作業は自分で行ったため、すべてが非常に簡単です。 最初は、オンラインストアの作成時に、注文を受け取って送信し、アカウントを保持してすべてのサプライヤをまとめ、カードに商品を記入し、必要に応じて手動で価格を絶えず変更することができました。
1か月後、注文の数が増え、マネージャーを雇いました。 彼らは注文を受け取り、カードに記入しましたが、注文が増え、成長し、マネージャーは顧客に電話をかけることを忘れていました。私は、クライアントを失うことのないように、マネージャーの仕事をし、常に彼らに思い出させ、書き、電話しました。 もちろん、マネージャーとしての主な機能に十分な時間はありませんでした。 多くの注文があり、私たちの仕事のシステムは常に失敗し、1つの輪になって、そこから抜け出すことができませんでした。そのため、利益を失いました。
私は友人に私の問題について話し、彼は次にプロジェクト開発チームを紹介してくれました。 私は彼らと私の仕事中に「沸騰」しているすべてのものについて話し合い、私は自分の願いを伝えました。 しかし、プロジェクトマネージャーは、彼らにとって不可能は存在しないと述べ、私たちは仕事に取り掛かりました。 議論をしてはじめて、私は自分のビジネスをどれだけ簡素化できるかを理解し、同時に、しっかりとしたビジネスは言うまでもなく、利益を伸ばすことができました。
そのため、TORと期限について話し合い、作業を開始しました。 彼らは1s 8をインストールし、その主な機能に加えて、サイトとの統合のプロパティも備えていました。 商品、注文はレートが変更されると自動的にアンロードされました。また、以前のように手動ではなく、すべて自動化モードで価格をアンロードしました。 トレーニングが私だけでなく、従業員にとっても非常にうれしかったです。カタログへの適切な記入方法、1Cの使用方法、タスクの実行方法と完了方法。
特に当店では、ビジネスプロセスが作成されました。 他の開発者からこのようなサービスを見たことはありません。 とても便利で、すべてが非常に明確で調和しているので、私は精神を取り戻し、私たちは単一のクライアントを見逃すことができないことに気付きました。
注文ベースのBPの例を次に示します。注文が表示され、タスクを使用してカスタマーサービスマネージャーに渡され、クライアントから必要なすべての詳細を明確にし、タスクを確認します。最後に、商品の販売、つまり出荷を担当するマネージャーに通知します。
これは、この操作の責任者を明確に配置できるビジネスプロセスでした。また、各従業員はタスクを自動的に実行するため、何も忘れることができませんでした。 さらに、職務プロファイルに応じて、さまざまな方法で各従業員に権利を分配しました。
最初は、従業員はそのような管理と透明性を少しでも恐れていました。 通常、新しいシステムの導入は従業員に何らかの苦労を引き起こすため、一部の人は作業を妨害しましたが、時間がたつにつれて、システム全体が私のビジネスだけでなく彼らにも利益をもたらすことに気付きました。 私たちは一つの凝集メカニズムとして働き始めました。 紙に別々に記憶または記録されていたものはすべて、1つのシステムに保存されていました。 来た新しいマネージャーでさえ、このクライアントの歴史を見て、以前の注文について安全に話すことができました。
1Cと一緒に、彼らはパーソナルテレフォニー（複数回線電話）を接続しました。同時に、複数のマネージャーが同時に複数のクライアントと話すことができます。 オンラインモードの別のシニアマネージャーは、クライアントとの会話時に、新しい従業員に何を言い、何に答えるかを伝えることができます。 さらに、クライアントとの会話を聞いて、マネージャーがミスを犯した場所を正確に伝えることができます。
システム全体を実装する上で最も重要なことは、従業員にこれが厳密な制御のためではなく、適切なメンテナンスのためであることを示すことです。 顧客の増加に伴い、マネージャーの給与が大幅に増加するためです。
その結果、私のビジネスはずっと楽になり始めました。 私はマネージャーの機能を実行し、マネージャーは彼らの明確なタスクを知っていて、顧客の数が増え、私たちは能力を拡大し、新しいオンラインストアを設計し始めました。
誰かがその記事を不必要だと思うかもしれませんが、誰かが興味を持ち、あなたは調和して明確に働くことがはるかに効果的であることを理解するでしょう。 適切なビジネスを作成するときに、最大のメリットが得られます。
PMで何か書いてくれたら、私はあなたの質問に喜んで答えます。