いくつかの結論は非常に明白であり、いくつかは明白な結果であり、いくつかは非常に予想外です。 Habrasocietyで成功した実験から得られた経験を共有したいと思います。
A / Bテストの原理に従って、実験は非常に簡単に実行されました。 視聴者Aは、サービスを「高速」に動作しました。 また、オーディエンスBの場合、各ページには700ミリ秒のスリープ時間が与えられました。
グループBのユーザーのマウスの動きをしばらく観察した後（これには十分なサービスがあります）、最初に、ユーザーは遅いインターフェイスでミスをすることを恐れています。 エラーが発生した場合、彼はそれを長時間修正します（くしゃみごとに+ 700ms）。 彼は慎重にフォームに記入し、どのボタンを押すかを考えます。 彼は自分の過ちから学び、エラーのある2〜3の前例の後、彼はインターフェイスが「飛ぶ」、フォームのエラーが少なく、役に立たないアクションをするユーザーよりもインターフェイスのより正確なユーザーになります。 しかし、彼は「間違った方法を押して」「間違った方法を選択する」ことを恐れ続けています。
数日後、技術サポートへの手紙の流入が増加していることがわかりました。 これらは聴衆Bのユーザーでした。私たちはすぐに「ブレーキについて」という文字を却下し、残りの問題を分析しました。 その中には、かなりのサイズの文字のカテゴリ「何かをする方法」が登場しました。 通常の状況では、このような質問がされることはほとんどありません。インターフェイスはシンプルで直感的で、余分なものは何もありません。 ユーザーは単にブレーキインターフェイスを理解したくないだけで、すぐに答えが欲しいと仮定しました。 まあ、技術サポートへの最も永続的な書き込み。
ここで、私たちは自分たちに尋ねました、支援を書いていない人はどうなりましたか？ 彼らのすべてはさらに悲しかった-それらの3分の1はサービスのために取り返しのつかないほど失われた-彼らはちょうど去った（明らかに彼らは迅速な同様のサービスを見つけた）、3分の2が苦しみ続け、700ミリ秒待った。 1人のユーザーが新しいアカウントを開始し、偶然にグループAに参加しました。これ以上彼を遅らせることはありませんでした。
5日後、私たちは聴衆を苦しめず、700ミリ秒でグループBのスリープをオフにすることにしました。 「これを行う方法」という奇妙な質問を含むテクニカルサポートの手紙は、3週間後に停止しました。ユーザーはサポートを拷問することにすでに慣れています。
ここで、ソーシャルネットワークで友人や「いいね」を招待するアクティビティによって、オーディエンスAとBを比較することにしました。 オーディエンスBのサービスの「PR」は約1.5倍少ないことがわかりました。 当然のことながら、速度が低下するサービスもお勧めしません。
結論
簡単に言えば、結果として何が起こったのか：
- ユーザーは遅いインターフェイスを「恐れている」
- 彼らは技術サポートを拷問します
- 彼らは大量にサービスを離れる
「ブレーキからの利益」
それでも、遅い作業の利点がある場所が1つあります。 インターフェースのいくつかの場所を分析し（ユーザーの行動の古い記録による）、まったく予想外のようでした。 もう一度確認することにしました。 1つの場所に1500msのスリープを追加しました。 2週間後、売り上げが増加したことに気付きました！
以前は、サービス料金を支払うための非常に高速なサブシステムがありましたが、それは文字通り飛んでいました。 ユーザーが必要とするたびにアカウントに100ルーブルを預けることは難しくありませんでした。
睡眠を追加すると、ユーザーが支払いをするのが難しくなり、潜在意識の怠lazが現れました。 ユーザーはどちらも支払うことができませんでした。 彼らは以前のように100ルーブルではなく500ルーブルを預け始めました-もう一度「ブレーキ支払い」を通過しないように。
これは興味深いが、非常に期待されていた効果を生み出しました-アカウントの資金が増えると、ユーザーはより多くを使い始めました。 さて、それに応じてより多くを補充し始めました。 1,500ミリ秒のスリープを追加した結果、サービスの売上は著しく成長しました。 信じられないが本当。
警告：私は理解し、あなたはこれが銀の弾丸とはほど遠いことを理解しなければなりません。 支払いの遅いインターフェースを使用することもできません。 あなたの場合、これは私たちと一緒に動作しないよりも大きな確率で動作しません-私たちのサービスには独自の特徴があります。