視聴者の燃え尽き（解約）の問題は、モバイルアプリケーションのマーケティングで最も深刻な問題の1つです。 トラフィックの質の低下は、翌日にはすでに昨日アプリケーションにアクセスしたユーザーの最大90％を検出できないという事実につながります。 パニックする価値はありますか、それとも復帰する可能性はありますか？ 分析プラットフォームLocalyticsは、視聴者の「燃え尽き」と「ノーリターン」のリスク期間に関する興味深いレポートを提示しました。 この記事の翻訳をご紹介します。
平均的なアメリカ人のスマートフォンでは、30を超えるダウンロードされたアプリケーションと保留中のダウンロードを見つけることができます。これは、ユーザーの注意を引くための激しい競争をもたらします。
以前に、ユーザーの22％がアプリケーションを1回だけ開くのに対し、34％が11回以上アプリケーションに戻ると報告しました。 セラーは、ワンタイムユーザーをすばやく計算し、永久になくなるまでアプリケーションに戻すことが非常に重要です。
しかし、どのユーザーが長期間滞在するかを決定する方法は？
答えは、アプリケーションへの最初の訪問と2回目の訪問の間隔にあります。
60％の確率で、7日以内に戻らないユーザーは戻らないでしょう。
iOSデバイス（iPadおよびiPhone）の使用に関する世界的な調査によると、平均して、ユーザーは最初のセッションから6時間以内に戻ってきます。 ただし、ユーザーが最初の起動から1日以上アプリケーションを開かない場合、40％の確率でまったく戻りません。
この「非リターンリスクの期間」が長ければ長いほど、ユーザーが復帰しない可能性が高くなります。アプリケーションの最初の起動から7日後、すでに60％です。
特定のカテゴリのアプリケーションでは、保持手段をさらに迅速に講じる必要があります。 ソーシャルおよびエンターテイメントカテゴリのアプリケーションの統計では、最初の起動から12時間以内にアプリケーションに戻らないと、ユーザーは50％の確率でアプリケーションに戻らないことが示されています。
一方、ニュースアプリケーションは、最初の起動から2回目の起動までの期間が最も長くなります。
彼らにとって、平均して、「無返還のリスク」期間はほぼ24時間です。 さらに、ユーザーが最初の起動から7日以内にアプリケーションを開かなくても、59％の確率で後で戻ってくる可能性があります。 おそらくこれは、ニュースサイクル、重要なイベントの日にニュースに対する一般の関心の高まりによるものです。 健康アプリの指標は、ソーシャルおよびニュースに近いものです。 平均的なユーザーは1時間半後に再びアプリケーションを開きますが、多くのユーザーがあまり早く戻りません。
最初のセッションが最も長いユーザーは1〜12時間以内にアプリケーションに戻り、すぐに24時間以内に戻るユーザーが続きます。これは、ほとんどすべてのカテゴリのアプリケーションおよびモバイルプラットフォームで一般的です。
すべてのリピーターユーザーのほぼ半分を占める2番目のユーザーグループは、新しいアプリケーションに関するユーザーの典型的な行動を明確に示しています。
アプリケーションを理解するのに費やす時間が少ないユーザーも、数日後にアプリケーションに戻りますが、これは驚くことではありません。
ユーザーの再関与
特にソーシャル、エンターテインメント、ライフスタイルのカテゴリのアプリケーションに関しては、ユーザーがアプリケーションへの再アクセスを遅らせないように動機付けることが非常に重要です。 では、ユーザーを見逃さないようにするにはどうすればいいですか？
画面に表示されるプッシュメッセージは、ユーザーを再エンゲージさせる優れた方法です。 ただし、特にアプリケーションを一度しか開いていないユーザーが過剰にならないようにするには、メッセージをより理解しやすくし、特定の対象者にターゲットを絞る必要があります。
プッシュメッセージをカテゴリに分配すると、「非返品のリスク」グループに属するユーザーのみに連絡でき、一度に連絡することはできません。 プッシュキャンペーンが分析データに関連付けられている場合、最初のセッション中の行動に基づいてユーザーに連絡できます。 たとえば、登録を完了しなかったユーザーや、最初のアクセス時に重要な機能に注意を払わなかったユーザーを参照できます。
したがって、「非リターンリスクの期間」は脅迫的に見えるかもしれませんが、アプリケーション開発者は、特定の期間（セッションなど）にユーザーを維持するためのノウハウと、一般の流出に対抗するためのツールを備えたはるかに優れた立場にあります。プッシュおよびインラインメッセージ。
この資料は、15億以上のデバイス、25,000のアプリケーション、および5,000の顧客の間でモバイルおよびWebアプリケーション向けの主要な分析およびマーケティングプラットフォームであるLocalyticsのデータに基づいています。
Localyticsは毎月500億のデータエントリポイントを処理します。 この記事では、2013年11月にiOSアプリの新規ユーザーを調査し、2014年2月までのユーザーアクティビティを追跡しました。