最近、Made For GoodのPRディレクター兼パートナーであるKrista Triedeから次のような引用に出会いました。
「ブランドは、表彰台の真上から顔の見えない視聴者にルールを指示しなくなりました。 今では、多くの場合、ビジネスコンセプトの形成に参加し、真の双方向の関係を必要とする、最も教育を受けた洗練された気配りのある消費者に対応する必要があります。 その結果、ブランド企業は真正性を実証するためにこれまで以上の努力をしなければならず、それを持っていない人にとっては、市場で生き残ることは非常に困難です。 ブランドは情報の流れ、いわゆる「ストーリーテリング」を複雑にしなければなりませんでした、そして彼らの最高のものはいつでもどんなコストでもアップグレードする準備ができているという事実にもかかわらず、今では彼らは部分的に革新的なソリューションを導入しています」
私の意見では、これは私が最近聞いた市場でのブランド管理に関する最も表現力があり、深くて強い発言の一つです。 メーカーや販売業者との電子商取引活動への影響について話し合いました。 私の観察結果のいくつかを次に示します。
過去に自社のブランドに焦点を合わせていなかったディストリビューターにとって（たとえ企業が販売するブランドや製品に焦点を合わせていたとしても）、自分自身と彼らが何をしているのかを世界に伝えることがこれまで以上に重要になっています。 今日、私が話すほとんどすべてのディストリビューターは、「私たちの顧客は私たちが販売する製品の全範囲を知らない」と述べています。 すべてではないにしても、ほとんどのディストリビューターが現在の商品の供給を拡大しようとしているという事実にもかかわらず、これは特に奇妙です。 eコマースの観点から見ると、マルチレベル階層を使用してオンラインストアのウェブサイトで何十万もの製品をデモンストレーションすることは、ユーザーにとってナビゲーションをより困難にするだけであり、訪問者がディストリビューターの品揃えポリシーを理解するのに役立つことはありません。
前回のセミナーで、オンラインサービスの範囲を拡大し続けている100万種類を超える修理機器のサプライヤであるWW Grainger Inc.のPaul Millerは、Graingerがカタログの印刷をやめないことを指摘しました。 カタログの存在感-特に厚さ6インチ-は、現代のデジタル世界で時代遅れになっている高価な戦略の例であると主張することができますが、カタログは間違いなくブランドを支持しているため、わずかに異なるレベルでまだ価値があります。
現代の販売業者ができるもう1つの典型的な発言は、「当社の顧客は、当社が提供する多くのサービスを認識していない」です。 ブランディングはこの発言のすべての言葉で読まれますが、ディストリビューターのブランドに聴衆を慣れさせる従来のアプローチは、以前はブランドの営業担当者が消費者と握手し、会社が履行する約束をばらばらにしたという事実に要約されました。 営業担当者と握手を交わさない「2000代」世代のバイヤーが増えているため、企業は市場参入戦略に重大な欠陥があることに気付き始めています。 さらに、彼らのブランドは「顔なし」になり、彼らはそのストーリーを伝える方法を単に見ていません。
プロデューサーに関しては、冒頭の引用で使われている「物語」という言葉が好きです。 私たちは皆人間であり、物語を聞くことを楽しんでおり、多くのブランドが語るべき物語を持っています。 現在利用可能なソーシャルテクノロジーにより、ビジネスの世界で安定した地位を確立するのは非常に簡単です。これにより、製品や企業の影響がまったく新しい方法で広がっていることを人々に伝える絶好の機会を提供します。
製造業者は、この分野で「先駆者」を探して、いくつかの貴重なアイデアを採用することから始めることができます。 私のお気に入りの中で：Jeep.comのJeep Lifeプロジェクト。 Starbucks.comのさまざまなグローバルコミュニティで働いているStarbucks に関するビデオストーリーと単純な記事 。 Subzero-Wolf.comで食品の調理と冷凍を行うベンダーのSubZeroと「 Friends of the Kitchen 」。
製造業者と流通業者にとって、消費者と対話し、ブランドの影響力を強化し、市場にとどまるためには、「物語」アプローチの使用が単に必要になります。