正直なところ、それらのほとんどは単なるスパムであり、私は常にそれを除去しようとしています。 しかし、MSR CommunicationのAmanda Presleyによって書かれたリリースが目を引きました。
「2月12日はアブラハムリンカーンの誕生日です。 正直な安倍に敬意を表して、すべてのマーケティングの機会を利用して、より誠実で顧客と開かれている理由は何ですか？」次に、ArmandaはKenticoクライアントのコンテンツマーケティングについて意見を述べています。 「コンテンツマーケティングの開放性とは、単に販売するだけでは不十分なことです。 通知する必要があります。 たとえば、Corner Bakery Cafeは、オンラインで注文したときにカロリーを計算するのに役立ちます。 Amandaが選択した、マーケティングにおけるオープン性と透明性の例について、「正直な阿部」の精神を見てみましょう。
これらの例には、実践に役立つ結論が伴います。
レッスン番号1 。 ソーシャルネットワークを介した顧客の苦情=先見の明のビジネスアプローチ
結論： Verizon Wirelessおよび他のIT企業に同情します。 最新のテクノロジーが高速かつ完璧に機能することを期待しています。 確かに、私は多くのせっかちな人と同じように、時には自分の間違いに気付かずに、すぐに極端なものを探し始めます。
ユーザーの苦情は、技術的な能力の面で非現実的でさえ、スマートビジネスにとっては天の恵みです。 クライアントの苦情を隠さないでください。 Verizon Wirelessと同様にTwitterを使用します。 同社は苦情に公然と取り組み、フィードバックを使用してサービスを改善する方法を示しています。
私たちは皆、間違いを犯します。 そして、ほとんどの顧客は、彼らが聞いて取り組んだことを知っていれば、より寛大になります。
レッスン番号2 。 顧客が自分で助けられるようにする
お客様はより健康的な食品を求めています
そして環境の世話をします。
結論：自由市場では、理想的な選択肢はありません。 人生はそのようなオプションのシリーズです。 顧客が簡単に利用できるようにします。 さまざまな製品やサービスの長所と短所を示します。
コーナーベーカリーがその栄養計算機を手伝うように。 NikeはSustainability Indexを使用し、PatagoniaはChronicle of Tracesを使用します。 パタゴニアの環境イニシアチブ担当副社長、リック・リッジウェイは次のように述べています。
「過度の開放性は必須です。 私たちは彼女を恐れてはいけません。 それどころか、オープン性を歓迎します」とスターバックスの環境影響ディレクター、ジム・ハンナは言いました。
競合他社から商品を購入できることを示した場合、本当に優れていれば、顧客の前で余分なポイントを獲得できます。
レッスン番号3 。 従業員も顧客です
Salesforce.comのCEO、Mark Benioffは、すべての従業員を年次管理会議にチャットで招待しました。 「突然、エリートに会う代わりに、すべての会社の従業員が会議に参加しました」とマークは言いました。
Zappos.comは、公式ページでメッセージをブロードキャストすることによっても、従業員がレイオフについてオープンにツイートすることを奨励しています。 Zappos.comのゼネラルマネージャーであるTony Xie氏は、次のように述べています。 「私たちは最大限のオープン性を目指して努力を続けます。」
結論：ウィキペディアは、クライアントを製品、サービス、またはアイデアの受信者として説明しています。 マーケティングを効果的にしたい場合は、従業員と寛大にアイデアを共有してください。
開放性と透明性のおかげで、マーケティングは従来のフレームワークを超え、社内外のあらゆるタイプのビジネスコミュニケーションに広がります。
レッスン番号4 。 業界をさらけ出す
美容と健康の分野、および他の多くの業界の広告は、人間の安全保障のニーズに基づいて長い間構築されてきました。
鳩は反対の一歩を踏み出しました。 広告の殻のカーテンを捨てて、彼女は女性が実際の生活でどのように見えるかを示しました。
結果： YouTube では61,912,975回、Facebookでは2,000万件のいいね！
結論：誰かが一歩前進した場合、側に一歩を踏み出します。 ほとんどのインターネットマーケティング担当者は、広告ノイズのカーテンを突破し、ソーシャルメディアでウイルス効果を達成したいと考えています。 ネットワーク。
これを行う1つの方法は、業界内の他の人々がシャーマニズムを適用しながら、よりオープンになることです。
レッスン番号5 。 会社を開設してイベントをさらに面白くする
ドミノピザ会社は、彼らのピザがどれほど信じられないかについて話すために全国広告キャンペーンを実施しました（当然、改善前）。
必要なのは、誠実さとオープンさです。 それはまさに彼らが見逃したものだからです」と、ピザドミノのマーケティングディレクター、ラッセルワイナーは言いました。
結果： 2年半後、売上は減少し、販売数量はキャンペーンの開始後、前年の第1四半期と比較して14.3％増加しました。
昨年、同社はオープン性の原則を別の方向に適用しました。 Pizza Trackerを使用して、ピザの作成と配達の全プロセスを顧客に示します。
チポトレ（ソースの製造元）は、原料の高品質について報告するだけではありません。 同社は、一部の成分が不健康であることを認識し、状況を改善する方法について話します。
結論：多くの企業は、「オズの魔法使い」というおとぎ話から取ったマーケティング手法を使用しています。「カーテンの後ろの人に注意を払ってはいけません。」
ただし、次の2つの方法でカーテンを開くことができます。
•利点だけでなく、製品の弱点についても実際の状況を示します
•作業とプロセスを表示する
したがって、あなたは信頼と顧客ロイヤルティを獲得します。
社会の発展とともに。 ネットワークでは、情報を迅速に投稿および広めることができます。 そして、これらの状況であなたが開いていない場合、あなたは徐々に弱い立場にいることに気づくでしょう。
「インターネットとソーシャルメディアのおかげで、顧客は購入したい製品や購入済みの製品に関する情報をすばやく共有できます」と、Kenticoの主なエバンジェリストであるTom Robbinsは述べています。 「価格を比較し、会社のレビューを見つけ、サービスの問題を公表できます。 だからこそ、今日のマーケティングではオープン性と透明性が非常に重要です。」
誤って間違いを犯すのは自然なことです。 正直で率直な対話があれば、そのような間違いを許す用意ができています。 彼らが許さない唯一のことは嘘であり、彼らから何かを隠そうとします。
最後に、Honest ByのデザイナーであるBruno Petersの言葉を引用します。
「ブランドが何かに誇りを持っている場合、それについて私たちが知って信じていることを確認してください。 彼らが私たちが受け入れない何かをするなら、彼らは私たちに疑いをsoきます。 一般に、彼らの沈黙はそれ自体が決定を下すための答えです。 これは、閉鎖された企業にとって危険が存在する場所です。 お客様は盲目的にブランド力に依存しなくなりました。」