1Cが顧客を愛する方法

簿記と税務会計、人事、貿易管理に関しては、ほとんどすべての人が1Cプログラムでこれを行うことができると言うでしょう。 統計によると、この市場の約87%がこの会社のソフトウェア製品で占められているため、彼は正しいでしょう。



しかし、すべての大企業と同様に、1Cの活動には、頭を取り、すべてがどのように機能するのか「衰弱状態」に陥るという非常に多くの穴と誤解があります。



1C製品の品質は現在非常に優れているとすぐに言います。 そして、業界の共同開発を見ると、それらは単純に魔法にかかっています。 しかし、ここでは会社の価格設定方針とパートナーとの連携方法は完全に嫌です。



自分と戦う



最近、バックドアから入ろうとする多数の会計関連のスタートアップが現れ始めています。 つまり、彼らはマーケティングキャンペーンを、フルタイムの会計士を雇うのが難しい個々の起業家や中小企業に向けています。



そして、会社1Cはダンピングを手配します。これは拒否できない提案で構成されています: 1C:会計。 基本バージョン。 これは、ほぼすべての取引操作を実行できるプログラムで、インターネットから無料で自動的に更新され、わずか3300ルーブルです。 もちろん、1つのマシンおよび異なる組織の異なるベースには制限がありますが、これは小規模企業には必要ありません。



そして素晴らしいことは、これが統合契約の対象とならない数少ない製品の一つであるということです。 少なくとも購入価格で販売できますが、これはほんの一銭です。



しかし、


もちろん、市場が条件を決定し、最も強くて最も適した製品が生き残ると言います。 1つだけではなかった場合... 2012年、1Cのマーケティング部門は、この製品の販売シェアが最大になり、製品のプロフェッショナルバージョン(会社の利益が大幅に増加した)に基づいてレポートを提供しました。



そして、リファレンスマニュアル「こんにちは、1Cを購入したい」があります。パートナーは、実際には各クライアントに不当に高価な製品を導入せざるを得ません。 そして、まだ製品の基本バージョンを販売している人々はほとんど非難されています。



そして、この会社は、真の偽善である顧客指向のアプローチを呼びます。



3つのリリース、3つのベース



1C製品自体のマージンは非常に小さく、このため、地元企業は苦しみ始め、クライアントがくしゃみごとに支払う「包括的なエスコート契約」を考え出します。



ところで:


メンテナンス契約1C:ITSによると、更新プログラムの年間サブスクリプション(24,000ルーブル)のプログラムのプロフェッショナルバージョンの各ユーザーは、更新プログラムの数、リリースの現在のバージョンなどに関係なく、1つのデータベースに対する更新プログラムを月に1回受け取る必要があります。 .d。 プログラムに「ホイッスルとキャップ」がない場合は、これらすべてを数十分でリモートで実行できます。



しかし、これは有益ではありません。 このため、パートナーはプログラムの段階的な更新を開始し、個人的に顧客のオフィスに来て、活気のある活動の模倣を作成し始め、ただ座っている会計士として時間を過ごします! そして、サービスの請求書を発行するため、またはクライアントを「包括的なサービス契約」に引き落とすために、それらは直接必要なだけです。



そして、もちろん、初心者はフリップチャートを背景にハゲのトレーナーと一緒に特別なトレーニングビデオコースでこれを教えられます。



この段落のポイントは、1Cのサービスエンジニアの1人の言葉で言うことができます。「クライアントのためにすべてを正しく設定すれば、彼らは私に電話しなくなり、お金を失うことになります。」



ダイレクトマーケティング



現在、会社の価格表には非常に多くの製品名とさまざまなオプションがあり、地域の1Cサポートセンターでも製品に関するいくつかの質問に答えることさえできません。



言い換えれば。 パートナー企業1Cは、レストラン企業向けに1Cの特別なバージョンを開発しました。 しかし、営業部門では、レストランの所有者がさまざまなプログラムのセット全体を購入することをお勧めします。そこでは、各プログラムから最大1〜2個の機能を使用します。 さらに、このヤスデを設定するために、彼は多額のお金を支払い、毎月、男の子は笑顔で小額の小切手で彼に走り始めます。



そして、これはすべて、1Cでは彼ら自身が何を売っているのか分からないという事実によるものです。 より多くの製品、より多くの混乱、より少ないプロ意識。 素晴らしいアプローチ。



そして、製品名の付いたチップがあります。 起業家の会計参考書の本の場所のボックスに入れて、基本的な会計を取ります。 これは1C:簿記ではなく、これは1C:起業家です。 私たちは税金に関する本を置いています、これは簿記ではなく、これは1Cです:ウプロシェンカ。



そして、異なるキャンディーラッパーの同じ製品の価格は異なります。 名前が急なほど、価格は高くなります。



実装者1C



そのような職業があります-スーパーマンになるために。 実装者は、プログラミングの知識、税金と会計の知識、配線の設置と配線の方法、サーバー機器の構成方法、企業のビジネスプロセスを理解し、特定の場合に最適なソリューションを提案する方法を知っている人です。



しかし、あなたは、そのような人々が1Cで働くことはめったにないことをあなた自身が理解しています。つまり、誰かが理解できないアブラカダブラをすることを意味します。 そして、実装者の余分な時間、企業のダウンタイム、追加のパンなどのために、クライアントが支払います。



つまり 1Cマネージャーから必要なソフトウェア構成をノックアウトするだけでは十分ではありません。また、正しく構成するために男の子を「刺激」する必要があります。 そして、この仕事は弱者のためではありません。 そして、これらはすべて1Cの専門家と仕事をすることの利点です。



結論:



1Cは優れた製品を持っているが、カスタマーサービスシステムが「しぼんでいる」会社です。 クライアントが支払うすべてのエラー、妨害、不正確さについて。 すべてのサービス契約と旅行には、実際的な正当性はありません。 そして、これらはすべてロシア企業の87%で行われています。 あなたはただ驚くことができます。



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