このメモは、私が個人的に得た不愉快な状況に関するものです。 説明された問題とそれを解決することで得られた経験は、私が2つの役割を訪問したという事実のために特に貴重です：シニア開発者のステータス-製品機能を開発するためのプロジェクトマネージャー、およびその後のソフトウェア開発部門の責任者のランク 簡単に言えば、問題は次のように述べることができます。特に態度が悪く、製品の評判が悪い場合、従業員の態度を彼らが作る製品に変える方法。
導入ノートを少し明確にします。 私たちは、複製されたソフトウェアを生産する中規模または大規模企業の従業員について話しています。複製されたソフトウェアは、ゼロ以外の視聴者（お金を払った約100人以上の顧客）を持ち、数年間（少なくとも2〜3年）市場に出ており、何らかの評判を持っています。
顧客の頭をかき消すために、販売、マーケティング、PRによってしばしば形成される製品の外部の評判については、今後の議論ではないことをすぐに言わなければなりません。 外部の製品レビューを当然のことと考えるべきではありません。これには多くの理由があります。 以下にそのうちの1つを示します。
- レビューは会社のマーケティングによって書かれることがありますが、これは非常に一般的であり、これは正常です。
- リコールは競合他社の「ブラックPR」になる可能性があります（これも正常です）。
- レビューは単に無能です。 たとえば、クライアントが製品を理解しておらず、CRMが釘を打つことができない、または経験の浅いマーケターがオンラインタスクマネージャーとExcelを比較し始めたと書いています...
しかし、これはそれについてではなく、製品に対するチームの内部態度、つまり フルタイムモードでそれを行う人々は、製品について彼らが言うことについて話し、それのために生計を立てます。 これは会社の他の部門の製品とも関連していないことを明確にします。そうでない場合は、外部要因（競合、en望など）を考慮する必要があります。
問題が関連するとわかった理由についてもう少し説明します。 確かに、外部要因が直接または間接的にそれを確認します。 たとえば、技術会議やフォーラムでは、大企業の一部の代表者（すべてではない!!!）が、製品に対する合理的な攻撃に非常に積極的に反応することがよくあります。 会社が大きくなり、製品が市場に出る時間が長くなればなるほど、社内の評判を維持し、それに取り組むチームの高い士気を維持することが難しくなります。 このトピックについてこれ以上説明しません。 Habréは最近これについて書いた。
生産を把握しました。 どうする？ まず、「普通の」従業員の靴を見てみましょう。
開発者とサボテン
私は、多くの問題を抱えていた複製ソフトウェアの開発に直接関係する部門で働いていました。 チームに対する道徳のような彼に対する態度は適切でした。 これは普通の従業員と部門マネージャーの間でどのように現れましたか？ 非公式の会話では、回答の代わりにプログラムの質の問題であったため、回答者は見下ろした視線、神経質な笑い声、開始されなかったモーニングまたは痙攣する試みを目にしました。 誰もが炉にfireを加えること、つまり 製品をScるのは、チーム内であっても簡単です。 一般に、記事のタイトルは、私が最善の方法で得た状況を説明しています...「プラウからの人」、つまり普通の従業員は、そのような状況で何をすべきですか？
まず第一に、経営者に現在の内部問題を認識しているかどうかを尋ねる価値があり、この状況をどのように解決できるかを考えています。 実際、意欲的な専門家にとって、将来の開発のための明確な戦略があれば、製品を競争力のある状態に戻すことは興味深い挑戦になる可能性があります。 これらの答えを要求する人を間違えないことが重要です。 大企業では原則として、このような「地球的な」問題を認識していないため、これが会社の社長またはCEOになるはずはありません。 リーダーシップが高いほど、彼の意識は低くなります。 しかし、あなたはそれに耐えなければなりません。 私たちの場合、私以外にも、好奇心employees盛な従業員が数人いましたし、尋ねる人もいました。 明確な答えは得られませんでしたが、マネージャーにそれについて考えさせました。
状況から抜け出すための明確な計画を受け取っていない場合、または単に存在しない場合は、新しい仕事を探すことはすでに意味があります。そうでない場合は、記事のタイトルからマウスのままになります。 残念ながら、私たちの一握りの「活動家」の多くは、待たずにそうしました...ここで例外は可能ですが。 たとえば、ロシア市場には、数年前から開発されておらず、パッチおよびバックアップモードでサポートされている、異なるクラスの最も優れた製品とはかけ離れた多くの例があります。 同時に、彼らは経済的に素晴らしいと感じており、（少なくとも予見可能な将来において）まったく曲がりません。
この製品のパッチワーク部門は、激動するITの世界で安全な避難所を探している人々に適しています。 これはすべて一般従業員の問題の解決策ですが、より建設的なアプローチを検討します。
マネージャーとサボテン
上記から、この問題を解決する上で重要な役割はマネージャー（部門長または製品マネージャー）にあるということになる。 今、私たちは彼の肌に入り、私に起こった別の観点から問題を見ていきます。
まず第一に、マネージャーは状況を異なる角度から見る機会が多くあります。 普通の従業員は、自分の発案を競合他社と比較するための幅広い視野や情報を常に持っているわけではなく、彼らは単に慣性によって世論に従うだけです。 これを実現するために、私は競合他社の市場、トレンドを研究し、サボテンの周りに形成されたネガティブな海から主要な問題を特定するためにあらゆる努力をしなければなりませんでした。
第二に、十分な情報を受け取った後、現実が状況を変えたいという欲求をまだ取り戻していない場合、次のアドバイスを使用する必要があります。「自分や他の人に顔の厳しい事実を見るように強制する」 これは、ジムコリンズの著書「From Good to Great」のフレーズです。 周りのすべてが負の呼吸をして待機している状況では、それを台無しにしたときに待機しません、それは簡単ではありません。 結局のところ、自己保存の本能または開発者の繊細な精神的組織は、ある日、部下にすべてを捨てることを単純に防ぐことができます。 私にとっての主な論点は、概して、失うものはほとんどないため、膠着状態を台無しにするのは難しいということでした。 人々は主要な問題から逃げ出し、好きなことをしたり、改善したりする傾向があるため、すべてのチームメンバーは常に問題について話し合う必要があります（ほとんどすべての小規模または大規模の会議）。 過度の感情なしに製品の利点について話すことを忘れないでください。 この問題に関しては、実用的なアドバイスが役立ちます。 製品を毎日使用するだけで、ユーザーの靴に身を感じることができます。 企業レベルでソフトウェアを実装することが理想的です。 これが難しい場合は、少なくとも従業員の個人的な使用に合わせて調整してください。
3番目のステップは、製品のビジョンと戦略を形成するか、製品を完成させることです。 最初のステップを実行すると、すでに簡単になります。
このビジョンが企業精神の一部となり、プロセスのすべての参加者に伝えられるようにするための重要な役割は、マネージャーのカリスマ性と動機付けによって果たされます。 たとえば、私たちが戦略として皆に最初に提案したことは、多くの人がまだ内部的にそれを受け入れていない最良の方法に見えなかったと思いますが、それに対する熱意は、一般的な気分にプラスの影響を与えるだけでした集合的。
結論の代わりに
私が自分で書き留めた他の2つの興味深い点：
- これらのヒントをそのままの形で適用しても、必ずしも問題を解決できるとは限りません。 たとえば、ケースは戦略の開発に役立ちました。 会社を去るのはプロダクトマネージャーであり、その前に、私はまだ機能の1つを開発するためのRPでしたが、開発コンセプトについて質問しました。 その後、事務局長はこの概念を個人的に取り上げる必要がありましたが、これも風水に関するものではありませんが、建設的な対話に入りました。 そして現在、製品マネージャーはありません（それ自体は確かに悪いです）が、会社の製品の「内部の評判」はずっと良くなっています...
- 多くの場合、問題はゼロから行われたソフトウェアや継承されたソフトウェアではなく、それを使用する人々の頭の中にあります。 イベントが完了する前でも、開発プロセスを大幅に変更したため、品質が向上し、製品の配送速度が向上しましたが、製品に対する態度を変え始めるまで、誰も気づきませんでした。
結果は次のとおりでした。サボテンをoldるのは流行ではなく、否定性の発生が始まると、すぐに理由のある論争の飛行機に入ります。 言い換えれば、サボテンのようにマウスは泣かないで、それほど刺すようなものではありません。 遅かれ早かれそれが開花するという希望さえあります...
しかし、すべてがそれほどバラ色ではありません、なぜなら 1つの問題を解決した後、別のよりグローバルな問題に遭遇しました。 ほとんどの場合、製品は適切に配置され、最悪の場合、顧客によって誤って販売され、実際に使用されます！ 比ur的に言えば、彼らはジャガイモの代わりに私たちのサボテンを食べようとし、ソースを豊富に注ぎます...実際、これは最初から重要な問題であったことを理解しています。 しかし、それについては別の記事で詳しく説明します。 経験とヒントが役に立つことを願っています。それらを補完するものがあります。