私たちは小さなウェブスタジオですが、私たちにとっても、いや、いや、クライアントからの着信リクエストは失われるか、従業員間のメールのどこかに行き詰まります。 アプリケーションを操作するタスクをどのように解決したかを説明します。 これは簡単な解決策であるとすぐに言います-この記事では、IP電話と統合し、写真を使用してクライアントの誕生日を計算したり、マネージャーではなく会議に参加したりするCRMについては説明しません。大規模なインターネット企業の代表者がここで興味深いものを見つけることはほとんどありません。
私たちの場合、2人の人が異なる段階で着信アプリケーションの処理に関与しています-私の人のディレクターとマネージャー。
なぜCRMを使用しないのですか？
Bitrix24を実装しようとしましたが、うまくいきませんでした。多くの企業の多くのCRMと同じ理由で、ある時点で、入力する必要のあるフィールドの数、クリックする必要のあるボタン、クライアントのリストが元に戻り、すべてのタスクがあると思います会話はゆっくりと電子メールに移行します。タスクを設定するための最速のツールです（「今すぐ必要なことを書く」だけが速くなります）。
着信アプリケーションの処理には、Redboothプロジェクト管理システムを使用します。 Redboothについて少し-今年の1月まで、このシステムはTeamboxと呼ばれていました。ハブでは、それに関する情報はあまりありません。要するに、これは私たちが惹かれたプロジェクト管理システムです。
1.利便性。Redmineが単なる休日になった後、ほとんどの操作は2〜3回クリックするだけで完了します。
2.電子メールとの統合により、システムにレターを送信し、それらがタスクになったり、メールでシステム通知に応答したりできます。回答はタスクに関するコメントの形式で表示されます。
3.無料。 最大5つのプロジェクトと最大5人のユーザーを無料で実施できます。システムを着信アプリケーションの処理にのみ使用する場合、完全な作業のための十分な無料料金プランがあります。
4.実際、まだ多くの利点があります。これは、プロジェクトドキュメントや内部グループチャット、APIなどを保存するGoogleドライブとの統合です。
5.ロシア語のインターフェイス（約90％）は英語の単語をスキップします。
申請プロセス：
1.私たちのサイトからのアプリケーションは、タスクの形でRedboothの特別なプロジェクト「アプリケーション」に自動的に分類されます。「Inbox」タスクグループでは、これらのタスクの実行者として自動的に任命されます。
2.モバイルアプリケーションで、redbooth自体にメールで通知を受け取ります。
3.アプリケーションで次に何をするかを決定し、アプリケーションの大部分をマネージャーに提出し、タスクを上回り、期限を設定します。 大規模で複雑なプロジェクトの場合、私はしばしば自分でコミュニケーションを取ります。クライアントに回答する必要があるタスクの期限を設定します。私はすでに請負業者です。
アプリケーションの期限は、メールでアプリケーションを操作するよりも重要な利点です。 請負業者に必要なアクションに応じて、タスクの期限が設定されます。 クライアントのニーズを明確にする必要があります-期限は今日、広告会社の費用を計算する必要があります-期間は2日などです。
今日と今後のすべてのタスクは1つの画面でRedboothに表示されます。毎朝忘れられがちな今日のタスクと期限切れのタスクのリストが電子メールに送信されます。
4.タスクは時間通りに完了するか、別の日にスケジュールを変更するか、クローズする必要があり、従業員はタスクをクローズすることはできません。タスクの再スケジュールと同様に、クローズの理由を指定する必要があります。
すべての保留中/終了したタスクに関する通知を受け取るので、マネージャーが「完了できませんでした、夕食に行きました」という言葉でタスクを終了することはできません。 また、タスクに対する反応の速さを確認することもできます。たとえば、サイトで「コールバック」をリクエストすることで特に役立ちます。
このような作業スキームでは、タスクは理由もなく迷子になったり、引きずり出される可能性がほとんどありません。 また、Redboothを使用しているため、アプリケーションでの作業の利便性は、電子メールでの作業の利便性に近づいています。
技術的な実装に関するいくつかの言葉
アプリケーションを処理するためにこのようなシステムをセットアップするには、約5分かかります。
1.必要な連絡先フォームからzaiavki-asdf.task@reply.redbooth.comという形式の特別なアドレスにアプリケーションを送信するよう設定します。アドレスは、タスクを追加する必要があるプロジェクト設定で確認できます。送信者の電子メールはユーザーとしてRedboothに登録する必要があります-彼はタスクの作成者になります。
2.アプリケーションを特定のユーザーに自動的に割り当てる場合は、ユーザー名をメッセージ本文の#userの形式で示す必要があります。 ニュアンスが1つあります。システムは署名を文字で自動的にトリミングします。したがって、＃userは署名よりも高くする必要があります。署名を使用しないことをお勧めします。
さらに進んで、Zapierを使用してアプリケーションをGoogleスプレッドシートプレートに追加すると、アクションは想像力によって制限されます。アプリケーション、責任者、アプリケーションの種類などに対する反応時間のグラフを作成できます。
よろしくお願いします！ コメントを聞いて、組織でのアプリケーションの登録がどのように編成されているかを読んでうれしいです。