🚩 🛎️ 🖐🏻 インターフェイスのチームワーク 👎 🤛🏽 🤶🏼

過去6年間、インターフェイスデザインチームを構築していたとき、独立した活動から11人のチームで終わり、デザイン研究が製品開発にどの程度影響するかを見てきました。 以前は、顧客に質問したり、利便性をテストしたりする時間はほとんどありませんでした。 基本的に、私たちは自発的に行動しました。テクニカルサポートの発言に耳を傾け、外出先ですべてをやり直しました。

今日、私たちは大量のユーザビリティテスト、ユーザー調査、比較分析を実施し、見つかったすべてを要約した詳細なレポートを作成します。しかし、これは新しい問題につながりました。結果を保存および結合する能力がなければ、ドキュメントがハードドライブ上で失われたり、他の部門の誰かによって無視されたりしたため、結論はすぐに分かりませんでした。

その結果、映画Groundhog Dayのように、同じ質問をし、すでに知っていることをめったに使用しないというループ研究の世界に住み始めました。

今、私たちはつながりを必要としています-定性的および定量的データのさまざまなポイント、1つの情報交換センターでの長い研究履歴をリンクする方法で、さまざまなチームが共有、研究、維持できます。数年の研究の後（そして、これがMailChimpがまさに始めたものです）、そのような情報へのオープンアクセスは問題の解決策ではなく、チーム間のコミュニケーションを強化し、一般的な研究文化をサポートしました。

すべては個人的な危機から始まりました。

危機の瞬間

MailChimp Webサイトのフォームに残されたユーザーレビューを含む山の手紙が私のメールに届きました。何百もの手紙が新しい機能や機能強化のアイデアを提案しました。私はそれらを読むのが好きですが、去年の夏、私は圧倒されるようになりました。毎日数百通の手紙を読みましたが、そのうちのいくつかは有益なフィードバックを提供しましたが、戦略計画に追加する価値はありませんでした。おそらく最終的には、問題は重大な問題に達する可能性がありますが、これまでのところ、彼らは未解決のままでした。

このことから、私の生産性は低下し、めまいがしました。多くの人々が郵便で仕事をし、仕事の優先順位を決めるのを手伝ってくれた私の友人は、すべての手紙を削除してフォームを閉じることを勧めました。「情報を処理できない場合は、時間を無駄にしないでください！」しかし、直観はこれらのレビューには価値があると私に言った、私はちょうどそれらを使用する方法を知りませんでした。

Gmailでは、後で修正するのに役立つすべての価値のあるレビューをアスタリスクでマークし、 Evernoteアカウントに関連付けられたメールアドレスに転送するスクリプトをインストールしました。これらは整理され、検索可能なデータベースに保存されたため、メールボックスをクリアできましたが、このデータの使用方法についてはまだ計画していませんでした。

月が過ぎました。 MailChimpの共同設立者兼CEOであるBen Chestnutは、ある晩、RSSをメールに送信する関連機能（RSS-to-Email）を使用しているクライアントについて知っていることを尋ねるメールを送ってきました。私たちは戦略の計画を立てましたが、顧客により良いサービスを提供できるように両方の機能を再設計するのに役立つ分析的な画像が必要でした。少し時間をかけて詳細に勉強した後、レビューバスケットを調べて、検索が何かを理解するのに役立つかどうかを確認しました。

「RSS to Email」の簡単な検索では、このトピックに関する45の非常に有用なレビューが返されました。各レビューでは、フィードバックフォームに記入するときにユーザーがメールアドレスを残しました。通常、調査を実施する際、調査に参加するユーザーを検索することは、大規模なネットワークで釣りをするようなものでした。 Twitterの投稿を残すか、サービスを使用して、基準に一致するユーザーを検索しました。これに多くの時間を費やす必要がありました。しかし、電子メールからのレビューのデータベースの助けを借りて、参加者の検索は水中狩りのようになりました。ほんの数秒で、面接にふさわしい人を見つけました。

アイデアは数週間ではなく、数時間で生まれました。人々が苦しんでいることと、利便性を高めるために簡単な変更を加える方法を理解しました。電子メールで複数のクライアントと通信して詳細を確認し、アプリケーションのこの部分を大幅に改善する方法についての計画を迅速に立てることができました。

より多くの検索可能なデータがあれば、どんなアイデアが思い浮かぶのだろうかと思ったのは、啓発の瞬間でした。

より多くのデータ

この話を同僚のグレッグバーンスタイン、ジェナダウンズ、フェルナンドゴダンに伝えました。それぞれがすぐに入力できるデータを持っていました。 Greggは、ユーザーとのインタビューの記録と記録をEvernoteに転送しました。 Jennはインターフェースのテスト結果を追加し、Fernandoは彼の神を祝福し、 10,000を超える閉鎖アカウントを調べて、MailChimpでアカウントを削除する理由を教えてくれるアカウントを見つけました。さまざまな種類のデータの優れた小さなコレクションを取得しました。

ベンは再び私たちに新しい機能についてのアイデアを尋ねるメールを送りました。「ほとんどの人は、YouTubeビデオをメールに埋め込む簡単な方法に興味を持っているようです。「君たちはこの方向に動きがあるかどうか分からないのか？」

通常、そのような質問は詳細な研究を保証するほど重くはないため、答えられない場合がありますが、数秒で定量的な答えを見つけることができるようになりました。 Greggはデータバスケットを調べましたが、もちろん、わずかな傾向がそこで発見されました。

「11」とグレッグはベンに言った。

-11？ -ベンと答えた。

-はい、レビューにYouTube動画を挿入したこと、アカウントを削除した理由、ユーザビリティテスト、顧客調査に言及した人の数です。

私たちはそのような成功に驚いた。しかし、データベースにはまだ全体像が示されていませんでした。会社のビンには他にどのようなデータがありますか？

データなだれ

テクニカルサポートチーム、データスペシャリスト、アナリスト、ソーシャルメディアスペシャリスト、メール配信チームとそれぞれ話し合いました。それぞれが多くの貴重な情報を持っていました。膨大な量の情報がすぐに現れ、データベースがチームの所有権から引き継がれ、会社全体のユーザーインターフェイスが開発されました。技術サポートチームは、手紙やチャットルームで見つかったパターンを共有しました。エンジニアは、アプリケーションの一般的なパスとユーザーの人口統計に関する一般的なデータを収集するスクリプトを作成し、毎週データベースに送信しました。 Googleアナリティクスでは、個別のレポートを使用してメールを計画できるため、モバイルデバイスの使用状況と完了した重要な作業プロセスの割合に関するデータを収集できます。ツイート、Facebook、ブログのコメントにより、さらに多くのユーザーフィードバックを収集することができました。アプリケーションの各リリースからの調査データ、メール配信統計、業界調査、メモ-データベースに可能な限りすべてを追加して、視野を広げました。

チーム統合

すべてのチームのデータを開くとすぐに、興味深いことが起こりました。話をするために通常会わなかった人々は、メモを比較し、学んだことを共有するために定期的に交差し始めました。私たちの「データ愛好家」が昼食のために集まって、彼らが取り組んでいるプロジェクトについての話を共有します。データを共有することは、私たちが夢にも思わなかった新しいタイプのコラボレーションにつながります。

デザイン研究者は、 DesignLabと協力して、数か月にわたるユーザー調査を、 MailChimpユーザーの基本的なアーキタイプを示す一連の優れたポスターに変えました。最近、アプリケーションのデザインに変更を加えた後、テクニカルサポートおよびデザインチームは顧客レビューを収集し、それらを印刷して、各キャラクターのポスターの下にメモをピン留めしました。これにより、さまざまなクライアントからの質問を分類し、解決策をすばやく見つけることができました。

各キャラクターには、名前とキャラクター特性のセットがあります。ユーザー調査を行うとき、会話とメモのトランスクリプトを大規模なデータベースに保存し、各ファイルにアイデンティティをマークします。これにより、ユーザーのタイプごとに決定を確認できます。アンドレはHTMLでメールテンプレートをエンコードすることについて何を言うことができますか？ Adaは新しいデザインにどのように反応しましたか？タグとキーワードの両方で検索することで、このような質問に答えることができます。

私たちのチームには劇的な政治的内訳はありませんが、チーム間の緊密な協力は間違いなく人々を結び付け、私たちの仕事に対する敬意を築くのに役立ちます。

データを共有したり、既存のデータを使って何か新しいことをしたりする機会とプラットフォームがあると、自分の仕事が他の人にとって重要であることを認識し、誇りに思うようになります。あなたがすることは、会社のさまざまな分野にとって有益であることがわかります。私たちはそれぞれ、彼の作品が評価され、尊敬されることを望んでいます。

誰でも研究者になれます

アクセスを必要とする社内の全員とEvernoteアカウントを共有すると、すべての部門の人々が私たちの研究を使用し、存在すら疑わないアイデアを思いつく環境を研究するためのシナリオが得られます。 MobileLabチームのデザイナーであるStephen MartinがiOSの新しいインターフェイスに取り組んでいたとき、彼はキャンペーンレポートを表示している顧客にとって最も重要な統計はどれかと考えました。彼はEvernoteのクイック検索を利用して、数千人のユーザーに送られた2013年の調査のチャートを見つけました。彼は、ユーザーが最も頻繁に使用する統計の明確な分布を見ました。このデータを使用して、彼はユーザーの視聴者の調査に基づいてより合理的な設計決定を下すのに役立つ階層を表示するポスターを作成しました。

モバイルデザイナーのSteven Martinは、データを情報デザインに変えました。

誰もがデータにアクセスできるようになったので、誰もが研究者になれます。

定期的なアイデアの普及

チームエクスペリエンスは非常に強力であるという事実にもかかわらず、アイデアを定期的に引き出してチームに見せない限り、アイディアは不明瞭に簡単に失われる可能性があります。

このようなモチベーションを生み出すプロジェクトを待つ代わりに、毎週会社全体に分散する手紙を作成し、興味深い指標と着実な傾向について話します。著者は毎回変更して、異なる視点が提示されるようにします。各レターには、データの追加を開始するための招待状が含まれています。

ツールは関係ありません

Evernoteを情報ハブとして定着させるまで、多くのソリューションを試しました。ウィキと標準データベースは常に技術的すぎると思われ、データを追加したり単に読んだりしたい人を排除する必要がありました。組織にとって最適な選択は、Drupalまたは標準データベースをインストールすることです。データストレージツールは、次の基本原則を順守するのに役立つ限り、それほど重要ではありません。

簡単な入場、簡単な退出

どんなに小さな障害であっても、誰かがデータを追加できないようにすると、プロセス全体が停止します。参加するために新しいシステムを学ぶ必要はありません。理想的なオプションは、追加のトレーニングを必要としないため、電子メールでデータを追加することです。多くの人がそれらと対話するので、カスタムソフトウェアソリューションを使用することもできます。参加するためのすべての障壁を取り除き、できるだけ多くの人々と関わります。

ユビキタスアクセス

私たちは皆、モバイルデバイスがコンピューターよりも積極的に販売されており、コンピューターエクスペリエンスを私たちの生活のあらゆる分野に拡大していることを知っています。さまざまなデバイスからデータにアクセスできるようにすることで、アイデアがより頻繁に出てくることに気付くでしょう。店頭、会議、または夕方のソファで。ユビキタスアクセスにより、環境の学習がはるかに簡単になります。

すべてのデータとすべてのデータ

会社の全従業員にデータへのアクセスを提供し、常に情報の更新を要求します。チームが共同作業を希望するように、データがオープンで共有されていることが非常に重要です。このような協力のおかげで、そうでなければ見つけられなかった最も鮮やかなアイデアを見つけることができます。

国境を破壊する

多様なデータを組み合わせることで、一見矛盾するものの傾向を発見できます。それが私たちを襲ったものです。部門やユーザーの間でアイデアを見つけます。すべてのデータを、それらと連携するさまざまなストリームやコマンドに分割することなく、一緒に保存します。

少しずつ収集したアイデアから、当社の新しい研究戦略が現れます。これは私たちにとって初めてのことで、ほんの数か月でワークスタイルが完全に変わりました。これにより、当社はより合理化され、より多くの情報に基づいた設計戦略を作成することができました。私たちはもはや研究結果を失うことはなく、私たちが持っている集合的な知識に精通しています。私たちが構築しているのは、結合されたデータだけではなく、結合された会社です。

この経験から、他のチームが同じ集団的アプローチを使って研究するのではないかと思いました。どのようなアイデアを見つけ、どのツールを使用していますか？共有したいストーリーはありますか？私は聞いてみたい。

これはアーロンウォルターの " Connected UX "というタイトルの記事の翻訳です。 A List Apartの承認を得てUXDepotに転送。 特にHabrahabrとUXFoxの場合。

翻訳者からのPS： この記事を楽しんでください。 翻訳の誤りをご指摘いただければ、喜んで訂正いたします。 editor@uxfox.ruまでご連絡ください。

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