インターネット消費者はこれまで以上に満足しています

電子商取引業界に携わる人々にとって有益な情報。 アメリカの消費者を対象とした調査では 、不況にもかかわらず、オンラインストアでの購入に対する満足度が測定全体で最大値に達したことが示されました。 アメリカの顧客満足度指数（ACSI）は、基本的な経済指標の1つです。 最新の更新では、すべてのセクターでACSIインデックスが全体的に減少し、eコマースが唯一の例外でした。



100ポイントスケールによると、2007年のインターネット（ショップ、観光、証券会社のサイトを含む）のACSIインデックスは1.6ポイント増加して81.6になりました。 比較のため、IV四半期の全米指数。 2007年は0.3ポイント低下して74.9になり、年末現在も同レベルを維持しています。



ACSIを計算するとき、サービスレベルや製品品質など、さまざまな指標が考慮されます。各指標には、複合インデックスのコンパイル時に独自の重みがあります。 理論的には、可能な限り客観的に、消費者の一般的な満足度と将来の新しい購入を希望することを反映する必要があります。



個々のサブカテゴリを見ると、ACSIインデックスはオンラインショッピングセクターでは変化せず、観光サービスセクターではわずかに低下していますが、オンラインブローカーサイトセクターでは成長しています。



特定のブランドで、Amazonは最大の成功を収め、100点中88点を獲得しました。一般に、すべてのアメリカの消費者ブランドの中で、これはハインツに次ぐ2番目です（1位、インデックス90）。 別のeコマースバイソンであるeBayは、オンラインランキングの終わり近くにあり、スコアは81です。



専門家によると、消費者がオンラインショッピングからより多くの喜びを得る主な要因の1つは、商用サイトでのUGCコンテンツ、つまりレビューと評価の広範な導入です。