- インターネットは誰にとっても同じものではなくなりました。
- ユーザーは、選択する権利なしに、必要なものだけを表示できるようになりました。
- 私たち全員が監視されています。
企業やヒステリーの被害者は、各ユーザーがシステムによって分析された自分のニーズに最も関連する情報を提供されるときに、パーソナライズされたコンテンツについてますます話題になっています。 カスタマーエクスペリエンスの観点から見たこの方向の次のステップは、コンテンツがパーソナライズされるだけでなく、その表示方法も含めた予測インターフェースのモデルでなければなりません。 その結果、2人の異なるユーザーの場合、同じソフトウェアが異なって見える場合があります。
これについてお話します。
まず、面白いメモをhabraコミュニティと共有したいと思います。 予測開発アプリは、アプリ開発の次の大きなものです。
大きな言葉から抽象化します。 胸を打たないで、予測インターフェースが未来だと言いましょう。 これは、問題を解決して目標を達成するためのもう1つのオプションであり、長所と短所の両方があります。 これがどのように機能するかについて少し推測してみましょう。
ソフトウェアの古典的な構造（デスクトッププログラム、インターネットリソース、モバイルアプリケーションなど）は静的であり、原則として、その機能のセクションの階層を表示します。 たとえば、Microsoft Wordでは、プログラムのセクションは次のように分かれています。
- テキストを扱うための基本
- フォント
- 段落
- スタイル
- など
- コンテンツ挿入
- テーブル
- アートワーク
- マルチメディア
- 参照資料
- など
- ページレイアウト
- ページオプション
- 段落
- 合理化
- など
- ドキュメントを含むワークスペース
- など
インターフェイスブロックも静的です。 メニューは常に上部に、ワークスペースは中央に、ドキュメントのステータスバーは下部にあります。 インターフェース自体は「直感的」です。なぜなら、 同様の種類のさまざまな他のソフトウェアで見ました：中央のワークスペースと最上位のマルチレベル階層メニュー（ただし、最初の多くは、従来のドロップダウンリストとは異なるため、同じリボンメニューに慣れることができませんでした）。 ユーザーが誰であるかに関係なく、すべてのMicrosoft Wordは同じように見えます（ユーザー自身が自分用にカスタマイズしない場合）。 しかし、オフィスプログラムの設定を自分用にパーソナライズする多くの会計士や秘書を知っていますか？！ ここでの主なアイデアは、そのようなソフトウェアのすべてについて、ユーザーはそれに適応する必要があり、その逆ではないということです。
そのようなソフトウェアの静的インターフェースは、商品棚と固定価格のある店と同じです。 たとえ1つの雑誌しか購入しなかったとしても、店内の日常業務に順応しなければならない大勢の顧客にサービスを提供するように設計されています。 同様に、貧しいバイヤーは、店主に行き、自分の好きな雑誌を購入するために、魚、肉、ワイン、製造品を持ってすべての部門を通過する必要があります。 そして、誰もそのような店のクライアントに彼が必要とするものを尋ねません：雑誌または店全体を通過し、多分何か他のものをつかむでしょう！ そのようなスーパーマーケットでは、クライアントは自分でサービスを提供する必要があります。そこに行き、必要なものを見つけて、レジに持って行き、購入します。 あまりいい音ではありませんが、それが私たちの現実です。 私たちはまだ別のことを知りません。
別の写真を想像してください。 あなたが店に入ると、丁寧な店員があなたに駆け寄り、何に興味があるのか控えめに尋ねます。 お気に入りの雑誌を買いたいと彼に答えます。 そして彼は次のようなものです。 どうして！ もちろん、私は覚えています、イヴァン・イバニッチ、新しい問題がリリースされたのは昨日だけです！ ちなみに、同じトピックについて、同じ出版社は新しい雑誌を出版し始めましたが、資料のより科学的なプレゼンテーションだけでした！」 そして、あなたは次のようなものです。 どうもありがとう！ 一度に2つ折ります-友人に渡します。」 そして幸せで満足して去ります。 彼はすぐに欲しいものを手に入れました。 物を保管室に入れたり、商品棚のある巨大な複合施設を移動したり、チケット売り場に並んで待ったりするなど、さまざまな前奏曲はありません。 笑顔の労働者はいつもあなたと一緒です。 彼は邪魔ではありませんが、あなたの質問に答え、あなたのあらゆる気まぐれを実現する準備ができています。 顧客ロイヤルティはどこで高くなりますか？ そして、コンバージョンはどこで高くなりますか？
ここで多くの人が議論する必要があります-まあ、どのように？ 実際、イケアの迷宮の意味は、顧客が必要なものだけでなく、他のものも購入するということです。 そして、私たちは議論しません。 これらは2つの異なるモデルです。 1つはある場合に効果的であり、もう1つは別の場合に効果的です。 ただ一つだけ。 ストアはクライアントに対して機能し、クライアントはストアに対して機能します。 ソフトウェアは、ユーザーの特定の目標を達成するための単なる手段であり、ビジネス要件を実装するためのツールであり、買い手と売り手の間のコミュニケーションの橋渡しをします。 現在のソフトウェアは、バージョンごとに機能を拡張し、機能を強化し、その結果、インターフェイスを複雑にしている「すべての人のためのすべて」になろうとしています。 すぐには理解できない非常に過負荷なものであり、ユーザーが必要としないため、ユーザーが使用しない機能の90％は単純に使用できません。 その結果、同様の結果が得られます。
したがって、2つの完全に異なるアプローチがあります。インターフェイス構造が厳密に設定されて変更できない、または非常に狭い意味で変更できる場合の機能指向と、インターフェイス構造が動的である場合のクライアント指向は、コンテキストに依存し、完全に定義されますユーザーの目標。 真実は、いつものように、真ん中にあります。
ショッピングの例に戻りましょう。 2番目のケースでは、控えめではあるが役立つセールスアシスタントがいるため、多くのバイヤーは原則として決定できません。 購入者に選択を申し出た場合、購入者はこの選択を行えません。 なぜなら、平均的な買い手はそれを見るまで何が欲しいのかわからないからです。 これが人間の精神の仕組みであり、回避することはできません。 これは、5回目のロゴの再描画を行うデザイナー、および7番目の靴のモデルを示す売り手としてあなたに伝えます。 人は何かのために「キャッチ」する必要があり、彼は出発点であるアンカーを必要とします。
同様に、予測インターフェースは、ユーザーが開始する最小限の機能セットをユーザーに提供する必要があります。 この最小限のインターフェイスは、ユーザーをコンテキストに入力するように設計されています。 何らかのビジネスを実装し、そのためにソフトウェアが必要であると判断したとします。 なぜなら ビジネス分析について少し知っているので、メインユーザーグループとその特性と目標を特定しました。 各目標について、どの機能を終了するかを決定し、この機能を使用してユーザーの目標を達成するための手順も実行しました。 機能は、フォーム、情報のあるエリア、メニュー、ヒントなど、さまざまなインターフェイスプリミティブの特定のセットの形式で提示されます。 その結果、選択した目標に応じて、多くのインターフェイスとそのプロビジョニングのロードマップが得られました。 ソフトウェアのインターフェース構造は作成せず、インターフェースのセットとユーザーへの表示シーケンスを作成したことに注意してください。
アプリケーションの開始時に、各目標の紹介となるインターフェイスフォームのみをユーザーに提供します。 プライマリフォームと対話することで、ユーザーは自分のニーズと目標を特定します。システムは、ユーザープロファイルの以前の分析に基づいてこれを認識し、特定された目標のロードマップに従ってインターフェイスの追加セットを提供する必要があります。 したがって、ソフトウェアユーザーのメインパスを構築できます。 同様の主題のジャーナルを使用した例など、特定のマイクロコンバージョンを増やすために、追加のインターフェイスのセットがこのパスで既にハングしています。
なぜこれが機能するのですか？ たとえば、レストラン検索サイトがあります。 ユーザーは主に、近くにレストラン、トップレストラン、レストランプロモーションがあることに関心があることを知っています。 restoclub.ruに似たインターフェースが本当に必要だと思いますか？！ 私は確信していない。 多くのソフトウェア開発者はこれを理解していません。 その結果、多くのユーザーは、おそらく最悪の機能のためにソフトウェアを変更しますが、目標と要件にもっと敏感に反応します。 これがUXの意味です。 これはビジネス哲学です。 最初にクライアントのために働き、それから-彼はあなたのためです。
予測アプローチは、特に、複雑なインターフェースを備えたソフトウェアや、異なる目標を持つ複数のユーザーグループに関連しています。 コンテキストに応じて機能を提供することにより、ユーザーが機能を操作する時間を節約し、それを研究するのにかかる時間を短縮し、長期間にわたって顧客への忠誠心を高めます。 ソーシャルネットワークと一緒にビッグデータを開発することで、顧客指向のアプローチに準拠するアプリケーションの数が増えるだけだと思います。 おそらく、予測インターフェイスは、モデルを製品としてのプログラムから製品として機能に変更することにより、ユーザーの要件を満たすという概念に影響を与える可能性があります。