「インターフェイスの主な問題は、インターフェイスであることです。 インターフェースは障害となっています。 インターフェースに集中したくありません。 仕事に集中したい...コンピューターを使っている自分に気付きたくない、自分が何かをしている自分に気付きたい」
ドナルド・ノーマン
問題は、インターフェイスによって処理されるプロセスが複雑でわかりにくい場合、インターフェイスが同じになることです。 プロセスは濁っています-インターフェースは濁っています。 散らばったトグル、チェックボックス、リストがあります。インターフェースを使用する前に、2週間のトレーニングコースを受講し、試験に合格する必要があります。
私は多くがERPシステムでそのようなインターフェースに出くわしたと思います、そして、それはそれが企業のソフトウェアであるので、それが許されるように思われます。 ただし、多くの場合、問題は複雑なビジネスプロセスがあるという事実ではなく、システム化されておらず、ユーザー向けに準備されていないという事実にあります。
違いを示すために、着信呼び出しを解析するための小さなインターフェイスを作成します。
ようこそ
ここにそのインターフェースがあります
多かれ少なかれ適切なインターフェイス、私はその美学などを議論しないことをお勧めします。 呼び出しを解析する機能を実行します。
そしてここに彼のプロセスがあります
そして今、時間とともに
すべてが単純に思えますが、1000文字の着信ストリームの処理には少なくとも11時間かかり、上流は94時間で、平均で合計50時間かかります。
これは、着信ストリームを処理するのに1週間以上かかります。 UIを根本的に改善する方法は、正直なところわかりませんが、プロセス自体で作業を開始すると、非常に興味深い機会が開かれます。
アピールフォームに宛先の表示、たとえば部門を追加しましょう
また、処理に必要な時間はすでに大幅に短縮されているため、さらにいくつかの変更を加えることができます。
そして、インターフェースとプロセスで少し働いたので、着信コールの処理に大いに役立つソリューションを得ました。 合計すると、手動処理の場合、33時間（約4営業日）に集中でき、自動化すると1.5営業日が得られます。 1か月あたり10,000件のコールがある場合、自動化がない場合、これは330時間または41.5営業日であり、131時間または16.5営業日がある場合です。
このような単純な例を使用して、UIデザインとUXデザインの違いを示してみました。 このようなアプローチにより、より魅力的なだけでなく、より効率的で体系化された、より成功したインターフェイスとプロセスを作成できます。
最後まで読んだ人のためのボーナス：この種の変更を正当化する小さなプレート
