通信機器のほとんどのメーカーは、チャット、電話、ボイスメール、ビデオ/音声会議などのサービスを含むUC設備を提供しています。 タブレットやスマートフォンなどのさまざまなタイプのガジェットの開発に伴い、UCとの組み合わせで、それらの使用に重点が置かれています。 これらのデバイスのサポートおよびそれらの使用に伴う一連の機能は、メーカーの主要な「戦場」になる可能性があります。 ただし、固定ビデオ会議とコンピューターのデスクトップを共有する機能は、同じように一般的なUCアプリケーションです。 UCの開発におけるもう1つの重要なベクトルは、ライセンスまたは異なる種類のポリシーに基づいて含まれるさまざまなクラウドアプリケーション、およびクラウドと内部使用の間の柔軟な移行です。 おそらく近い将来、UCやSoftware as a Service（SAAS）などの製品の組み合わせが、一方では機器メーカーによって、他方ではサービスプロバイダーによって提供されることが予想されます。
UCシステムは、製造元がソリューションの全範囲を提供している場合でも、自己密閉型であってはなりません。 SIP、XMPPなどの最も一般的なプロトコルを介した外部との統合をサポートする必要があります。
UCシステムを成功させるもう1つの重要な機能は、直感的な使用です。 携帯電話の夜明けに、ノキアは電話のさまざまな機能を使用することのシンプルさと自明性によって顧客を正確に獲得しました。 UCについても同じことが言えます。
UCはさまざまなサービス（チャット、音声、ビデオ、ファックスなど）とアクセスデバイス（デスクトップコンピューター、携帯電話、ファックス、タブレット、スマートフォンなど）を組み合わせた環境であることを理解することが重要です。既存のすべての通信チャネルを介してそれらの間で情報を送信します。 UCは、ある程度、異なる環境を使用する異なるデバイス間の情報の翻訳者です。 ほとんどのメーカーは、多くの場合、サードパーティからのOEM契約に基づいて購入したソリューションで通信デバイスを組み立てますが、多くの組織にとって競合機器との共存の必要性は重要です。 もちろん、マルチベンダーソリューションの使用は、インテグレーター上の機器の互換性に大きな困難をもたらしますが、これは多くの場合、経済的利益をもたらします。また、ユーザーのコミットメントと端末機器の使用習慣のために、単に必要な場合もあります。 メーカーを選択する際の重要なパラメーターは、市場での安定性です。 同時に、企業がこの分野のみに従事しており、少なくとも5年間の好評を得ている場合（これは売上および利益の成長に見られます）、すべて同じように優先されるべきです。 UCが副産物であり、主要製品の販売の触媒として機能する場合は、この決定に非常に注意する必要があります。 UCの重要な機能は、特定のユーザー向けにこの製品を常にカスタマイズする必要があることです。 これは、ユーザーの内部番号の設定、データベースの電話と電子メール、FAXやWEBトレーニングなど、会社で使用されるサービス自体との統合から始まり、さまざまな従業員グループが使用するサービスの配布/制限まで行われます。 したがって、有能なインテグレーターの役割は何度も増加します。 現在、インテグレーターは「すべてを含む」だけでなく、ユーザーグループを計画し、それらをACL（アクセス制御リスト）に設定し、複合体全体の機能をサポートします。 会社のスタッフに新しいユーザーを作成できる訓練を受けた専門家がいたとしても、システムの変化するコンポーネントに対応できるスタッフを維持することは非常に高価な喜びです。 UCはすべての人のためにすべてを統一することが求められているため、彼らは変化する必要があります。 企業では、UCを使用してユニットを接続しています。 ただし、この場合、UCのコストには、原則として、ビデオ会議に通常必要なネットワークの近代化の価格は含まれていません。 この場合、内部のテレフォニーとビデオ会議を別々に使用する資格のあるさまざまなユーザーグループを持つことが重要になります。 後者の場合、UCaaSのオンデマンドサービスでクラウドソリューションを使用すると有利な場合があります。
この記事は、ユーザーが必要な機能をナビゲートし、次の4つの基準に従って特定のUCプロバイダーを選択しやすくするために書かれています。
- テレフォニーに重点を置いた完全なUCCソリューション
- 協力に重点を置いた完全なUCCソリューション
- 競合他社の機器と統合された基本的なUCCソリューション
- オンプレミスおよびクラウドサービス向けの統合ソリューション
どのような基準が選択されても、UCを使用するための主な論点は、従業員の生産性を向上させ、実行するタスクを促進し、その結果、仕事において競争上の優位性を獲得することです。 UCは常に進化しており、すべての新しいサービスがこの概念に含まれています。 この記事では、最も重要な9つのUC機能について説明します。
- 固定電話、従来のPBXとの統合、携帯電話、ソフトウェアクライアント、スマートフォンアプリケーション、ビデオコールを含むテレフォニー。
- 電話会議。音声、ビデオ、およびWeb会議が含まれます。 会議には、仮想会議室、WEBカメラ、およびコンピューターデスクトップの共有が必要です。
- メッセージとチャット。 統合されたUCインターフェイスを介した電子メールとテキストメッセージングの統合
- プレゼンス。 これは、会議などで邪魔しないなどの加入者の静的な状態、および受信機がオフフック、呼び出し中、通話中などの動的な状態を知る機会です。 ジオロケーションはプレゼンスにも適用されます。 この情報はすべて、固定電話や携帯電話、ソフトウェアクライアントなど、UCシステムのすべてのコンポーネントから取得する必要があります。
- さまざまな通信クライアント。 これは、WEBやモバイルデバイス、および固定電話、SIP電話、さまざまなオペレーティングシステムやネイティブのスマートフォンアプリケーション用のソフトフォンなど、さまざまなデバイスと情報を交換する機能です。 また、多くの企業にとって、WebRTCのサポートは必須です。
- 互換性と統合。 UCアプリケーションをCRM、電子メールクライアントなどの他の製品と統合する機能。これは、TAPI、W-TAPI、およびその他のツールをサポートすることで実現されます。 場合によっては、統合ツールを設定に組み込むことができます。たとえば、着信コールの場合、CRMシステムの事前構成されたWEBページが表示され、コールセンターの効率がすぐに向上します。
- 管理。 すべての通信要素を分析および構成する機能を備えた集中システム管理。 制御システムは、ネットワーク上の新しい要素を自動的に認識し、構成をダウンロードして更新する必要があります。
- クラウドソリューションは、機能の一部を社内でローカルに使用し、一部をクラウドでリモートで使用する機能です。 また、企業がライセンスおよび使用システムを変更できるようにする必要があります。
- モビリティサポートは、モバイルデバイスを単一のシステムに統合する機能であり、プレゼンス、ポケットベル、音声およびビデオ通信、会議、デスクトップコンピュータのデスクトップ共有などが含まれます。
ユースケース
企業は、増加するニーズに応じて、予算に従ってインフラストラクチャを徐々に開発しています。 その結果、UCは大きな価格帯で表示されますが、原則として、これは記載されている4つのケースのいずれかに減らすことができます。
テレフォニーに重点を置いた完全なUCCソリューション。 音声インフラストラクチャの効果を高めるために、大規模および中規模の組織で使用されます。 これは、関連するIT分野の予測される開発に適しています。
協力に重点を置いた完全なUCCソリューション。 中規模および大規模企業も、スタッフとプログラムの相互作用を統合するためにこれを使用しています。 管理者は、電話会議、ファックスサーバー、電子メール、チャット、および他のアプリケーションとの統合に特に注意を払っています。 テレフォニーとの統合も便利ですが、主なものとは見なされません。
競合他社の機器と統合された基本的なUCCソリューション。 この決定では、機器とプログラムの既存の「動物園」を1つの環境に組み合わせて維持したいという要望があります。
オンプレミスおよびクラウドサービス向けの統合ソリューション。 このソリューションにより、企業は独自の通信インフラストラクチャの開発を待たずに、高度なサービスの一部を使用できます。 企業は、クラウドへの情報の信頼性の高い保存に関心があり、場合によっては、法執行機関の制裁によるそのセキュリティに関心があります。 さらに、ローカル使用とクラウド使用の間の移動の柔軟性は非常に重要です。 以下は、ガートナーが2013年7月に作成したこれらの4番目のユースケースの基本サービスの使用に関する統計表です。
機器メーカーは、以下の基準に基づいて、以下の分析に含まれています。
製造業者は、上記の表に示されているリストから、4つ以上のUC機能の市場での機能を備えている必要があります。 市場での存在自体は、製造業者が占有する実際の市場シェアまたはこの分野でのさまざまな革新の2つの方法のいずれかで現れます。
製品には、リンクとユーザーへの連絡機能を備えた企業実装が必要です。
提案されたソリューションの一部が第三者の決定として採用された場合でも、提案されたソリューションは完全であり、UCのすべての領域をカバーする必要があります。
機会の批判的評価
各メーカーはガートナーによって5段階で評価され、13のメーカー（アルカテル、ルーセント、アバイア、アーストラ、シスコ、Huawei Technologies、IBM、Interactive Intelligence、NEC、ShoreTel、Microsoft、Mitel、Siemens Enterprise Communications、東芝）で分析が行われました。 以下に、評価の表とグラフを示します。
使用率とポイントを考慮した要約表を以下に示します。
次に、ガートナーの調査に基づいて、製品の実行可能性を検討します。 生存率とは、製造業者がライフサイクル全体を通して決定を下すことの評価です。 この評価には、戦略、サポート、実行、および投資という4つの主要な指標が含まれます。 戦略は、この決定が会社の全体的な戦略、マーケティングの目標、およびビジネスの一般的な方向にどのように適合するかを決定します。 サポートには、技術的な品質と、クライアントとの仕事のしやすさ/オープン性が含まれます。 実行には、製造業者の構造と、販売、マーケティング、価格、交渉のプロセスが反映されます。 投資は、製造業者の財務状態と、この分野を拡大する意欲を決定します。 各項目の評価は5段階で行われます。 以下は、生存率評価の要約表です。
生存率スコアチャートを以下に示し、4つの主要なアプリケーション分野について以下に示します。
メーカー
Aastraテクノロジー
BluStarは、パーソナルコンピューターからタブレット、スマートフォンまでのさまざまなデバイスをUCシステムに統合するAastra製品です。 MX-ONEは、オーディオおよびビデオ通信をサポートする主力製品です。 同社は、製品Aastra 5000およびAastra Clearspanも提供しています。 BluStarはSIP / SIMPLEをサポートしていますが、外部デバイスとの統合のためのXMPPはまだサポートしていません。 Aastraの研究開発への投資は、競合他社の投資よりも少なく、これはさらなる遅れにつながる可能性があります。 これらの状況では、欧州危機は最大の市場である同社を助けません。 BluStarシステムの概要を以下の表に示します。
| 重要な機能 | 製品/サービスの名前と説明 |
|---|---|
| 音声とテレコム | MX-ONE |
| 会議 | MX-ONE機能を備えた最大8人の会議参加者、InConferenceモジュール（CMG製品の一部）、BluStar会議 |
| メッセージング | ワンボックス |
| IMとプレゼンス | ワンボックス |
| クライアント | BluStarクライアント（モバイルおよび固定電話）およびAastraモバイルクライアント、iPhoneおよびiPad用Aastra BluStarクライアント |
| 相互運用性と統合 | MX-ONEは、SIP、CSTA1 / TSAPI / TAPI、CSTA3 / XML / ASN1、GICI、TR87などの標準通信プロトコルをサポートし、SDKを備えています。 Webサービスおよびサービス指向アーキテクチャ（SOA） |
| 運営 | MX-ONE管理システム |
| ハイブリッド施設-クラウド | MX-ONE |
| モビリティサポート | iPhoneおよびiPad用のAastra BluStarクライアントおよびAastraモバイルクライアント（AMC）。 AMC + 2.0クライアントは、Symbian（3、5、Anna、Belle）、Android、2.2、2.3、4.xBlackBerry / RIM、5.0および6.0、7.0、7.1、Samsung Galaxyタブレット、iOS 4をサポートしています。 Xおよび5.x、6.x for iPhone。 iPadおよびiPhone用のBluStarクライアントは、Wi-FiおよびLTE接続を介した音声およびポイントツーポイントビデオ会議をサポートします（帯域幅が利用可能な場合は3Gサポート）。 BluStarは、iPad2 / 3/4、およびオーディオ/ビデオ通話を備えたiPad miniをサポートしています。 |
アルカテルルーセント
Alcatel-LucentのOpenTouchシステムには、完全なUCソリューションを提供する一連の製品が含まれています。 このシステムは、さまざまな通信チャネルと、スマートフォンやタブレットを含む多くのデバイス、および独自のデスクトップデバイスを組み合わせることができます。 解決策は、会話を中断することなく異なるデバイス間で同じセッションを切り替えることです。これにより、製品が非常に魅力的になります。 このシステムは、TwitterとiPadを介した会話と統合されています。 同社は企業ビジネスに決定を集中しています。 ただし、会社のリーダーシップの変化により、以前に選択した開発分野を確認する必要があります。 以下は、OpenTouchシステムの要約機能です。
| 重要な機能 | 製品/サービスの名前と説明 |
|---|---|
| 音声とテレコム | OmniPCX Enterprise（OXE）、OpenTouch Communications Suite |
| 会議 | OpenTouch Conversation for iPad（OTC for iPad）、OpenTouch Video Store（OTVS）、OmniTouch 8600 My Instant Communicator（HD Video）、LifeSizeフルエンドポイント、LifeSize Video Center、OpenTouch Conversation for iPad、OmniTouch 8400 Instant Communications Suite（ICS）コミュニケーションスイート |
| メッセージング | OpenTouch OmniTouch 8400インスタントコミュニケーションスイートOmniTouch 8440メッセージングソフトウェアOmniTouch 8450ファックスソフトウェア |
| IMとプレゼンス | iPad用OpenTouch OpenTouch会話OmniTouch 8660インスタントコミュニケーターOmniTouch 8660マイチームワーク |
| クライアント | iPad用OpenTouch会話OmniTouch 8082 My IC Phone OpenTouch 8000シリーズ40x8シリーズ、エンタープライズIP端末 |
| 相互運用性と統合 | Alcatel-Lucentは、CSTA、TAPI、TSAPIなどの標準APIと独自のAPIを提供します。
XMLベース（OmniTouch 8460 Advanced Communications Server-ACS） SOAPベース（OmniTouch 8410 Webサービス— OmniPCX EnterpriseおよびOpen Touch用のICS） REST（OpenTouch —OTC） |
| 運営 | アルカテル・ルーセントOmniVista 8770アルカテル・ルーセントVitalSuite |
| ハイブリッド施設-クラウド | Alcatel-Lucent OpenTouch EnterpriseクラウドソリューションAlcatel-Lucent OpenTouch Communications Suite Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise（OXE） |
| モビリティサポート | iPad OmniTouch 8600用のOpenTouch会話My Instant Communicator（MIC） |
アバイア
AvayaのAuraシステムは、会議モジュールおよび音声/ビデオ会議用のRadvision統合とともに、Avaya Flare Experienceを通じて利用できます。 システムのビデオ部分にはScopia Elite 6000が装備されており、Cisco TelePresence、およびLifeSizeおよびPolycomと統合されています。 Aura Foundationの基本ライセンスに含めることで、チャットおよび電子メールアプリケーションの可用性が向上しました。 同社のソリューションは、他のメーカーとのさらなる統合を目的としていますが、クライアント機器との統合レベルにはまだ多くの問題があります。 モバイルアプリケーションはモバイルオペレータを中心にターゲットにされており、VoWLANを介してモバイルソリューションと統合するための努力が必要です。 以下は、ソリューションの概要表です。
| 重要な機能 | 製品/サービスの名前と説明 |
|---|---|
| 音声とテレコム | Avaya Aura、Communication ManagerおよびCommunications Server 1000 |
| 会議 | Avaya Aura Conferencing、Avaya Radvision Scopia、AvayaLive Engage、Avaya One Touch Video、Avaya Desktop Video Device、Avaya Flare、Avaya one-Xクライアント |
| メッセージング | Avaya Aura Messaging |
| IMとプレゼンス | Avaya Aura Presence Services、Avaya Flare、Avaya one-X、Avaya Client Applications（Microsoft LyncおよびIBM Sametimeとの統合用） |
| クライアント | Avaya Flare、Avaya one-X、Avaya Client Applications |
| 相互運用性と統合 | Avaya Agile Communication Environment（Avaya ACE）、Avaya Aura Collaboration Environment |
| 運営 | Avaya eVident、Avaya Auraシステムマネージャー |
| ハイブリッド施設-クラウド | AvayaLive Engage、AvayaLive Connect |
| モビリティサポート | Avaya Flare Experience（iPad）、Avaya one-X Mobile（iOS、Android、BlackBerry）、Avaya Scopia Mobile（iOSおよびAndroid） |
シスコ
シスコは、中心的なコンポーネントであるJabberを使用してUC製品の開発を続けています。 リリース9.0では、より多くの機能とライセンスの柔軟性が導入されているため、さまざまなデバイスでテキストメッセージと音声を使用するための商業的に魅力的な製品となっています。 Webexクラウドプラットフォームは、プライベートクラウドサービスを提供します。 分散会議システムは、データ伝送媒体を使用するために最適化されており、ユーザー数を増やすことができます。 Webexには、プレゼンスサポートも組み込まれています。 このため、シスコはクラウドソリューションをサポートすると同時に、オンプレミスプラットフォームをサポートする良い機会を持っています。 ソリューションの要約特性を表に示します。
| 重要な機能 | 製品/サービスの名前と説明 |
|---|---|
| 音声とテレコム | Cisco Unified Communications Manager（UCM）、Cisco Unified Communications Manager Session Management Edition |
| 会議 | Cisco WebEx Meetingアプリケーション（Cisco WebEx Meetings、Cisco WebEx Meeting Center、Cisco WebEx Training Center、Cisco WebEx Event Center、Cisco WebEx Support Center）、Cisco WebEx Meetings on Mobile Devices、Cisco WebEx Meetings Server、Cisco Unified MeetingPlace |
| メッセージング | Cisco Unity、Cisco Unity Connection、Exchangeとの統合、Office365 |
| IMとプレゼンス | Cisco Jabberクライアントアプリケーション、Cisco Unified Communications Manager（プレゼンスおよびIMサービスを含む）、Cisco WebEx MessengerプレゼンスおよびIMサービス。 SIP / SIMPLEおよびXMPPのサポート |
| クライアント | Cisco Jabber-Windows PC、Mac OS、iPhone、iPad、Android、BlackBerry OS用のUCクライアントアプリケーション。 プレゼンス、IM、音声、HDビデオ、ボイスメッセージング、デスクトップ共有、会議を提供します。 Cisco WebEx Meetings-Web会議はWebExクラウドで実行されます。 コンテンツ共有、オーディオ、HDビデオ、Cisco Jabber SDKを組み合わせて、Google Appsやsalesforce.comなどのWebベースアプリケーションにUC機能を構築します。MicrosoftLyncやIBM Sametime向けCisco UC Integration-デスクトップ統合、Cisco UC機能に即座にアクセス |
| 相互運用性と統合 | Cisco Jabber SDK、40以上のネイティブCisco UC API、Unified Communications Expressサービスインターフェイス、Cisco UCゲートウェイサービスAPI |
| 運営 | Cisco Prime Collaboration Manager |
| ハイブリッド施設-クラウド | Cisco WebEx Conferencing、Cisco WebEx Connect PresenceおよびIMサービス、Cisco Jabber UCクライアントアプリケーション、Cisco Hosted Collaboration Solution（HCS）、Cisco TelePresence Exchange System、Cisco TelePresence Callway |
| モビリティサポート | Cisco Jabber-iOS、Android、BlackBerry、Cisco WebEx Meetings-iOS、Android、BlackBerry、Cisco Unified Communications Manager（単一番号リーチ、セッション制御、モバイルからIP電話へのハンドオフ） |
ファーウェイ
HuaweiのeSpaceはUCシステムであり、インターネットプロトコルマルチメディアサブシステム（IMS）の最高のコンポーネントが組み込まれています。 このシステムは、拡張可能なキャリアグレードUCを提供します。 iPadおよびAndroidタブレット、およびネイティブMediaPadデバイスをサポートします。 Uシリーズのゲートウェイにより、eSpaceは小規模および大規模の両方の環境に接続できます。 さらに、同社は屋内ソリューション用の小型ビデオアダプターであるTE30を導入しました。 要約の特徴を以下の表に示します。
| 重要な機能 | 製品/サービスの名前と説明 |
|---|---|
| 音声とテレコム | eSpace U1900シリーズIP PBX |
| 会議 | eSpaceミーティングとテレプレゼンス |
| メッセージング | eSpace UMS、Microsoft Exchangeと統合されたeSpace UC、Microsoft OutlookおよびIBM Lotus Notes、iPhoneメール/カレンダー |
| IMとプレゼンス | eSpace PGM（プレゼンス/グループ/メッセージング）はSIP / SIMPLEをサポートします |
| クライアント | eSpace Desktop、eSpace Mobile Clientは、iPhoneとAndroidフォンをサポートしています。 eSpace HD Mobile Clientは、iPadおよびAndroidタブレット（Huawei MediaPadシリーズなど）をサポートしています。 eSpace Webクライアント、ほぼすべてのブラウザー（Microsoft IE、Firefox、Safari、Chrome、Operaなど） |
| 相互運用性と統合 | eSpace OBG-Webインターフェイス（SOAP、Parlay）を介してeSpace UCとサードパーティアプリケーションの互換性を維持するUCゲートウェイ |
| 運営 | eSpace EMS |
| ハイブリッド施設-クラウド | eSpaceがホストするUCソリューション |
| モビリティサポート | iPhoneおよびAndroidスマートフォン用eSpaceモバイルクライアント。 iPadおよびAndroidタブレット用eSpace HDモバイルクライアント（MediaPad）eSpace Mobileソフトウェア開発キット（SDK） |
Ibm
IBMのSametimeおよびSametime Unified Telephony（SUT）製品は、UCの主力製品です。 Sametimeは独自のオーディオおよびビデオスイッチングソリューションを提供していますが、競合他社のクライアント機器を使用してテレフォニーとプレゼンスを実現しています。 電気通信の分野における輝かしい歴史にもかかわらず、今日の同社のソリューションは市場の要件を満たすことはまずありません。 むしろ、IBMソリューションは、UCソリューションよりも競合他社の機器の統合リンクであると主張できます。 以下に機器の仕様を示します。
| 重要な機能 | 製品/サービスの名前と説明 |
|---|---|
| 音声とテレコム | IBM Sametime Unified Telephony（SUT）、IBM Sametime Unified Telephony Lite（SUT Lite）、IBM Sametime |
| 会議 | IBM Sametime |
| メッセージング | IBM Voice Notes for WebSphere Voice Response、IBM Lotus Notes |
| IMとプレゼンス | IBM Sametime |
| クライアント | Sametime Connectリッチクライアント（Windows、MacおよびLinux）、スマートフォン用IBM Sametime（Android、iOS、BlackBerry、SymbianおよびWindows Mobile）、タブレット用IBM Sametime（Android 2.2 +、iPad） |
| 相互運用性と統合 | Sametime SDK、Sametime Connectプラグイン、IBM Sametime Meetings Remote Client SDK |
| 運営 | IBM Sametime / SUT、IBM Sametime用IBM Tivoli Monitoring Agent、Meetings Statistics UtilityおよびConfiguration Validatorツール |
| ハイブリッド施設-クラウド | IBM SametimeおよびSUT |
| モビリティサポート | スマートフォン用のIBM Sametime（IMおよび会議）（Android、iOS、BlackBerry、SymbianおよびWindows Mobile）、タブレット用のIBM Sametime（Android 2.2 +、iPad）、iOSおよびAndroid用のSUT Dialer |
インタラクティブインテリジェンス
Interactive IntelligenceのCustomer Interaction Center 4.0は、音声サービスとUCソリューションを提供するためのプラットフォームです。 このシステムは、MicrosoftのLyncおよびIBMのSametimeとテキストメッセージング、プレゼンス、ビデオ、およびWeb会議用に統合されています。 タブレットとスマートフォンの両方のモバイルデバイスのサポートもよく表れています。 このシステムの主な市場は、ローカルおよび分散型のコンタクトセンターです。 次の表は、ソリューションの特性をまとめたものです。
| 重要な機能 | 製品/サービスの名前と説明 |
|---|---|
| 音声とテレコム | カスタマーインタラクションセンター |
| 会議 | カスタマーインタラクションセンター。 Web会議と固定ビデオは、Microsoft LyncまたはIBM Sametimeとの統合により表示されます。 両方の統合は、CICのデスクトップクライアントに緊密に統合されています。 |
| メッセージング | カスタマーインタラクションセンター。 |
| IMとプレゼンス | カスタマーインタラクションセンターは、IBM SameTimeおよびMicrosoft Lyncとの統合をサポートしています |
| クライアント | Interaction Client .NET Edition-通話、ACD、プレゼンス、会議、IM、ディレクトリ、通話履歴、通話記録、VM、ファックス、スクリーンポップ、WFMなどについて説明します。サードパーティアプリケーションに統合できます。 Interaction Client Browser Edition-.NETクライアントのWEBバージョン。 Interaction Client Mobile Browser Edition-あらゆるモバイルデバイス（iPhone、iPad、Androidなど）用のブラウザーベースのクライアントは、プレゼンス、グループ検索、企業ボイスメールへのアクセス、および通話履歴をサポートします。 |
| 相互運用性と統合 | CICは、アプリケーション間でデータを共有するためのWebサービス（SOAP、WSDL、XMLなど）による統合をサポートしています。 ICELib（API）-現在のInteraction Client .NET Editionの機能（プレゼンス管理、コール制御、コンタクトセンターアプリケーション、ディレクトリルックアップ、内線ダイヤル、アウトバウンドダイヤル、エージェントスクリプトなど）をサードパーティアプリケーションに直接埋め込むことができます。 |
| 運営 | カスタマーインタラクションセンター |
| ハイブリッド施設-クラウド | |
| モビリティサポート | 次のUCアプリケーションはすべて、iOS、Android、およびWindows 8モバイルデバイスで実行できます。InteractionClient .NET Edition、Interaction Client Browser Edition、Interaction Client Mobile Browser Edition。 |
マイクロソフト
Lync Server 2013では、iOSモバイルクライアント、Andriodデバイス、およびWindows Phone 8 OSのサポートがビデオとボイスオーバーIPに追加されました。 LyncとSkypeは、共通の連絡先リスト、プレゼンス、インスタントメッセージング、音声ダイヤルと統合されています。 Lync Server 2013では、通話ルーティング、リンク管理、セッション管理など、エンタープライズVoIPの多くの機能強化も導入されています。 ジオロケーション、最終機器の機能、およびクライアントの管理機能に基づいたルーティングがあります。 開発は、ユーザーに完全なIP-PBX機能を提供することを目指していますが、これまでのところ、このソリューションは電話交換の代替として考えることは困難です。 ソリューションの要約特性を表に示します。
| 重要な機能 | 製品/サービスの名前と説明 |
|---|---|
| 音声とテレコム | Lync Server 2013、Lync Online |
| 会議 | Lync Server 2013、Lync Online |
| メッセージング | LyncおよびExchange Server 2013、LyncおよびExchange Online |
| IMとプレゼンス | Lync 2013、Lync 2013 Basic、Lync Mobile、Lync Server 2013、Lync Online。 プレゼンスは、連絡先カードを介してExchange、SharePoint、およびOfficeアプリ間でも共有されます。 |
| クライアント | Windows PCプラットフォーム用のLync 2013シングルUCクライアント（Win32）、Windows PCプラットフォーム用のLync 2013 Basicシングル無料UCクライアント（Win32）、Macプラットフォーム用のLync 2011シングルUCクライアント、Windows 8用のLync WindowsストアアプリシングルUCクライアントWindows RTタブレット、Windows用Lyncモバイル、Windows Phone用PhoneシングルUCクライアント、iPad用LyncモバイルiPad用シングルUCクライアント、Android用LyncモバイルAndroid用シングルUCクライアント、Lync Web App Lync会議用の単一のブラウザーベースのクライアント |
| 相互運用性と統合 | Microsoft Lync 2013 SDK（マネージクライアントAPI）、Microsoft Unified Communications Managed API 4.0 SDK（サーバーアプリケーション用のマネージAPI）、Microsoft Lync Server 2013 SDK（コンプライアンスとセキュリティのためのマネージAPI）、Microsoft Exchange WebサービスManaged API 2.0（.NET抽象化） Exchange Webサービス）、Exchange WebサービスJava API 1.2（Exchange WebサービスのJava抽象化）、Microsoft Exchange WebサービスSDK、Outlook用メールアプリAPI、Skype URI |
| 運営 | Lync Server 2013、Lync Online |
| ハイブリッド施設-クラウド | Lync 2013、Exchange 2013、およびOffice 365 |
| モビリティサポート | Lyncモバイルクライアントは、Windows Phone 8、Apple iOS 6を搭載したiPhone 4、または最新バージョンとAndroid 4.0スマートフォンで使用できます。 |
マイテル
Mitelは、UCソリューションを2つの製品に改名しました。MiVoiceBusiness-通話および端末管理システム（旧称Mitel Communications Director、UC360およびMitel Desktop）。 MiCollab-インスタントメッセージング、音声/ビデオ会議、プレゼンス、チャット（以前はMitel Applications Suite、Unified Communicator Advanced、Mitel Collaboration Advanced、NuPoint UMと呼ばれていました）を含む他のすべてのUCコラボレーション機能 両方の製品は、オンプレミスとクラウドベースの両方で展開できます。 Mitelは、北米にも独自のプライベートクラウドを持っています。 これは、すべてのインストールで同じ機能を提供し、柔軟な商用モデル（capex / opex）を提供します。 統合ソフトウェアを使用すると、組織は一部のサービスをローカルに展開し、クラウドサービスを通じて機能を追加できます。 MitelのUCシステムは、Google、Microsoft、VMwareなどの他のメーカーのソリューションも統合でき、salesforce.comクラウドソリューションと統合できます。 ソリューションの概要を以下の表に示します。
| 重要な機能 | 製品/サービスの名前と説明 |
|---|---|
| 音声とテレコム | MiVoiceビジネス |
| 会議 | MiCollab MiVoice Conference UnitおよびMiVoice Video Unit（以前のUC360）、MiCollabクライアントおよびサーバー |
| メッセージング | ミコラブ |
| IMとプレゼンス | XMPPおよびSIP / SIMPLE拡張をサポートするMiCollabクライアント |
| クライアント | デスクトップ、モバイルデバイス（iOS、Android、BlackBerry）およびWebクライアント用のMiCollabクライアント。 MiCollabクライアント |
| 相互運用性と統合 | Mitel Open Integration Gateway（OIG）は、MitelのUCをサードパーティアプリケーションと接続するための幅広いAPIを提供します。 |
| 運営 | 組み込みシステム管理（MiVoice / MiCollab）、およびEnterprise Manager |
| ハイブリッド施設-クラウド | Mitel AnyWare、MiVoice、Mitelマルチインスタンスコミュニケーションディレクター |
| モビリティサポート | MiCollab Clientは、BlackBerry v4.5、v4.6、v4.7、v5.0、v6.0、v7.0、Android 1.7-4.0、iOS 4.x-6.xをサポートしています。 MiCollab Clientは、Android 1.7、2.x、iOS 4.0および5.0を搭載したタブレットをサポートしています。 MiCollab Mobile Portalは、次のタブレットブラウザーをサポートしています。BlackBerryPlayBook OS 1.0、2.0、Microsoft Windows 7.0、Apple iPad 4.x、5.0、Android 1.x、2.x、3.x、4.0 |
ネク
Univerge 3C NECのUCシステムは、単一のソリューションとして統合および提供される一連のモジュールです。 システムはインストールが簡単で、管理と保守が簡単です。 ビジネスクラスのソリューションとして位置付けられ、標準のハードウェアデバイスに展開できます。同時に、システムは非常にスケーラブルであり、ローカル、クラウド、および混合バージョンで動作できます。通信システム自体は、デバイスやアプリケーションではなく、ユーザーに焦点を合わせており、このアプローチは確かに使用上の利点をもたらします。UCシステムは他のUniverge製品と統合し、UCへの移行を可能にし、商業的に効果的です。システムの概要を以下に示します。
| 重要な機能 | 製品/サービスの名前と説明 |
|---|---|
| 音声とテレコム | Univerge 3Cユニファイドコミュニケーションとコラボレーション |
| 会議 | Univerge 3Cユニファイドコミュニケーションとコラボレーション |
| メッセージング | Univerge 3Cユニファイドコミュニケーションとコラボレーション |
| IMとプレゼンス | Univerge 3Cユニファイドコミュニケーションとコラボレーション、XMPPのサポート |
| クライアント | Univerge UCクライアント（Windows）、Univerge 3Cモバイルクライアント（Windows、iOS、Android）、iPadおよびAndroid 4.0+用のUniverge 3Cコラボレーションクライアント |
| 相互運用性と統合 | Univerge 3C Unified Communications and Collaboration. UCC APIs Web Service Definition Language (WSDL) Simple Object Access Protocol (SOAP) Extensible Markup Language (XML) |
| Administration | Univerge 3C Unified Communications and Collaboration |
| Hybrid Premises- Cloud | Univerge 3C Unified Communications and Collaboration |
| Mobility Support | Univerge 3C Mobile Client for iPhone, Android, iPad and Android 4.0+ tablets |
ShoreTel
ShoreTel 14 ShoreTel UCシステムは、集中型および分散型ネットワーク向けに設計されています。このシステムはよく知られており、インストール、管理、使用が簡単なため、顧客からの好評を得ています。インスタントメッセージング、会議、アプリケーション共有は、スイッチング機器とは別に機能するが、単一のWEB管理システムの下にあるService Appliance 400モジュールによって実行されます。 ShoreTel Communicatorはさまざまなデバイスからユーザーインターフェイスを提供し、ShoreTel Mobility 7アプリはスマートフォンやタブレットとの統合を追加します。 ShoreTel Sky-同社のクラウドソリューションは、2012年のM5 Networksの買収に基づいています。完全な統合はまだ完了していませんが、会社はこれに取り組んでいます。このソリューションは中規模ビジネスを対象としていますが、ただし、大企業ではアプリケーションが成長しています。システムの概要を次の表に示します。
| Critical Capability | Product/Service Name and Description |
|---|---|
| Voice and Telecom | ShoreTel 14 |
| Conferencing | ShoreTel 14 Conferencing, ShoreTel 14 Communicator — Professional Access, ShoreTel Conferencing Apple iOS |
| Messaging | ShoreTel 14 |
| IM and Presence | ShoreTel Service Appliance 100/400 |
| Clients | ShoreTel Communicator Personal Access , , , , IM . ShoreTel Communicator Mac , UM. ShoreTel Communicator Professional Access , . ShoreTel Mobility — VoIP Wi-Fi GSM — PBX , , GSM WiF. ShoreTel Conferencing Apple iOS — ShoreTel. |
| Interoperability and Integration | ShoreTel 14 SDK providing an HTTP and JavaScript Object Notation (JSON)-based interface. Microsoft Outlook telephony, voice mail and calendar/conferencing integration |
| Administration | ShoreTel 14 Director |
| Hybrid Premises- Cloud | ShoreTel Sky , ShoreTel Mobility ShoreTel Dock . |
| Mobility Support | ShoreTel Mobility 7. Platforms Apple (iPhone 3,4,5), Android (2.3,4,4.1), BlackBerry (5.0, 7,7,1). VoIP Wi-Fi, VoIP GSM call-back. BlackBerry 6.0 , VoIP BlackBerry. Apple iPad/iPad mini, Samsung Galaxy Note II VoIP WI-FI VoIP GSM. Apple iPhone iPad ShoreTel Dock 30-pin Bluetooth . |
Siemens Enterprise Communications
シーメンスのOpenScape UCソリューションは、ローカルとクラウドの両方に展開できます。このソリューションは、分散型の音声およびビデオデバイスを管理するためのOpenScape Voice製品によって補完されます。HiPath 4000およびOpenScape Branchは、分散ネットワークのシステム機能を拡張します。OpenScape Session Border Controllerシステムモジュールは、最大8000セッションをサポートできます。OpenScape Mobileモジュールは、VoIPとUCを1つのモバイルクライアントに結合します。OpenScape Webコラボレーション-モバイルクライアントは、iOSおよびAndroidデバイス向けのWEBおよびビデオ会議を提供します。したがって、オーディオ/ビデオ通信のソリューションは包括的であり、独自のSDKパッケージを備えていますが、インスタントメッセージの提示は不十分です。決定データは以下の表に示されています。
| 重要な機能 | 製品/サービスの名前と説明 |
|---|---|
| 音声とテレコム | OpenScape Voice HiPath 4000, OpenScape Session Border Controller, OpenScape Branch, OpenScape Office |
| Conferencing | OpenScape UC Application, OpenScape Web Collaboration, OpenScape Video, OpenScape Media Server and OpenScape UC Application, OpenScape Voice, OpenScape Soft Clients, Managed Video Service |
| Messaging | OpenScape UC Application, OpenScape Xpressions |
| IM and Presence | OpenScape UC Application, third-party integration though XMPP |
| Clients | UC Desktop SIP client, UC Web client, OpenScape UC Application Personal edition, OpenScape Mobile Client (iOS, Android), OpenScape Web Collaboration Mobile client (Android, iOS) |
| Interoperability and Integration | OpenScape Fusion Software Developer Toolkit suite |
| Administration | OpenScape Common Management Platform OpenScape Deployment Service OpenScape User Management, OpenScape Accounting, OpenScape Fault Management, OpenScape Performance Management |
| Hybrid Premises- Cloud | OpenScape Cloud Services, OpenScape Enterprise and OpenScape Business |
| Mobility Support | OpenScape Mobile Client. Android: v2.1 to v2.x, v3.0.1, v4.x (when available)Apple: iOS 3.x, iOS 4.x, iOS 5.x, iOS 6.x, BlackBerry: RIM OS 4.2.1, 4.3, 4.6, 5.0, 6.0, Windows Mobile: V5 Phone Edition, V6.1, V6.5, Symbian Platform (Nokia v3.1, v3.2, and v5) |
Toshiba
東芝のIPedge Unified Communications製品は、UCシステムのコアであり、ローカルStrata CIXサーバーまたはVIPedgeクラウドプラットフォームにインストールされた一般的なIPedge製品に組み込まれています。IPedge Meetingアプリケーションは、オーディオ/ビデオおよびWEB会議を提供します。チャットとプレゼンスは、ステータスとカレンダー情報のためにテレフォニーとXMPPサーバーと統合されたクライアントアプリケーションであるCall Managerを介して提供されますが、MicrosoftおよびGoogleとはペアリングされていません。Call Manager Mobileは、タブレットとスマートフォンでHTML5をサポートする新しい開発です。同社の開発のベクトルは、デジタルおよびアナログテレフォニー、およびそれらとの通信をサポートする既にインストールされているStrata CIXサーバーにUCソリューションを統合することを目的としています。製品の概要を以下の表に示します。
| 重要な機能 | Product/Service Name and Description |
|---|---|
| Voice and Telecom | IPedge IP Business Communication System Strata CIX IP Converged Business Communication System with IPedge Application Server |
| Conferencing | IPedge Meeting |
| Messaging | IPedge Unified Messaging |
| IM and Presence | IPedge Call Manager PC (Win) IPedge Call Manager Mobile (Android and iOS) |
| Clients | Call Manager PC (Win), Call Manager Mobile (Android and iOS) |
| Interoperability and Integration | Call Manager PC |
| Administration | Enterprise Manager for IPedge and VIPedge and Network eManager for Strata CIX |
| Hybrid Premises- Cloud | CIX/IPedge and VIPedge Hybrid Solution |
| Mobility Support | Call Manager PC (Win), Call Manager Mobile (Android and iOS), and IPMobility (Inbound/Outbound Twinning/Calling; Android and iOS) |
結論として、特定の会社の機器を選択するための要約された方法論を提供したいと思います。まず、リクエストが4つのソリューショングループのどれに最も適しているかを評価する価値があります。
テレフォニーを重視した
完全なUCCソリューション協力を重視した完全なUCCソリューション
競合他社の機器と
統合された基本UCCソリューション
, 9 . . , , . « », , .
, Gartner www.gartner.com/technology/about.jsp