VoIPテレフォニー-ソリューションの実際のコストを見積もる方法

はじめに

私はこの資料を長い間書くことを考えていました。 「中国の携帯電話の価格」などのレビューをよく耳にしますが、電話はハンカチの販売になりつつあるという確信があります。 一方、「動作しない」という苦情は、シスコ自身でさえ非常に一般的です。 もちろん、トレーニングのオーバーヘッド、適切なセットアップなどを考慮して、「このIPテレフォニーの実際のコスト」という疑問が生じます。



Nemertes Research社の研究は力を集めるのに役立ちました;研究へのリンクは地下室にあります。 私の意見では、VoIPが従来の電話より優れている主な利点は、ユニファイドコミュニケーションを使用できることです。 あらゆる種類のコミュニケーションツールを1つの媒体の下で組み合わせるメカニズム。 既に十分に噛み砕かれているため、このようなアプローチの実現可能性を証明しません。

調査を開始する前に、結論がソリューションの実装の最初の年に有効になることを控えたいと思います。 これは、問題の大部分とその結果としてのコストが初年度にあるという事実によるものです。 これらには、たとえば、スタッフのトレーニングなどの費用や、そのスタッフのミスによる「損害」の補償が含まれます。 また、「最も有名なブランドを購入することでキックバックができる」、「ブランド会社でトレーニングを受けた方が次の仕事を見つけやすくなる」などの主観的な問題も考慮しません。 意思決定の評価は、市場の特徴に関係なく実施されます。

したがって、電話などの同じ機器のコストを比較する最も簡単な方法です。 そして、ここでは「エルボークラッシュ」と価格ダンピングが最も顕著です。 運営費については、ここの図はもっと混乱しています。 また、どのライセンスがどの段階で必要かをすぐに理解することも困難です。 製品のプレゼンテーションは常に完全な機能で実行され、その後初めて原則として、最初の購入後、他のすべての詳細が明確になります。 最終コストに大きな影響を与える重要な要因は、技術的な側面ではなく、ソリューションメーカーとの信頼関係のレベル、既存のインフラストラクチャとソリューションの互換性、ベンダーの運用技術サポートの可用性などです。 これらの間接的な要因を非常に真剣に検討する価値がありますが、この記事の枠組みにそれらを含めることは不可能と思われます。

Nemertes Researchの調査では、アルカテル-ルーセント、アバイア、シスコ、マイクロソフト、NEC、シーメンス、およびショアテルの企業が分析されました。 私たちの市場には他の非常に価値のある代表者がいることをすぐに付け加えなければなりませんが、彼らの評価には、彼らが機器とサービスのあらゆる価格を受け取ることが必要です。

ソースデータ

次の3つのコンポーネントが初期データとして選択されました。

• 装備品

電話ステーション自体、電話、ライセンス、サーバー、および材料製品としてベンダーから購入できるその他すべてのものを含みます。 計算に使用される式は、（ソリューションの総コスト）/（電話の数）です。 もちろん、電話には複数の回線がある場合があり、この場合、コストは高くなり、ワイヤレスなどにもなります。計算は、価格と同じ割合で、高価な代表者と安価な代表者の間の平均指標を取ります。

• インストール：

必要に応じて、従業員の時間とサードパーティのサービスが含まれます。 計算式は次のとおりです。[（従業員時間）*（1時間あたりのコスト）+（請負業者サービスのコスト）] /（電話の数）。

• 営業費用：

従業員の時間、機器のメンテナンス費用、請負業者のサービス、コース、認定を含む。 使用される式は、[（年間の機器メンテナンスの合計時間）*（スタッフの給与）+（メンテナンス材料のコスト+コースと証明書+下請業者）] /（電話の数）です。

明らかに、数値はプロジェクトのサイズによって大きく異なります。 分析では、非常に小さくて巨大な決定を行わず、それらの間のコストを平均化します。 そのため、分析のために、4倍から175千台の電話を決定しました。

主な調査結果

使用初年度のIPテレフォニーの平均コストは、電話機ごとに1.305ドルです。 これらのうち、機器の平均コストは540ドル、設置費用は61ドル、運営費は年間704ドルです。 以下は、リストされているベンダーの価格表です。



経営陣が運用コストが設備コストを超える数値を確認するとすぐに、反応はプラスになりません。 もちろん、私は間違っている可能性があり、リーダーシップは従業員への貢献を歓迎する「西洋のメンタリティ」である可能性がありますが、費用も歓迎する可能性は低いです。 NECの運用費用は最も少なく、Microsoftの費用は最も多くなっています。 ただし、経営陣はこれらのコストを原則として年末に見ています。 その場合でも、この情報は常に純粋な形で利用できるとは限りません。 ただし、これらの費用は必須ではなく、考慮に入れることができないという推論は、コミュニケーションの欠如、情報の損失、その他のトラブルにつながります。 したがって、私の意見では、今後の営業費用を経営陣に通知しないのは間違いです。 さらに、私の人生では、従業員を喜んでコースに送ってくれるリーダーはまだ見ていません。 これが経営陣によって予算化および承認されている場合、認証の可能性ははるかに高くなります。

しかし、このような運営費を生み出しているのは何ですか。 Nemertes Researchは4つのコンポーネントを特定します。

• 従業員がテレフォニーユニットに費やした時間。
• システムメンテナンス材料費
• 下請け業者
• トレーニングとトレーニング

このデータは、IPテレフォニーを使用している企業の調査によって取得されました。一方で、従業員をまったく雇わないこと、および下請け業者のサービスを使用しないことは明らかであるためです。 マイクロソフトは、高コストの運用費用の絶対的なリーダーです。 費用の総コストのうち、最大のものが会社の実際の従業員のコストであることは興味深いです。 同じ調査によると、従業員向けのコースを少なくとも2年に1回実施すると、高度なトレーニングによりこの指標が20％減少します。 診断ツールとサードパーティの監視ツールを使用すると、人員自身のコストを半減できます。 マイクロソフトソリューションの高いメンテナンスコストには客観的な理由があります。 マイクロソフトのスペシャリストはネットワーク、特に音声ソリューションに関する特定のトレーニングを受けていませんでしたが、シスコのスペシャリストはNATの問題を非常に迅速に解決しています。 また、TDMから来ている他の企業にとって、コーデックの不整合などの音声の問題は新しいものではありません。 システムを維持するための材料費には、ベンダーからの技術サポートと修理のための追加サービス契約、および機器の操作性のための7x24または5x8サポートも含まれることに注意してください。 下請業者のコストは何よりもMicrosoftにありますが、比較していないソリューションの場合、AsteriskやOpenSERのような自由に配布されたコードを維持するコストは数倍高くなることに注意する必要があります。

明らかに、電話の総コストはプロジェクトの規模に大きく依存します。 したがって、1000台未満の電話機のプロジェクトでの1台の電話機のコストは、ユニットあたり平均1,799ドルで、1,000を超えるとユニットあたり723ドルになります。 この違いは、一方ではゲートウェイとサーバーの容量の統合による価格の低下、もう一方では通信ユニットごとのメンテナンス/トレーニングコストの削減によるものです。 以下は、プロジェクトのサイズに応じて単一の電話のコストを比較する表です

組み込みユニファイドコミュニケーションシステム

コミュニケーションを結合するというアイデアは、非常に狭い人々がIPを知っていた90年代前半に現れ、誰もそれをメディア伝送で使用することを考えていませんでした。 私の意見では、このような大きな意見の相違の原因は、UCでもあるということです。 多くの人がこのテキストメッセージとプレゼンス情報を理解しています。 多くの専門家のほぼ40％は、音声やビデオなどの複数の通信ソリューションが単一のベンダー内に実装されている場合、UCが適用されると考えています。 個人的には、UCは単一の管理システムと会社で使用されているすべてのコミュニケーションツールの表示によって統一されるべきだと思います。 これは、企業がFAXを使用する場合、そのFAXの送受信を、企業が使用するあらゆる種類のデバイス/プログラムに統合する必要があることを意味します。 同じことが他の種類のメディアにも当てはまります。 会社へのUCの導入は、緊急の必要なくしてほとんど不可能です。 誰も使用していないシステムに多額のお金を費やしている多くの企業を見てきました。 UCの主な市場はコンタクトセンターであり、CRMとの統合なしでは動作しません。 法律事務所などの専門職協会。 大きな領土を持つ産業の巨人。 支店間のコストを削減するための、銀行のネットワークなどの企業ビジネス。 人員の迅速な検索と情報の集中保管/送信のための病院。 最近、Webbinarおよびビデオ会議の要求がしばしば満たされ始めています。 企業は平均して、UCユーザーデバイスごとに520ドルを費やしています。 以下は、最も有名なブランドの価格を比較した表です。



スマートフォンの開発、ますます多くのアプリケーションとソリューションにより、UCはモバイル分野に移行しています。 一方、モバイルデバイス用のソフトウェアの製造業者も、これらのデバイスを共通のネットワークに統合することを検討しています。 この傾向は近い将来に発展するでしょう。 音声認識ツールは、コントロールとしての使用に対する定性的な障壁をすぐに越えます。 そしてもちろん、ユーザーはデスクトップコンピューターと同じ機能をモバイルデバイスで見たいと考えています。 これに基づいて、UCでのモバイルデバイスの統合が今後数年間の決定の目標であると言っても安全です。 さらに、ほとんどのメーカーはそのようなソリューションを非常に安く提供しています。 以下は、平均価格での一部のモバイルアプリの比較表です。



UCのコストを比較することは非常に難しいタスクです。提供されるサービス、その組み合わせ、使いやすさが非常に異なるため、私の意見では単純に比較することは不可能だからです。 この計算の追加の難点は、営業費用の完全な不確実性です。 しかし、これでも最も不快ではありません。 理解するのが最も難しいのは、UCが実際にメリットをもたらすかどうかです。 ほとんどのメーカーは、異なるライセンスセットを備えたオールインワンUCソリューションを提供していますが、すぐにUCサーバーのコストをソリューションに組み込みます。 したがって、UCを選択してその値を評価するための推奨事項は、次のポイントに減らすことができます。

• UCサービスを必要とする従業員の行動の正確なモデルを構築します。 可能であれば、特定のタイプのサービスを取得するためのアクションを詳細に記述してください。
• お住まいの地域で成功したインストールのリストについてはメーカーに問い合わせて、意見を求めて電話してください。 いっそのこと、それらを訪問し、彼らのためにそれがどのように機能するかを見てください。
• ほとんどのUC実装者は、予算とインストール時間を過小評価しています。 したがって、インテグレーターの場合は、最初にデモゾーンを展開してください。 あなたがエンドユーザーである場合、インテグレーターから正確な計算ミスと履行の保証を時間通りに予算内で入手してください。
• 運用費用に注意してください。 それらは予測不可能です。 よく知られているベンダーを拒否する企業に何度も会ったことがありますが、運用の過程で費用がすべての期待を上回っていました。
• すでにそのような機器をリースで提供している企業があります。これは、機器がうまくいかない場合は拒否することができるという点ではるかに有益です。 そのような企業は、「すべてが等しい」を優先すべきです。

以下は、産業別のUCの使用に関する統計です。



また、従業員数で測定される企業の規模によるUCの使用の分布も興味深いものです。 以下の分析は、3つのカテゴリについて示されています。

• 小：0〜250、22.4％のみがUCを使用
• 中：251-2500、45.25 UCアプリケーションの最も高い割合
• 大：> 2500、UCアプリケーションの32.4％

この分布は、UCが有形の利益をもたらさないためにUCが中小企業にとって大きな関心を持たない場合、大企業にとってこのタスクは技術的に複雑で高価になることを示しています。



結論として、もちろん、国際および長距離の交渉で起こったように、IPテレフォニーは普遍的に適用されることに注意してください。 UCに関しては、この分野では、携帯電話のメーカーと同じ速度でお気に入りが変化します。 そして、これは最終的に主なものが使いやすさだからです。 しかし、違いは、システムが1年間選択されず、携帯電話よりも少し高いことです。



記事を書くとき、次のものが使用されました。

www.webtorials.com/main/resource/papers/avaya/paper39/Telephony_UC_Cost.pdf