会社のIT部門
最初のトピックは、6か月でゼロから最新レベルのデータセンターとセルラーインフラストラクチャを構築し、突然市場に参入した方法についてでした。 これは、 カンボジア人とどのように話し、IT部門をどのように訓練したかに関する 2番目のトピックです。
それで、私があなたに思い出させてください、到着の瞬間に、「何も」がありませんでした-ライセンス、いくつかの部屋、小さなインターネットチャンネル。 そして、本格的な競争力のあるオペレーターを作成する必要がありました。 そして、8ヶ月でそれを行います。 市場に参入し、その国の新しいブランドを立ち上げます。 スタッフを形成します。 ネットワークを作成します。 インフラストラクチャを作成します。 材料ベースを作成します。 つまり、あらゆる方向の絶対的な自由です。
最初の計画は、ロシア（米国）からチームを辞め、ネットワークを構築し、地元住民を訓練して避難させ、新しい会社を市場で働かせることでした。
ロシアの助け
インフラストラクチャ、請求、ビジネスプロセス、マーケティング、電話の専門家が最初に来ました。 技術的な解決策、プロセスの形成、雇用された従業員のトレーニングなど、すべてが同時に行われました。
さらに、スタッフのトレーニングは非常に強調されました -誰もがユニークで大量の知識を移転する必要があること、私たちの存在は一時的であり、将来維持されるべきであり、すべてローカルであることを理解しました。 昼夜の概念は時々消される。 すべてのタイムゾーンを同時に処理する必要がありました。
たとえば、カンボジアで夕方に特定された問題は、ロシアの日中に解決され、日中のリリースのリリースで終了しましたが、すでに米国では、ソリューションの実装は夜に発生する可能性があります。 そして、私たちのために24時間、議論とニュースグループが行われていました。 「カンボジアは眠らない」という冗談さえ覚えています。
当時、VimpelComの「国際的なブロック」があり、従業員のすべての部隊がタスクに投入されました。 人々は皆明るく、無私無欲で働くことに専念しています。 期限までの非常に短い時間（ロシアでは少なくとも数年かかった6か月）を考えると、すべての問題を非常に高品質で時間通りに解決することができたのは素晴らしい献身でした。 これまで、プロジェクトに取り組んでいる人たちはチームとしてお互いに連絡を取り合っており、引き裂かれた勝利の楽しい思い出によって団結しています。
誰がそこに電話しましたか？
私の意見では、カンボジアは中流階級のいない国です。 しかし、仏教文化の国でもあります。 同時に、これら2つの要因は素晴らしい効果をもたらします。 80〜200ドルの地域の平均収入。 輸送-バイクまたは車。 しかし、スズキやホンダほど簡単に見つけられるバイクはありません。 車はトヨタよりも簡単です。 高級車の数では、プノンペンが首都を上回っています。 iPhoneのような電話はモスクワよりも一般的ですが、地方には安価な携帯電話がたくさんあります。 品質に大きな注意。 コストにもかかわらず、高品質の商品（電話、車、モノ）が購入されます。 サービスの品質、通信の品質、製品の品質は最前線にあり、ヨーロッパやロシアよりもはるかに高い最高レベルです。 これは、カフェの飲食店から複雑で複雑な製品やサービスに至るまで、すべてにあります。 信頼は即座に永久に失われます。 品質は、時間の信頼性を保証および証明できなければなりません。
現地通貨がありますが、ドルが主要な実行通貨です。 この国では、ドルは現在6年間実質的に変化していません。 銀行の観点からは、これは低信頼度のオフショアゾーンである可能性が高くなりますが、これは世界的な通貨危機に実質的に参加しないことを可能にしたものです。 「大きな世界」との唯一のリンクは、原料の球体と「衣服」です。 国は輸出用の米と衣類を生産しています。
家族料金プランのバリエーションは非常に人気がありました。 実際の通信サービスに加えて、ビーラインは地元市場で手頃な価格の高品質なブランドの電話を多数発売しました。 彼らは本当に人気を得ています。 「マルチシム」市場の特性を考慮に入れた最初の人だったからかもしれません。 電話機は基本的にマルチシムで、Beelineカードが1つステッチされています。 これにより、Beelineコミュニティが成長する一方で、プレゼンスを高め、相互接続を増やすことができました。 このようなマーケティングの動きは、市場にとって驚きでした。
グローバリゼーションがそこに到達し、非常に活発になりました 。 IT環境では、出発前のどこかで、GoogleおよびFacebookサーバーをホストする可能性について真剣に議論されたことを覚えています。 政府は非常に真剣なアプローチでITフォーラムを開催しました。 私は、国内のITインフラストラクチャの開発に関する内部レポートと計画を手にし、すべてが時間通りに実装されていることを確認する機会がありました。 おそらく、カンボジアにはタブレットを持っていないIT専門家は一人もいないでしょう。
疑いもなく、狩猟や農業で暮らしている州や、電力が限られている州があります。 しかし、ほとんどの場所でさえ、モバイルインターネットで熱心に関税を購入しました。 彼らは、これが海外の親relativeとコミュニケーションをとる最良の方法であることを長い間理解してきました。 IPテレフォニーを提供する多くのオフィスやインターネットカフェ。 無料のホットスポットの数は、広大なモスクワよりも確かに多いです。
私は最初にそこでクラウドサービスを使用し始めました-私は地元の人々をスパイしました。 彼らはどういうわけかすぐに21世紀に足を踏み入れて楽しんでおり、鑑賞する方法を知っています。
ITスタッフ
だから、私はロシアから来て、IT部門を立ち上げ、立ち上げ、立ち上げようとしていることを理解しました。 最終目標は、例外なく地元の従業員です。 私が最初に出会ったのは、必要なまたは身近な経験や教育を受けた人々を単に募集することができなかったことです。 事実、カンボジアには一定のバイアスがあります。国は非常に若く、誰もが教育に熱心であるため、MBAを取得した人がエンジニアの仕事に就くことがよくあります。 誰もビジネスプロセスについて聞いたことがありません。 私は地元の学校のようなことをし、講義をし、全員に仕事への取り組み方を教え、直接専門的なスキルを習得しなければなりませんでした。 たとえば、私がITILについてどのように作曲し、講義したかを覚えています。 私たちは彼らに彼らの期限を与えなければなりません-あなたはめったにより有能な学生を見ることはありません。
別のトピックは、アジアの心理学と文化です 。 たとえば、死。 私たちにとって、これは非常に致命的な概念です。 誰もが後悔、悲しみ、悲しみを引き起こす誰かの死についての情報を持っています。 しかし、カンボジア人は自分の愛する人を悲しむだけであり、たとえば同僚の一人の死を知ったとき、彼は喜ぶでしょう。結局、人は新しい世界に移動しました。 一部の反応は典型的ではありません。 たとえば、笑顔で反応するケースはたくさんありますが、クメールにとっては逆の場合もあります。 たとえば映画館では、エルム通りに悪夢があり、コメディのように見に行きます。
ヨーロッパの文化は人に何かのために戦い、何かに行き、そう、彼は世界からそれを征服しなければならないことを命じます。 仏教文化では、人にはカルマがあり、運が運ばれると言われています。この運を逃さないでください。 これは、人がただ座ってこの運を待つことができるという事実につながる可能性があります。 しかし、私たちは先験的に、ヨーロッパと戦う能力の異なる、異なる態度の従業員を探しました。
または、たとえば、最も簡単なこと：VimpelComの文化では、あなたは知らない-質問してください。 あなたはいつでも回ることができます、彼らはあなたに答えます 問題がある場合-それを共有して決定します。 などなど。 クメール文化では、これは単に受け入れられません。たとえば、リーダーシップ、他の人との誤解などの問題がある場合、誰もそれについて話すことはありません。 なんで？ クメールが問題について話すと、彼はカルマを悪化させるからです。 したがって、クメール人が上司と直接話すことは困難です。 彼はむしろ管理レベルで問題を解決するために行くか、または他の人について悪いことを言わないために、誰にもまったく行きません。 私は彼らに問題があればそれを解決するのに役立つと彼らに説明しなければなりませんでした。つまり、それはカルマを改善しますが、トリッキーな方法で。
または当局に反対する文化 。 これはすべての人の教育です。王に耳を傾け、ボスに耳を傾け、彼らが正しく話すことを疑うことはありません。 6か月間に少なくとも6回は反対するという目標を達成するために、私は部下を書面で設定する必要さえありました。 しかし、彼らはちなみに非常に迅速に研究しました。クメール人がステレオタイプから離れると、それはより速く、より良い仕事をするための新しい方法であると理解し、良いカルマを楽しんでから、そうするべきです。 確かに、世界、職場、問題の正しさに関する彼らの考えを破壊しないことが重要です。 そして、私たちに反対することを学んだ地元住民は、許可されていない人に反対します-これは彼にとってひどく終わります。
地元のサービスに直接影響するメンタリティのニュアンスがありました。 たとえば、サイトから無料のSMSを送信するようなサービスがあります。 カンボジアでこのサービスを開始しようとしています。 私たちのKhmers（すでに批判するように教えられている）は言う：「これは私達のために働かない。」 私たち：「なんですごいですね？」彼ら：「いや、これは欲しくない。 いいえ、それは行いません。」 議論は素晴らしいです。「誰かがそれを受け取って、このサイトから誰かに虐待的なメッセージを送信したらどうなるでしょうか？ 匿名になります。 そのような機会を許可してはなりません。 使用しません。」 結果？ 彼らは私たちを納得させました、そして、私たちはこのサービスを決して作りませんでした。
地元の習慣を勉強するのは私にとって珍しくて面白かったです。 たとえば、私たちがちょうど再建された新しいオフィスに引っ越したとき、照明付きの棒がそこに現れました。 IT部門のスタッフ全員が、これらのスティックで手のひらを謙虚に折りたたみ、果物の形で「寄付」を表示して、地元の儀式を行いました。 彼らにとってそれは重要です。 そのため、将来、すでに大きな何かを発見するために、僧weを招き始めました。 これはプラスの効果を生み出しました。
従業員は新しいオフィスを祝福します。
ほとんどの地元の人々は幽霊を非常に恐れています。 そして、彼らにとってこれは冗談ではありませんが、本当に深刻です。 夢が怖い。 彼らにとって、睡眠の内容は私たちと同じではなく、異なる意味を持っているからです。 彼らはこれを非常に真剣に受け止めています。 たとえば、クメール人が現れさえしないことを好む領域があります。 たとえば、シアヌークビルには素晴らしいホテルがあります。 安価ですが、良いサービスで、素晴らしい料理を提供しています。 しかし、カンボジア人は、ポルポト（虐殺の時代）の時点で、このホテルのプールは人間の頭で満たされていたと言います。 したがって、この場所の近くで停車することは絶対に望ましくありません。
同時に、多くのクメール人は優れた教育を受けており、ホイルからキャップを広げる必要性についての神話を許可していません。 塔の放射について苦情を書く人はいません。 高齢者の世代自体は存在しません。人々は50〜60歳以上、30歳未満または30歳代のいずれかです。中間世代はほとんど存在せず、ポルポットの時代に亡くなりました。
ロシアに対する地元住民の態度も興味深いです。 彼らは自分の会社を非常に高く評価しており、国内での外国企業の拡大の大きな支持者ではありません。 それでも、私たちは地元のオペレーターとして出てきました。 はい、ロシアのルーツですが、...そして従業員と投資、すべてがローカルです。 Beelineは国際的なブランドとして登場しました。 はい、ロシアの存在を覚えている人がまだ国にいます。 はい、ロシア語を勉強したら。 しかし、もちろん、これはすべて忘れられています。 ほとんどの人は英語を話します。
はい、誰もが同じ電話を持っています。 Khmersは、私には思えたように、すべての新しい進歩的なものに非常に興味があります。 文字通り、新しい技術的なもの、つまり高価なガジェットは、魅力的なおもちゃであり、どんな価格でも手に入ります。 同じことが情報サービスにも当てはまります。 ちなみに、これはプロモーションの人気に影響を与えました。 誰も新しいことを試すことを恐れませんでした。
携帯電話番号を持っている場合、すべての携帯電話会社から同様の番号を購入する必要があります。 異なるプレフィックスを使用しますが、1つの所有者で全体として「同じ」である必要があります。 「美しい部屋」には多額の費用がかかり、購入して転売されます。 私の記憶の中で最も高価なものは5000ドルで売られていました。
また、クメール人は海外に多くの親relativeを持っています（大量虐殺後の移民の結果）。 アメリカ、ラオス、ベトナム、タイ、そして一般的に世界中のほとんど。 彼らにとって、これは彼らの人生の完全に普通の要素であり、彼らはどこかに親類を持たなければならない。 したがって、多くの場合、国際電話がかけられます。 したがって、大規模な国際事業者としての私たちに対する前向きな姿勢。
まとめ
プロジェクトの開始から1年半後、部門内のすべてがほぼ時計のように機能しました。 私たちは通常モードに入り、人々に働き方を教えました。 その後、ヨーロッパのIT部門に移りました。