Ilya Schurov Voyagerによる投稿
2007年12月12日付の雑誌「Computerra」第45号に掲載
顕微鏡の下で
私たちのほとんどは、毎日厄介なプログラムで働いています。 一部に順応し、不便さを感じない一方で、他の人は「明白な」場所に正しいボタンが見つからないか、通常のアクションに応答して奇妙な結果を得るたびに感情の嵐を引き起こし続けます。 私たちにとって、これらの感情は、私たちが環境に無料でリリースする仕事の副産物です。 ユーザビリティの専門家にとって、彼らは貴重な情報源です。 この部屋にいる人は、開発者に対するため息、sc責、呪いのすべてに対して支払われます。
「テスト参加者は最初は緊張して心配することができることは明らかです」と、ユーザビリティの専門家であるTatyana Kravchuk氏は語ります。 これは理解できます。参加者は、テストの開始後、各アクション、マウスの動き、頭の回転、表情の変化、または不注意に引き裂かれた言葉が記録され、ほとんど顕微鏡で検査されることを知っています。 私たちは皆、これらの複雑で曖昧なプログラムを恐れていますが、さらに私たちはプログラムへの恐怖を見る人々を恐れています。 誰も愚か者のように感じたくない。 「私たちはそれがテストされている人ではなく、プログラムとそのインターフェースであることを説明しなければなりません。 問題が発生した場合や何かがうまくいかない場合、それは非常に良いことです。それが私たちに必要なことです」とタティアナは言います。
最初は、ユーザビリティテストの分野での比較的最近の開発（ユーザートラッキングシステム（アイトラッキング。昨年のCeBITのレポートで、そのようなソリューションを製造する会社であるTobiiについて書きました）を見てみました）-UsabilityLabにはそのようなことがありますが、彼女は最近、「戦闘義務」に着手していませんでした。 「おそらく最高だ」と私は思い、デスクトップに座ります。 TatyanaはMorae Recorderプログラムの設定を行い、エディターブログinside.computerra.ruをブラウザーで開き、大きな赤いボタンをクリックしてから、次の部屋に移動して、コンピューターをほぼそのままにします。 一方、左の鏡は透明で、タチアナは彼とウェブカメラを通して私を見て、スピーカーフォンシステムを介して彼女と通信できることを知っていますが、残りは自分のデバイスに任されています。「後ろから見た感覚」肩」いいえ。
実際、私はテスト参加者の役割にはふさわしくない-私たちのブログのすべての奇妙なこと（たとえば、英語の半分のインターフェース）にもかかわらず、私はほとんどの標準アクションを「マシン上で」実行し、分析に値するある種の問題に遭遇するために、自明でないタスクを考え出す必要があります。 「適切な結果を得るために、参加者はおそらく製品に精通してはいけませんか？」 Tatyanaは、すべてがタスクに依存していると答えています。新しいユーザーがどのように反応するかを知る必要がある場合、参加者は経験の浅い人に選ばれます。 また、たとえば、人気のあるプログラムの新しいバージョンがリリースされたり、2つのインターフェイスデザインが比較されたりした場合、経験豊富なユーザーのテスト結果は、彼らにとって苦痛な（または逆に心地よい）変更がどのようになるかを示します。
ただし、私の場合は、問題を解決するためにさほど遠くに行く必要はありませんでした。LiveJournal経由でOpenIDを使用してログインしようとすると、エラーメッセージがすぐに表示され、数秒間考えさせられます。 「何が起こったの、イリヤ？」タチアナは、テストプロセスで常に会話を続けているので、アクションについてコメントし、孤立しないようにしています。 （この手法は「スピーキング」と呼ばれ、このようなテストでよく使用されます。）ページに戻る（および、MSIE開発者を呪い、Webフォームに入力されたデータがページに戻るときにまだ保存されない） LiveJournalにログインする代わりに、ジャーナルへの完全なパスを入力したことを理解しています。 別の状況では、それは私の間違い（OpenIDタイプの「LiveJournalアカウント」が選択されたことに気づきませんでした）でしたが、ここには「ユーザーエラー」はありません。
OpenIDを扱ったので、自分の投稿にコメントを追加できてうれしいです。 最初のテストタスクは解決されました。
自分でやる
テーブルには、ミニチュアの街灯柱に似た奇妙なデバイスがあります。 「これは、モバイルアプリケーションをテストするためのシステムです」とTatyana氏は説明します。 「電話は回線上に置かれ、上部のカメラは画面で何が起こっているかを記録し、ボタンが押されました。 一般的に、工業デザインには同様のデバイスがありますが、最近まで、UsabilityLabは「ホーム」開発に非常に満足していました。 「一般的に、ユーザビリティ研究所は多くのことを自分で発明する必要があります。この地域は非常に若く、市場には必ずしも必要な解決策がありません。 さらに、この方法でニーズを100％考慮することができます。」 しかし、近い将来、「自家製」はまだ産業モデルに取って代わります。
ガラスの反対側に
隣の部屋は非常に異なって見えます。 鏡はもはや鏡ではなく、窓です。 参加者の現在のアクションを表示する2つのデュアルモニターシステム。 1人の背後には、テストを直接実施し、「被験者」（ファシリテーターまたはモデレーターと呼ばれます）と通信する従業員がいます。もう1人は、起こっていることを監視してメモを入れるアシスタントがいます。これにより、記録の分析が簡単になります。難易度など
多くの椅子は、顧客の代表者を対象としています。 ビデオカメラからの写真が放送される普通のテレビは彼らのためです。 「顧客がテストプロセスに関与しているとき、それは非常に良いことです。 多くの場合、これは非常に強い印象を与えます-タチアナは言います。 「それは、ピアレビュー中にインターフェースのいくつかの欠点が報告されたときと、プログラムで作業しているときに実際の生きている人々がどのような困難を経験したかを確認できるときです。」 彼女によると、このような「セッション」の後、顧客は「もちろん、あなたもレポートを送信しますが、私たちの間違いをすでに理解しています」という言葉でインターフェイスを文字通りやり直しに逃げました。
テストプロセスにおける進行役の介入は、非常に正確でなければなりません。 一方では、必要な情報を取得するためにユーザーのアクションを正しい方向に向けることがしばしば必要です（たとえば、特定のダイアログがテストされ、ユーザーがこのダイアログを使用せずに割り当てられたタスクの解決策を考え出す場合）、他方では、テスト参加者は状況を現実的にするのに十分な行動の自由-したがって、何をすべきかについての明確な指示はありません。
ユーザーの正当な作品の完成後、彼のすべての行動の詳細な記録が残り、すでにメモが提供され、分析の準備ができています-レビューされ、特定のポイントに追加のコメントなどが提供されます アナリストの作業の「終了」時に、ビデオアプリケーションで提供できる厚い書面のレポートが得られます。たとえば、アクションを実行するのが困難になったときに参加者の顔の表情を切り取って、顧客が文字通り問題に直面するようにします。 （私たちは同じ苦しみのあるinside.computerra.ruに関するそのようなレポートの例をレイアウトしたいと思っています。）
「テストの終わりに、参加者は通常満足します」とタチアナは言います。 -彼らは専門家のように感じて喜んでいます。 通常、人々は次回彼らを招待するように頼みます。」