こんにちは、Habr！ ソーシャルネットワークでの最後の主要な競合/失敗の統計を分析すると、誰かがブランド/会社（特にオンライン業界）に出くわすときの大きな「戦い」には、さまざまな角度からの専門家、トロール、あらゆる種類のメディア人（たとえば、ロブレ（アブレ）の大きなスレッド、匿名-「軍事作戦」を実行する次の例えは当てはまります。
さまざまな種類のオンラインゲーム（特にRPG）では、プレイヤーのグループの役割は非常に特定の方法でしばしば分配されます-「タンク」、「ダメージブリンジャー/ダメージディーラー」、「ヒーラー」、「マスダメージ/ AoEダメージ」もちろん、バリエーションがあります）。 同様の戦略/類推が、グループとして、そして完全にビジネス目的のためにあなたのサービス/会社の利益を保護するために適用されるかもしれません。
これらの役割は何ですか：
「 タンク 」は、安全性が非常に高い、最も保護された自信のある「プレイヤー」です。 ヒット、怒りのコメント、ケースの主張が必要です。 方法論的に、時には退屈でさえ、彼は問題の本質に答え、いつ、何が修正されるかを言います。 彼は控えめに答え、人に行き渡らず、単純に系統的かつ体系的に苦情のリストを与え、廃業の叫びを無視します。 原則として-会社の公式代表者。
「 ダメージブリンガー/ダメージディーラー 」は攻撃的な役割です。 最も鋭く、時には失礼な「プレーヤー」であり、強引な発言があります。 その目標は、スレッド内の主要な対戦相手のIDにすばやく切り替えて、可能な限り迅速に「排除」することです。これには、個人的な訪問、長年の妨害の呼び戻し、直接トローリング、トピックの脇への移動、トピック、時にはsometimes辱さえも含まれます。 保護されたブランドの公式の地位を超えたとき、それはよりよく働きます。
「 ヒーラー 」-あらゆる点で、グループの他のメンバーとブランド自体を助けるべきです。 目標は、彼のグループの地元のメンバーをサポートすることです-「XXXの権利、合理的な議論」およびブランド「YYY-常に使用される優れたサービス、すべてが問題ありません。」 それは攻撃を続けず、本質的に打撃に反応しません。つまり、グループの他のプレイヤーをサポートし、肯定的な世論を形成します。 また、ブランドに縛られることなく、「影響力のあるエージェント」として自律的に機能します。
「 大量破壊者/ AoE Damager 」-目標は、エリアを越えてボブメジカすることです。 原則として、グループの最強の代表、先見の明、オピニオンメーカー。 特定の到着には反応しませんが、市場の状況、予測、傾向、さまざまな陰謀理論などに基づいて動作します 。 。 ブランドの公式代表者として、より効果的に機能します-原則として、トップまたはファウンダーの一人。
私はこの類推が最初に起こったふりはしませんが、それはかなりおかしく、実際に大きなメディアの衝突/失敗の場合に適用できるようです。
敬具、アンドレイ・テレホフ、 www.ruward.ru 、 agency.inforza.ru
SMMまたはMMORPGの類推での戦術
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