1年前、私はYandexを禁止した仮装の場所について知りました。 問題は、彼らが顧客の大部分を通りからではなく、検索から正確に取得したことでした。そのため、SEOエラーは事業主に損害を与える可能性がありました。
彼らが何をしたか知っていますか？ 彼らは顧客ベースを利用して、有用なニュースレターを作成し始めました。これにより、注文なしで数か月生き延びました。 より正確には、彼女はメインチャネルを繰り返し販売に切り替えました。
そして、私はニュースレターを試し始めました。 結果は以下のとおりです。
準備する
- 最初のステップは、メガトランスペアレントでシンプルなサブスクライブ解除です。 起動時に、メカニックは次のように機能しました。サイトの個人アカウントにアクセスし、そこからニュースレターを切断する必要がありました。 ユーザーがパスワードを忘れることができることを考えると、これはクエストに変わりました。 理想的な解決策は、クリックするだけで、購読者が私たちからの手紙を忘れることができる単純なリンクです。 それから私たちがやった。
- 次のステップは、ニュースレターの正しいレイアウトを作成することでした。 幸いなことに、 Dudeonthehorseは、メーリングリストのレイアウトに関する一連のトピックを書いたHabréで発見されました。 実生活で偶然彼に会って、すぐにコードの監査を命じました。 結果は、すべての主要な電子メールクライアント（Outlookを含む-この領域のIEのようなもの）、Mail.ru Webインターフェイス（当時は怖かった）、および他のクライアントとWebサービスで通常表示されることが保証されたテンプレートです。
- 3番目のステップは、受信者に届く文字数を確認することです。 さまざまなサービスに多数の制御メールボックスがあり（レイアウトテストにも役立ちました）、さらに配信統計を接続しました。Mail.ruには、最も詳細な統計があり、特にスパムの苦情の数を示しています。 配達レベルはあまりよくありませんでした。一部の手紙は失われ、一部はほぼ1日遅れました。
- 4番目のステップ -サイトでの顧客の通過、購入、行動全般に関する詳細な統計情報が必要でした。 すべてが非常に簡単に決定されました。各リンクのOpenstatタグ-そして、Metricaに転送されます。Metricaでは、オンラインストアの目標とパラメーターが正しく構成されています。
- 5番目のステップは、郵送の組織のアウトソーシングでした。 以前はサーバーから送信していましたが、後にUnisenderに移行し、非常に優れた配信レベルを提供しました。 嬉しいボーナスとして、レター内の特定のリンクのクリック統計と、分割テストの既製のメカニズムについての良い統計を得ました。 これに先立ち、ベースを手で共有してテストする必要がありました。 さらに、各文字に登録解除へのリンクが自動的に挿入されます。これにより、メカニックよりもさらに便利に問題が解決します（ユーザーは1クリックで簡単に登録解除でき、その理由を知ることができるため）。
ちなみに、購読を解除する一番の理由は、「 私はあなたからモノポリーを購入し、壮観な少女を訪ねてきましたが、その日は解散しました 。」です。
サイトで私は別に言います。 保証されたリーチが大きいオプションもありますが、1％の差は非常に迅速な技術サポートによって完全に補われます。 癒されていないサイトの唯一の側面は、APIを使用して作業する場合、大きなデータ配列（50,000件以上のレコード）をすぐに読み込むことが非常に難しいことです。これが、開発者が多数のマイクロトランザクションを作成した理由です。 各トランザクションは、個人アカウントからの手紙（1日あたり数百の手紙）を意味し、設定でそれらをオフにすることはできませんでした。 その結果、メールサービスからメールを直接スパムに送信するためのメールボックスフィルターを構成する必要がありましたが、これはその哲学に多少反します:)
テスト
次に、最も興味深いものに移りましょう。 最初の質問は、グラフィックをレターの「ラッパー」にするか、通常のメールメッセージのようにプレーンテキストを送信する必要があるかです。 2つのABテストがありました。1つはプレーンテキストに対する多数の写真を含む「重い」グラフィックレイアウトで、もう1つは同じプレーンテキストと比較したフリーランサーによる軽くてミニマルなレイアウトです。 クリック数と売り上げで平均してグラフィックスのテキストが10％優れていました。
テストの2番目のバージョンのドラフト（校正前）。 ゲームのリストでは、絵が非常に重要であるように見えましたが、そうではありません。
分割テストについてUnisenderは個別に言う必要があります。 実際には、論理的な仕組みが提供されています。たとえば、20％のベースセグメントを使用して、1つのバージョンをこのセグメントの半分に、別のバージョンを他の部分に送信し、3時間後に結果を比較します。 通常のテキストメールで、ヘッドセットをフォントに割り当てることの有効性をテストしたことがあります。 3時間後、私はまったく驚くべき結果を得ました。任命されたタホマによってコンバージョンが50％増加することがわかりました。 それは素晴らしいものでした。 しかし、1日後、統計は横ばいになり、指定されたフォントなしのオプションが3〜4％で勝つことが明らかになりました。
つまり、デフォルト設定で標準の分割を行った場合、ポストエフェクトの最初の部分のみが表示され、2番目の部分についてはわかりません。 疑問が生じました。実際には、分割は最初に古い顧客に送信され、次に新しい顧客に送信されたのでしょうか？ しかし、いいえ、私はサイトに尋ねました-彼らは擬似ランダムサンプルを使用して送信していることが判明しました、つまり、彼らはベースを混合しています。
したがって、そのような結果を手にしたときに私が尋ねた次の質問は、スプリットテスト自体のエラーです。 コードに1つの不可解なスペースの違いがある2つの同一のメールを次に示します。
コンバージョンの差-2％未満、スパムへの送信と登録解除-約20％
同時に、3時間の結果によると、勝者にはメーリングリストの間違った部分が割り当てられました。たとえその差がわずか数パーセントであっても、これは重要です。 スプリットでも同じで、2、3日後に差は最大10％でした。間違った部分が勝ちました。 したがって、より慎重に：スプリットを長時間送信するか、不可能な場合はベース全体に送信してください。
次の重要な質問は、長いテキストまたは短いテキストです。 次に、画面サイズ、数行、および「中形式」に移動しました。 長さは絶対に重要ではないことが判明しました。 テキストが興味深い場合は、最後まで読みます。
別の質問は見出しです。 メールを送信するたびに、彼らはHabréで私たちに手紙を書くので、大きなヘッダーを使い始めます。 そのため、ロジックに反して変換が減少します。 私の意見では、事実は私たちの手紙のそれぞれが小さな物語であり、個人的な物語が見出しを含むことはできないということです。 ほとんどの場合、質問は写真の場合と同じです。 あなたの手紙の形式が異なる場合-はい、ほとんどの場合、彼らは役立ちます。
クロスメール
Zapatoとギフトを交換しようとしたら、彼らは顧客に私たちと特別な条件について話し、顧客に自宅で特別な条件を与えました。 理論的には、誰もが喜んでいるように思えます。私たちは、セグメントの1つに関するニュースレターをベースに送信し、独自の1つで送信します。 そこにはちょっとした物語があります-彼らは「700ルーブルをギフトとしてモシグラの顧客に*」という碑文を付けた長いバナーを送りたかったのですが、「アスタリスク」からの正確な条件は大きく読みやすい文字であると主張しました。 それにもかかわらず、その効果は非常に痛いものでした。登録解除の数が一桁以上増えたことに加えて、何か間違ったことをしているという多くの訴えがありました。 私はすべてのパートナー、請負業者、友人のコンバージョンをさらに洗練するのが面倒ではありませんでした。同じセグメントを共有するアプローチでは、コンバージョンが顕著に増加し、視聴者の質が向上したため、3-4倍のユーザーを提供することがわかりました。
セグメンテーション
ニュースレターの力がデータベースのセグメンテーションにあることは明らかです。 より正確には、適切な機会に適切な人に手紙を送る。 最初は、一般的な郵送の翌日に個人的な申し出を送信したときに混乱しました（郵送の頻度を急激に増やしたように思われ、返信への流出が増加しました）。 一方、変換は印象的でした。 たとえば、数千人の売上の10％（！）がありました。これは、正確なセグメントと文字の正しいテキストのみが原因で、割引や巨額ボーナスのない通常の結果です。 逸話から-6人のセグメントでの完全な変換でさえ（誰もが3年の買い物の歴史を持っていますが、つまり、選択はまったく普通ではありません）。 これで、神話上の100％のコンバージョンを見たと正当に主張できます。
もう1つの興味深いセグメントは、ブランドゲームや企業ギフトを注文するマネージャーです。 そこでは、詳細は一般に別々です。人々は単に何も持っておらず、時間が尽きており、メールからの余分なものはすべて、中に入ることなくクリーンアップされます。 そのため、セグメントを作成しましたが、メーリングリストサービスは使用しませんでした。それぞれ個別に手で手紙を送信しました。 同時に、この特定のクライアントに関する詳細と、彼だけに対する推奨事項を追加できます。 大規模な従業員の場合、これには多くの時間がかかりますが、1秒ごとに価値があります。
ちなみに、突然これをしたい場合は、一度にすべてを送信しないように専門家に警告してください。 そして、広告代理店のクライアントベース全体に3回の手紙が届いており、大勢の幹部が集まりました。私はいつも「このチャットの皆さん、こんにちは、ボードゲームがあります！」と答えました。 特徴は、少なくとも2つの主要な契約を獲得したことです。
個人的な態度
ニュースレターにとって最も重要なことは、信頼されることです。 そのため、はるかに優れた機能を発揮しますが、たとえば6か月後には顕著になります。 そのため、販売にとってあまり明確ではない決定を1つ行うことが非常に重要でした。つまり、直接的なコンバージョンにつながらなかった有益なニュースをニュースレターに送信するだけです。 つまり、タスクはこれでした。個人的なブログ、つまり、自分で読むのが面白い文字として書くことです。
エンゲージメントを高めるための2番目のステップは、名前に署名することを恐れない特定の人物にニュースレターを送信することです。 誰と話すことができ、誰に答え、助言を求めることができますか。 アーニャはかつて私たちに郵便物を送っていましたが、一度病気になったときに、イベント部門の別の少女オリヤが手紙を送りました。 最初の行には、「こんにちは！ 通常、アーニャはあなたに手紙を書きますが、今は病気になっているので、私は書きます。」 これは私たちにとってターニングポイントだったと思います。Aneの光線を含む多くの手紙が届き、Oleへの多くの手紙がすでにニュースレタープロットに載っています。 まあ、そこにあるテキストのシートは画面のサイズでした-同時に、それは通常よりもはるかに多くの人々によって読まれました。 この事件のおかげで、多くの人が彼らが生きている人によって書かれていることに気付いたようです。それは店からの標準的な手紙の世界で実際の出来事になりました。 今、マリアンヌは郵便物を送ります。最初は、アーニャを返して欲しいとの手紙がたくさんありました。
PSそして、はい、私たちはニュースレターに関してはまだ子供なので、成長する余地がまだあります。